WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 58 |
психология и бизнес КЛАСС независимая фирма Инструменты развития бизнеса:

тренинг и консалтинг Составители Л. Кроль, Е. Пуртова Москва Независимая фирма «Класс» 2001 УДК 159.9 ББК 88 Т 51 Т 51 Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Составители Л. Кроль, Е. Пуртова. — М.: Независимая фирма “Класс”, 2001. — 464 с. — (Психология и бизнес).

ISBN 5 86375 036 7 (РФ) Эта книга обобщает опыт работы отечественных тренеров и консультантов в бизнесе — от подбора, мотивирования и обуче ния персонала до консультирования руководителей различного уровня и организаций в целом. “Крупным планом” представ лен “инструментарий” — бизнес тренинги самой широкой тематики: от навыков саморегуляции и эффективного взаимодей ствия, формирования имиджа и корпоративной культуры до работы со СМИ, партнерами и клиентами. Особый интерес пред ставляют примеры работы бизнес и оргконсультантов в реальных организациях, связанной в решением конкретных задач.

У книги три отчетливых адресата: предприниматели и руководители могут познакомиться с широким кругом возможностей организационного консультирования и тренинга, тренеры и консультанты извлекут много полезной информации в диалоге с опытными коллегами. А тем, кто обучается менеджменту и консультированию и интересуется психологическими аспекта ми бизнеса, книга поможет сориентироваться в будущем поле профессиональной деятельности.

Главный редактор и издатель серии Л.М. Кроль Научный консультант серии Е.Л. Михайлова ISBN 5 86375 036 7 (РФ) © 2001 Л.М. Кроль, Е.А. Пуртова, составление © 2001 М.Е. Белокурова, М.Ю. Богданов, П.А. Буков, О.А. Гаврилова, М.Р. Гинзбург, Д.Ю. Дьякова, Ю.М. Жуков, В.К. Зарецкий, М.А. Иванов, М.В. Кларин, Л.М. Кроль, Б.М. Мастеров, Е.Л. Михайлова, Ю.В. Пасс, В.В. Семенов, Н.Ю. Тумашкова, Д.В. Хренов, Д.М. Шустерман © 2001 Независимая фирма “Класс”, издание, оформление © 2001 Л.М. Кроль, Е.А. Пуртова, предисловие © 2001 Мастерская таф, дизайн обложки Исключительное право публикации на русском языке принадлежит издательству “Независимая фирма “Класс”. Выпуск произведения или его фрагментов без разрешения издательства считается противоправным и преследуется по закону.

...

О НЕКОТОРЫХ СПОСОБАХ ПОУМНЕТЬ С УДОВОЛЬСТВИЕМ В консультировании сегодняшнего российского бизнеса немало изнанок, как и в самом бизнесе. Кого только не случается консультировать и какие только проблемы не выходят наружу! Как в старом анекдоте про фабрику швейных машинок: “унесешь с собой домой детали, соберешь — и все равно каждый раз пулемет получается!” Так и тут: вроде цели у всех фирм просты — денег бы побольше заработать, а начнешь собирать разбирать задачи, ошибки и их при чины — столько всего обнаруживается! Ожидания потенциальных заказчиков консалтинговых услуг бывают самыми разными и продиктованы как личными мотивами, так и интересами бизнеса.

Для одних это четкий алгоритм, последовательность действий и навыков в ка кой то частной области бизнеса: время ли лучше использовать, ответствен ность делегировать, совещание проводить, решения принимать, свой образ с журналистами выстраивать...

Для других — набор игрушек (конечно, деловых и серьезных), чтобы оживить жизнь в организации и сделать ее продуктивнее. (В конце концов, и канцеляр ские “штучки” надо обновлять — а тут и тем более.) Третьи убеждены, что время от времени чему то полезному стоит поучиться — освежает, помогает “накачивать интеллектуальные мускулы”, к тому же со трудникам можно показать, что ты современный руководитель и “держишь руку на пульсе”. Опять же — законный способ отвлечься и отдохнуть.

Некоторых привлекает возможность примерить роль консультанта, занять кри тическую позицию и убедиться в том, что сам все, что надо, знаешь и во всем можешь разобраться. Неплохо также “причесать” свои мысли по теме тренин га — понять, как сделать то то и то то по своему, по мерке.

Иным приятно иногда оказаться в роли хорошего “ученика”, которому сейчас наконец то не надо принимать решений самому — хороший консультант (чи тай: родитель, учитель) все сделает, и объяснит, и повторит, если потребуется.

А тем временем можно “отпустить тормоза” — полениться, пораздражаться, испытать новизну.

Порой все эти ожидания возникают одновременно и отражают сочетание дело вого и личного в бизнесе.

