WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 55 |

* Чернышевский Н.Г. Антропологическийпринцип в философии. М., 1944. с. 83.

Такая система действий по добываниюнеобходимой информации заложена в "Схеме изучения личности".

Принцип конкретно-исторического подхода коценке интересующей нас личности предполагает изучение истории жизниоцениваемого, его роста и развития, а также условий, в которых онсоциализировался.

§ 2. Установление и развитиепсихологических контактов

Психологический контакт — это процесс установления,развития и поддержания взаимного тяготения общающихся. Успешностьустанов­ления иразвития психологического контакта во многом обусловлена гармоний человеческихотношений, развитием психологических связей между общающимися. Если людипроникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между нимиустановился психологи­ческий контакт.

Развитие контакта между людьми впсихологическом плане проходит три стадии: 1) взаимное оценивание; 2) взаимнаязаинтересованность; 3) обособление в диаду. Прослеживается это очень хорошо накаком-нибудь вечере, коллективном выходе в театр и т. п.

При оценивании имеет место внешнее восприятиедруг друга и фор­мирование первого впечатления. Встретившись друг с другом, людиподсознательно прогнозируют исход контакта. Результатом взаимного оцениванияявляется вступление в общение либо отказ от него. Далее участники общенияделают осторожные шаги к сближению. Возникает заинтересованность друг другом,сокращается обмен информацией с другими лицами. Все это ведет к выбору общейтематики для бесед и в конечном счете к обособлению. Важными показателями этойстадии являются частый обмен взглядами, улыбками, сокращение дистанции междупартнерами.

Для успешно установления и развития контактаюристу-практику целесообразно подготовить план, в котором отражались быличностные особенности заинтересованного объекта. Формирование у него интересак контакту осуществляется путем обеспечения заинтересованности объ­екта в личности работникаюридического труда и общении с ним.

На пути установления и развитияпсихологических контактов между людьми возникают психологические барьеры. Взависимости от особен­ностей личности эти барьеры могут выступать в виде равнодушия,недоверия, вражды, несовместимости и пресыщения.

Мы уже отметили, что процесс общенияначинается со знакомства, которое обеспечивается тщательным планированием этогопроцесса. От результатов взаимовосприятия зависит, быть или не быть совместнойдеятельности, а если быть, то насколько успешной ипродолжительной*.

_____________________________________________________________________________

*См.: Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение внашей жизни. М., 1992, с. 48.

Большое значение имеет выбор предлога длязнакомства. Практика юридической работы показывает, что прямое "заговаривание"вызывает у людей состояние психологического дискомфорта и накладываетот­рицательный оттенокна первое впечатление. Поэтому если предлог знакомства оказывается естественными объяснимым, то общение нала­живается и развивается довольно легко. Если же предлог непонятен ине соответствует обстановке, то развитие контакта затрудняется и егопер­спектива остаетсядалеко не ясной. Предлог должен не только оправды­вать обращение к человеку, но идать возможность продолжить разговор. Особенно важными здесь являютсянаходчивость, остроумие, ориги­нальность юриста, благодаря которым объект естественно и незаметновтягивается в беседу.

Первое впечатление о работнике юридическоготруда играет большую роль в установлении и развитии контакта с заинтересованнымчелове­ком. Поэтомуюристу нужно научиться создавать о себе благоприятное впечатление.

Исследования показывают, что первоевпечатление складывается на основе восприятия: 1) внешнего вида человека; 2)его экспрессивных реакций (мимики, жестов, походки и т. д.); 3) голоса иречи*.

_____________________________________________________________________________

*См. подробнее: Бодалев А.А. Формированиепонятия о другом человеке как личности. Л., 1970.

Особенность познания юристом-практикомчеловека в ходе общения заключается в том, что воспринимающий субъект стремитсяпонять не только обусловленность внешних признаков партнера, но также егонамерения, планы, его субъективный мир. Можно утверждать, что и сам процессформирования первого впечатления логически распадается на несколько этапов.Первый — этовосприятие объективных характери­стик. Здесь партнер по предстоящему общению воспринимается скореекак физический индивид с внешнее понятными особенностями (пол, рост, мимика,одежда, походка, ролевые признаки и т. д.). Это — качес­тва, как бы говорящие сами засебя. В этой связи их и называют невербальными компонентами общения. ПсихологВ.А. Лабунская вы­деляет по меньшей мере 15 функций невербального поведения(созда­ние образапартнера, маскировка нежелательных черт и т. д.)*.

