WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 14 |

Процесс поиска и выбора консультационной фирмы (консультанта) состоит из следующих этапов: разработка технического задания для консультационных фирм (консультантов); составление предварительного списка консультационных фирм (консультантов) (long list); составление окончательного списка кандидатов; выбор консультационной фирмы (консультанта): приглашение к участию в конкурсе; анализ и оценка технических и финансовых предложений консультационных фирм (консультантов); оценка личностных и профессиональных качеств консультантов; объявление результатов конкурса;

разработка проекта контракта.

Первым шагом на пути к выбору консультационной фирмы (консультанта) является подготовка на основе доступных источников информации как можно более представительного объемного списка фирм и консультантов, специализирующихся в области решаемой клиентной организацией проблемы.

В этот список рекомендуется включить консультационные службы министерства или ведомства, к которому относятся предприятие, а также научные и учебные заведения. Основная масса российских консультантов, консультационных организаций действует на базе экономических факультетов и вузов.

Обратившись туда, клиент получит помощь, даже если никогда не имел с ними никаких отношений.

Полученную информацию систематизируют, формируя таким образом банк данных, который будет пополняться и расширяться в процессе развития отношений между клиентом и консультантами.

В «визитной» части по каждой консультационной организации (консультанту) нужно указать: название (или Ф.И.О., если это индивидуальный консультанта); адрес; телефон, факс, электронную почту;

основные виды оказываемых услуг; контактная персона; источник информации о консультационной фирме (консультанте).

Критерии выбора консультационной фирмы (консультанта) Критерии Оцениваемые показатели консультационной фирмы - репутация (известность) в деловой сфере;

(консультанта) :путация (известность) среди консультантов;

- книги, статьи, исследования, опублико­ ванные консультантами 2. Профессиональная компетентность - компетентность консультантов и фирмы в требуемой области;

- глубокое знание отрасли клиента;

- знание и умение использовать на практике методы, техники, концепции решения проблем и методы работы с людьми;

- творческий подход;

- понимание культуры страны Отзывы (письменные и устные) - отзывы предыдущих клиентов;

- впечатления клиента, если он работал с этой фирмой или консультантами раньше 4. Качество разработки предложений - идеи консультанта о путях и способах решения проблемы;

- техническое предложение 5. Способность консультантов - наличие команды и обслуживающего выполнить задание в установленный персонала, необходимых для выполнения срок задания;

- обеспеченность всеми видами ресурсов консультантов найти - связи среди консультантов;

партнера, дополнительные ресурсы - связи в деловой среде;

для себя и клиента - умение вести переговоры 7. Затраты на консультационные - размер гонораров;

услуги - формы оплаты труда этических норм и - членство в профессиональных ассоциациях;

профессиональных стандартов - наличие сертификатов, удостоверений Вторая часть должна содержать сведения об опыте и компетентности консультационной фирмы (консультанта).

4.3. Модель процесса поиска и выбора консультанта В организации, из проведенного анализа, выявляются проблемы, которые предприятие не может решить самостоятельно. Предприятие разрабатывает техническое задание, в котором написаны все проблемы предприятия и решает, кто и как эти проблемы будет решать. Предприятие объявляет конкурс на поиск фирмы - консультанта. Следовательно, предприятие должно выбрать победителя конкурса (индивидуальный консультант, российская фирма, иностранная фирма). После выбора победителя предприятие заключает контракт на выполнение и выбранный консультант решает проблемы данной организации.

Тема 5. Техническое задание консультационной фирме Содержание приглашения к участию в конкурсе 5. 2. Технические и финансовые критерии отбора 5. 3. Назначение технического задания 5.4. Структура и содержание технического задания Содержание приглашения к участию в конкурсе Клиентная организация должна подготовить для консультационных фирм приглашение к участию в конкурсе; техническое задание.

В приглашении (в письменной форме) содержится следующая информация:

срок представления предложения; кому должно быть направлено предложение; рабочий язык проекта; критерии отбора консультационных фирм 5. 2. Технические и финансовые критерии отбора Технические критерии отбора включают в себя: опыт работы консультационной организации, ее квалификацию; опыт и навыки персонала;

понимание консультантами проблемы, наличие методологий и четкость подхода к ее решению, практичность и реализм подхода, инновационность и творчество, способность следовать установленному временному графику и план работы.

