WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 15 |

    Групповая идентификация - это процесс отнесения себя к какой-либо группе. Мы легко относим себя к различным группам по профессиональному, территориальному, материальному признаку. Механизм групповой идентификации имеет важное значение, так как личность с неопределенной социальной идентичностью может испытывать трудности, проявляющиеся в чувстве одиночества, неудовлетворенности и даже в неврозе или психическом заболевании. Невозможность групповой идентификации, например, руководителя ввиду временного исполнения своих обязанностей при отсутствии гарантии, что он будет назначен на руководящую должность, приводит к ослаблению требовательности к подчиненным, нерешительности и т.п. Социальное сравнение - это процесс сравнения той группы, к которой человек относит себя сам, с иными группами, т.е. сравниваются “Мы” и “Они”. Конечно, результат такого уравнения зачастую оказывается в пользу “Мы”. Явление недооценки “Их” и переоценки “Нас” называется групповой дискриминацией.

    Некоторые западные психологи считают, что стремление к позитивной социальной идентичности (“Мы” -лучше) является одной из фундаментальных потребностей человека. Следствием невозможности осуществления позитивной социальной идентификации, т.е. отнесения себя к какому-либо “Мы”, которое хоть чем-то лучше “Их”, является также снижение самооценки, нигилизм, снижение результативности работы.

    Таким образом, в результате действия изложенных механизмов понимания, с одной стороны, происходит ускорение переработки управленческой информации, а с другой стороны -ее определенное искажение. Просматривается тенденция к благоприятствованию или оправданию членов собственной группы, зачастую в ущерб членам другой группы. Такое явление психологи называют ингрупповым фаворитизмом. Он может проявляться в поступках, мнениях, оценках и, следовательно, серьезно отражается на процессе понимания. Психологи М.А. Абалкина и В.С. Агеев подчеркивают, что ингрупповой фаворитизм усиливается при конкурентном характере взаимодействия (соревновании) в условиях социальной несправедливости в коллективе, выражающейся в:

- неравенстве требований и условий деятельности;

- непонятности критериев оценки, по которым отдается предпочтение кому-либо, пристрастности.

    Стереотипизация - это понимание другого путем отнесения его к какой-либо социальной группе и автоматического перенесения на него типичных для данной группы характеристик. Она имеет также двоякую роль. С одной стороны, объединять под одним штампом (стереотипом) разных людей - это непозволительное упрощение. Стереотипы поэтому служат помехой к взаимопониманмию. Но, с другой стороны. этот механизм выполняет объективно необходимую функцию. позволяя быстро и просто категоризовать, упрощать, систематизировать социальные явления, партнеров по общению. Этот механизм можно сравнить с устройством грубой настройки в таких оптических приборах как микроскоп или телескоп, наряду с которыми существует и устройства тонкой настройки, аналогами которых в сфере социального восприятия выступают тонкие и гибкие механизмы: идентификация, эмпатия, рефлексия и д.р.

    Нужно различать понятия стереотипов и механизма стереотипизации. Стереотипы как социальное явление носят негативный характер, особенно стереотипы, связанные с враждебностью, предрассудками. В управленческом общении стереотипы играют, в основном, отрицательную роль. Они порождают коммуникативные барьеры, и, как правило, препятствуют взаимопониманию и, следовательно, раскрытию творческого потенциала как подчиненного, так и руководителя. Психологические трудности связаны именно с тем, что у человека не действуют более адекватные механизмы понимания, а вместо них работает стереотипизация.

    Механизм же стереотипизации - это процесс классификации людей по определенным категориям. В процессе стереотипизации, мы сталкиваемся с одним и тем же явлением - тенденцией преувеличивать различия между группами и преуменьшать различия между членами одной и той же группы. По мнению этих психологов, несмотря на то, что социальные стереотипы неизбежно упрощают, а иногда и искажают видение социальной реальности, стереотипизация выполняет объективно необходимую и полезную функцию, осуществляя отбор, ограничение, стабилизацию, категоризацию поступающей информации. Человек утонул бы в ее хаосе при отсутствии этого механизма. Предпосылкой стереотипизации является структура языка, в котором существует иерархия понятий, которые обозначают не одно явление, а их группы, объединенные по какому-либо признаку.

