WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 31 | 32 || 34 | 35 |   ...   | 47 |

ДОСТОЯНИЕ РЕСПУБЛИКИ Управление по связям с общественностью акционерная компании «АЛРОСА», Москва ПРОЕКТ Стратегия информационной деятельности компании «АЛРОСА» в условиях кризиса АВТОР Управление по связям с общественностью акционерной компании «Алмазы России-Саха», пресс-службы дочерних предприятий компании (Алексей Чертков, Виктор Логунов) г. Москва КЛИЕНТ Акционерная компания «Алмазы России-Саха» («АЛРОСА») СРОКИ Ноябрь 1997 - ноябрь 1998 годов СТАТУС Лауреат Национальной премии в области развития связей с общественностью «Серебряный Лучник» по итогам 1998 г.

ПРОБЛЕМАТИКА Акционерная компания закрытого типа «Алмазы России - Саха» («АЛРОСА») является крупнейшим в Российской Федерации горнодобывающим предприятием и одним из ведущих мировых производителей природных алмазов.

В 1996-1997 годах главным фактором нестабильности для компании оказалась противоречивость законодательства в отношении владения, распоряжения и пользования продукцией компании. Так, с одной стороны, Гражданский кодекс России определяет, что производитель продукции является ее собственником и, следовательно, имеет исключительное право определять, кому и по какой цене реализовывать произведенное. С другой стороны, законодательные органы власти (Совет Федерации и Государственная Дума) относили драгоценные металлы и камни к государственной собственности. С этой точки зрения, собственниками добываемых алмазов должны были быть как Правительство Республики Саха (Якутия), так и федеральное Правительство России, и именно они должны были совместно решать, кому и по какой цене продавать добываемые алмазы. Третьей позиции придерживалось Правительство РФ, считая алмазы исключительно федеральной собственностью.

В Правительстве России в то время существовали силы, стремившиеся дестабилизировать положение «АЛРОСА», лишить компанию монополии на внешнюю торговлю алмазами и создать отдельную сбытовую структуру. В таком случае производитель лишился бы такого стимула, как прибыль, и производство в рыночных условиях не смогло бы выжить. С сентября 1996 года Правительство затягивало процесс согласования подготовленного «АЛРОСА» проекта торгового соглашения с «Де Бирс». В ноябре 1996 года Генеральная прокуратура возбудила уголовное дело против «АЛРОСА» по факту сокрытия доходов от налогообложения и проведения незаконных сделок с валютными ценностями. января 1997 года одновременно в четырех офисах компании «АЛРОСА» были изъяты оригиналы документов. В апреле таможня задержала посылки алмазов «АЛРОСА» в адрес «Де Бирс» по «подозрению в занижении указанной в сопроводительных бумагах таможенной стоимости ценного груза». Экспортные квоты на продажу российских алмазов и лицензии на 1997 и 1998 годы не были выданы вовремя, в результате чего «АЛРОСА» понесла миллиардные убытки.

Компания, не имея целостной концепции формирования своего позитивного имиджа, допустила, что ее репутация формировалась ее противниками. Компания представлялась прежде всего как «непатриотичная». Утверждалось: что выгодно ей, «Де Бирс» и Якутии, то не выгодно России и отечественному АБК; только Президент России через свои Указы способен защитить общенациональные интересы, используя аппарат Правительства; монополия «АЛРОСА» на экспорт алмазов создает угрозу национальным интересам, требуется усилить контроль центра за экспортом алмазов.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Концепция имиджа компании, положенная в основу проекта антикризисной коммуникации, была разработана с учетом различий между следующими целевыми группами:

- общественность Российской Федерации в целом, различные адресаты коммуникации на федеральном уровне;

- общественное мнение в «Республике Саха (Якутия), основном алмазодобывающем регионе страны;

- субъекты и адресаты коммуникации на мировом алмазно-бриллиантовом рынке;

- трудовой коллектив предприятий компании «АЛРОСА».

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ Главной целью проекта было трансформировать прежний образ «АЛРОСА» в более соответствующий статусу компании, ее положению в АБК России и возрастающей роли в мировом алмазном бизнесе, закрепить этот образ «АЛРОСА» среди общественности Российской Федерации, Республики Саха (Якутия) и трудового коллектива.

