WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 |
820 СоциальнаЯ медицина УДК 316:616.31 (470.44) Оригинальная статья отноШение наСелениЯ к окаЗаниЮ качеСтвенныХ СтоматологичеСкиХ УСлУг в СаратовСком регионе В. И. Морозов — ФГБОУ ВПО Саратовский ГУ им. Н. Г. Чернышевского, кафедра технологического образования, аспирант.

quALItY OF StOMAtOLOGICAL SeRvICe IN tHe SARAtOv ReGION V. I. Morozov — Saratov State University n.a. N. G. Chernyshevsky, Department of Technological Education, Post-graduate.

Дата поступления — 30.03.2012 г. Дата принятия в печать — 12.09.2012 г.

Морозов В. И. Отношение населения к оказанию качественных стоматологических услуг в Саратовском регионе // Саратовский научно-медицинский журнал. 2012. Т. 8, № 3. С. 820–824.

Цель: анализ отношения населения к вопросам организации качественных стоматологических услуг в Саратовском регионе. Материал и методы. Проведено полуструктурированное интервью с населением Саратова и Саратовской области (2007 – 2008 гг.) и анкетный опрос студентов Педагогического института ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный университет имени Н. Г. Чернышевского» (2009). Результаты. Определены категории пациентов, ориентированных на позитивную и негативную модель взаимодействия с системой стоматологических услуг. Заключение. Отмечено противоречие между целями и задачами, ставящимися перед стоматологическими услугами в связи с осуществляющейся реформой системы здравоохранения (повышение качества стоматологических услуг), и фактической их реализацией на практике.

Ключевые слова: стоматологическое здоровье, качество стоматологической помощи.

Morozov V. I. Quality of stomatological service in the Saratov region // Saratov Journal of Medical Scientific Research.

2012. Vol. 8, № 3. P. 820–824.

article is devoted to the analysis of the relation of the population to questions of the organization of highly qualified stomatological service in the Saratov region. Materials and methods: The semi-structured interview to the population of Saratov and the Saratov region (in 2007 – 2008) and questionnaire of students of Teacher Training college of the Saratov State university (in 2010) have been carried out. Results: categories of patients focused on positive and negative model of interaction with system of stomatological service have been defined. Conclusion: The contradiction between the purposes and the tasks of stomatological service in connection with the present reforms of Public Health system (improvement of quality of stomatological service) and their actual realization in practice has been noted.

Key words: stomatological health, quality of stomatological aid.

Введение. Современное состояние отечественной университет имени Н. Г. Чернышевского». Общая стоматологической помощи не в полной мере удовлет- численность респондентов — 200 человек. Примеворяет потребностям и ценностям здоровья и здоро- нялся метод случайной гнездовой выборки (оправого образа жизни населения России. Особую озабо- шивались отдельные учебные группы). Выборка составила 15 % списочного состава студентов. Возраст ченность вызывает проблема оказания качественных стоматологических услуг и их соответствие общепри- респондентов от 18 до 35 лет. Выяснялись вопросы:

удовлетворенность респондентов качеством стоманятым в мировой стоматологии стандартам [1, 2].

тологических услуг; отношение к своему здоровью В настоящее время «качество стоматологических услуг» рассматривается как совокупность характе- (стоматологическому здоровью); причины негативного отношения к стоматологической службе; перристик, подтверждающих соответствие оказанной спективы ее развития. Данные были подвергнуты медицинской помощи имеющимся потребностям пакачественным и количественным методам обработциента, его ожиданиям, современному уровню медики. Для статистического анализа использовали пакет цинской науки и технологий. Тем самым для анализа программ SSP для социологических исследований.

проблемы качества стоматологических услуг необхоРезультаты. Анализ опросов выявил неоднодимо ответить на вопрос об ожиданиях российского значность восприятия понятия «стоматологические общества со стороны системы здравоохранения, как услуги» среди населения Саратовского региона.

института, обеспечивающего здоровье граждан. СлеМожно выделить структурные элементы, составляюдовательно, необходимо дальнейшее изучение взащие смысловое содержание этого понятия. Так, мноимосвязей и взаимозависимостей между внешними гие респонденты под понятием «стоматологические социальными условиями и системой внутренней деуслуги» в первую очередь подразумевают сотруднитерминации поведения населения через интересы, ков медицинских учреждений, врачей-стоматологов, ценностные ориентации, отношение, модели будунапример: «Есть много талантливых, прирожденных щего (в том числе через показатели отношения наврачей, которые осуществляют, выполняют свою раселения к стоматологическим услугам).

