WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 38 |

Первые несколько вопросов, по-видимому,следует задавать всем по очереди, чтобы ответил каждый. Иначе наиболее активныезахватят инициативу, а малоактивные будут молчать, и с каждой проходящейминутой им будет все труднее вступить в разговор. Любой, кто просидит 5 минут,не сказав ни слова, морально замкнется, и ему потом трудно будет вступить вбеседу. Структурирование первых нескольких минут в группе помогает менееактивным привыкнуть к групповой обстановке. Как только они вступят в разговор,им сразу станет легче. Почти сразу они обнаруживают, что это не настолькотрудно, как они опасались, что беседа в определенном смысле приятна и обладаеттерапевтическим действием.

Переход к основной части дискуссии.Если 10-15 лет назад считалось нормальным, чтовступительное слово модератора и этап «разбивания льда» в общей сложностизанимают 10-15 минут и более, то ныне к квалифицированному модераторупредъявляется требование уложить весь начальный этап, т. е. вступительное словои «разогрев», ориентировочно в 3-5 минут и сразу перейти к делу.

Как уже говорилось, основная частьдискуссии ведется в соответствии с заранее разработанным планом, с тойоговоркой, что целью является не следование плану само по себе, а получениепредусмотренной им информации, включая и ту, которая прямо не записана в спискевопросов, но релевантна основной цели исследования.

Две основные задачи встают передмодератором в ходе основной части дискуссии: регулирование обсуждения и егофокусирование на проблеме исследования. По сравнению с индивидуальным интервьюэта проблема существенно усложнена как самим фактом наличия большого числареспондентов, так и неодинаковостью их поведения. Различия в индивидуальныхстилях поведения респондентов обычно описываются в терминах играемых имиролей.

§ 11. 3. Роли участников.

В первых учебниках по фокус-групповомуинтервьюированию вопрос об управлении ролевым поведением рассматривался восновном под углом зрения нейтрализации влияния лидеров и своего рода«выравнивания» степени участия респондентов, т. е. сдерживания болтливых иактивизации молчаливых. Позднее набор ролевых позиций усложнился. В частности,была осознана конструктивная роль некоторых типов лидеров.

Как и в случае с персональными сталямиработы модераторов, роли, занимаемыми респондентами, в значительной мередетерминированы их личностными чертами, хотя для их проявления могут иметьзначение тема обсуждения, социальные характеристики участников, наличие некогоспецифичного опыта и т. д. Роли, в том числе и деструктивные, не являютсяжесткой детерминантой поведения человека в группе. Скорее они отражают одну извозможных тенденций, которая может быть скорректирована умелыми действиямимодератора, а порой и реакцией самой группы или ее отдельных членов. Во многихслучаях роли проявляют себя не на всем протяжении обсуждения, а лишьситуационно. Зачастую разные роли могут совмещаться в одном лице. Это надоучитывать при чтении нижеследующего описания ролей.

А. Конструктивныероли.

Лидеры мнений. Выше уже говорилось, что групповая дискуссия активизируетнесовпадающие точки зрения, на основе которых возникает групповоевзаимодействие, активизирую­щее процессы так называемой иерархической интеграции, т. е.разделения группы на неформальные подгруппы, придерживающиеся различныхвзглядов. Метод фокус-групп непригоден для моделирования острыхантагонистических споров, но умеренное несовпадение взглядов являетсядвигателем дискуссии. Число основных точек зрения по предмету дискуссии обычнобывает невелико (существенно меньше, чем число участников). Снижениюантагонизма способствуют также описанные выше принципы формирования групп,обеспечивающие относительную гомогенность их состава.

Участники, имеющие сходные точки зрения,обладают неравными способностями в их артикуляции, т. е. высказывании,аргументировании, отстаивании в споре и т. д.. Лица, обладающие большимиспособностями артикуляции естественно выдвигаются на вершину формирующихсяиерархических неформальных структур, состоящих из людей, постепенно осознающихсебя единомышленниками. Конечно, остается в силе опасение по поводу того, чтолидеры могут исказить точки зрения остальных участников, однако без нихгрупповой процесс протекает вяло, что хорошо видно по так называемым «вялым»группам, в которых по чисто стохастическим причинам не оказалось активныхлидеров. Есть веские основания считать, что активный групповой процесс, совсеми его недостатками, более адекватно моделирует процессы в социуме, чемвялый.

Союзники модератора. Если лидеры мнений являются, так сказать, содержательнымилидерами, то союзники модераторов представляют собой процессуальные фигуры,помогающие, и порой очень успешно, поддерживать упорядоченность дискуссии,охлаждая страсти, возвращая дискуссию в нужное русло и т. п. Выступая вумеряющей роли, такие люди часто противостоят тем, кто склонен выступать противавторитета модератора. Например, если дискуссия ведется слишком активно илиотходит от обсуждаемого вопроса, то союзник модератора может вернуть ее внужное русло, сказав что-то вроде: « То, что он (т. е. модератор) хотел бызнать — это... ».Союзник также пытается сдерживать явно выраженные высокомерие или враждебность,которые могут проявлять лидеры, способствуя балансировке дискуссии и,по-видимому, уменьшая искажения, связанные с процессами групповойполяризации.

