WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 24 |

Таблица 2.Результирующие ранги, средние ранги и баллы, данные экспертами (27 чел.) показателям качества труда работающих Рабочие, специалисты, служа- Руководители (линейные и щие функциональные) Показа- Ранг Ранг Средтель Средний Резуль- Резульний тирую- Средний ти- Средний балл балл щий рующи Дисципли- й нирован- 3 3,52 7,23 5 4,56 5,ность Инициа4 3,59 6,98 3 3,15 7,тивность Отношения с коллекти- 5 4,07 6,37 х х х вом Ответст2 2,15 8,70 2 2,56 8,венность Профес1 1,67 9,13 1 1,15 9,сионализм Коммуникабель- х х х 4 3,30 7,ность Таблица 2.Коэффициенты значимости показателей качества труда работающих (по результатам экспертного опроса 27 специалистов) Коэффициент значимости для рабочих, специалистов, Показатель для руководителей служащих по рангам по баллам по рангам по баллам Дисциплинированность 0,20 0,19 0,07 0,Инициативность 0,13 0,18 0,20 0,Отношения с коллективом 0,07 0,16 х х Ответственность 0,27 0,23 0,27 0,Профессионализм 0,33 0,24 0,33 0,Коммуникабельность х х 0,13 0,Таблица 2.Расчет коэффициентов согласия и их значимости по результатам экспертного опроса специалистов Число экспертов (N) 27 чел. 17 чел. 6 чел.

рабочие, рабочие, рабочие, Показатель специалиспециали- руково- специали- руководи- руководисты, слусты, служа- дители сты, слу- тели тели жа щие жащие щие 1 2 3 4 5 6 Число показате5 5 5 5 5 лей оценки (n) Средняя сумма рангов 81 81 51 51 18 (T=N*(n+1)/2) Сумма квадратов отклонений от средней суммы 3118 4476 1210 1634 224 n рангов ( S = ) i i=Коэффициент согласия 0,428 0,614 0,419 0,565 0,622 0,(W=12s/N2*(n3-n)) Значимость коэффициентов согласия, оцениваемая 46,23 66,31 46,23 66,31 46,23 66,по критерию (x2=N*(n-1)*W) Примечание: табличное значение при однопроцентном уровне значимости ( = 0.01) и при четырех степенях свободы ( = 5 -1) составляет 13,277.

Как видно из табл.2.8, коэффициенты согласия мнений экспертов можно считать удовлетворительными для обоих групп работающих при разном числе экспертов (W=0,5…0,6). Таким образом, правомерно утверждение, что результаты расчетов не противоречат предположению о согласованности мнений экспертов относительно значимости показателей оценки качества труда. В табл.2.и в табл. 2.10 приводятся разработанные с учетом предложенного нами подхода к оценке уровня качества труда шкалы оценки (в баллах) для рабочих, специалистов, служащих и руководителей. Значимость оценочных показателей рассчитана исходя из баллов, данных экспертами оценочным показателям. Для перевода в баллы коэффициенты значимости умножались на 100.

Таблица 2.Шкала оценки (в баллах) качества труда рабочих, специалистов, служащих Рейтинг Не Значи- Очень Показатель Высо- очень Низмость высокий высо- кий кий кий Профессионализм 24 19-24 14-18 10-13 0-Ответственность 23 18-23 14-17 9-13 0-Дисциплинированность 19 15-19 11-14 7-10 0-Инициативность 18 14-18 11-13 7-10 0-Отношения с коллекти16 13-16 10-12 6-9 0-вом Таблица 2.Шкала оценки (в баллах) качества труда линейных и функциональных руководителей Рейтинг Показатель Значимость Очень Не очень Высокий Низкий высокий высокий Профессионализм 25 20-25 15-19 10-14 0-Ответственность 21 17-21 13-16 9-12 0-Дисциплинированность 16 13-16 10-12 6-9 0-Инициативность 19 15-19 11-14 7-10 0-Коммуникабельность 19 15-19 11-14 7-10 0-Ниже приводятся применительно к аттестации персонала рекомендуемые формы оценочных листов для рабочих, служащих, специалистов и руководителей, а также методические указания по их заполнению.

Башкирское отделение структурного подразделения Куйбышевской железной дороги – филиала ОАО «РЖД» Оценочный лист персонала (рабочих, специалистов, служащих) Фамилия_Имя_Отчество_ ДолжностьПодразделение Шкала оценки (баллы) Оценка (баллы) Степени оценки СредЗна- Не 1-го 2-го Очень няя из Критерий оценки чи- Высо- очень Низ- оцен- оценвысо- 2-х мость кая высо- кая щика щика кая оценок кая Профессионализм 24 19-24 14-18 10-13 0-Ответственность 23 18-23 14-17 9-13 0-Дисциплиниро19 15-19 11-14 7-10 0-ванность Инициативность 18 14-18 11-13 7-10 0-Отношения с кол16 13-16 10-12 6-9 0-лективом Итого Комментарии 1-го оценщика 2-го оценщика Ф.И.О. Ф.И.О.

