WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |

В - это наиболее острая ситуация, требующая разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Каждая сторона отказывается идти на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.

2. Подберите характеристики, имеющие отношение к конфликту:

А – явление нежелательное, его необходимо, по возможности, предупреждать либо немедленно решать;

Б – способствует выявлению разнообразных точек зрения, обнаружению созревающих проблем;

В - создает условия для принятия более эффективных решений группой, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.

3. К чему может привести дисфункциональный конфликт А – к снижению личной удовлетворенности;

Б – к повышению эффективности деятельности организации;

В – к снижению эффективности деятельности организации.

4. Какие последствия конфликта следует считать функциональными А - люди чувствуют свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;

Б - может расшириться набор альтернативных вариантов решения проблемы;

В - сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.

5. Какие причины способствуют возникновению внутриличностного конфликта 1. противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат работы;

2. противоречивые требования, предъявляемые к одному и тому же человеку;

3. нарушение принципа единоначалия;

4. производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями;

5. низкая степень удовлетворенности работой;

6. малая уверенность в себе и организации;

7. стресс.

6. Какие причины способствуют возникновению конфликта между личностью и группой А - столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями;

Б - ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;

В - ограниченные ресурсы.

7. Укажите те проблемы передачи информации, которые могут вызвать конфликт:

1. неоднозначные критерии качества;

2. неспособность точно определить функции всех сотрудников и подразделений;

3. предъявление взаимоисключающих требований к работе;

4. неспособность руководителя разработать и довести до сведения подчиненных точное описание их должностных обязанностей;

5. передача указаний в устной форме.

8. Укажите основные методы профилактики и решения конфликтов:

1 - разъяснение требований к работе;

2 - использование координационных и интегральных механизмов;

3 - установление общеорганизационных комплексных целей;

4 – принуждение к выполнению указаний руководителя.

5 - использование системы вознаграждений.

9. Укажите стили разрешения конфликтов, обеспечивающие снижение вероятности их возникновения:

а - компромисс; б - сглаживание; в - принуждение; г - уклонение; д - решение проблемы.

10. В чем заключается суть закона третьей стороны а - Для того, чтобы конфликт перестал существовать, в любой ссоре должна присутствовать третья сторона - посредник.

б - Для того, чтобы конфликт существовал, в любой ссоре должна присутствовать неизвестная третья сторона.

в - Для того, чтобы конфликт существовал, в любой ссоре должно присутствовать заинтересованное лицо.

1. ОТВЕТЫ на тест к теме 2.

№ № вопроса темы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Б Все АВ АБ Все Б Кр Кр а,д б оме оме 5 (А Б (1-7) В) (из 1- (из 15) 5) ТЕСТ к теме 8 (параграф 8.5) 1. Подберите правильное определение к понятию «стресс»:

А –психическое состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий, т.е. в экстремальных для него ситуациях;

Б –психофизиологическое состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий, т.е. в экстремальных для него ситуациях;

В - физиологическое состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий, т.е. в экстремальных для него ситуациях.

2. Укажите признаки стрессового напряжения:

А - невозможность сосредоточиться на чем-то, частые ошибки в работе;

Б - очень быстрая речь;

В - потеря чувства юмора;

Г - ощущение недоедания;

Д - невозможность вовремя закончить работу.

3.Укажите причины стрессового напряжения, вызванные :

А - личностными факторами:

Б - организационными факторами:

1. приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно;

2. постоянно не хватает времени - не успеваете ничего сделать;

3. постоянно что-то или кто-то подгоняет, куда-то нужно спешить;

4. постоянно ощущение неудовлетворенности жизнью;

5. тяготит комплекс неполноценности;

6. не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания;

7. трудовая перегрузка или недогрузка;

8. несогласованность действий в общей работе;

9. низкое качество плановых заданий;

10. предъявление противоречивых требований - конфликт ролей;

11. неопределенность ролей в будущем.

4. Как понизить уровень стресса 1. Разработать систему приоритетов в своей работе.

2. Научиться говорить «нет», когда нет больше сил взять еще работы.

3. Наладить хорошие отношения с руководителем.

4. Занимать позицию, альтернативную обвинительно агрессивной.

5. Слушать рок - музыку.

6. Использовать физкультпаузу в своей работе.

5. Как управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса 1. Оценить способности, потребности и склонности работников и выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.

2. Делегировать в подходящих случаях полномочия и ответственность.

3. Позволить персоналу самостоятельно определять конкретные зоны их полномочий, ответственности и производственных ожиданий.

4. Использовать авторитарный стиль управления.

5. Обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6. Требовать от подчиненных развивать необходимые способности.

6. Выберите признаки не стрессового стиля жизни:

1. Отстаивание собственных прав и потребностей; установление отношений взаимного уважения; тщательный выбор друзей; завязывание и поддержка отношений, которые являются взаимоприятными, ободряющими и спокойными.

2. Участие в неинтересной, скучной, раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе.

3. Наличие “творческого” стресса.

4. Постоянная нехватка времени, слишком много надо сделать.

5. Опасные события уравновешены полезными целями и положительными событиями.

6. Обладать пагубными для здоровья привычками: курить, выпивать, избегать физических упражнений и физической нагрузки.

7. Заняться одним видом жизненной деятельности (работой, общественной работой, зарабатыванием денег, одиночеством или физической деятельностью).

8. Вкладывать энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения (в работу, общественную деятельность, отдых, уединение, культурные мероприятия, семью и близких знакомых).

9. Воспринимать жизнь как серьезную трудную ситуацию при полном отсутствие чувства юмора.

