WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 | 14 |   ...   | 15 |

деловой информации. Любопытство возбуждается новизной и необычностью

формы, которую нужно трактовать широко, т.е. это может быть и

привлекательный внешний вид собеседника, и своеобразная форма высказывания

(голос, интонация, темп), и форма поступка, действия. Известный чешский

социолог Иржи Томан в книге “Искусство говорить” приводит ряд способов

привлечения внимания собеседника.

Остановимся на некоторых из них.

1. Сообщение нового. Всем людям свойственно любопытство, желание узнать

что-то новое. При этом все стремятся получить новую информацию как можно

скорее и с наименьшей затратой труда. Сообщение новой информации,

касающейся профессии или увлечения слушателя также вызывает интерес.

Внимание слушателя можно привлечь, предложив ему новые аспекты дела или

новые аргументы, которых он до того не знал.

2. Рассказ или упоминание о чем-то необычном, что вызывает удивление. Люди

любят слушать о необычных приключениях, новых достижениях науки и техники,

об интересных случаях из жизни людей, и вообще обо всем, что отличается от

повседневной жизни.

3. Привлечение внимания путем организации дискуссии или спора с третьим

лицом. Такой способ содержит в себе определенную долю риска. Если полемика

приобретет слишком острый характер, присутствующие могут проявлять

осторожность в интересе и внимании к вам. Нельзя превращать дискуссию в

конфликт.

4. Использование оригинального и своеобразного стиля высказывания,

усиление его образности. При этом необходимо помнить, что краткие и

простые предложения намного понятнее, чем длинные и сложные.

5. Сообщение ярких и интересных сравнений и примеров в начале рассказа. Не

нужно утруждать слушателя длинными вступлениями.

6. Выразительное интонирование речи: изменение в нужных местах темпа речи,

тона и силы голоса, выделение определенных слов, использование пауз.

7. Сопровождение речи иллюстрациями и наглядностью, демонстрация

фотографий, картин, приборов и т.п.

Говоря о привлечении внимания в публичном выступлении, американский

специалист по ораторскому искусству Френк Снелл отмечает чрезвычайную

важность начала речи. Очень часто уже после первых слов слушателю

становится скучно и привлечь его внимание в дальнейшем очень трудно. Это

положение справедливо и для межличностных форм общения. “Первое

впечатление слушателей должно быть положительным, вселять уверенность, что

время не будет потеряно зря”, - говорил Снелл. В самом начале нужно

показать, что информация будет оригинальна и нова, и что она будет

отличаться свежестью и образностью. С целью привлечения внимания партнера

Снелл рекомендует использовать.

- цитаты знаменитых людей;

- предложения, поражающие своей необычностью;

- истории, немедленно вызывающие сочувствие слушателей;

- ссылки на библию,

- рассказ о собственной жизни,

- ссылки на недавно появившиеся и известные большинства произведения,

- риторические вопросы,

- исторические эпизоды, занимательные приключения из прошлого или

настоящего.

Универсальным средством привлечения внимания партнера является юмор.

Чувство юмора является наиболее ярким качеством, вызывающим у нас интерес

и симпатию к собеседнику. Поэтому общепризнанным считается эффект юмора

при установлении межличностных контактов. При этом остроумная шутка

действует безотказно и почти мгновенно Она снимает возможную неловкость,

излишнюю напряженность в общении, создает необходимую атмосферу открытости

и доверия Л.Н. Толстой отмечал, что юмор представляет собой большую силу.

Ничто, по его мнению, так не сближает людей как хороший, безобидный смех

Зачастую даже отрицательное мнение, ранее сложившееся о человеке,

сглаживается, если ему присуще чувство юмора. Обычно люди общительные,

наделенные чувством юмора, являются “душой компании” и, естественно,

внимание присутствующих принадлежит им.

При решении сложных вопросов непродолжительный смех снимает напряжение

и усталость, способствует мыслительной деятельности. По мнению К.

