WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 12 |

Собеседник в данном случае абсолютно убежден в том, что все жители земли, а по крайней мере его страны или города, обожают именно это дешевое развлечение и не променяют его ни что. И не имеет смысла цитировать известных специалистов или ссылаться на прогнозы на будущее, публикуемые в прессе. Я уже высказывался на эту тему в своих книжках. Приведу еще раз некоторые цитаты из американской (включая сюда также канадскую) прессы: «Конец эпохи супермаркетов», «Благодаря новым технологиям все магазины в этой стране будут закрыты», «В ближайшем времени туалетную бумагу и машины мы будем покупать в магазинах без стен», то есть при помощи интерактивного телевидения.

Можно верить, можно не верить. Kurt Salmon Associates, независимая организация, занимающаяся исследованием рынка, предполагает, что в 2010 г. 55% продуктов не будет проходить через магазины. Сегодня только 15% американских товаров продается вне магазинов.

Можно верить или не верить. Один из польских электронщиков разработал весной 1998 г. первое компьютерное покаяние. Интересно, когда мы услышим о первой исповеди и отпущении грехов в Интернете. И это совсем не будет зависеть от того, есть ли у тебя компьютер или нет.

Мы должны следить за происходящими вокруг нас переменами. Хотим мы того или нет, они неизбежны.

Не жди, пока тебя кто-нибудь заметит, начни сам замечать других.

Глава 4.

ПРАВО ВЫБОРА ПРИНАДЛЕЖИТ КЛИЕНТУ!

«Все для клиента! - это лозунг, который еще не так давно можно было увидеть во многих магазинах Восточной и Центральной Европы. А за прилавком стоял продавец, у которого на лице было написано: «А тебе чего надо! Чего приклелся! Какого черта ты, здесь шляешься! Только попробуй к чему-нибудь прикоснуться!». Так примерно встречали и обслуживали того клиента, для которого было предназначено пресловутое «все». В общем, будучи клиентом, можно было иметь все, но только в том случае, если ты сам был владельцем магазина.

Поэтому ничего удивительного нет в том, что большинство эмигрантов из Восточной Европы и так называемых «развивающихся стран», попадая в западные магазины, чувствуют себя поначалу неуютно, так как в обязанности персонала входит (а может быть это не только обязанность, а даже удовольствие, что мне, собственно говоря, безразлично) заняться клиентом, помочь ему выбрать товар и сделать покупки, что он и исполняет с улыбкой на лице, при случае одаривая нас комплиментами.

Непривычный к такому отношению покупатель, часто не знающий толком языка, (что на самом деле не имеет значения, так как персонал в состоянии решить и эту проблему) быстро осваивает простую фразу, типа «спасибо, я хочу только посмотреть» или попросту идет в супермаркет, где никем не замеченный, бродит среди полок и без труда может убежать от приближающегося к нему сотрудника. Когда такой покупатель узнает к тому же, что одной из главных черт продавца в этой самой Канаде или Штатах должна быть «агрессивность», наверняка, предпочтет какую-нибудь торговую громадину с большим выбором товара, ибо понятие «агрессия» ассоциируется у него с вооруженным, жестоким завоевателем, который насилует, грабит и убивает. А прогуливаясь по огромному залу, он может вдоволь покопаться, потрогать, открыть упаковку, переставить или переложить товар на полке, то есть «развлечься» и, наконец, почувствовать себя «хозяином положения».

Как-то в телепрограмме Кабарети Тедж под названием «Из склепа» произошел следующий диалог:

- Марковка есть

- Нет!

- Пертушка есть

- Нет!

- А огурчики

- Тоже нет!

- А что есть

- Я есть!

ЧТО НАМИ ДВИЖЕТ

В первый период жизни на Западе я тоже испытывал муки во время атак «агрессивных» продавцов и тоже предпочитал убегать в супермаркеты. Сегодня это выглядит по другому. Теперь, делая покупки, я чувствую себя неуютно в магазине, в котором никто из персонала не потрудился ко мне подойти, чтобы предложить помощь, и я сам вынужден копаться в куче костюмов, чтобы в конце концов обнаружить, что моего размера нет. Не легче ли прийти и сказать: будьте любезны меня одеть! Пусть теперь продавец мучается.

У каждого человека свои критерии при выборе конкретного магазина, торгового центра или другого места, где можно сделать покупки. Одним из критериев будет уровень обслуживания. Вторым - удобный въезд и стоянка для автомобиля. Третьим - экспозиция товаров и площадь торгового зала, удобный доступ к конкретным продуктам. Еще одним из критериев, наверняка, будут низкие цены, скидки, распродажи, притягивающие определенную группу клиентов из дальних районов города. Совершенно очевидно, что важной проблемой является чувство страха за себя и за свой автомобиль (кражи, повреждения). В последние годы 33% американцев только из-за отсутствия чувства безопасности сменило магазины, а 44% перестало делать покупки с наступлением темноты.