 

4. Интерактивный компонент делового общения

Как уже упоминалось, интеракция - это взаимодействие двух субъектов,

либо объекта и субъекта управления, предполагающее определенную форму

организации их совместной деятельности;

Интерактивная сторона управленческого общения связана также с наличием

различных “стратегий” взаимодействия. Стратегии общения, избранные

руководителем (в большинстве случаев не осознанно), определяют стиль

общения и управления. Поскольку интеракция предполагает определенную форму

организации совместной деятельности, то обычно подразумевается учреждение

с определенной организационной структурой, эффективность работы которого

зависит от успешного взаимодействия, которое в интересах организации

необходимо налаживать.

4.1. Способы установления взаимодействия

4.1.1. Поведение с собеседниками различных психологических типов

Чтобы не совершать поведенческих ошибок и успешно устанавливать

взаимодействие между людьми, полезно знать, к какому типу характера

принадлежит собеседник. Быстро и точно определив его психологический тип,

вы станете соответствующим образом реагировать на него, чтобы изменить

направление беседы в нужном направлении и добиться от нее больших

результатов. Поэтому имеет смысл рассмотреть основные психологические типы

собеседников и наиболее целесообразную тактику общения с каждым из них,

Позитивный человек. Самый приятный тип собеседника, добродушный и

трудолюбивый. С таким собеседником можно спокойно провести беседу и

подвести ее итоги. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:

— вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов;

— следить за тем/ чтобы все остальные собеседники были согласны с его

позитивным подходом;

— в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого

типа.

Вздорный человек. Этот собеседник часто выходит за профессиональные

рамки беседы. Он нетерпелив, несдержан и возбужден. По отношению к нему

следует вести себя следующим образом:

— обсудить с ним спорные моменты (если они известны) до начала беседы;

— всегда оставаться хладнокровным;

— когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его

утверждения, а затем отклонять их;

— следить за тем, чтобы (по возможности) при принятии решения

учитывались его предложения;

— привлечь его на свою сторону;

— беседовать с ним в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать

истинные причины его негативной позиции;

— в экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была

приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной,

продолжить ее;

— за столом или в помещении поместить его в “мертвый угол”.

Всезнайка. Этот собеседник думает что все знает наилучшим образом. Обо

всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова. В общении с ним

следует придерживаться следующих правил:

— посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой;

— время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;

— дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения;

— при незначительных и рискованных утверждениях дать возможность

остальным собеседникам выразить свою точку зрения;

— иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить

можете только вы.

Болтун. Этот собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины

прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время.

К нему относиться нужно так:

— как и “всезнайку”, посадить его поближе к позитивному собеседнику или

к авторитетной личности;

— когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и

спросить, в чем он видит связь с предметом беседы.

Трусишка. Для этого типа собеседника характерна неуверенность в публичных

выступлениях. Он охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по

его мнению, может выглядеть глупо. С таким собеседником нужно обходиться

очень деликатно:

— задавать ему несложные информативные вопросы;

— обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание;

— помогать ему формулировать мысли;

— решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес;

— обращаться к нему приблизительно так: “Все бы хотели услышать и ваше

мнение”;

— специально благодарить его за любой вклад в беседу, но делать это

следует тактично.

Хладнокровный неприступный собеседник. Такой собеседник замкнут, часто

чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации

беседы. Все это кажется недостойным его внимания и усилий. Что делать в

таком случае Любым способом необходимо:

— заинтересовать его в обмене опытом;

— спросить его примерно так: “Кажется, вы не совсем согласны с тем, что

сейчас было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать,

почему”;

— в перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения.