Должность Должность Дата Дата Подпись Подпись Продолжение Окончательное мнение Мнение руководителя Мнение профсоюзного руководства подразделеотдела кадров органа ния Дата Дата Дата Подпись Подпись Подпись Указания к заполнению оценочного листа персонала (рабочих, специалистов, служащих) Цель оценки – аттестация персонала, установление соответствия работающего занимаемой должности и его тарификация.

Что понимать под критериями оценки Для единообразного толкования оценочных критериев следует руководствоваться следующими определениями:

профессионализм – уровень развития профессиональных умений (знаний, навыков, способностей); ответственность – самостоятельность в решении вопросов в рамках правовых норм; инициативность – творческий характер деятельности, целеустремленность; дисциплинированность – следование установленным правилам поведения в организации (правилам внутреннего трудового распорядка, правилам техники безопасности, должностным инструкциям); отношения с коллективом – участие в жизни коллектива, адаптация членов коллектива к его целям, искренность в отношениях между собой.

Кто должен оценивать Качество труда рабочих, специалистов, служащих оценивают два оценщика, один из которых – непосредственный руководитель, другой – иерархически вышестоящий руководитель.

Как оценивать Первый из оценщиков проставляет оценки в баллах в графе «Оценка 1-го оценщика» по каждому оценочному критерию. Его суммарная по всем критериям оценка записывается в клетке «итого». Второй оценщик независимо от первого поступает аналогичным образом, проставляя оценки в графе «Оценка 2-го оценщика». Из двух оценок, выставленных оценщиками по каждому оценочному критерию, выводится средняя оценка, проставляемая в последней графе первой таблицы.

Оценщики исходят из степеней оценки, соответствующих аттестуемому по каждому оценочному критерию. Они приписывают оценку в баллах в интервале, установленному для каждой степени оценки. Оценщики, при необходимости, приводят в комментариях свои мнения об аттестуемом, кроме того, они предлагают или нет аттестуемого к поощрению, продвижению по службе.

Мнение профсоюзного органа. Профсоюзный орган высказывает свое мнение по поводу оценки аттестуемого и предложение о его дальнейшем продвижении, которые он записывает во второй графе третьей таблицы, зарезервированной с этой целью.

Окончательное решение. Высоким и очень высоким требованиям, предъявляемым к работающим, соответствует итоговая средняя оценка, равная баллам и выше.

Башкирское отделение структурного подразделения Куйбышевской железной дороги – филиала ОАО «РЖД» Оценочный лист персонала (линейных и функциональных руководителей) Фамилия_Имя_Отчество_ ДолжностьПодразделение Шкала оценки (баллы) Оценка (баллы) Степени оценки Сре дняя из Критерий оценки всех оценок Профессионализм 25 20-25 15-19 10-14 0-Ответственность 21 17-21 13-16 9-12 0-Инициативность 19 15-19 11-14 7-10 0-Коммуникабель19 15-19 11-14 7-10 0-ность Дисциплиниро16 13-16 10-12 6-9 0-ванность Итого Комментарии 1-го оценщика 2-го оценщика 3-го оценщика 4-го оценщика Ф.И.О. Ф.И.О. Ф.И.О. Ф.И.О.

Должность Должность Должность Должность Дата Дата Дата Дата Подпись Подпись Подпись Подпись Продожение Мнение руководителя Мнение профсоюзного Окончательное мнение отдела кадров органа руководства преприятия Дата Дата Дата Подпись Подпись Подпись сокая Низкая высокая Высокая Не очень Значимость Очень вы1-го оценщика 2-го оценщика 3-го оценщика 4-го оценщика Указания к заполнению оценочного листа персонала (линейных и функциональных руководителей) Цель оценки – аттестация управленческого персонала, установление соответствия аттестуемого занимаемой должности и его тарификация.

Что понимать под критериями оценки Для единообразного толкования оценочных критериев следует руководствоваться следующими определениями:

профессионализм – уровень развития профессиональных умений (знаний, навыков, способностей); ответственность – самостоятельность в решении вопросов в рамках правовых норм; инициативность – творческий характер деятельности, целеустремленность; дисциплинированность – следование установленным правилам поведения в организации (правилам внутреннего трудового распорядка, правилам техники безопасности, должностным инструкциям); коммуникабельность – умение устанавливать деловые отношения с вышестоящими и смежными руководителями, с подчиненными, прислушиваться к иному мнению.

Кто должен оценивать Оценку руководителю дает экспертная группа в составе: руководителя, занимающего должность выше, чем оцениваемый работник; непосредственного руководителя; руководителя, занимающего должность одного ранга с оцениваемым работником; руководителя, находящегося в подчинении у лица, подлежащего оценке. Экспертами могут быть руководители, имеющие стаж работы в организации не менее трех лет, имеющие стаж совместной работы с оцениваемым работником не менее одного года, имеющие стаж работы по занимаемой должности не менее одного года.

