WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 19 |

Обоснованный интерес Персонал участие Не может говорить Да Может

говорить Нет

Ваш тренер Рис. 2.7. Центр покупки Когда на моих семинарах я прошу показать это на примерах, 80 процентов слушателей ставят знаки вопроса в большинстве позиций. Догадайтесь, кто из игроков имеет больше всего знаков вопроса Вы угадали - принимающий экономические решения, наиболее важная фигура на странице. Трудно выполнить правила 1, 2 и 3, если вы не знаете, кто принимает экономические решения. Центр покупки

Принимающий экономические решения Имя Пользователи Имя

Влиятельные лица Имя Привратник Имя

Тренер Обведите главное влиятельное лицо Главное влиятельное лицо отсутствует Рис. 2.7. Тест. Заполните имена участников. Единственный вопрос может оказать решающую помощь в идентификации принимающих решения. Вот что следует спросить у всех, с кем вы общаетесь: "Кто еще принимает участие в решении вопроса" Обычно в результате появляется четкая картина. Так что если у вас остались знаки вопроса, пора садиться на телефон или за руль вашего авто и получить некоторые ответы. Помните, компании не покупают - это делают люди.

Главное влиятельное лицо

Знать все имена в центре покупки недостаточно. Они не все равны между собой, и не имеют равного права голоса. Принятие решения в корпорациях - не демократический процесс. Организационная структура может сильно дезориентировать в отношении власти и влияния в процессе принятия конкретного решения. Просто задайте себе следующие вопросы: · Слушаете ли вы более внимательно, когда говорят некоторые люди · Учитываете ли вы мнения и аргументы одних людей больше, чем мнения других · Приходилось ли вам слышать от кого-то фразу: "Так думает X" Вспомните некоторые совещания, на которых вам приходилось бывать в вашей собственной компании (или PTA), посвященных принятию решения по конкретному проекту. Иногда кажется, что после многочасового обсуждения "за и против" мы зашли в тупик. Наконец кто-то (лицо, принимающее экономические решения) поворачивается к Джоан (которая промолчала большую часть обсуждения), и спрашивает: "Джоан, что вы думаете" Неожиданно мы слышим кристально ясную и логичную речь, которая расставляет все за и против по своим местам; относительная важность различных вопросов становится совершенно ясна. Неожиданно правильное решение становится очевидным. Когда кто-то говорит: "Джоан права", остальные лишь кивают головами. Решение принято внезапно. Мы были свидетелями деятельности ГВЛ (главного влиятельного лица). Если ваш продукт или услуга обсуждаются на этом совещании, вы успешно сделаете свое дело, если продадите их всего одному человеку - Джоан. Очевидно, что мы можем сэкономить массу времени, работать эффективнее, и повысить свои шансы, если сможем определить и продавать прямо ГВЛ. Итак, как определить ГВЛ Они встречаются в двух ипостасях: 1. Авторитет или признанный эксперт в обсуждаемом вопросе. 2. Доверенное лицо и советчик Принимающего экономические решения. Авторитеты и эксперты легко идентифицируются в качестве ГВЛ, поскольку ясно видны и их опыт признают остальные участники. Рассмотрите, например, роль первого пилота компании в процессе приобретения нового самолета. Роль ГВЛ обычно принадлежит единственному (или одному из немногих) экспертов по данному вопросу в своих компаниях, превосходные знания или опыт которых признаны другими лицами, принимающими решения. Это может контрастировать, например, с компьютерными экспертами компании, которых может быть множество, с разными взглядами на вещи, и ни один явно не выделяется среди остальных. Поэтому в области компьютеров ГВЛ может быть доверенное лицо и советчик, который может иметь (а может и не иметь) вес в компьютерах. Второй тип ГВЛ - доверенное лицо и советчика, вообще определить труднее. Они не слишком на виду и не очень разговорчивы. Кроме того, они часто скрыты в лабиринте организационной структуры. Но даже самые влиятельные лица, принимающие экономические решения, сами подвержены влиянию ГВЛ, у которых есть неплохой послужной список хороших советов и достигнутых результатов. Это люди, которые благодаря своей рассудительности и эффективности заслужили доверие и уважение Принимающего экономические решения. Вот некоторые их характеристики: · Когда они говорят, остальные слушают · Редко удивляются происходящим событиям, имея внутренние источники информации · Понимают цели, задачи и стратегию компании · Ориентированы на результат · Высокая степень личной порядочности · Расчетливы и принимают риск на себя · Хорошо организованы · Всегда подготовлены · Их мнением и советом интересуются · Получатели внутренней корреспонденции, связанной с принятием решения по предполагаемой покупке · Чувствуют приоритеты · Хорошие слушатели Конечно, никто не гуляет по улицам с подобной надписью на лбу, и мы не можем допрашивать людей. Так что нам нужен практичный (и надеюсь простой) способ определения этого типа ГВЛ. Мы можем сделать это, задав тренеру четыре вопроса: 1. Когда принимающий экономические решения получил повышение на свою текущую должность, кто перешел вместе с ним или с ней с предыдущей работы 2. С кем принимающий экономические решения общается, играет в карты, обедает или тренируется 3. Кто часто присутствует на совещаниях у принимающего экономические решения 4. Кто получил последнее наше предложение, которое требует одобрения принимающего экономические решения Если вы получили точное попадание для одного из четырех вопросов, уже можно уверенно предполагать. Два или более попадания означают, что вы знаете ответ. Главное влиятельное лицо может быть: 1. Одним из пользователей. 2. Одним из влиятельных лиц. 3. Привратником. Теперь критический вопрос. Есть ли среди всех участников центра покупки такой, чье мнение и рассуждения принимающий экономические решения учитывает более чем мнение остальных Зададим вопрос иначе. Если принимающий экономические решения спросит мнение только одного человека, то чье именно Если у вас трудности с определением ГВЛ, причиной может быть отсутствие ГВЛ в данной ситуации продажи. Будьте особенно скептичны по отношению к людям, которые говорят часто и громко. Им хотелось бы, чтобы вы считали их ГВЛ - но они редко являются таковыми. Следующий наш шаг - обвести имя ГВЛ на схеме центра покупки (рис. 2.7), или поставить галочку, означающую что ГВЛ отсутствует. Время на определение главных участников центра покупки также потрачено не зря, поскольку поможет вам избежать двух важнейших ошибок при продаже: 1. Проведение прекрасной презентации для лица, которое не имеет голоса при принятии решения. 2. Отсутствие контактов и связи с человеком, имеющим самый важный голос.