_____________________________________________________________________________

*См.: Лабунская В.А. Невербальное поведение(социально-перцептивный подход). Ростов, 1986.

Второй этап — это восприятие эмоциональных иповеденческих про­явлений, общего психического состояния партнера пообщению.

Третий этап — это синтез наших рациональныхумозаключений, эмоциональных впечатлений, увязки прошлого опыта и нашихсоб­ственных намеренийпо отношению к партнеру и создание так называ­емого динамического образа,который включает оценочные представления о другом как обладателесоциально-ролевых и индивидуально-личностных черт, делающих его пригодным илинепригодным для об­щения в данных условиях*.

________________________________________________________________________

*Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение внашей жизни, С. 50—51.

В процессе общения между людьми возникаетсимпатия или анти­патия, которые складываются обычно на подсознательном уровне.Раз­витие контактапродолжается, естественно, только при наличии поло­жительного отношения друг к другу,то есть когда имеет место взаимная симпатия. Вполне понятно, что для развитияконтакта работнику юри­дического труда необходимо вызвать к себе чувство симпатии состо­ронызаинтересованного лица. Симпатия его к работнику юридического труда будет иметьместо в том случае, если заинтересованный человек предвосхищает приятное присносных усилиях. Другими словами, сим­патия возникает тогда, когда"выигрыш" превышает "цену".

Психологические наблюдения показывают, чтолюди со сходными ценностными ориентациями имеют тенденцию сближаться, онивызы­вают симпатиидруг у друга. Особенно важны для многих людей лич­ностные ценности: отношение кдобру и злу, общечеловеческим нормам морали, обогащению, познанию и т. д.Большую значимость также имеют социальные ценности и установки, регулирующиежизнь боль­шинствалюдей. Человек ищет сближения с теми, кто его поддерживает. Чтобы возбудитьсимпатию к себе, нужно иногда искусно играть роль единомышленника. Людитяготеют к тому, кто рассматривает их как личность, наделенную определеннымиположительными качествами. Одним из проявлений заботы является стремлениепонять внутренние переживания интересующего нас человека. Доказано, что, когдаодин человек искренне хочет понять другого, последний как бы допускает этогочеловека в мир своих переживаний, симпатизирует ему.

Работник юридического труда должен учитывать,что наибольший интерес к своей личности, а также к общению он может вызвать впро­цессе самойбеседы. Даже в том случае, если объект будет первоначаль­но испытывать к юристуопределенное чувство неприязни, беседа может исправить положение.

Следует учитывать, что общий разговор будетподдержан далеко не каждым собеседником. Неуместная тема разговора такжечревата сво­имипоследствиями: она создает неловкость между общающимися и по­рождает барьернесовместимости.

Планируя построение проблемной ситуации вбеседе, надо прини­мать во внимание характерологические особенности объекта, егоэру­дицию,социально-психологические данные. Основное внимание надо обратить и наасоциальную роль объекта в обществе.

Работник юридического труда должен показатьсвоему объекту, что он внимательно его слушает: периодически смотретьговорящему в гла­за,кивать головой и делать соответствующие жесты, как бы подкрепляя слова и выводыобъекта.

Теперь, оставив «манипулятивную» сторонувоздействия, обратимся к качествам личности и тем приемам, которые реальнонеобходимы.

В одной из своих книг «Как приобретать друзейи оказывать влияние на людей» Д. Карнеги описывает шесть способов понравитьсялюдям*:

_______________________________________________________________________

*Карнеги Д. Как приобретать друзей иоказывать влияние на людей. Пер. с англ. М., 1989, с. 28.

  1. В разговоре всегда проявляйте искренний интерес ксобеседнику.
  2. Чаще улыбайтесь. «Человек, не имеющий улыбки на лице, не долженоткрывать своей лавки», — гласит древнекитайская пословица.
  3. В разговоре с человеком чаще употребляйте его имя. Если вы сразузапомните имя человека и будете называть его без затруднения, это будет длянего приятным моментом. Но если вы забудете имя или неправильно произнесетеего, то себя поставите в неудобное положение.
  4. Заводите разговор на тему, которая интересует вашегособеседника.
  5. Старайтесь дать человеку его превосходство над собой и делайте этоискренне. При этом всегда помните одно из основных правил общения: "Делайте длядругих то, что вам хотелось бы, чтобы другие делали для вас".
  6. Умейте внимательно слушать и побуждать собеседникарассказы­вать о себе.Умение слушать собеседника - это искусство. Овладеть этим искусством долженвсякий, кто хочет добиться успеха в общении с людьми».

