WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 20 |
ЦЗИ И ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИЗДАТЕЛЬСТВО ТГТУ Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО "Тамбовский государственный технический университет" Институт "Экономика и управление производствами" ЦЗИ И ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Утверждено к изданию секцией по экономическим наукам Научно-технического совета ТГТУ Под научной редакцией доктора экономических наук, профессора Б.И. Герасимова Тамбов Издательство ТГТУ 2007 УДК 676.012.43:658.56 ББК У291.823.2 Ц556 Р е ц е н з е н т ы:

Доктор экономических наук, профессор В.Д. Жариков Доктор экономических наук, профессор Н.И.Куликов Цзи, И Ц556 Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия : монография / И. Цзи. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 120 с. – 400 экз. – ISBN 978-5-8265-0619-6.

Исследованы коммуникационные проблемы теоретических и методологических подходов управления качеством продукции промышленных предприятий.

Предназначена для экономистов и специалистов в области управления качеством. Может быть использована научными работниками, аспирантами и студентами, интересующимися вопросами проведения экономического анализа системы менеджмента качества промышленного предприятия.

УДК 676.012.43:658.56 ББК У291.823.2 © Цзи И, 2007 © ГОУ ВПО "Тамбовский государственный технический университет" (ТГТУ), 2007 Научное издание ЦЗИ И ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Монография Редактор Т.М. Глинкина Компьютерное макетирование Е.В. Кораблевой Подписано в печать 9.07.07 Формат 60 84/16. 6,97 усл. печ. л. Тираж 400 экз. Заказ № 462 Издательско-полиграфический центр Тамбовского государственного технического университета 392000, Тамбов, Советская, 106, к. ЦЗИ И ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ИЗДАТЕЛЬСТВО ТГТУ ВВЕДЕНИЕ В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресурсов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой предприятий, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов нематериального характера, составляющих основу так называемых коммуникационных резервов.

Коммуникации1 (от лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) это: 1) путь сообщения, связь одного места с другим; 2) общение, передача информации от человека к человеку – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем); 3) коммуникацией называются также сигнальные способы связи у животных.

Коммуникации2 – средства сообщения (транспортные коммуникации) и связи, информационные контакты; процесс обмена информацией, контактная линия связи.

На каждом предприятии работники вовлечены в контакты с другими работниками. Их поведение проявляется не только в малой профессиональной группе, не только на официальных мероприятиях, собраниях, совещаниях, конференциях, но, чаще всего, в привычных и традиционных встречах работников, где обсуждаются новые идеи, деловые предложения, пути улучшения работы фирмы и прочее.

Как правило, участники подобных традиционных встреч дорожат ими, поскольку здесь предоставляется возможность поделиться с коллегами своим видением конкретной или общей проблемы, возникает неформальное деловое общение. Некоторые авторы (например, Ю.Д. Красовский) называют это кулуарным поведением.3 При таких кулуарных встречах зачастую оперативно решаются многие проблемы. Их участники, как правило, хорошо знают друг друга, их объединяет не только работа, но и личные контакты, интересы. Кулуарное поведение становится поведением неких "летучих групп", состав которых иногда меняется, но незначительно. Так происходит формирование коммуникационных резервов повышения качества организации, что неизбежно повышает статус организационного поведения: оно становится межличностно-деловым, официальнонеофициальным. В совмещении и проявляется высший уровень качества развития промышленного предприятия (ПП).

Коммуникационное поведение работников характеризуется как взаимные симпатии в условиях делового взаимодействия.

Чаще всего такое поведение носит эмоциональный характер. У каждого работника имеется свой показатель контактного общения, свои симпатии и предрасположенности к коллегам. В случаях слабой вовлеченности работников в контактное поведение может возникнуть психологический дискомфорт, чувство одиночества, затерянности, настороженности и беспокойства.

Коммуникационные резервы представляют собой способность трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный". Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счет выявления и формирования коммуникационных резервов менеджмента качества промышленного предприятия, основанного на методологии стандартов ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества – TQM (Total Quality Management).

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления данной работы.

В качестве объекта исследования выступает качество продукции ПП.

Предметом исследования является теоретико-методическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие.

В качестве методологической базы работы использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономикоматематический инструментарий.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в работе, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, менеджмента, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Краткая Российская энциклопедия : в 3 т. / сост. В.М. Карев. – М. : Большая Российская энциклопедия ; ООО "Издательский дом «ОНИКС 21 век»", 2004. – Т. 2. – 1135 с.

Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 2-е изд., испр. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 479 с.

Современный менеджмент: теория и практика / под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. – СПб. : Питер, 2004. – С. 335 – 353.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК КОММУНИКАТИВНОЙ СИСТЕМЫПод коммуникациями понимается вся совокупность возникающих связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности. Они могут включать производственные и технологические связи между кооперирующимися компаниями, деловые отношения между покупающими и продающими фирмами, личные контакты между персоналом компаний, информационные связи и т.п. В связи с этим коммуникации на промышленных рынках не ограничиваются рассмотрением только взаимоотношений между продающими и покупающими фирмами, они включают также отношения между конкурирующими компаниями, отношения с банками, государственными органами и всеми другими деятелями промышленного рынка. Это обусловливает тот факт, что коммуникации становятся основным элементом повышения качества функционирования ПП, а установление и развитие отношений – основной целью промышленного менеджмента.

