WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 27 | 28 || 30 | 31 |   ...   | 64 |

Таблица 3.2. - Список обязательных для всего персонала основных способностей Тип пара- Параметры Оценка ра- Оценка его метра ботника начальника Правила Может ли должным образом приветствовать своих коллег и наповедения чальство Может ли правильно пользоваться вежливым стилем манеры речи. Опрятно ли одет, вызывает ли симпатию у собеседника.Знаком ли с правилами хорошего тона, соответствующими каждой конкретной ситуации. Заранее ли приходил к назначенному времени. Соблюдал ли сроки сдачи документов и другие сроки. Вежливо ли отвечает по телефону. Может ли вести разговор, глядя собеседнику в глаза. Вызывает ли ответную симпатию его манера слушания собеседника Служебная Заранее ли предупреждал о возможном опоздании на работу или дисциплина раннем уходе с работы. Не разглашал ли когда-либо служебной тайны. Не вел ли слишком долго личных разговоров по телефону и или с коллегами (Соблюдал ли безопасность на рабочем месте и правила гигиены) Самоконтроль В достаточной ли мере следит за своим здоровьем. Не привносил ли в выполнение работы личные чувства. Не допускал ли каких-либо эмоциональных поступков или высказываний. Положительно ли и сдержанно воспринимал выговоры и неудачи Доклады, Правильно ли понимал указания и приказы. Использовал ли сообщения для лучшего запоминания такие способы, как ведение записей, повторение и т.д. Докладывал ли должным образом или сообщал о состоянии выполнения порученной работы. Был ли его доклад или сообщение предельно лаконичным и ясным Таблица 3.3. - Реестр способностей по видам деятельности.

Знания (овладение) Способности исполнения служебных обязанностей (приобретение навыков) 1. Общие знания Основная деятельность (обязательно) Способность рассказать о своей компании с проведением экскурсии по компании и т.д.

Деловой этикет Векселя, чеки Способность составления необходимой для текущей Знания, касающиеся необходимого работы деловой документации под руководством для вышестоящих работников коммерческой деятельности законодательства Способность работать с необходимыми для порученной работы ордерами и прочей бухгалОбщие знания (необязательно) терской Знания языков документацией Способность осуществления под руководством 2. Базовые практические знания вышестоящих работников всех формальностей по (обязательно) заполнению различного рода заявок, используемые Знания по управлению коммерчевнутри компании ской Обязательная деятельность деятельностью Знания по управлению трастовыми операциями Способность понимания желаний клиентов и поставщиков, а также правильного исполнения Знания, касающиеся системы сбыслужебных обязанностей под руководством та вышестоящих работников (необязательно) Знания, касающиеся порученных товаров Способность систематизации основных ордеров и прочей бухгалтерской документации Знания, касающиеся клиентов Знания, касающиеся поставщиков Умение вести протокол заседаний и предварительных совещаний Знания, касающиеся практическо- Умение работать с оргтехникой го осуществления внешней торговли Профессиональное обучение. Профессиональное обучение необходимо рассматривать в различных аспектах.

В зависимости от организационного оформления и целей обучения можно выделить два вида производственного обучения:

• без конкретной специализации, т.е. получение каких-либо общепрофессиоальных знаний независимо от уровня квалификации обучающихся;

• с конкретной специализацией, когда кроме основной профессии предусматривается специализация по определенным направлениям и проблемам.

Существует несколько методов и видов обучения на предприятии.