Финансовые критерии отбора основаны на сравнении расценок: список консультационных организаций (консультантов), приглашенных к участию в конкурсе; дата проведения совещания по проекту, на которое приглашаются все участники конкурса.

5. 3. Назначение технического задания Назначение технического задания:

а) для клиента: сформировать свое видение проблемы и ожидаемые результаты ее решения; обеспечить согласование содержания контрактов с консультационной фирмой (консультантом);

б) для консультационной организации (консультанта): понять проблему и ожидания клиента; получить необходимую информацию для подготовки предложений, разработки детального плана работ и успешного выполнения проекта.

В техническом задании формулируют задачи для консультационных организаций (консультантов), определяя тем самым рамки консультационного процесса и устанавливая требования, которым должна удовлетворять консультационная услуга.

Основные разделы технического задания разрабатываются таким образом, чтобы получить ответы на следующие вопросы при анализе технических и финансовых предложений консультационных фирм - Почему именно эта консультационная организация (консультант) может принести ощутимый результат - Как консультационная фирма (консультант) подтвердит получение пользы от своих услуг - Какие конкретно результаты будут получены - Когда результаты будут получены Для этого необходимо четко и ясно сформулировать ожидания клиентной организации по следующим позициям: общие условия выполнения контракта;

цель контракта и задачи, которые должны быть решены в рамках проекта;

наиболее эффективный подход к выполнению контракта; объемы и примерный план работ (с точки зрения клиента); временные рамки и этапы работ (если клиент предполагает какие-либо временные ограничения); цели проекта и ожидаемые результаты; персонал, необходимый для выполнения работ; роль и обязанности консультантов в связи с обязанностями персонала клиентной организации; требования к отчетности; контроль за выполнением проекта и его оценка; примерный бюджет проекта (в человеко-днях).

Единой, стандартной формы технического задания нет. Его содержание определяется характером решаемой проблемы. Обычно техническое задание включает следующую информацию:

1) краткая информация о клиенте;

2) цели проекта;

3) услуги, которые требуются от консультационной организации (консультанта);

4) сроки выполнения проекта;

5) перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающих опыт, компетентность фирмы (консультанта);

6) распределение обязанностей между консультантами и клиентной организацией;

7) требования к информации о гонорарах и затратах на проект;

8) контактная персона.

Правильно составленное техническое задание - документ, определяющий ключевые положения консультационного проекта и желаемый результат, но не ограничивающий свободы и инициативы консультантов в выборе методического инструментария.

Перед тем как вручить техническое задание консультационным фирмам (консультантам), включенным в окончательный список, необходимо связаться с ними и узнать о желании и возможности принять участие в конкурсе. Весьма вероятно, что после этого список кандидатов сократится.

5.4 Структура и содержание технического задания ВВЕДЕНИЕ Во введении должно быть в общем виде определено:

что будет представлять собой проект;

какие услуги должны быть предоставлены консультационной организацией (консультантом);

цели технического задания;

основные направления проекта.

Введение позволит перейти к описанию клиентной организации и основным задачам проекта.

О КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В этом разделе требуется кратко описать:

отрасль, в которой работает предприятие, и основные тенденции развития отрасли в России;

краткую историю предприятия;

территориальное расположение предприятия;

основные производственные мощности;

юридический статус и структуру собственности;

основные виды деятельности (выпускаемая продукция);

основные рынки;

клиентурную базу и крупнейших клиентов;

конкурентов;

основных поставщиков;

организационную структуру предприятия (более подробно остановиться на подразделениях, непосредственно задействованных в проекте);

кадровую структуру и руководящих работников;

основные показатели деятельности предприятия (за последние три года);

социальные фонды;

риски для окружающей среды;

инвестиционные планы;

основные проблемы;

основные направления оздоровления предприятия;

меры по оздоровлению, проведенные или проводимые самостоятельно;

кратко - работы (если были), проводившиеся аудиторскими и консультационными фирмами на предприятии, с указанием результатов, полученных в ходе их реализации.

При описании подразделений и систем, на которых будет сконцентрирован проект, необходимо дать характеристику их руководителей, указать структуру кадров, схему и процедуры их взаимодействия, компьютерное обеспечение, территориальное расположение и другую информацию, которая может потребоваться консультантам при подготовке технического предложения.