Процессы коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления ПП, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, руководителями одного уровня, внешним окружением. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников – вышестоящих руководителей, подчиненных, лиц того же уровня, заказчиков, поставщиков и т.д.

Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей.

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это – процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в небольшой группе людей. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

Западные бизнесмены и менеджеры крупных компаний давно заметили, что группа специалистов справляется с поставленной задачей оперативней и качественней, нежели отдельные лица. Традиционно считалось, что такая отдача достигается благодаря интерактивности и постоянному обмену мнениями с кристаллизацией наиболее "работающих" идей. Но подлинным открытием недавнего времени явилось то, что гораздо лучше, если группа будет, во-первых, разнородной, а во-вторых, – не до конца "обученной". Обнаружилось, что именно в процессе приобретения знаний достигаются новые параметры продукта, зачастую превосходящие предыдущие разработки более чем на порядок, в особенности в высокотехнологичных и интеллектуально-ориентированных отраслях. Сотрудники, обладающие не просто специализированными знаниями, а своего рода "ноу-хау", быстро становятся наиболее важными "основными фондами" глобальных корпораций". Коренным образом отличаясь от других видов основных фондов любой компании, теряющих со временем свою ценность, стоимость этих специалистов повышается в процессе их "эксплуатации" и практической работы.

Современные ПП и организации больше развивают отношения с партнерами, чем действуют на рынке. Они готовы вкладывать инвестиции в развитие отношений. Эти инвестиции бывают троякого рода – инвестиции в техническую адаптацию изделий, инвестиции в процедуру общения с партнерами (консультации, встречи, деловые переговоры, командировки) и рыночные инвестиции (создание сбытовых сетей, филиалов, офисов, реклама и т.д.). Инвестиции первого рода (технические адаптации) несут с собой дополнительные издержки для фирмы, так как получившиеся после адаптации товары не являются ходкими на рынке, их стоимость в других сделках ниже, чем в той, для которой они были исполнены. Инвестиции второго рода (человеческие адаптации) несут с собой экономию, так как в результате этих инвестиций возникают близкие дружественные отношения и доверие между партнерами, а значит, гарантированный сбыт на протяжении всего времени существования отношений. Инвестиции третьего рода (рыночные адаптации) – это чистые расходы фирмы на создание распределительной и сбытовой сети.

Переход к рыночным отношениям явился толчком к поиску резервов для повышения конкурентоспособности и эффективности производства через подготовку специалистов и их адаптацию в системе "производство–управление". Новые экономические отношения принесли немало проблем, решение которых целиком зависит от самого человека, его знаний, умений, профессиональной квалификации, карьерных устремлений и т.д. В настоящее время остро стоит проблема нехватки квалифицированного управленческого персонала высшего и среднего уровня для предприятий и организаций всех сфер деятельности. Прежние кадры, работавшие в условиях регулируемого хозяйства, не могут адаптироваться к динамичным изменениям, присущим рыночной экономике. Изменившаяся экономическая ситуация повлекла за собой глубокие и динамичные перемены на рынке труда.

По материалам книги: Багатутдинова, Н.Г. Промышленный маркетинг : учебное пособие / Н.Г. Багатутдинова, Д.С. Новиков, В.А. Саламашкин ; Мин-во образ. РФ, Каз. гос. техн. ун-т, каф. пром. коммерции и маркетинга. – М. : ЗАО "Издательство «Экономика»", 2004. – С.

102 – 109.

Поскольку процесс развития отношений между ПП-партнерами сопровождается инвестициями, то возникает особая привязанность между ними, которая в конце концов переходит в консервативность покупателя и поставщика к перемене партнера. ПП консервативны к смене партнера и разовым контактам предпочитают долгосрочные отношения.

Развитие коммуникаций между деятелями промышленного рынка проходит несколько стадий. Каждую стадию можно охарактеризовать следующими составляющими.

1. Опыт в отношениях, который возрастает пропорционально времени взаимодействия партнеров. Дистанция, наоборот, сокращается с увеличением опыта. Неопределенность в выполнении обязательств максимальна на предшествующей стадии отношений. С увеличением опыта неопределенность снижается, и на долгосрочной стадии минимальное развитие получает институционализация. Институционализация – введение отношений в законные рамки. Здесь это означает, что на долгосрочной стадии развития отношения практически не требуют контроля, они как бы работают сами по себе, так как связи и контакты основаны на долголетнем опыте и знании партнеров. Институционализация означает, что те отношения, которые развивались благодаря личным контактам и постоянным вложениям в них различного рода ресурсов, в том числе финансовых, настолько окрепли и устоялись, что их следует перевести в законные формальные рамки, т.е. уже нет необходимости в их постоянном стимулировании.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 20 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.