Паустовского, самая напряженная деятельность человека может и даже должна

сопровождаться юмором. Поэтому целесообразно периодическое использование

юмора в педагогическом общении для повышения интереса и умственной

деятельности учащихся. Он широко используется в массовых видах

коммуникации как средство установления контакта. Опытный оратор или лектор

в выступлении периодически использует шутки, анекдоты с целью возбуждения

интереса и поддержания контакта. Важную роль в общении отводил шутке

Аристотель Он считал, что шуткой можно противостоять серьезности

оппонента, снизить накал спора, полемики, дискуссии

Интересен и другой аспект юмора, связанный с возможностью влиять на

свои чувства. Я. Райнис отмечал. “Улыбнитесь над своими горестями - горечь

их исчезнет. Улыбнитесь над своим противником - исчезнет озлобление.

Улыбнитесь и над своим озлоблением - не станет и его”.

Как уже отмечалось выше, в психологии известен эффект Йеркса -

Додсона, который состоит в том, что чрезмерно сильная мотивация

препятствует успеху деятельности, особенно сильно это проявляется в

общении, в том числе и деловом. Одним из средств выхода из этой тупиковой

ситуации можно предложить юмор. В данном случае он становится мостиком

между мотивацией и успехом. Нужно самому уметь шутить над собой и

позволять делать это другим

Таким образом, юмор является незаменимым средством преодоления

коммуникативных барьеров, в частности, связанных с отсутствием у партнера

интереса к сообщению. Однако использование шутки, юмора в деловом общении

должно соответствовать ряду требований

- юмор должен быть нейтрален по смыслу, или хотя бы не направлен на

партнера;

- шутка должна быть понятна и доступна собеседнику,

- юмор не должен затрагивать моральные и другие ценности партнера;

- юмор должен быть уместным

Несоответствие юмора этим требованиям может привести к противоположному

результату.

С целью привлечения внимания может использоваться комплимент. Он

затрагивает чувство гордости собеседника, располагает его к теме общения

Завуалированной разновидностью комплимента является ссылка на

компетентность партнера в данном вопросе, его профессионализм, авторитет.

Возврат к началу страницы.

4.1.5. Возбуждение любознательного отношения

Следующим этапом формирования интереса является стимулирование

любознательного отношения партнера к предмету общения Искусство общения,

по сути, и является искусством будить в собеседнике любознательность

Сохранить интерес, сделать его устойчивым, те. перевести его на уровень

любознательности, очень трудно, потому что, с одной стороны, его

привлекает новизна, необычность предмета общения С другой стороны, человек

чувствует себя комфортно только в условиях относительной стабильности, где

ситуации повторяются и потому можно выявить закономерности. А всякая новая

информация при повторении теряет новизну Выход здесь, по мнению психолога

А. Н. Лука, в оптимальном сочетании нового и старого в предлагаемой нами

информации

Недостаток или избыток нового сделает сообщение скучным. Детективный

жанр в литературе является примером наилучшего сочетания старого и нового

в информации

Как объем информации, так и сочетание в ней старого и нового зависит

от умственных способностей и объема знаний партнера по общению. То, что

обеспечивает оптимальное соотношение для одного, неприятно для другого.

Ученому скучно читать научно-популярную книжку по своей специальности: все

уже известно. Научные же монографии из далекой области не интересны ему по

другой причине - ничего не известно.

“Искусство быть скучным - это сказать все” - в этом афоризме Вольтера

сформулирован еще один механизм стимулирования интереса. Он заключается в

искусственном создании дефицита информации. Определенная нехватка сведений

стимулирует работу воображения, что, в свою очередь, вызывает интерес. По

мнению А.Н Лука, активная мыслительная работа при этом должна быть в

некоторой пропорции с “пассивно” воспринимаемыми сведениями “Если этой

работы вовсе не требуется - плохо Если требуется слишком много - тоже

плохо”. Партнер по общению должен активно мыслить - это и средство

формирования интереса, и его результат.

Однако не только определенное сочетание старого и нового, а также

дефицит информации возбуждают у нас любознательное отношение, и даже не

столько сами эти факторы, сколько переживание различных эмоций в этих

ситуациях Здесь интерес удовлетворяет специфическую потребность человека в

переживании эмоций. Ярким примером длительной эксплуатации такой

потребности являются телесериалы. В них, с целью возбуждения интереса

используются потребность человека в справедливости, способность

сопереживать героям фильма, в котором угроза опасности и гнет

несправедливости динамично сменяются триумфом победы и восстановлением

справедливости, счастья, эйфории.