боту на высшем уровне»; «Не на высшем уровне, Методы. В 2007 – 2008 гг. проведено полуструктуно в саратовских клиниках имеются хорошие сперированное интервью с населением Саратова и Сациалисты, как и в других областях медицины»; «Я ратовской области. Выборочная совокупность опрене из Саратова, я из военной части за Энгельсом, у делена по пропорциональному принципу (N=300).

нас там военные врачи, они осуществляют хорошую Исследовано смысловое содержание понятия медицинскую помощь, все живущие там остаются «стоматологические услуги». В 2009 г. проводился довольны»; «Порой даже врачи попадаются некваанкетный опрос студентов Педагогического инстилифицированные и невоспитанные, неподобающие тута ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный званию — доктор».

Ответственный автор — Морозов Виталий Игоревич.

Кроме того, в ряде исследованных интервью доАдрес: 410056, г. Саратов, ул. Чапаева, 6 А, кв. 70.

минировали представления респондентов о стомаТел.: 89050304574.

e-mail: moroz@san.ru тологических услугах как медицинском учреждении Саратовский научно-медицинский журнал. 2012. Т. 8, № 3.

SOCIOLOGY OF MeDICINe или организации, представленной стоматологиче- Мы предложили нашим респондентам проранжиской клиникой и др.: «Не в каждой клинике есть со- ровать список из восьми социокультурных факторов, временное оборудование и препараты, что вынужда- обеспечивающих качество жизни человека: питание, ет людей ехать, к примеру, в другой конец города»; приобретение бытовых товаров, образование, раз«Уже давно лечусь только в платных клиниках»; «Су- влечение (досуг), медицинская помощь, стоматолоществует множество клиник и стоматологических ка- гическая помощь, занятия спортом, путешествия.

бинетов, рассчитанных на любые запросы граждан»; Значимость стоматологического лечения среди дру«Больше бы таких больниц, как в моем городе». гих потребностей явно не осознается большинством Довольно часто стоматологические услуги вос- опрошенных: 96,6 % респондентов среди перечиспринимаются респондентами как система здравоох- ленных социокультурных факторов ставят стоматоранения, обеспечивающая соблюдение медицинских логическое лечение на одно из последних мест.

норм. Подтверждением этого являются такие выска- Ответы респондентов по поводу определения зывания: «Я считаю, что стоматологические услуги у «качественных стоматологических услуг» были сленас отсутствуют, стоят очень дорого и некачествен- дующими: 33,7 % респондентов не дали детальноны»; «Я не думаю, что стоматологические услуги в го ответа и ограничились обобщенным понятием Саратовском регионе организованы правильно: если «просто качество». Тем не менее спектр отражения бесплатно, то некачественно, а если качественно — массовым сознанием молодежи проблемы качества нужно заплатить немалые деньги»; «Нужна система стоматологической помощи достаточно широк и контроля за работой стоматологов»; «Необходимо включает 17 форм ее понимания: 19,7 % респонденсоздать более удобную систему стоматологическо- тов под качеством стоматологической помощи пого лечения (без талонов и очередей)»; «Пациенты нимают ее доступность; 11,8 % — профессионализм должны сами выбирать место лечения независимо врача; 10,7 % — наличие современного оборудоваот места проживания»; «Надо проводить диспан- ния, используемого при лечении; 6,7 % — хорошее серизацию всего населения 1 раз в полгода, чтобы отношение к пациенту со стороны врача. Остальные люди не доводили себя до ужасной боли»; «Необхо- 17,4 % респондентов указали на важность безопасдимо участие правительства в организации системы ности лечения, организацию вызова на осмотр по стоматологических услуг»; «Пора оказывать клини- повестке, предоставление гарантий лечения, геогракам государственную материальную поддержку для фическую доступность, соблюдение гигиенических внедрения новых технологий»; «Издать закон, чтобы норм, наличие качественной диагностики и индивичастник заключал договор с больным и отвечал за дуального подхода к пациенту, информирование насвою работу»; «Отсутствует система информирован- селения об условиях лечения, наличие неотложной ности населения о различиях в качестве и цене ис- помощи, четкость указаний врача, организацию пропользуемых стоматологических материалов». филактических мероприятий, хорошие условия лечеК сожалению, единичными были высказывания ния, обязательное использование стоматологическореспондентов, в которых стоматологические услуги го оборудования.