Таблица 3. 4. - Методы профессионального обучения Метод Описание Преимущества Недостатки Лекция Выступление Четкие и ясные Легко забывается, попреподавателя при очень методы изложения скольку нет обсуждения ограниченном обсужде- Удобна, если Иногда неэффективна нии присутствует более 20 Требуется высокий человек уровень лекторского искусства Слушателям Требуется быстрое можно заранее раздать восприятие слушателями материалы Преподаватель контролирует время Дешевизна Групповое об- Выступление Удобно, если Иногда слушатели отсуждение преподавателя при ак- слушатели разбиты на влекаются от обсуждаемой тивном участии слуша- небольшие группы темы телей в форме вопросов У каждого слу- Некоторые преподаваи комментариев. шателя есть возмож- тели или лидеры групп не Иногда преподаватель ность высказать свои умеют направлять дискуссию не требуется, однако не- идеи Одна сильная личность об- Могут родиться может доминировать над осходим лидер новые идеи тальными Инсценировка Описание реали- Эффективна, ес- Слушатели — не актеситуаций стичной ситуации и рас- ли ситуация схожа с ре- ры пределение альной производствен- Иногда слушатели не между слушате- ной ситуацией воспринимают происходящее лями конкретных ролей. Слушатели видят всерьез Акцент реакцию на свои дейст- Некоторые ситуации при этом делает- вия, что развивает их нельзя инсценироровать ся не на решение про- уверенность в себе Если инсценировки блем, а на развитие на- Способствует очень схожи с реальной жизвыков развитию навыков меж- нью, это может вызвать негаличностного общения тивные реакции Учит, как действовать в реальных ситуациях Лабораторное Инсценируются Помогает чело- Людям может не обучение ситуации и исследуются веку определить причи- понравиться информареакции слушателей, ны его поведения ция об их поведении, особенно они обмениваются мыс- Помогает чело- если она отрицательна лями и ощущениями в веку понять воздействие Может привести к произвольной манере его поведения на других конфликтам внутри людей группы Развивает взаи- Может быть не связана модействие внутри груп- с работой или неприменима к пы ней Ситуационный Письменное опи- Ситуации обыч- Длительный метод анализ сание реальной ситуации но обучения или вопроса, с которыми очень интересны Часто трудно отобрать менеджеру пришлось Группа активно подходящий случай для констолкнуться в конкрет- обсуждает большое чис- кретного курса подготовки ной организации.

Слу- ло разных решений, так Требуется большое шатели предлагают вы- как не существует един- умение и слушателей, ход из ситуации или ственно возможного и преподавателей, поскольку принимают необходимое Развивает уме- дискуссии могут стать решение ние скучными слушателей эф- Может вызывать разфективно общаться, дражение слушателей, особеноценивать различные но если они не могут прийти к факторы, влияющие на конкретному решению принятие ими решений, принимать решение в реальной жизни Управленче- Слушателям пре- Развивает прак- Часто трудно изучить ские игры доставляется тические навыки последствия решений, приняинформация об органи- Помогает в пере- тых каждой группой зации. Их разбивают на даче знаний и примене- Некоторые группы группы, нии административных могут не воспринимать и каждая группа навыков это всерьез должна принять Помогает оцени- Может оказаться оперативное решение и вать и исправлять пове- очень длительным оценить дение слушателей процессом его Моделирование Аналогично Аналогично Аналогично управленуправленческим играм, управленческим играм ческим играм но для ввода ин- Очень дорогостоящий формации и анализа ре- метод шений используется Трудно моделировать компьютер. Затем ре- сложную систему зультаты действий слушателей оцениваются и обсуждаются Обучение Несколько ме- Люди узнают о - Очень дорогостоящий на природе неджеров проводят в своих ограничениях и метод.

палатках на природе до возможностях. - Результаты могут 7 дней. оказаться непримениОни испытывают мы в реальной жизни.

себя на выживание и познают собственный потенциал творчества и взаимопомощи.

Обучение с Имитируются Эффективно для Тенденция к чрез мер"погружением" ситуации, с которыми принятия мер по ис- ному упрощению.

слушатели стал- правлению недостатков киваются в повседнев- или подкреплению досной работе. Ведется на- тоинств.

блюдение за поведением слушателей в различных ситуациях.

Слушатели оцениваются на основе числа и качества принятых ими решений.

Решение Упрощенный ва- Сразу получают Необходим высокий проблем риант ситуационного отзыв преподавателя. уровень преподавательского анализа. Слушателям Развиваются на- мастерства при формулировке предоставляются основ- выки ответов.

ные элементы контроля и задачи, и они выясняют управления при сборе у преподавателей ин- информации и принятии форма- решений.

цию, необходимую им для принятия решений.

Обучение "в Оформляется Быстрый способ Очень дорогостоящий фойе" помещение для обуче- подготовки способ.

ния, которое по Слушатели мооборудованию и гут извлечь максимум из обстановке напоминает такого метода обучения.

реальное производственное помещение, но изолировано от последнего, чтобы слушатели могли заниматься, не мешая производственному процессу Подготовка Слушатели рабо- Развивает спе- Длительный процесс.

стажеров тают под руководством циализированные навыопытного преподавате- ки, например в механиля, имеющего лицензию, ке, электронике.

и получают более низ- Широкомаскую заработ- штабная ную плату, чем подготовка.

рабочие.

Проекты Аналогично ме- Помогает слуша- Преподаватель должен тоду группового обсуж- телям больше узнать по уделять много времени обесдения. Слушатели ана- данному вопросу. печению того, чтобы группа лизируют двигалась в нужном направледанные и сообща нии.

делают выводы.