Следует отметить, что по манере слушаниясобеседника люди делятся на три группы: внимательные слушатели, пассивныеслушатели и агрес­сивные слушатели. Внимательные слушатели создают благоприятнуюатмосферу беседы, стимулируют говорящего к активности. Пассивные — вызывают у говорящего апатию итем самым гасят его речевую активность. Агрессивные слушатели вызывают уговорящего негативные эмоции.

Нередко многие неурядицы, связанные смежличностными конфлик­тами, возникают из-за того, что мы не умеем слушать. Иногдаслушающий может быть искренне заинтересован в том, что говорит собеседник,однако в силу своих индивидуально-психологических особенностей пло­хо сигнализирует ему об этом. Делозаключается в том, что в таких случаях вслушиваются только в слова собеседника,а самого говорящего выпуска­ют из поля зрения. Говорящий, не чувствуя на себе взглядаслушателя, начинает нервничать и искать повод прервать разговор иудалиться.

Схема слушания должна строиться по принципуобратной связи: объект произносит слова, направленные к субъекту, которыйслушает, сосредотачивая свое внимание на собеседнике и на его словах и стараясьуловить основную идею высказывания.

Если вам предстоит деловое общение, то первоеи основное правило заключается в том, что надо производить впечатление деловогочелове­ка т. е. чтобытаковым вас воспринимали (это компетентность, демо­кратизм, расположенность кчеловеку, последовательность и т. д.). На это и надо себя настраивать. Вдружеском общении важны открытость, отзывчивость, разделение ценностей,сочувствие, способность дать во­время совет и оказать поддержку.

А как быть, если предстоит заведомонеприятный разговор, часто встречающийся у работников юридического труда Здесьтакие качества, как открытость и искренность, могут быть восприняты (с инойпозиции партнера) как проявление слабости и капитуляция. В этом случае на васбудет оказываться прямое давление, чтобы вы уступили или подчини­лись. Здесь наиболее важноекачество — уметьпоказать при всем раз­личии позиций и расхождении точек зрения готовность понятьсобесед­ника иобсудить его аргументы, продемонстрировать непредвзятость. Худший способ спора— это демонстрироватьсилу собственного «Я»*.

_____________________________________________________________________________

*См.: Губин А.В., Чуфаровский Ю.В. Общение внашей жизни. М., 1992, с. 48.

Познание человека и понимание его— длительный процесс,который протекает и в ходе начавшегося общения и не завершается, когдаобще­ниезакончилось.

§ 3. Получение необходимой информации отсвидетелей, потерпевших, подозреваемых и обвиняемых

Практика получения информации методомвыведывания свидетель­ствует о том, что в этом процессе решающая роль отводится факторампсихологического порядка. В большинстве случаев успех здесь зависит от умениячеловека устанавливать с собеседником психологический контакт и в процессеобщения воздействовать на его сознательные и бессознательные сферы психики.Такое воздействие оказывается с разными целями. Одна из них — побудить собеседника сообщитьсведения, которыми он не хотел бы ни с кем делиться.

Общепсихологической основой, на базе которойвозможно получение интересующей нас информации, является теориябессознательного. Смысл выведывания информации заключается в том, чтобы,опираясь на общие закономерности психической деятельности субъекта нашегоинтереса, побудить его к передаче в той или иной форме работнику юридическоготруда информации. Поскольку этот субъект, как правило, сознательно передать этуинформацию не хочет, его необходимо побу­дить к неосознанной еепередаче.

Бессознательные психические явления длянормальной жизнедея­тельности организма являются прямой необходимостью. В этомпрояв­ляется новаяфункция бессознательного: оно обеспечивает своеобраз­ную «разгрузку» сознания, чтонаходит свое отражение в выработке так называемых защитных механизмов сознания.Смысл защитных меха­низмов заключается в том, что, они вытесняют или подавляют всю туинформацию, хранившуюся в сознании, которая мешает или проти­воречит деятельности и поведениючеловека в конкретной ситуации.

Грань между сознательным и бессознательнымвесьма условна. И.С. Кон отмечает, что «защитные механизмы призваныподдерживать известную целостность, устойчивость, идентичность индивидуальногосамосознания в условиях, когда конфликт различных установок ставит его подугрозу».

____________________________________________________________________________

*Кон И.С. Социология личности. М., 1967, с.62.

Pages:     | 1 |   ...   | 20 | 21 || 23 | 24 |   ...   | 55 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.