Как оценивать Оценщики (эксперты) проставляют в оценочном листе баллы по всем оценочным критериям. Суммарные оценки в баллах записываются в клетке «итого». Оценщики приписывают оценки в баллах в интервале, установленном для каждой степени оценки. При этом они принимают к рассмотрению все факты, имеющиеся в их распоряжении для оценки работника по каждому критерию оценки. Оценщики, при необходимости, приводят в комментариях свои мнения об оцениваемом, не включенные в оценочный лист.

Кроме того, они предлагают или нет аттестуемого к продвижению.

Мнение профсоюзного органа. Профсоюзный орган высказывает свое мнение по поводу оценки аттестуемого и предложение о его дальнейшем продвижении, которые он записывает во второй графе третьей таблицы, зарезервированной с этой целью.

Окончательное решение. Приняв во внимание оценки и предложения всех оценщиков, а также мнение руководителя отдела кадров, руководитель подразделения принимает окончательное решение.

Примечание. Высоким и очень высоким требованиям, предъявляемым к руководителям, соответствует итоговая средняя оценка, равная 60 баллам и выше.

Оценка уровня качества работы структурных подразделений предприятия имеет свои особенности, связанные со спецификой их деятельности, а также с различиями в методическом подходе к формированию интегрального показателя качества работы. Оценка качества работы коллективов структурных подразделений и всего отделения железной дороги имеет своим предметом результаты их деятельности, которые отражает система показателей. Характер выполняемых отдельными подразделениями целевых функций различен, но все они в совокупности способствуют достижению целей всего отделения железной дороги.

Целевую функцию отделения железной дороги для оценки уровня качества его работы нельзя сводить только к прибыли, поскольку последняя находится под сильным воздействием внешних факторов. Учитывая данное обстоятельство целевую функцию отделения железной дороги можно конкретизировать в задачах, количественно характеризуемых следующей системой показателей: доходные поступления; сроки доставки грузов и пассажиров; качество продукции транспорта; себестоимость перевозок; экологическая безопасность и безопасность движения. Выполнение целевой функции структурными подразделениями отделения железной дороги, участвующими в выполнении процесса перевозок отразит система следующих показателей: грузооборот (пассажирооборот);

качество эксплуатационных работ; сроки доставки грузов и пассажиров; эксплуатационные расходы; экологическая безопасность и безопасность движения.

Характер деятельности структурных подразделений, обеспечивающих процесс перевозок своей инфраструктурой, отражается на их целевой функции и выражается системой следующих показателей: объем работ (услуг); качество эксплуатационных работ; ритмичность выполнения работ; эксплуатационные расходы; безопасность движения. Результаты деятельности функциональных подразделений аппарата управления отделения железной дороги отразит система из следующих показателей: выполнение плановых заданий; оперативность выполнения работ; качество выполнения работ; основной показатель деятельности отделения железной дороги, зависящий от работы данного функционального подразделения; напряженность труда.

Все показатели оценки уровня качества работы структурных подразделений и всего отделения железной дороги упорядочиваются в соответствии с их значимостью экспертным методом. Интегральную оценку уровня качества работы структурного подразделения, как отмечалось выше, можно получить из частных оценок показателей методом их агрегирования. Практика расчетов интегральных оценок разными методами показала, что агрегирование частных оценок в виде суммирования дает завышенную интегральную оценку, а в виде произведения – занижает ее.

Повышению объективности интегральной оценки уровня качества работы, по-нашему мнению, способствует ее расчет по формуле средневзвешенного геометрического показателя:

n bij K = Rij, j (2.2) i=где K - интегральная оценка уровня качества работы j-го подразделения, доj ли единицы;

Rij - частная оценка i-го показателя качества работы j-го подразделения, доли единицы;

bij - коэффициент значимости i-го показателя качества работы j-го подразделения, доли единицы;

n – число показателей качества работы.

Чем выше значение K, тем выше оценка уровня качества работы подраздеj ления. Частные оценки показателей, участвующих в расчете интегральной оценки уровня качества работы подразделения, рассчитываются по отношению их фактического уровня к установленному стандарту или, наоборот, в зависимости от направленности изменения показателя. Стандарты деятельности определяются как бездефектная работа и, следовательно, превышены быть не могут.

В табл. 2.11 приводятся рекомендуемые методы расчета частных оценок по показателям – целям деятельности отделения железной дороги в целом, а в таблице 2.12 - функциональным отделам аппарата управления. По другим структурным подразделениям расчет частных оценок ведется с учетом специфики их деятельности.

Значимость (весомость) показателей качества работы структурных подразделений определена по результатам экспертного опроса специалистов (приложения 8-15). В результате экспертного опроса специалистов и обработки полученных от них данных рассчитаны результирующие и средние ранги, а также коэффициенты значимости всех показателей качества работы.

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 24 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.