Нокаут конкуренту

Если ваш заказчик или клиент ожидает чего либо вроде: · Слияния · Объединения · Реорганизации · нового руководства для вас наступают времена прекрасных возможностей. Вот три повода для этого: 1. Ваш конкурент будет смущен и будет медленно разбираться с новыми участниками игры. Они будут пытаться продолжать дела со старыми сотрудниками, которые уже вне игры или не принимают решения. 2. Вы имеете структуру, методологию и вопросы, которые позволят вам быстро определить нужных игроков в центре покупки. 3. Новые участники центра покупки будут более восприимчивы к новым идеям и путям. Часто их и пригласили потому, что старые методы не работали. Вы никогда не будете иметь более внимательной аудитории. Они логически и эмоционально не связаны со старыми методами или старой командой. Они захотят руководить железной дорогой по новому, что дает вам большие возможности попасть на этот поезд. 3

Выиграю я или проиграю

(Как получить ответ заранее) Неплохо было бы знать заранее, выиграем мы или проиграем Насколько мы могли бы быть продуктивнее, если бы могли сконцентрироваться на выигрышных ситуациях и обходить подальше заранее проигранные. В этой главе мы обсудим кое-какую технику получения ответа на данный вопрос. Мы начнем с описания подходов покупателей из книги “Strategic Selling” Роберта Миллера и Стефена Хаймана. Далее мы усовершенствуем эту концепцию, предложив дополнительные подходы к вопросу: "Добьюсь ли я успеха" Базируясь на этом фундаменте мы затем опишем четыре выигрышных стратегии выполнения большего объема работ с меньшими усилиями, просто делая правильные вещи. Из предыдущей главы мы теперь знаем имена всех принимающих решения лиц в центре покупки, и определили ГВЛ (главное влиятельное лицо). Нашим очередным шагом будет ответ на вопрос: "Собираются ли они покупать что-либо у кого-либо" Это важно, поскольку как мы отметили в первой главе, около 30 процентов времени предполагаемый покупатель или клиент не ведет никаких дел ни с кем. Если мы сможем отличать эти 30 процентов заранее, у нас будет масса свободного времени чтобы вести дела с компаниями, которые действительно собираются что-то покупать. Когда для каждого принимающего решения лица приходит время определить, собирается ли он вести дела с кем-то, ответит ли он “Да” либо “Нет” Основной принцип таков. Люди покупают, когда имеет место расхождение между их представлением о том, где они находятся, и о том, где им следует быть. Просто запомните, нет расхождения = нет продажи. Независимо от нашего продукта или услуги, в намерениях принимающего решения может быть четыре различных стадии: 1. Рост (рис. 3.1). По мнению принимающего решения имеется сильное расхождение между оценкой того, где он находится, и где он должен быть в рассматриваемой области, которой может быть обслуживание клиентов, управление запасами, производственное оборудование, профессиональные услуги или что угодно. Этот принимающий решения человек считает, что "перерос" свои старые игрушки и старые методы. Независимо от продукта или услуги, принимающий решения готов сказать “Да” кому-нибудь. Мы услышим от него фразы вроде: "Нам нужно больше..." "Нам нужно лучше..." "Нам нужно быстрее..." 2. Затруднения (рис. 3.2). На этой стадии, по мнению принимающего решения все шло хорошо до некоторого момента, пока не произошло нечто и дела не начали быстро ухудшаться. Мы услышим от нее фразы вроде: "Мы болеем". "Это кризис". "Мы должны исправить положение и вернуться к нормальному состоянию". "Нам требуется помощь". Ситуация затруднений на самом деле может быть результатом хороших новостей. Например, 30 процентный прирост объема заказов привел к ухудшению обслуживания клиентов. Эту даму, принимающую решения, не впечатлят кнопочки и ручечки, новые технологии или самая низкая цена. Ей интересно получить быстрое решение, которое проверено, надежно и не слишком рискованно. Ее внимание привлечено к аллигаторам, а не осушению болот. Рост Должны быть Где мы на самом деле Рис. 3.1. На стадии Роста имеется готовность к покупке. Рост Должны быть Где мы на самом деле Затруднения Должны быть Где мы на самом деле Рис. 3.2. На стадии Затруднений хочется действий - БЫСТРО. 