В этом разделе должно быть четко определено:

чего требуется достичь в результате предполагаемого проекта;

каким образом этот проект «вписывается» в общую картину оздоровления предприятия;

какие основные задачи необходимо решить для достижения поставленных целей;

почему решение именно этих задач является приоритетным для предприятия.

В этом разделе должно быть указано, что именно предприятие ожидает получить в ходе реализации проекта.

4. ОБЪЕМ РАБОТ В разделе необходимо указать, какие виды деятельности должны быть реализованы консультантами для достижения поставленных целей и решения задач. Как правило, проект состоит из следующих этапов:

диагностика (примерно общей трудоемкости проекта);

разработка рекомендаций (примерно общей трудоемкости проекта);

реализация проекта (внедрение рекомендаций) (60% общей трудоемкости проекта).

Предприятие может предусмотреть и дополнительные этапы работ, необходимые для достижения поставленных целей и задач.

Однако сильной детализации проекта не требуется, так как у консультанта должна быть свобода действий: методика и подход к решению одних и тех же задач у различных консалтинговых фирм разные.

Следует четко обозначить, выполнение каких задач в рамках данного проекта могут полностью или частично взять на себя сотрудники предприятия, что позволит уменьшить бюджет проекта, обучать работников в результате совместной деятельности с консультантами.

ТРЕБОВАНИЯ К КОНСУЛЬТАНТАМ При подготовке технического задания клиентная организация должна определить критерии отбора:

консультационной фирмы (консультанта);

специальные требования к команде консультантов (уровень подготовки, опыт работы в данной отрасли, опыт выполнения определенных работ и т. д.).

6. ПЕРЕДАЧА ОПЫТА Если есть необходимость в передаче опыта реструктуризации сотрудникам предприятия, то это необходимо указать в техническом задании. Наличие у консультантов соответствующей квалификации по передаче опыта в этом случае будет одним из критериев при оценке технических предложений консультантов.

Если обучение не предполагается как отдельная задача, его можно определить как требование и запланировать соответствующую работу.

7. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА Результатами работ по проекту могут быть различные документы, подготовленные консультантами, и существенные (перспективные) изменения.

Документы - бизнес-планы, инвестиционные планы, разработанные процедуры, пособия, результаты исследований и анализа, различные методические рекомендации, программное обеспечение, разрабатываемое консультантами в ходе проекта.

Краткосрочные изменения (быстрые результаты) - меры, которые консультанты реализуют уже на первых этапах проекта (как правило, это действия, направленные на устранение очевидных пробелов и способствующие получению немедленного эффекта).

Существенные изменения - могут быть направлены на создание или совершенствование отдельной функции (отдела, процедуры), на изменение структуры предприятия (организационной, корпоративной), разработку и создание условий для осуществления долгосрочной стратегии. Следствием этих изменений может стать заключение новых контрактов, нахождение инвесторов, получение финансирования и т. д.

8. ОТЧЕТНОСТЬ И ПРОЦЕДУРЫ УТВЕРЖДЕНИЯ В техническом задании необходимо указать, кому из сотрудников предприятия консультанты направляют отчеты (Ф.И.О., должность), определить требования к отчетности, количество и содержание отчетов, сроки их представления, описать процедуру, сроки утверждения отчетов, кто из руководства предприятия их будет утверждать.

В техническом задании обязательно указывается, кому из руководителей предприятия и сколько экземпляров материалов по проекту представляет консультант. Для каждого основного документа необходимо предусмотреть краткое его изложение (в отдельном приложении).

9. УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА КЛИЕНТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В ПРОЕКТЕ В техническом задании должны быть указаны функции конкретных сотрудников предприятия, которые они будут выполнять на каждом этапе консультационного проекта. Необходимо назначить ответственного со стороны клиентной организации, который будет обеспечивать сотрудничество с консультантами, координировать работу по проекту.

В техническом задании необходимо перечислить все сведения и документы, которые клиентная организация предоставит консультантам, оборудование, помощь. Клиент должен указать, какие услуги ранее оказывались ему другими аудиторскими и консультационными фирмами, кем именно.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 14 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.