Обучение с ис- Определенные Обеспечивается Съемками и режиссупользованием видео- события или ситуации хорошее понимание рой должны заниматься прои кинофильмов снимаются на пленку и вследствие многократ- фессионалы, чтобы обеспечить сопровождаются четки- ного показа. высокое качество. Дорогоми На одну кассету стоящий способ.

описаниями.

можно записать можно Клипы можно показы- записать вать несколько раз и большое число подробно обсуждать. сюжетов.

Поскольку известна продолжительность, можно запланировать презентацию и обсуждения.

Лекции используются, когда за короткое время нужно передать большой объем информации с возможностью ответа преподавателя на дополнительные вопросы. Это может быть информация о продуктах для менеджеров по продажам, теория управления для менеджеров, финансовые и юридические знания. Современные лекции обычно отличаются по форме от тех, которые раньше читались в институтах. Сейчас принято использовать интерактивные формы - проводить групповые дискуссии по рассматриваемой проблеме, предлагать к решению бизнес-кейсы. Кроме того, используется большое количество наглядных материалов - демонстрация слайдов, раздаточные материалы с основным содержанием курса и заданиями, актуальные статьи по теме.

Семинары предполагают большую активность участников и используются в первую очередь, когда стоит задача совместного обсуждения проблемы, выработки общих решений или поиска новых идей. Наиболее известны и популярны такие мероприятия, как корпоративный семинар для развития корпоративной культуры, стратегические сессии, мозговой штурм. На рынке услуг предлагаются семинары по очень конкретным проблемам, возникающим в компаниях. Например, с приглашенными экспертами можно обсудить проблемы сбора долгов, оптимизацию документооборота, управленческий учет. Есть спрос и, естественно, предложение на очень узкие профессиональные вопросы.

Тренинги главным образом используются для развития конкретных управленческих и коммерческих навыков - управление исполнением, планирование, делегирование, мотивирование, тайм-менеджмент, эффективные продажи, переговоры, презентация. Посредством тренингов также можно повысить личную эффективность сотрудников - ориентацию на результат, стрессоустойчивость, управление конфликтами, коммуникативные навыки, лидерство. На тренингах более 70 процентов времени посвящено деловым играм и их анализу, а также закреплению наиболее эффективных стратегий поведения в типичных деловых ситуациях. Эффективность усвоения новой информации на тренингах несравненно выше, чем на лекциях и семинарах, так как новые знания здесь не только объясняются ведущим и обсуждаются участниками, но и проигрываются в различных примерах с постоянным контролем эффективности поведения и достигнутого результата. Повышению действенности тренингов способствует применение видеоаппаратуры, когда участники могут анализировать видеозапись деловых игр.

Когда важнейшим фактором развития является повышение квалификации сотрудников, составляется план развития, который также называют образовательным планом.

В плане развития обычно указываются два наиболее важных момента.

Цели развития, которые подразделяются по:

• рабочим местам, содержат конкретные должности, которые должны быть заняты после осуществления плана развития;

• профессиям, указывают конкретные профессии и не дают никаких прав на определенные должности;

• областям, определяют конкретные знания, которые должны быть приобретены по этому плану развития и не имеют прямого отношения к какой-либо должности.

Меры, необходимые для достижения названных целей, со стороны:

• предприятия, проводимые в рабочее время и финансируемые работодателем (учитывают в плане кадровых расходов), например обучение на предприятии, дневные курсы и семинары вне предприятия, участие в научных конгрессах, систематическое варьирование занятий, практика внутри предприятия или ассистентская деятельность;

• сотрудников, которые принимаются ими в свободное время и полностью или преимущественно ими финансируются, например обучение в вечернем учебном заведении, самообучение, заочное обучение в вузе, обучение на заочных курсах или прослушивание телевизионного курса лекций.

Различают два типа планов развития: стандартный и индивидуальный.

Стандартный план развития. Если на предприятии для достижения одной или нескольких целей развития необходимы несколько или даже много сотрудников, то рекомендуется не разрабатывать для каждого из них индивидуальный план развития, а работать со стандартными планами.

Стандартные планы развития могут быть:

• иерархическими, при которых развитие сотрудников направлено на определенные уровни, например начальник цеха, производственный мастер;

• соотносящимися с конкретными задачами, которые направлены на конкретные функции.

Возможно соединение признаков иерархического плана и плана, соотносящегося с конкретными задачами, например в плане развития руководителей.

Стандартный план развития для претендента на должность начальника цеха может иметь следующее содержание:

Пример:

План развития для претендента на должность начальника цеха:

Семинар для руководящих работников на предприятии 3 дн Семинары вне предприятия по:

Pages:     | 1 |   ...   | 27 | 28 || 30 | 31 |   ...   | 64 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.