Конструктивную роль союзника модератораможно проиллюстрировать следующим эпизодом из группового интервью сврачами-хирургами, в котором один участник-врач стремился рассказать о ситуациив Латвии в период его пребывания там. После того, как все попытки модератораурезонить этого участника провалились, «союзник», который сидел рядом с ним,просто положил свою руку на руку участника-врача и сказал: «Доктор, он (приэтом «союзник» указал кивком головы на модератора) хочет, чтобы мы поговорилисегодня о хирургических инструментах... Сегодня». Актуальность беседы такимобразом была восстановлена, при этом никто из участников не возмутился поповоду данного замечания [63].

Существует мнение, правда, в основномакадемическое, что опираясь на союзников модератора, можно проводить групповыедискуссии на основе их самоорганизации, снизив контроль над обсуждением состороны модератора почти до нуля. Д. Морган считает возможным организовать этотпроцесс, узаконив право членов группы управлять дискуссией, объявив следующееправило: «Если вы поймете, что дискуссия сходит с основного пути, пустькто-нибудь вернет группу назад к теме. Мы вмешаемся, если будет необходимость,но предпочитаем, чтобы сама группа следила за ходом дискуссии». Подскажитеучастникам, как решать типичные проблемы, например: «Если в группе будет как быне о чем говорить —просто вспомните, в чем состоит основная тема дискуссии. Мы хотим услышать какможно больше различных точек зрения по поводу этой темы». Если объявить этотпринцип, то согласно сообщению Моргана, обычно происходит так, что кто-нибудьпридумывает поворот темы, о котором еще не было разговора, и тогда дискуссиявозрождается снова [96].

Сдержанные участники. Это основной контингент участников, на которых, собственно говоря,и строится групповой процесс. Если фильтрующая процедура была проведенаправильно, эти люди имеют что сказать по существу дела и зачастую хотят этосделать. Вместе с тем, будучи людьми воспитанными, они стараются не выдвигатьсебя на первый план, опасаясь помешать высказаться другим и желая убедиться,что в их мнении действительно заинтересованы. Люди этого типа чувствительны квопросам этики обсуждения и к общей психологической атмосфере. Если групповаядискуссия проходит успешно, они активно в нее включаются, и у модератора невозникает оснований жаловаться на них. Если же атмосфера обсуждения по каким-топричинам складывается неблагоприятно, участники этого типа испытываютдискомфорт и отчуждаются от дискуссии. Отчуждение основного контингентаучастников освобождает пространство для деятельности деструктивных лидеров,которые, не чувствуя сопротивления социальной среды, заполняют собой дискуссию.Группу, в которой это произошло, можно считать неудавшейся.

Застенчивые. Людиэтого типа похожи на сдержанных, но характеризуются большей неуверенностью всебе. Они сразу же отступают, как только более активные участники привлекаютвнимание. Работа с застенчивыми респондентами требует определенных усилий состороны модератора, но в принципе, за исключением особо выраженных случаев, ониявляются полноценными участниками обсуждения. На поведение застенчивых сильноевлияние оказывает общий эмоциональный тонус группы. Чем выше этот тонус, темлегче становится застенчивым преодолеть свои барьеры и комплексы. Говоря иначе,люди этого типа чувствительны к терапевтическому эффекту, оказываемомуфокус-группой. Удачно проведенное обсуждение обладает явно выраженнымтерапевтическим эффектом, что способствует полноценному включению этих людей вгрупповой процесс.

Сдержанных и застенчивых участников следуетотличать от пассивных и отчужденных, о которых речь пойдет ниже.

Б. Деструктивные роли.

Поведение некоторых лиц может порой дотакой степени мешать проведению группы, что В. Кук назвал их «подрывнымиэлементами» [68]. По-видимому, это сильное выражение употреблено в отношениитех, кто не поддается увещеваниям. Более покладистых можно вернуть в руслодискуссии, но и они создают модератору много проблем. Некоторые из лиц.нарушающих процесс дискуссии, активно стремятся увести ее в сторону илиманипулировать ею. Другие делают то же самое нецеленаправленно, под действиемкаких-то беспокоящих импульсов. Наконец, часть ролей, отнесенных кдеструктивным, не связана с проявлением агрессии или иной активной подрывнойдеятельности, но их проявление либо мешает групповому процессу, либо, поменьшей мере, не вносит в него позитивного вклада.