Незаинтересованный собеседник. Тема беседы вообще не интересует такого

собеседника. Он бы охотнее “проспал” всю беседу. Поэтому нужно:

— задавать ему вопросы информативного характера;

— придать беседе интересную и привлекательную форму;

— попытаться выяснить, что интересует лично его.

“Важная птица”. Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни

косвенной. Он ведет себя как человек, обладающий большим самомнением. С

таким собеседником вы должны вести себя следующим образом:

— нельзя позволять разыгрывать ему роль гостя;

— нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное

положение с остальными участниками беседы;

— не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих

руководителей и других лиц;

— очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метол “да —

но”.

Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы

задавать вопросы независимо от того, имеют ли они реальную основу или

надуманны. Как справиться с таким собеседником Здесь может помочь

следующее:

— все его вопросы, относящиеся к теме беседы, задавать всем

собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому;

— на вопросы информационного характера отвечать сразу;

— без промедления признавать его правоту, если нет возможности дать ему

нужный ответ,

Наряду с рассмотренной выше классификацией психологических типов

собеседников существуют другие более детальные их классификации. К числу

их относится и классификация типов людей, встречающихся в ситуациях,

связанных с работой, которую предложила известная американская социолог и

консультант по менеджменту Джен Ягер. Рассмотрим эту классификацию, а

также те тактические приемы поведения, которые предлагает этот ученый. В

этой классификации выделены следующие категории людей, с которыми можно

встретиться за деловым завтраком, обедом или ужином, в своем учреждении

или при работе с клиентами и покупателями:

Ломака. При первой встрече с людьми этой психологической категории ни в

коем случае не требуйте от них ответить “да” или “нет”. Таким людям,

прежде чем принять какое-либо решение, нужно, чтобы их долго обхаживали. С

такими людьми лучше встречаться несколько раз, чтобы между встречами

проходило некоторое время, нежели пытаться вытянуть ответ сразу. Такому

человеку процесс обхаживания, уламывания, когда его долго уговаривают

согласиться, столь же важен, как и само окончательное решение. Если вы

сумеете снизойти к нерешительности ломак и будете предоставлять им

побольше вариантов для выбора, они предпочтут именно вас, а не других.

Любитель решать все с ходу. Такой человек в противоположность ломаке

должен принять решение непременно к концу встречи. Если вы намерены и

дальше иметь с ним дело, а от окончательного решения хотели бы уклониться

на первой встрече, сделайте так, чтобы, пользуясь каким-либо предлогом,

перенести принятие такого решения на другое время. Поскольку закрыть

вопрос так или иначе придется, вы должны быть начеку, иначе ваш партнер

может вынудить вас ответить “да” или “нет”, чтобы покончить с данной

темой.

Покажите, что вам понятны устремления собеседника, но пусть прозвучит и

то, что вы смотрите на дело иначе. При этом успокойте его и подтвердите,

что решение вопроса не за горами.

Разведчик. Это такой собеседник, который, прикрываясь вниманием и заботой

о вас, выуживает конкретные сведения, а сам ничего взамен не сообщает, а

если и выдает какую-либо информацию, то она часто оказывается не имеющей

отношения к делу. Факты и мысли, которыми вы с ним поделились, он способен

использовать против вас или передать их другой фирме.

Остерегайтесь каждого, кто задает слишком много вопросов. Если вы поняли,

что не стоит давать такому собеседнику слишком много информации, просто

смените тему разговора или сами начните интересоваться его делами, в свою

очередь, начав засыпать его вопросами.

Наставник. Это тот, кто действительно заботится об успехе ближнего, часто

даже в ущерб себе. Если вам удастся распознать такого человека, вы можете

извлечь большую пользу для себя, потому что наставник сведет вас с другими

людьми, которые также сумеют помочь вам в вашем деле.

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 || 11 | 12 |   ...   | 15 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.