3. Равновесие (рис. 3.3). По мнению принимающего решения все в норме. Нет проблем, нет расхождения. Это означает отсутствие продаж. 4. Слишком Хорошо (рис. 3.4). По мнению принимающего решения компания на самом деле работает лучше, чем нужно. Она либо самодовольна и потеряла контакт с реальностью, либо ее цели столь низки, что плохая производительность не становится очевидной. Рост Должны быть Где мы на самом деле Затруднения Должны быть Где мы на самом деле Равновесие Должны быть Где мы на самом деле Рис. 3.3. На стадии Равновесия: нет расхождения = нет продажи. Рост Должны быть Где мы на самом деле Затруднения Должны быть Где мы на самом деле Равновесие Должны быть Где мы на самом деле Слишком Хорошо Должны быть Где мы на самом деле Рис. 3.4. На стадии Слишком Хорошо: потеря связи с реальностью. Глядя на нашу таблицу принимающих решения (рис. 3.5), мы попробуем заполнить рамку "Купит" ответом “Да” или “Нет”. Если их состояние мыслей соответствует Росту или Затруднениям, ответом будет "Да - они готовы вести дела с кем-либо". Если же имеет место состояние Равновесия или Слишком Хорошо, ответом будет “Нет”. Если вы не знаете или не уверены, поставьте в рамке знак вопроса и пометьте для себя, что следует сделать несколько звонков или посоветоваться с тренером, чтобы получить недостающие ответы. Центр покупки

Принимающий экономические решения Имя Пользователи Имя Купит Имя Купит

Купит

Влиятельные лица Имя Купит Имя Купит Привратник Имя Купит Имя Купит

Тренер Обведите главное влиятельное лицо Главное влиятельное лицо отсутствует Рис. 3.5. Заполните прямоугольник "Купит" ответом “Да”, “Нет” или “” Наконец, мы подошли к главному вопросу:

Купят ли они у меня

Мы предложим три разных способа получения ответа на этот вопрос. Выберите сами один из них. Либо если это важное решение и ставка высока, используйте все три. Первый способ - задать себе следующие вопросы о каждом из принимающих решения: "Какова его позиция на данный момент по отношению к нашим деловым предложениям" Выберите ответ на числовой шкале от -5 до +5. +5 Энтузиазм +4 Прочная поддержка +3 Поддержка +2 Интерес +1 Будет поступать по-своему -1 Не будет мешать -2 Не интересуется -3 Среднее негативное отношение -4 Прочно поддерживает конкурента -5 Антагонизм Если их отношение +3, +4 или +5, ответом для этого лица будет “Да” - они купят у вас. Ясно, что если их отношение -3, -4 или -5, ответом будет “Нет” - они у вас не купят. Если их отношение +1, +2, -1 или -2, ответом будет знак вопроса. Если вы не знаете их отношения, следует также поставить знак вопроса. Перейдем теперь к рис. 3.6 и заполним прямоугольник "У меня" значениями “Да”, “Нет” или “” для каждого принимающего решения. Центр покупки

Принимающий экономические решения Имя Пользователи Имя Купит У меня Имя

Купит У меня Купит У меня

Влиятельные лица Имя Купит У меня Имя Привратник Имя Купит У меня Имя Купит

Купит У меня У меня

Тренер Обведите главное влиятельное лицо Главное влиятельное лицо отсутствует Рис. 3.6. Заполните прямоугольник "У меня" ответом “Да”, “Нет” или “” Второй подход к определению, выиграем мы или проиграем, показан на рис. 3.7. С левой стороны приведены упорядоченные критерии покупки для клиента по шкале от "критический" (в верху) до "случайный" (внизу). Выиграю я или проиграю

Критерии покупки для Как клиент оценивает вас Как клиент оценивает

клиента вашего конкурента

Критический Сильно Сильно

Сервис Качество Цена Возможности Качество Сервис Качество

Возможности Цена Сервис Возможности Цена

Случайно Слабо Слабо

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 19 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.