Вышеупомянутые критерии являются главными при выборе места покупок. Исследования в этой области ведутся всюду. Конкурирующие фирмы хотят знать, чем руководствуются потребители предлагаемых ими товаров. Результаты опроса, проведенного в Southam, в Канаде, среди 1410 взрослых канадцев в период с 28 ноября по 2 декабря 1997 г.

Причины покупки товара потребителями в Канаде:

27% - низкая цена

24% - гарантия качества продукта

19%-хорошее обслуживание

19%-рекомендация

7%-реклама

4%-не известно

Несмотря на то, что, как мы видим, большинство опрашиваемых притягивает низкая цена, то сразу же за этой группой находится группа клиентов, для которых, прежде всего, важно качество продукта. Как показывает рисунок, значение имеют также хорошее обслуживание и рекомендация. Эти три первых фактора имеют общий знаменатель, который условно можно было бы назвать «Все для клиента». Некоторых моих собеседников удивляет, что реклама занимает последнее место среди факторов, которыми руководствуется покупатель при выборе товаров. Судя по тому, как часто бомбардирует нас реклама в телевидении, на улице, в специализированных и массовых печатных изданиях, можно было бы предположить, что должно быть совсем наоборот. В странах со стабильной экономикой эффективность рекламы в течение нескольких последних лет не превышает 10% и значительно возрастает только при введении на рынок абсолютно нового продукта.

Вышеприведенные данные должны быть важным фактором, определяющим стратегию и направленность маркетинга. Если сложить вместе факторы, которые имеют «общий знаменатель», то мы получим крутые 62%. Требования, предъявляемые этой группой клиентов, может удовлетворить нетворк маркетинг.

ЭТО ТЫ ЯВЛЯЕШЬСЯ САМЫМ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ В ЦЕПИ.

Хотя, казалось бы, что это очевидно, тем не менее, видя огромное количество самых разных товаров, которые предлагают нам магазины, можно сомневаться, считается ли кто-нибудь по настоящему с такой последней шестеренкой, как клиент.

Какое значение ты, маленький обыкновенный человечек, можешь иметь для огромной махины Услышит ли тебя кто-нибудь Где и как ты можешь отреагировать, высказаться Именно это ты мог сделать в предыдущей главе и сможешь сделать в следующих.

Мне помог найти свое место Клуб Зеллерса, о котором я писал в Network marketing — рецепт на жизнь. Создание этого клуба и его устав помогли мне осознать, какое важное значение имеет клиент, за которого начала бороться сеть канадских супермаркетов. Случается, что иногда мы не замечаем и не понимаем простых взаимосвязей и механизмов повседневной жизни, и в один прекрасный момент они становятся для нас открытием.

Да, именно ты являешься самой важной, хотя и последней шесте­ренкой в махине производства и дистрибьюции. Если бы ты не был потребителем, то она не имела бы смысла. И поэтому ты должен гордиться и одновременно быть требовательным.

ТЫ ТОЖЕ ЗАНИМАЕШЬСЯ БИЗНЕСОМ.

Еще большим открытием, для меня можно сказать эпохальным было осознание факта, что я и вся моя семья, все вместе и каждый в отдельности, кроме того, что учимся и работаем - хотим мы того или нет - занимаемся бизнесом.

Мало этого, занимаемся им систематически и упорно, с полной самоотдачей, день и ночь, целую жизнь, а что еще более обидно занимаемся им с выгодой для кого-то другого и безвозмездно.

Да, дорогие мои, круглые сутки каждый из нас, кроме того, что где-то работает или имеет собственное дело, упорно и систематически, всю свою жизнь занимается бизнесом для кого-то. Даже когда мы спим, мы участвуем в бизнесе, ибо пользуемся кроватью, постельным бельем, пижамой. Мы постоянно пользуемся какими-нибудь материальными благами, которые нужно где-то приобретать. Пока мы моемся, едим, делаем уборку, едем на автомобиле или велосипеде, слушаем музыку... мы занимаемся бизнесом для кого-то. Если мы это понимаем, то давайте поступать так, чтобы кроме нужного нам товара мы получали еще и вознаграждение занятие бизнесом. По-вашему это невозможно Неправда. Именно такую возможность предоставляет нам всем Amway.

ПРАВО ВЫБОРА ПРИНАДЛЕЖИТ КЛИЕНТУ.

Если кто-нибудь предлагает нам приобрести только одну вещь у нас есть две возможности: воспользоваться предложением или нет. Когда нам предлагают две, возможностей существует четыре воспользоваться только одной вещью, второй, двумя сразу или ни одной из двух. А если нам предложат три

А сейчас представь, что у тебя есть три возможности при совершении покупок. Подумай и ответь, какая из них больше всего тебе нравится, какую из них ты бы выбрал:

1. Все необходимые продукты покупаешь в обыкновенных магазинах, по нормальным ценам.

2. Необходимые продукты покупаешь в магазинах с 30% скидкой.