6 Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг Спектр предложений тренинговых и консалтинговых услуг и соответствующих им квалификаций тоже очень широк. Частью этого мира и является наша кни га, следующая в своей специальной области за движениями в социуме — поис ке форм, образцов и эталонов, выработке своих норм и законов, творческой ак тивности, соизмеряемой с рамками известного.

Мы представляем читателям тренинг и консалтинг как основные средства раз вития бизнеса, использующие как психологические, так и организационные знания. Сейчас уже достаточно трудно провести четкую границу между этими видами работ. Решая задачи организационного развития, тренинг и консал тинг часто сливаются и переходят друг в друга. Проведение того или иного тренинга для персонала становится результатом работы консультанта с орга низацией, а тренинг, проведенный с руководящим составом фирмы, дает тот же эффект, что и персональное консультирование.

Размывание границ между формами современных практик происходит при за имствовании инструментария. Консультанты и тренеры, имеющие кроме про чих и психологическую подготовку, используют известные им технологии в работе с организациями и политиками, в результате чего образуются совер шенно новые виды работ — такие, как коучинг. Новые формы, возникающие на грани известных практик, отражены и в нашей книге.

Во всем мире лучшие консультанты и тренеры в области бизнеса являются профессиональными психологами и психотерапевтами. Большинство наших авторов также психологи по своему первому образованию. Чтобы в новых ус ловиях служить максимально, основная специальность скорее всего должна быть как преодоставлена, как и ассимилирована a лучших своих аспектах.

Aвторам нет необходимости стесняться — кое где былая специальность на руку, кое где беспомощно отступила перед натиском новой жизни, которую раньше “не проходили”. В своем деле они успешно сосуществуют с профессио налами, вышедшими из бизнес школ. Их выгодно отличает авторский подход к работе с конкретными темами и проблемами, что хорошо видно из представ ленных здесь материалов. Они не только детально прописывают устоявшиеся образцы той или иной технологии, но и предлагают совершенно уникальные разработки, сочетающие глубокое знание предмета и условий работы, а также юмор, кураж и фонтаны креативности.

Эти люди — первое поколение российских профессионалов, занимающихся бизнес тренингами и организационным консультированием. Большинство ав торов сделали успешную академическую карьеру, они кандидаты или доктора наук. Практике они учились у иностранцев, друг у друга и, что особенно важ но, — при непосредственном выполнении заказов. Чувство ответственности и желание понимать были для них неплохими двигателями. Пожалуй, именно они сформировали в России среду нынешних заказчиков тренинговых и кон салтинговых услуг.

О некоторых способах поумнеть с удовольствием Сейчас наступает другое время — время обдумывать, обсуждать, удивляться, что немало пройдено и есть, чем поделиться. Эта книга — редкая пока еще возможность почерпнуть реальный практический опыт тренинга и консалтин га из рук тех, кто непосредственно этим занимается. Редкая — потому что на книжных полках магазинов вы можете найти добротные западные учебники по менеджменту или их компиляции про работу с персоналом в отечествен ном исполнении, но книгу, которая отражала бы опыт отечественных профес сионалов развития бизнеса, вы не найдете. Счастливым исключением является “Психология бизнеса” С. Поварницыной и Е. Емельянова, которая отличается от предлагаемого сборника более широким масштабом изложения тем и, в силу этого, большей закрытостью к возможности обучения и использования того или иного приема.

Но книги пишутся. Работы М. Кларина и М. Иванова, Д. Шустермана, вошед шие в данный сборник, представляют собой части изданных и готовящихся к изданию книг “Корпоративный тренинг: от А до Я” и “Организационное разви тие в России”. Высокий уровень обобщения этих материалов позволил вынес ти их в первую главу, где рассматриваются наиболее общие вопросы тренинга и консалтинга как средств развития бизнеса.

В работе М. Кларина показано, что тренинг решает задачи не только индиви дуального развития сотрудников, но и развития организации в целом, так как тренинг одного и того же содержания может быть ориентирован на решение проблем различного масштаба (индивидуального, системного, стратегическо го). По мнению автора, роль и место корпоративного тренинга, его подготовка и проведение отражают поддерживающую или инновационную стратегию обу чения в организации: тренинг имеет поддерживающий характер, когда орга низация функционирует стабильно, а в условиях организационных изменений корпоративный тренинг является инструментом преобразования, обеспечива ет управление изменениями и носит инновационный характер.

Работа М. Иванова и Д. Шустермана посвящена оранизационному консульти рованию и, в частности, одному из его видов — подходу организационного развития. Авторы описывают созданный после Второй мировой войны в Вели кобритании и США консультативный подход к организационному развитию, предлагают стройную систематизацию видов организационного консультиро вания и показывают, какое место в этой системе занимает подход организаци онного развития. Анализ мифов российской культуры позволил авторам опи сать особенности применения организационного консультирования в россий ском бизнесе и его типичные трудности. В заключение авторы останавливают ся на проблеме рынка консультативных услуг и описывают, кому и зачем мо жет быть необходим оргконсультант.