Затем снова идут козни и интриги, и так можно бесконечно долго

удерживать внимание зрителей Особенно эффективно в этом плане

использование чувств, связанных с любовными отношениями, как

положительных, так и отрицательных Таким образом, наши соотечественники,

обремененные однообразием и монотонностью жизни, не умеющие, а часто и не

имеющие возможности, удовлетворить потребность в эмоциях, решают эту

проблему, сидя у экранов телевизоров В данной работе не преследуется цель

анализа положительных и отрицательных сторон такого явления - это может

быть предметом отдельного исследования нас интересует только механизм

формирования интереса и его эффективность.

Использовать потребность человека в эмоциях необходимо и в деловом

общении С этой целью предлагаемая партнеру деловая информация должна быть,

по возможности, эмоционально окрашена Беседу или какой либо другой вид

общения нужно строить таким образом, чтобы партнер был в позиции не

наблюдателя, а участника событий о которых идет речь.

Одним из приемов возбуждения любознательности может быть также

создание проблемной ситуации, подача информации в виде парадокса,

противоречия Осознание противоречивости отдельных фактов или положений

обычно вызывает желание докопаться до истины Данный прием широко

используется в педагогическом и управленческом общении.

Таким образом, в качестве приемов формирования любознательного отношения

партнера к предмету беседы можно назвать следующие:

- оптимальное соотношение старого и нового в сообщении

- создание дефицита информации, эмоциональное окрашивание сведений,

- создание проблемной ситуации

Возврат к началу страницы.

4.1.6. Формирование делового интереса.

Третьим этапом алгоритма является формирование делового интереса.

Основой такого интереса является устойчивая потребность и наличие

реального пути ее удовлетворения. Вопрос соотношения интересов,

потребностей и мотивов очень сложен. Интересы и потребности тесно связаны,

настолько тесно, что между ними трудно поставить границу В механизм

каждого интереса входят потребности, которые приобретают также служебную

функцию Эта функция состоит в стимулировании дальнейшего развития

интереса, в ходе которого он переходит в новое качество - мотив Поэтому

можно говорить, что вся рассмотренная последовательность повышения уровня

интереса является начальным этапом формирования мотива деятельности

Схематически соотношение интереса различных уровней и потребностей в

процессе формирования мотива деятельности можно изобразить в виде

диаграммы

Воспользовавшись классификацией интереса, представленной психологом Б. И.

Додоновым, можно выделить следующие виды делового интереса

а) процессуальный - наслаждение переживаниями в процессе какой-либо

деятельности,

б) процессуально-целевой интерес - стремление соединить приятное с

полезным и нужным здесь человеку важна не только приятность самого

процесса деятельности, но и ее продукт, результат.

Очевидно, процессуально-целевой интерес и является связующим звеном между

интересом и мотивом

Таким образом, с одной стороны, потребность в определенной степени

является основой формирования делового интереса. А с другой стороны, она

выступает как составляющая интереса. Поэтому нам необходимо рассмотреть

комплекс специфических потребностей-инстинктов человека. который

американский бизнес-консультант Деннис Перси называет “жесткой основой”.

1. Стремление чувствовать себя комфортно, избегать рискованных ситуаций,

сократить степень риска. Стремление сократить риск - это то, на что мы

запрограммированы, это связано с проявлением защитного инстинкта человека,

который содержит большие возможности для возбуждения интереса к информации

в деловом общении.

2. Каждый человек стремится выглядеть хорошо и не хочет выглядеть плохо.

Мы стараемся избегать ситуаций, в которых мы можем плохо выглядеть. Форма

такого стремления может быть различной, она зависит от того. к какой

культуре принадлежит человек. Но наша автоматическая реакция состоит в

озабоченности тем. как мы выглядим - этому никто не учит, это является

частью культуры.

3. Желание доминировать над партнером по общению, а также стремление

избежать доминирования с его стороны

4. Подверженность ориентации самоустраниться и избежать ответственности.

5. Склонность воспринимать происходящее на свой счет. Нам свойственно жить

в этом мире так, как будто все нацелено на нас.

6. Стремление быть правым и наслаждаться неправотой других. “Нет, здесь

это работать не будет”, “Нет, это здесь неприменимо” - такие заявления

Pages:     | 1 |   ...   | 10 | 11 || 13 | 14 |   ...   | 15 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.