3. Данные продукты ты покупаешь в магазинах, которые могут предложить тебе:

- возможность заказать продукты, находясь дома,

- в среднем 30% скидку,

- доставку продуктов на дом за плату, которая ниже стоимости горючего, необходимого, чтобы доехать до магазина,

- 100% гарантия, что останешься доволен товаром, то есть возможность вернуть товар в течение трех месяцев со дня покупки, при этом тебе полностью вернут затраченную сумму,

- возможность получить неограниченную премию.

Я уверен, что разум и логика подскажут тебе, что следует выбрать третью возможность. Такой выбор сделали тысячи анкетируемых мной респондентов.

Почему на практике все выглядит по-другому Почему в повседневной жизни люди выбирают в основном первую возможнсть, то есть обыкновенные магазины, придерживаясь старых протоптанных тропинок Именно потому, что они протоптаны, привычны, «нормальны» (не удивляйтесь, что я взял слово «нормальны» в кавычки, мне кажется, что это ненормально, так как нелогично и неразумно). Потому что люди не знают о существовании такой возможности, а если узнают о ней, то относятся к ней скептически, недоверчиво и прислушиваются к мнению псевдоэкспертов. Потому что человек гораздо более эмоционален по натуре, чем рационален.

А какую возможность из шести предложенных ты бы предпочел, если бы можно было выбрать только одну Я предпочел премию. Большинство моих собеседников сделало то же самое, правильно считая, что при неограниченных финансовых средствах остальные возможности имеют гораздо менее важное значение. Однако есть и, такие, кто выбирает 30% скидку. Это люди, у которых, как правило, отсутствует воображение, мыслящие кошельком, а точнее, его содержимым. Некоторые предпочитают стопроцентную гарантию, что останутся довольны. Эту группу составляют люди очень осторожные, боящиеся риска и, скорее всего без воображения.

Вернемся, однако, на минутку к ценам и проверим, на самом ли деле они являются существенным фактором, оказывающим влияние на наш выбор. Предлагаю сделать следующее упражнение. Представь себе, что на одинаковом расстоянии от тебя находятся три магазина: № 1, 2 и 3, и в каждом из них один и тот же товар стоит соответственно 10, 12 и 14 долларов. Так бывает. У каждого из этих магазинов есть свои постоянные клиенты. Определенная группа людей покупает исключительно в третьем магазине, потому что в нем есть фонтаны, пальмы, мрамор, а им присущ снобизм, или они занимают высокое общественное положение. Предположим, что у тебя нет положения в обществе, а также, что ты, упаси Господь, не сноб. Где ты купишь нужный тебе товар Почти все мои собеседники выбирают магазин № 1. Ты тоже Замечательно, а сейчас представь себе, что я, будучи владельцем третьего магазина, предлагаю тебе следующее: если ты сделаешь покупки в моем магазине и приведешь десять клиентов, которые тоже, быть может, что-нибудь купят, я дам тебе 2 доллара премии. Где ты сделаешь покупки в этом случае Представь себе, что около 40-50% опрашиваемых уже при таком вознаграждении согласны делать покупки в моем магазине. Остальным, для кого 2 доллара это мало, я даю 4. К сожалению, но обычно и этого недостаточно. Тогда я предлагаю 8, после чего большинство сопротивляющихся перестает требовать повышения премии и принимает мое предложение. Тем, кто еще сомневается, я даю 10 долларов, это их удовлетворяет, и они становятся моими «сотрудниками». И сразу становиться понятным, что на самом деле нужно людям Правильно, возможность заработать деньги. Так как они знают, что это позволит им повысить уровень жизни и обеспечить будущее и к тому же не имеет ничего общего с расточительностью.

Я разрешаю тебе воспользоваться моим упражнением и по­тренироваться на своих знакомых. Надеюсь, что ты неплохо развлечешься при этом, особенно, когда увидишь, как люди, которые выбрали 30-процентную скидку, то есть экономию, через минуту набросятся на премию величиной в два доллара.

Я думаю, что основатели Amway прекрасно знают, как действуют механизмы, о которых шла речь в предыдущих главах, так как в корпорации есть место для каждого, кто желает сотрудничать.

В одной из книг Anthony De Mello я прочел такую фразу: «Ничего не изменилось, кроме моей точки зрения. А значит, изменилось все». Вот именно.

Чтобы увидеть мир, достаточно открыть глаза, чтобы его познать, нужно открыться самому.

Глава 5

ЧЕМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЯВЛЯЕТСЯ AMWAY.

В этой главе я попытаюсь объяснить, что такое Amway так, чтобы ни у тебя, ни у твоих знакомых не осталось никаких сомнений в том, что это такое.

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ.

При изучении и анализе network marketing как вида бизнеса и Amway как ведущего представителя в этой области я использовал огромное количество материалов, которые можно разделить на следующие группы:

1. К первой и самой важной группе относятся таблицы, диаграммы и другие подобного рода данные из независимых источников, результаты исследований ведущих дистрибьюторских сетей и других организаций и лиц, связанных с network marketing.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 12 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.