воспринимаются опрошенными как система здра- Предлагалось оценить по значимости 15 покавоохранения, поддерживающая культуру здоровья зателей работы стоматологических клиник, таких, граждан, позволяющая каждому гражданину проя- как адекватные взаимоотношения между врачом и вить ценностное отношение к своему стоматологиче- пациентом, удобное время лечения, разнообразие скому здоровью, активность в выполнении норм ме- операций лечения, наличие возможности получить дицинского поведения: «Стоматологическая система достоверную информацию о лечении, хорошая техдолжна развивать культуру общения врача и больно- ника безопасности, доступная стоимость услуги, обего»; «Надо читать лекции о культуре поведения вра- спеченность современным диагностическим и лечебча и больного, культуре здорового образа жизни». ным оборудованием и материалами, внимательное Становится очевидным, что необходимо учиты- отношение администрации к проблемам пациента, вать возможность различного отношения людей ко хорошие санитарно-гигиенические условия, доступвсем выделенным структурным элементам понятия ность оказания стоматологической помощи, хорошие «стоматологические услуги». отношения между сотрудниками лечебной организаАнализировалось и отношение студенческой мо- ции, профессионализм персонала, стойкий результат лодежи к организации стоматологических услуг в на- от оказанной услуги, возможность выбора платного шем регионе. Так, 48,1 % респондентов оценивают и льготного лечения, т.е. адекватность оказания стоорганизацию стоматологической помощи как очень матологической помощи. При ранжировании респонхорошую и хорошую, 41,2 % респондентов как удов- денты выделили первым по значимости показателем летворительную. Недовольны стоматологически- комфортные взаимоотношения между врачом и пами услугами и не считают их качественными 10,8 % циентом (45,9 %), вторым показателем — наличие в опрошенных. При этом 89,3 % респондентов считают, клиниках современного оборудования (26,5 %), тречто стоматологические услуги в обществе необходи- тьим — долговечность оказанной услуги (34,4 %).

мы; 10,7 % респондентов — отчасти нужны. Часто в социологических опросах недостаток неОтметим, что в отношениях к стоматологической обходимых денежных средств объясняет негативное помощи часто сказывается личный опыт участников отношение населения к платному стоматологичеопроса. В профилактических мероприятиях и тера- скому лечению. Согласно результатам проведенных певтическом лечении участвовало 67,5 % респон- исследований большинство респондентов (67,7 %) дентов; в ортопедическом, хирургическом лечении предпочитают лечиться в платных стоматологичеи протезировании зубов — по 32,2 %. Потребность ских клиниках, 28,3 % лечатся в государственных стов стоматологическом лечении испытывали 33,4 % матологических клиниках. В современных условиях респондентов; 56,9 % –отчасти нуждались, и только стоматологический кабинет по месту работы (или в 9,8 % респондентов отметили, что не нуждаются в общесоматической поликлинике) посещают лишь по стоматологическом лечении. 2,0 % опрошенных.

Saratov Journal of Medical Scientific Research. 2012. Vol. 8, № 3.

822 СоциальнаЯ медицина В ходе оценки престижности государственного населения представления о собственном здоровье стоматологического лечения респонденты отметили наполняются также смыслом, который позволяет его бесплатность — 40 %, высокое качество — 10 %; рассматривать здоровье как деятельность, не только доступность — 10 %; профессионализм персонала — замкнутую на себе, но и направленную вовне, в со7,5 %; наличие современного оборудования — 5 %; циум.

дешевизну — 5 %; доброжелательные отношения В ходе оценки своего здоровья 51,5 % респонденперсонала — 2,5 %; доступную стоимость лечения — тов оценили свое здоровье как хорошее; 10,9 % — 2,5 %, хорошее качество лечение — 2,5 %. как очень хорошее; 6,9 % считают свое здоровье Среди недостатков при оказании бесплатного плохим; 30,7 % — не смогли оценить свое здоровье.

Pages:     || 2 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.