WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 23 |

Обычная ошибка в установлении диагнозаситуации на переговорах состоит в уверенности, что человек с другой стороныимеет те же самые интересы. Так почти никогда не бывает. Во время вьетнамскойвойны прези­дентДжонсон имел привычку мысленно объединять в [62] одноцелое членов правительства Северного Вьетнама, Вьетконга на юге и их советскихи китайских советни­ков и называть их всех вместе «он». «Противник дол­жен знать, что он не можетбезнаказанно злить Соеди­ненные Штаты. Он должен будет узнать, что агрессия не окупается».Очень трудно оказать влияние на такого совокупного «он» (или даже на «них») идостичь согла­шения очем-либо, если вам не удалось оценить различ­ные интересы разных людей ифракций.

Подход к переговорам как к двухстороннемупро­цессу илидискуссии между двумя людьми может про­лить свет на события, но этот светне должен ослепить вас и помешать осознанию того, что в переговорахуча­ствуют и другиелюди, другие стороны и другие влия­ния имеют место. Был случай с переговорами по поводу оплаты вбейсбольной команде, когда главный менед­жер упорно настаивал на том, что200 тыс. долл. слиш­ком много даже для прекрасного игрока, хотя в других командахплатили почти столько же примерно столь же способным игрокам. На самом делеменеджер чувство­вал,что у него неоправданная позиция, однако он имел строгие инструкции отвладельцев клуба держаться твердо без объяснения причин, поскольку они хотелиизбежать огласки своих финансовых трудностей.

Будь то наниматель, клиент, подчиненные,коллеги, семья или жена, но каждый вступающий в переговоры имеет избирателей, кчьим интересам он чувствителен. Для того чтобы понять интересы переговорщика,необ­ходимо понятьразнообразие различающихся интересов, которые он обязан принимать вовнимание.

Наиболее сильнееинтересы — этоосновные человече­скиенужды.

В поисках базовых интересов за той или инойпровоз­глашеннойпозицией обращайте особое внимание на основополагающие потребности, которыемотивируют действия вообще всех людей. Если вы займетесь этими основныминуждами, то увеличите шанс достижения соглашения, и если договоренностьдостигнута, будете способствовать тому, чтобы другая сторона еепридер­живалась. Косновным человеческим нуждам относятся:

  • безопасность
  • экономическое благосостояние
  • чувство принадлежности
  • признание
  • распоряжение собственной жизнью [63]

Несмотря на свою фундаментальность,основные че­ловеческиепотребности легко упускаются на перегово­рах. Во многих переговорах мы, какправило, считаем, что единственный интерес заключается в деньгах.Од­нако даже впереговорах о денежной сумме, например о размере алиментов при разводе,заключено много большее. Чего на самом деле хочет жена, требуя на алименты 500долл. в неделю Безусловно, она заинте­ресована в своем экономическомблагополучии, но в чем еще Возможно, ей нужны деньги для того, чтобыпочувствовать себя в безопасности с психологической точки зрения. Она такжеможет желать их ради при­знания; чтобы почувствовать, что к ней относятся спра­ведливо и как к равной. Возможно,муж с трудом мо­жетсебе позволить платить 500 долл. в неделю и, воз­можно, жене не нужно так много. Ивсе же она, скорее л всего,согласится на меньшую сумму только в том слу­чае, если каким-то другим путембудет удовлетворена ее потребность в безопасности и признании.

То, что справедливо для отдельных людей,справед­ливо и длягрупп людей и для стран. Не будет большого прогресса в переговорах до тех пор,пока одна из сторон считает, что ее основным человеческим запросам угрожаетдругая сторона. В переговорах между Соеди­ненными Штатами и Мексикой СШАдобивались более низкой цены за мексиканский природный газ7. Полагая, чтопереговоры касались только денег, министр энерге­тики США отказался одобритьповышение цены, о котором договорились мексиканцы и нефтяной концерн США.Поскольку у мексиканцев в то время не было другого потенциального покупателя,министр предпола­гал,что они снизят запрашиваемую цену. Однако мек­сиканцы были заинтересованы нетолько в хорошей цене за свой газ, но и в том, чтобы к ним и их чувствуравноправия относились с уважением. Действия США напоминали очередную попыткуоблапошить мексикан­цев: это вызвало огромный гнев. Вместо того чтобы продать свойгаз, мексиканское правительство начало сжигать его, л»по политическим причинамне осталось никакого шанса на достижение соглашения.

Или другой пример. В переговорах о будущемСеверной Ирландии лидеры протестантов игнорируют [64] потребность католиков в признании общей их принадлеж­ности к единому сообществу, в том,чтобы их воспри­нималикак равных и соответственным образом к ним относились. В свою очередь лидерыкатоликов также, похоже, придают слишком мало значения потребности протестантовчувствовать себя в безопасности. Отноше­ние к опасениям протестантов как к«их проблеме», вместо того чтобы признать их законную озабочен­ность, превращает достижениерешения путем перего­воров в еще более трудное дело.