Первоочередные задачи, эффективное решение которых позволяло лучше справиться с когнитивной обработкой информации в условиях кризиса, были сформулированы так:

- определить основные элементы ситуации и способы воздействия на них через СМИ;

- выявить основные ценности, интересы и цели, которые необходимо сохранить и приумножить, обеспечить им информационную поддержку;

- осуществить поиск и оценку основных и альтернативных способов действия, если разработанные меры не дадут должного эффекта (например, из-за ангажированности некоторых СМИ, отсутствия мотивов к освещению проблем «АЛРОСА» и т.д.);

- оценить как возможный риск и издержки, так и возможные последствия различных вариантов действий;

- наладить контроль над обратной связью с информационными агентствами, службами PR, вести мониторинг выполнения отдельных этапов проекта и корректировку хода выполнения проекта, его отдельных составляющих.

СТРАТЕГИЯ На основе первоначальных исследований, опросов и анализа публикуемых материалов о компании была разработана стратегия информационной деятельности «АЛРОСА» на 1998 год. Исходным положением был признан тезис, что компания «АЛРОСА» находится в кризисной ситуации, а информационная деятельность компании должна быть реорганизована так, чтобы способствовать разрешению кризиса. Базовой частью работы стала концепция имиджа (репутационная парадигма) компании «АЛРОСА» в нескольких модификациях для различных целевых групп. Все сообщения, исходившие от компании, приводились в соответствие с этой концепцией таким образом, чтобы служить ее доказательствами. Формулирование этих положений, как показала практика, сыграло важную роль в дальнейшей работе над проектом. Так, не только журналисты, но, к удивлению авторов, и некоторые руководители в аппарате компании не имели четких аргументов в возникающих спорах с оппонентами.

Кроме того, был разработан корпус «месседжей» (метафорических ценностных составляющих), преимущественно направленных на противодействие негативным трактовкам деятельности компании, присутствовавшим в прессе.

ТАКТИКА, КРЕАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ Концепция имиджа компании «АЛРОСА» на федеральном уровне включала в себя следующие идеи:

- компания «АЛРОСА» - одна из крупнейших, устойчиво развивающихся производственных структур России, несмотря на кризис, вводит в строй новые горно-обогатительные комбинаты, имеет в своей отрасли высокий рейтинг как на внутреннем, так и на внешнем рынках;

- компания «АЛРОСА» обладает крупными запасами высококачественных алмазов, современными геологоразведочными, алмазодобывающими, научноисследовательскими и проектными организациями, новейшими технологиями и «ноу-хау»;

- минерально-сырьевая база, производственный, технический, технологический, кадровый и интеллектуальный потенциалы компании уникальны и являются национальным достоянием Российской Федерации;

- компания проводит активную разработку месторождений во многих регионах страны: Архангельской (алмазы), Амурской (редкоземельные металлы), Иркутской (золото) областях, Эвенкийском автономном округе (алмазы);

- сочетание мощной сырьевой базы, высоких технологий, уникального кадрового потенциала, профессионального руководства, оптимальной стратегии деятельности позволяет компании преодолевать кризис отечественной экономики и обеспечивает последовательное развитие производственных мощностей и инфраструктуры на благо Российского государства;

- профессиональное руководство компанией позволяет ей оставаться высокорентабельным предприятием. Прибыльность ее растет, и около 95% прибыли поступает в уплату налогов, из которых 74% составляет доля Республики Саха (Якутия), а 26% - доля Российской Федерации;

- поступление основной части выплачиваемых компанией налогов в распоряжение Республики Саха (Якутия) освобождает российский бюджет от перечислений дотаций бюджету Якутии на аналогичную сумму и помогает выжить населению республики, 65% которого составляют «русскоязычные»;

- компания играет ведущую роль в возрождении алмазно-бриллиантового комплекса, оказывая помощь национальной ограночной отрасли;

- компания ориентируется на самофинансирование и практически не пользуется поддержкой государственного бюджета, более того, компания за счет собственных средств в полном объеме финансирует досрочный завоз (около 1,трлн. руб.) грузов в Западный регион РФ и ряд других тезисов.

Позитивный имидж компании в Республике Саха (Якутия) строился на иных аргументах:

- компания является крупнейшим налогоплательщиком на территории республики, вносимые ею налоговые отчисления составляют более 80% бюджета Якутии;

- компания - образующее предприятие Западной Якутии - из 90 тысяч жителей этой территории около 55 тысяч живут в городах и поселках, так или иначе связанных с компанией;

- компания способствовала развитию в республике высокотехнологичных отраслей: добычи алмазов, энергетики, авиации, связи, ювелирного производства;

- компания создала в Западной Якутии наиболее обустроенный в социальном плане регион, сопоставимый по комфортности проживания с центральными районами страны, оказала решающее влияние на развитие здравоохранения, образования, науки и культуры через строительство объектов соцкультбыта, проведение важнейших научных исследований и т.п.;

- компания обеспечивает высокий международный рейтинг Якутии и сформировала благоприятный имидж Республики Саха (Якутия) как крупного региона страны, обладающего уникальными запасами сырья и располагающего современными технологиями;

- компания является важнейшим работодателем, обеспечивающим занятость трудоспособного населения и всестороннее развитие северных регионов Якутии.