Действующие лица, представленные ниже, необязательно возникают в каждой группе. Все же по сообщениям исследователей, онивозникают с поразительным постоянством.

Выше уже отмечалось, что деструктивныестили поведения больше бросаются в глаза и поэтому лучше описаны в литературе.Красочность таких описаний не должна создавать впечатление, что группы состояттолько из дезорганизаторов. Тем не менее модератор должен уметь распознаватьдеструктивные роли и уметь противодействовать их влиянию.

Конкурент модератора. Такой участник пытается убедить группу и модератора в том, чтообъявленная тема обсуждения неинтересна или неактуальна, и что на самом делеследует обсудить совсем другую тему. Иногда эта тактика бывает довольноуспешна, поскольку, как уже говорилось, многие темы обсуждения (стиральныепорошки и т. п. ) не вызывают острого интереса у участников, а конкурентмодератора действительно может затронуть вопросы, вызывающие интерес илиэмоциональный отклик. Если невербальные и иные косвенные средства воздействияна таких лиц не помогают, модератору остается прямо напомнить участникам, чтоони находятся на работе, и их работа заключается в том, чтобы добросовестнообсудить заданную тему. Последний аргумент, в принципе, универсален, т. е.применим практически ко всем нештатным ситуациям, возникающим в группах, носледует иметь в виду, что он может эффективно сработать лишь в том случае, еслиучастие респондентов действительно хорошо оплачено, т. е. к обсуждениюдействительно применим термин оплачиваемая работа».

Доминатор. Этолицо, которое стремится само ответить на все вопросы и не дает никому говорить,стремясь все время быть в центре внимания и подавляя альтернативные точкизрения. Доминаторы словесно очень настойчивы, склонны произносить длинные речии быть первыми, утверждаться в своей позиции. Их комментарии всегда прямы иотносятся к делу, к тому же они могут быть красноречивы. Их стремление кдоминированию над группой является, по-видимому, потворством своему «Я». Поэтой причине их цель состоит скорее в преподнесении себя, чем в коммуникацииили в убеждении. Если модератор и другие члены группы не будут сдерживатьдоминатора, то он израсходует на себя непропорционально большое количествовремени, не дав другим возможности высказаться. Еще более деструктивнымявляется его влияние на групповую мораль; неудача попыток модератораконтролировать доминатора неизбежно приводит к отчуждению во всейгруппе.

Миссионер. Кэтому типу относятся люди, активно придерживающиеся какой-то идеологии илимировоззрения, и склонные все вопросы, даже самые обыденные, рассматриватьсквозь призму этой идеологии. Миссионер — это человек, занимающийсядогматическими разглагольствованиями, вещающий их с важным видом. Он отличаетсяне просто противопоставлением или поддержкой идей, высказанных модератором, нопрежде всего высокомерным стилем их высказывания. Миссионер выражает своемнение в манере, которая как бы предполагает Божественное вдохновение. Частомиссионеры иллюстрируют или поддерживают свою точку зрения тем, что ссылаютсяна свой прошлый опыт. Они могут постоянно ссылаться на то, что было в старинуили во времена их молодости, — т. е. во времена, которые практически не имеют отношения кобсуждаемым вопросам и скучны для слушающих. Когда миссионеры стремятся клидерству, то им обычно не удается достичь этого, так как члены группы быстрораспознают демагогическую и «космическую» ориентацию таких людей. Тем не менееони нарушают нормальный ход обсуждения.

Антагонист, потерминологии Гольдмана и Макдональд, выражает критическую точку зрения полюбому аспекту рассматриваемого в группе продукта или услуги. Такаявраждебность может выражаться в сдержанной и логически аргументированной форме(рациональный антагонист) либо, как другая крайность, во враждебной манере(запугивающий антагонист). Рациональный антогонист делает вызов модератору тем,что задает ему трудные вопросы, часто выходящие за рамки его компетенции, либооспаривает правомерность исследования с научной точки зрения. Часто именнорациональный антагонист высказывает идею о том, что маркетинговое исследованиеобманчиво или манипулятивно, или, что обсуждаемая идея по своей сутипорочна.

В отличие от рационального антагониста,запугивающий использует ценностно и эмоционально окрашенные термины для того,чтобы выявить «подлинные» побудительные мотивы исследования и оспоритьобъявленные мотивы изготовителя продукта. Они более, чем другие, склонныпрерывать высказывания участников не относящимися к делу комментариями иливосклицаниями, а также навязывать негативистскую ориентацию соответствующимижестами —скрещиванием рук на груди, отворачиваясь от модератора и т. д. Их жалобы частовыражаются в общих нападках на маркетинг, рекламу или даже на само интервью.Справиться с антагонистом бывает весьма трудно, т. к. отвлекающие маневрымалоэффективны, а действия антагониста чреваты угрозой авторитету модератораили правомерности самой фокус-группы.

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 38 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.