Составьте переченьинтересов.

Для того чтобы выявить различные интересыкаждой из сторон, большую помощь может оказать их изложе­ние на бумаге в том виде, как выих себе представляе­те. Это не только поможет вам запомнить их, но будет такжеспособствовать углублению ваших оценок по мере того, как вы получите новуюинформацию, а так­жепоможет вам расположить эти интересы в опреде­ленном— "по важности — порядке. Более того, этомо­жет стимулироватькакие-то идеи относительно удовле­творения этих интересов.

Говорите обинтересах.

Цель переговоров — обеспечить ваши интересы.Веро­ятность успехаэтого замысла увеличивается, когда вы о них сообщите. Другая сторона может незнать, каковы ваши интересы, а вы можете не догадываться о том, каковыих интересы. Бывает, чтоодна сторона или обе сосредоточивают внимание на неудачах прошлыхперего­воров, вместотого чтобы размышлять о будущих забо­тах. Иногда люди на переговорахпросто не слушают друг друга. Каким же образом обсуждать интересы, наограничивая себя жесткой позицией

Если вы хотите, чтобы другая сторонаприняла во внимание ваши интересы, надо объяснить, в чем они заключаются. Членгруппы озабоченных граждан, жалующихся на проект строительства в их районе,дол­жен открытообсуждать такие вопросы, как обеспечение безопасности детей и спокойногоночного сна. Ав­тор,стремящийся чаще публиковать свои книги, дол­жен обсуждать этот вопрос сиздателем. Издатель также заинтересован в публикациях и готов предложитьавто­ру более низкуюцену за книгу. [65]

Объясняя ваши интересы,покажите их жизненную важность.

Когда вы обращаетесь к врачу с жалобой наприступ язвы, не стоит надеяться на облегчение, если вы описы­ваете приступ как слабую боль вжелудке. Заставить другую сторону понять, несколько важны и законны вашиинтересы, — вашедело.

Один из руководящих принципов — это быть точным. Конкретныедетали не только вызывают доверив к вашему описанию, но и придают ему вес.Например! «Три раза за последнюю неделю один из ваших грузо­виков чуть было не наехал наребенка. Около восьми тридцати утром во вторник ваш огромный красныйгру­зовик, перевозящийгравий, шедший на север со скоро­стью почти сорок миль в час, съехал в сторону и чуть было не заделсемилетнюю Лоретту Джонсон».

Если вы не демонстрируете безразличия кинтере­сам другойстороны, то можете позволить себе настой­чиво доказывать серьезность вашихзабот. Пригласив другую сторону! «Поправьте меня, если я не прав», вы тем самымдемонстрируете свою открытость, и если вас не поправляют значит, они восприняли ваше описаниеситуации.

Чтобы ваши интересы произвели впечатлениена оппонентов, необходимо также обосновать их закон­ность. Вы не хотите, чтобы уоппонентов сложилось впечатление, будто нападают на них лично, астреми­тесь к тому,чтобы они поняли: проблема, с которой вы столкнулись, требует внимания назаконном основа­нии.Необходимо убедить людей в том, что на вашем месте они ощутили бы то же самое.«У вас есть дети Как бы вы себя чувствовали, если бы по- вашей улице грузовикиносились со скоростью сорок миль в час»

Признайте их интересычастью проблемы.

Каждый из нас обыкновенно настолькоозабочен свои­мипроблемами, что уделяет слишком мало внимания интересам других.

Люди слушают лучше, если чувствуют, что ихпоня­ли. Они склоннысчитать, что те, кто их понимает, знающие и симпатизирующие им люди, к чьемумне­нию стоитприслушиваться. Поэтому, если вы хотите, чтобы другая сторона уважала вашиинтересы, начните с демонстрации того, что цените ихинтересы.

«Как я понимаю, интересы вашей строительнойкомпании в своей основе заключаются в том, чтобы с [66] минимальными затратами и быстро сделать эту работу и сохранить вгороде свою репутацию относительно без­опасности и ответственности.Правильно я вас понял Или у вас есть другие важные интересы»

Итак, показав, что вы поняли их интересы, будет полезно такжепризнать, что эти интересы являются. частью всей проблемы, которую выпытаетесь решить. Особенно легко это сделать, если у вас есть общиеин­тересы. «Для всехнас будет ужасно, если один из ва­ших грузовиков собьет ребенка».

Сначала сформулируйтепроблему, а затем предложите свое решение.