Для мирового рынка концепция имиджа компании была модифицирована так:

- за всю историю присутствия компании на мировом алмазном рынке она зарекомендовала себя в качестве надежного партнера, своевременно и точно выполняющего обязательства;

- высокая рентабельность компании предполагает превращение ее в транснациональную и значительное расширение сотрудничества с иностранными партнерами в ходе диверсификации ее деятельности;

- компания обладает лучшими в мире технологиями и «ноу-хау» в области геологоразведочных работ, горнодобывающего производства в сложнейших геолого-гидрологических и горнотехнических условиях, обогащения кимберлитов, извлечения алмазов и т.д.;

- компания, значимый субъект мирового алмазного рынка, что подтверждается ее членством во Всемирной алмазной палате, Ассоциации стран - производителей алмазов и других организациях;

- компания является основным учредителем Алмазной палаты России, которая станет прообразом алмазной биржи России, основного элемента интеграционного процесса стран, занимающихся огранкой алмазов;

- компания имеет долгосрочные кредитные гарантии Эксимбанка США по сделкам на поставку импортной большегрузной техники для алмазных карьеров;

активно участвует в работе российско-американской двусторонней комиссии делового сотрудничества (комиссии «Гора-Черномырдина»);

- компания несет свою долю ответственности за сохранение и поддержание мирового алмазного рынка, соотносит свои действия с крупнейшими субъектами этого рынка драгоценного сырья. И, наконец, концепция представления компании трудовому коллективу включала в себя такие тезисы, как:

- компания обеспечивает работой, стабильной заработной платой и социально-бытовыми условиями (85,5% жилья для сотрудников благоустроено) около 40 тысяч трудящихся, а с учетом пенсионеров, детей, студентов и других категорий - значительно больше;

- компания гарантирует своим сотрудникам стабильность, уверенность в завтрашнем дне, справедливое моральное и достойное материальное вознаграждение за честный, добросовестный труд;

- компания оказывает сотрудникам крупную материальную помощь -в строительстве жилья в центральных регионах страны, в оплате медицинских операций в ведущих клиниках страны, в оплате учебы за рубежом, повышения квалификации и т.д.;

- компания действует в регионе, характеризующемся крайне неблагоприятными климатическими условиями, что требует значительных дополнительных затрат для создания и поддержания оптимальных для трудового коллектива социально-бытовых условий;

- компания обеспечивает своим сотрудникам и их семьям высокий уровень образования, культурного обслуживания, финансируя социальную сферу огромного региона Якутии;

- компания взяла курс на укрепление сотрудничества и максимальное привлечение трудового коллектива к управлению; принцип отношений с трудовым коллективом - доверительность и прозрачность действий руководства, приоритет интересов трудового коллектива;

- компания не принижает значения работников, занятых на добыче сырья, главная ценность компании - высокопрофессиональный коллектив, сплоченный идеей повышения рентабельности компании, получения прибыли от эффективной работы и т.д.

Корпус «месседжей» компании состоял из нескольких содержательных блоков.

Во-первых, использовалась «алмазная афера века» - дело компании «Голден Ада». Хищения алмазов из государственного хранилища послужили ярким фактом коррупции в государственном аппарате, призванном контролировать золото- и алмазодобывающие отрасли. В общественном мнении удалось зафиксировать, что государство, ведя торговую деятельность и устанавливая правила торговли драгоценным сырьем, является главным нарушителем законодательства, а чиновники, призванные контролировать добычу и обращение товара, - главными виновниками громкого скандала. Благодаря этому общественность стала разбираться, что алмазы воруют не в компании «АЛРОСА», которая заинтересована дороже их продать, а в Гохране, чиновники которого готовы сбыть за бесценок алмазы, собранные за 40 лет трудом нескольких поколений «алмазников». Отсюда вытекал следующий «мессидж» - о «партии «паркетных» алмазников». Такими представлялись эксперты, депутаты и министерские чиновники - оппоненты компании. В противовес последовательно формировался образ «настоящего «алмазника» - человека, профессионально знающего проблемы отрасли, отработавшего десятки лет на производстве, болеющего за трудовой коллектив, отрасль, интересы государства.

Pages:     | 1 |   ...   | 31 | 32 || 34 | 35 |   ...   | 47 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.