10. Находить удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдываться перед кем-либо.

11. Соглашаться с выполнением угнетающих, неблагодарных социальных ролей.

12. Эффективно распределять время, избегать напряженных ситуаций ОТВЕТЫ на тест к теме 8 (параграф 8.5) № № вопроса темы 1 2 3 4 5 8 Б Все А:1-6 Кроме Кроме 1, 3, 5, (8.5) (А-Д) 4 3,4,6 8,10,Б:7-11 (из1-6) (из 1-6) 9. ПОНЯТИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ «КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ» Маленькие подарки поддерживают дружбу Французская пословица Вопросы темы:

1. Показатели КТЖ и их экспертная оценка 2. Учет показателей КТЖ в системе управления персоналом 3. Японский опыт управления персоналом Цели изучения темы:

усвоение основных понятий: качество, качество трудовой жизни, концепция «качества трудовой жизни», концепция гармоничного развития личности знание основных показателей качества трудовой жизни;

понимание значения высоких показателей качеств трудовой жизни для развития персонала и организации в целом.

Ключевые слова: качество, качество трудовой жизни, концепция «качества трудовой жизни», концепция гармоничного развития личности.

9.1. Показатели КТЖ и их экспертная оценка Труд - источник богатства.

К. Маркс Высокое качество трудовой жизни человека рассматривается как один из главных стимулов производительного труда.

Концепция «качества трудовой жизни» (quality of work life) разрабатывается зарубежными экономистами сравнительно недавно.

Сущность концепции заключается в определении совокупности показателей, характеризующих востребованные организационные, социальные и психологические условия труда, и оценке их влияния на конечные результаты производства.

На качество трудовой жизни влияют такие группы факторов, как:

трудовой коллектив;

оплата труда;

рабочее место;

руководство организацией;

служебная карьера;

социальные гарантии;

социальные блага.

Трудовой коллектив характеризует социальную группу, в которой находится работник, и принадлежность к которой будет составлять или предмет его гордости в лучшем варианте, или источник социальной неудовлетворенности — в худшем. При этом качество трудовой жизни будет характеризоваться психологическим климатом в коллективе, отношениями с администрацией, участием сотрудников в управлении и принятии решений, соблюдением регламентирующих документов (устав, правила, философия, положения), минимальными стрессами на работе и позитивной мотивацией сотрудников. Задача руководителя коллектива состоит в постоянном социологическом изучении мнения коллектива, учете индивидуальных особенностей личности сотрудников при планировании, поддержании правильной мотивации к труду и хорошего психологического климата.

Оплата труда является важнейшим мотивационным стимулом к труду. К показателям оплаты труда относят оклад (тарифную ставку), вознаграждение за конечный результат, премии по итогам квартала и года, премии за выслугу лет, по возрасту и такой чисто социологический показатель, как ощущение экономического благосостояния.

Рабочее место также является важным критерием оценки качества трудовой жизни. Такие показатели, как территориальная близость к дому, хороший офис, дизайн и мебель, современная оргтехника и хорошие эргономические и физиологические условия труда, приводят к экономии человеческой энергии и росту производительности труда. Человек хочет на работе ощущать личную безопасность. Он предпочитает пользоваться служебным транспортом (экономия времени и денег), иметь удобную или оплачиваемую автостоянку для транспорта. Дискомфортность условий труда заставляет людей искать более достойное место работы.

Руководство предприятия. К числу показателей данной группы относят доверие к руководителям со стороны сотрудников, хорошие отношения с начальником, соблюдение прав личности на работе, стабильную кадровую политику на предприятии, уважение к подчиненным и преданность руководства и сотрудников предприятию. Двойная мораль руководителей, значительная дифференциация в оплате труда высшего руководства и рядовых сотрудников, нестабильность в работе с персоналом, нарушение прав человека, сдача в аренду коммерческим фирмам производственных площадей, в то время как значительная часть коллектива частично занята, - вот далеко не полный перечень мер, разрушающих трудовой коллектив предприятия.

Служебная карьера через самомотивацию и самовыражение влияет на качество трудовой жизни. Среди качественных показателей можно выделить планирование служебной карьеры, поощрение обучения персонала, продвижение по заслугам, объективную аттестацию кадров, отсутствие апатии и застоя в движении персонала. взаимоотношения с коллегами.

Важно, чтобы реальная карьера и желания человека совпадали.

Социальные гарантии образуют важную сферу трудовой жизни. Это предоставление отпуска по графику, оплата больничных листов, выплата гарантированных пособий, страхование жизни сотрудников от несчастных случаев, различные компенсации за использование транспорта в служебных целях, предоставление квартиры или общежития для иногородних сотрудников.

Социальные блага являются своеобразным "пряником" за производительный труд и достижение результатов и также свидетельствуют о качестве трудовой жизни. Это выплата материальной помощи к отпуску, выдача фирменной одежды и обуви, оплата спортивнооздоровительных услуг для сотрудников, премии к дням рождения, юбилеям и праздникам из фонда материального поощрения, предоставление льготных кредитов на жилье и транспорт.

В современных, эффективно работающих организациях все штатные сотрудники имеют равные права в получении большинства из перечисленных выше социальных благ и искренне благодарны администрации. На это выделяется до 10 % от фонда оплаты труда, причем есть масса способов отнести на эти расходы на себестоимость работ и услуг.

Анкета "Качество трудовой жизни" Прочитайте, пожалуйста, показатели качества трудовой жизни сотрудников и дайте Вашу оценку уровню их достижения по 10-ти балльной шкале. При этом 10 баллов характеризуют наивысший уровень достижения, а 1 балл — самый низкий.

Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.