Общаясь с представителем строительнойкомпании, вы можете сказать: «Мы считаем, что вы должны в сорок восемь часовпоставить вокруг вашего объекта забор и немедленно ограничить скорость вашихгрузовиков на Оук-стрит до пятнадцати миль в час. Теперь я скажу нам почему...»Если вы так поступите, будьте уверены, что он не станет слушать ваши доводы. Онпонял вашу позицию и будет занят поисками контраргументов, хотя, возможно, егообеспокоил ваш тон или сами предложе­ния. В результате ваши доводы таки не дойдут до него.

Если вы хотите, чтобы ваши аргументы быливос­приняты, изложитесначала ваши интересы и доводы, а потом уже сделайте свои выводы и предложения.Пер­вым делом сообщитекомпании об опасности, которую она создает для ваших детей, и о своих бессонныхно­чах. После этоговас будут слушать более внимательно и смогут представить себе, чем вы закончитеизложе­ние этоговопроса. И когда вы перейдете к выводам, онилучше смогут понять, почему вы пришли именно ктакому, а не другому заключению.

Смотрите, вперед, а неназад.

Удивительно, как часто мы нерациональнореагируем на то. что кто-то сказал или сделал. Порой беседа двух человек внешненапоминает переговоры, хотя на самом деле они вовсе не ставят перед собой такойцели. Они в чем-то не согласны друг с другом, их разговор «дви­жется» то туда, то сюда, и вродебы они ищут решение. На деле же такой спор представляет собой обычный ритуалили просто времяпровождение. Каждый из них занят подсчетом очков в свою пользуили же поиском подтверждения справедливости своих взглядов в отно­шении другого, которые сложились унего давно и [67]которые он не собирается менять. Ни одна из сторон нестремится к договоренности и даже не пытается подей­ствовать на другую.

Если вы спросите двух человек, почему ониспорят, ответ обычно определит причину, а не цель. В момент ссоры, будь тонедоразумение между мужем и женой, компанией и профсоюзом или между двумябизнесме­нами, люди,скорее всего, отреагируют на то, что дру­гая сторона сказала или сделала,вместо того чтобы действовать с целью удовлетворения своихдолгосроч­ныхинтересов. «Они не должны так обращаться со мной. Если они считают, что им этосойдет, им придет­сязадуматься. Я им покажу».

Вопрос «почему» имеет два совершенноразличных значения. Одно из них направлено в прошлое в поисках причины иопределяет наше поведение прошлыми событиями. Другое направлено в будущее впоисках цели и определяет наше поведение нашей свободной во­лей. Нам нет необходимостивступать в философские дебаты по поводу свободной воли и детерминизма, для тогочтобы решить, как действовать. Или у нас есть свободная воля, илипредопределено, что мы должны вести себя именно так, как мы это делаем. В любомслучае мы можем сделать выбор. Мы можем выбрать,смотреть нам вперед или назад.

Вы лучше удовлетворите свои интересы, еслибудете говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что у вас было. Вместотого чтобы спорить с другой сторо­ной о прошлом — оплате в прошлом квартале (которая была слишком высока), одействиях, предпринятых на прошлой неделе (без достаточной ответственности), овчерашней работе (которой было меньше, чем вы ожи­дали), говорите о том, чего выхотите в будущем. Вме­сто того чтобы просить их объяснить то, что они сдела­ливчера, спросите: «Кто, что должен сделать завтра»

Будьте конкретны, ногибки.

В переговорах вы хотите знать направление,в котором движетесь, и все же быть открытым для свежих идей. Чтобы избежатьпринятия трудного решения, на чем остановиться, люди часто начинают переговорыбез всякого плана и предпочитают услышать, что предлага­ет или требует другаясторона.

Как перейти от определения интересов квыработке конкретных и точных подходов и сохранить гибкость относительно этихподходов Задайте себе вопрос: [68]

«Если завтра мои оппоненты согласятся сомной, то с чем предположительно они должны согласиться» Дли сохранениягибкости относитесь к каждому подходу, который вы сформулировали, просто как киллюстра­тивному.Подумайте, что существует более одного под­хода, который отвечает вашиминтересам. «Иллюстра­тивная специфика» — вот ключевое понятие.

Гораздо больше того, что получатучаствующие в позиционном торге с помощью открытой позиции, мож­но достичь столь же успешно,прибегнув к иллюстра­тивному предположению, которое учитывает ваши инте­ресы в широком плане. Например,при обсуждении бейсбольного контракта агент может сказать, что «250 тысячдолларов в год вроде бы та цифра, которая дол­жна удовлетворить стремлениеКортеса иметь тот зара­боток, которого, по его мнению, он заслуживает. А пя­тилетний контракт будетгарантировать ему работу».

Обдумывая свои интересы, вы должны нетолько выработать один или более конкретных подходов, обес­печивающих ваши законные интересы,но и быть от­крыты дляновых идей. Открытость вашего ума вовсе не означает его пустоты.

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 23 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.