Обе эти работы еще раз подчеркивают, что гибкий подход к корпоративным тре нингам и оргконсультированию позволяет решать широкий спектр задач разви 8 Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг тия бизнеса. В этой книге мы рассмотрели несколько проблем, в работе с кото рыми эффективно используются тренинг и консалтинг: подбор, стимулирова ние и обучение персонала, развитие механизмов управления и корпоративной культуры, работа с имиджем и другие составляющие PR практики. Каждой из этих проблем посвящена отдельная глава. Рассмотрим коротко их содержание.

Проблема подбора персонала с помощью внешних консультантов анализируется в работе М. Богданова. Более подробно он описывает две базовые услуги, род ственные по характеру, но различающиеся по технологии — Executive Search, то есть поиск управленцев высшего звена и редких специалистов, и рекрутмент, то есть подбор управленцев низшего и среднего звеньев, а также квалифицирован ных исполнителей и специалистов. Другой подход к проблеме подбора персона ла — опора на внутренних консультантов — представлен в статье П. Букова. Он описывает тренинг по приему на работу и кадровому аудиту для менеджеров службы персонала и других руководителей. Эту тему прекрасно иллюстрирует представленный Б. Мастеровым и Н. Тумашковой случай из практики, живо вос создающий тревожную атмосферу августовского кризиса 1998 года.

Проблема стимулирования персонала, как и подбор сотрудников, традиционно относится к ведению менеджеров по персоналу, поэтому мы дополнили эту главу еще двумя работами — аналитической статьей о психологических ас пектах стимулирования персонала Б. Мастерова и Н. Тумашковой и соответ ствующим кейсом Д. Дьяковой и Ю. Пасс.

Наиболее распространенная форма обучения персонала — конечно, тренинг.

Темы тренингов, представленные в третьей главе, ориентированы на разные группы специалистов — секретарей, продавцов по телефону, торговых пред ставителей и др., но содержание этих тренингов намного шире: курс Е. Михай ловой, в котором отрабатывается умение слушать и говорить, формирует осно вы коммуникативной компетентности, полезные самым разным тренинговым контингентам, а курс М. Гинзбурга полезен всем, кто ценит свое самочувствие и хочет получить в руки надежный инструмент, позволяющий эффективно уп равлять собственными состояниями. Совершенно особое место в этой главе за нимает работа, посвященная тренингу тренеров. Фактически, в ней выясняет ся, что такое тренинг вообще. Что такое “тренировать” Ставить человека в ус ловия, в которых он быстро обучается Давать возможность посмотреть как бы со стороны на привычное, освобождая взгляд от “замыливания” Помогать по нимать ошибки и получать подсказки о том, куда двигаться Расширять репер туар решений, способов, приемов поведения Стимулировать творческую ак тивность или отработать конкретные навыки Конечно, все это и еще многое другое. Тренировать — это ведь и уметь слышать других, снимать раздраже ния, воспринимать групповые процессы в их типичных повторяющихся фор мах, различать, где в рабочую ситуацию бессознательно привносятся чувства из прошлого, а где — всего лишь конкретная рабочая проблема.

О некоторых способах поумнеть с удовольствием Конечно, главное в тренинге — дать людям новые умения и навыки, повышаю щие эффективность работы. То, за что, собственно, и платятся деньги. Чтобы сделать это, можно “лечить симптомы”, “оказывать первую помощь” или же, как хороший врач, обращать внимание не только на симптомы, внешнее про явление проблемы, но и на то, что скрывается за ними. Однако в этом случае на свет может появиться многое из того, что “не заказывали”. Поэтому у тре нера существует большой выбор способов работы: от алгоритмизированного, четко простроенного, вплоть до американской улыбки, тренинга навыков до процесс организованного отреагирования, направленного на осознавание роли чувств и отношений, через промежуточные варианты организации моде лирующих игр и упражнений.

В целом, эта глава носит отчетливый методический характер и поэтому будет полезна не только тренерам, но и тренинг менеджерам — тем, кто разрабаты вает программы обучения персонала и для кого важно ориентироваться в ре пертуаре современных возможностей тренинга.

Следующая глава посвящена проблемам управления и будет особенно инте ресна менеджерам разного уровня. Если тренинг эффективного влияния, пред лагаемый М. Гинзбургом, ориентирован на индивидуальные изменения, то тре нинг ведения совещания, представленный Б. Мастеровым, — прекрасный при мер того, как результатом проведения тренинга могут стать структурные пре образования в организации. Эту главу удачно дополняет материал Ю. Жукова и Д. Хренова, в котором описан случай управленческого консультирования по выстраиванию системы структурированного менеджмента в организации.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 58 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.