WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 21 |

Вопросы для повторения 1. В чем суть внедрения двусторонней связи «руководитель-исполнитель» 2. Назовите цель и основные задачи четырех программ («Говорите», «Каково Ваше мнение», «Сверху-вниз», «Гарантия справедливого отношения»).

3. Раскройте суть «не карательного подхода» к поддержанию дисциплины (шаги 1,2,3,4).4. Раскройте суть основных видов увольнений.

5. Раскройте суть основных этапов высвобождения персонала.

6. Какими особенностями характеризуется выход на пенсию, отличающих его от других видов увольнений 7. Что включает в себя система «скользящего пенсионирования» 8. Какие виды поведенческих реакций возможны на сообщение об увольнении Как вести себя руководителю, принявшему решение о необходимости увольнения данного сотрудника, в том или ином случае 9. Назовите факторы, способствующие поддержанию здоровья персонала.

10. Как руководитель может использовать знание этих (см. п.9) факторов, в интересах своей организации Практические задания 1. Используя ТЕСТЫ 5.2 – 5.3, оцените свое физическое и душевное состояние.

2. Используя результаты тестирования (ТЕСТЫ 5.1 – 5.5), разработайте программу, реализация которой способствовала бы повышению уровня соответствия Вашего здоровья профессии менеджера, развитию умения отдыхать.

3. Разработайте три предложения по повышению эффективности работы персонала с учетом факторов, способствующие поддержанию здоровья сотрудников.

ТЕСТ к теме 1. На чем построено чувство преданности организации а) на доверии; б) на профессионализме; в) на справедливости.

2. Какова цель программы «Говорите» а) создать благоприятные условия для выражения интересов сотрудников;

б) информирование сотрудников «сверху - вниз»;

в) дать персоналу конфиденциальный канал для анонимного высказывания их мнения.

3. Какова цель анонимного обзора мнений работников организации а) собрать информацию о том, что помогает и что мешает персоналу в их работе;

б) эффективно проявлять и решать проблемы;

в) получить представление о том, что волнует и беспокоит сотрудников.

4. Что в большей мере способствует развитию чувства доверия и преданности работников а) сообщение своему персоналу данных о качестве выполнения ими работы и перспективах повышения ее эффективности;

б) сообщение своему персоналу обширных данных о выполнении работы и перспективах действий;

в) сообщение своему персоналу конфиденциальной информации;

5. Какова цель дисциплинарных действий а) поощрить служащих вести себя на работе достойно, т.е. соблюдая правила и инструкции организации;

б) гарантировать справедливость и беспристрастность дисциплинарных действий через систему прогрессивных штрафов и апелляционный процесс;

в) заставить работников через систему прогрессивных штрафов вести себя на работе достойно, соблюдая трудовую дисциплину.

6. Какие меры следует предпринимать руководителю, чтобы регулировать внутриорганизационный рынок труда в процессе планирования сокращения персонала а) осуществлять своевременные перемещения;

б) заблаговременно проводить переподготовку персонала;

в) прекратить прием на вакантные рабочие места;

г) осуществлять социально-ориентированный отбор кандидатов на увольнение (в зависимости от возраста, стажа работы, семейного положения и количества детей и т.п.).

7. В каком случае при увольнении целесообразно применять «заключительное интервью» а) увольнение по инициативе сотрудника (по собственному желанию);

б) увольнение по инициативе работодателя (по инициативе администрации);

в) выход на пенсию.

8. Какие особенности отличают выход на пенсию от увольнения по инициативе сотрудника и увольнения по инициативе администрации а) выход на пенсию может быть заранее предусмотрен и спланирован с достаточной долей точности по времени;

б) выход на пенсию связан с весьма специфическими изменениями в личной сфере;

в) после выхода на пенсию значительные перемены в образе жизни человека весьма наглядны для его окружения.

9. Что такое здоровье 4. а) отсутствие болезней и травм; б) физическое и психическое благополучие;

в) нормальная деятельность организма.

10. На ком, в первую очередь, лежит ответственность за создание хорошего самочувствия у персонала а) на самом сотруднике; б) на руководителе; в) на профсоюзной организации.

11. Какова роль руководителя в поддержании здоровья персонала а) руководитель ответственен за то, чтобы сотрудникам были известны и выполнялись предписания по здоровому образу жизни;

б) для руководителя забота о здоровье сотрудников – одна из форм морального стимулирования;

в) руководитель ответственен за то, чтобы всем были известны и выполнялись предписания по технике безопасности.

ОТВЕТЫ на тест к теме № № вопроса темы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 а,в; а,б; а,б; а; а,б,в; б,в;

в; б,в; а,б,в; а,б,в; а 6. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ИХ РЕШЕНИЕ Если рассмотреть проблему достаточно внимательно, то Вы увидите себя как часть этой проблемы Аксиома Дучарма Вопросы темы:

1. Постановка новой проблемы 2. Разработка вариантов решения. Выбор оптимального решения 3. Организация выполнения решения и оценка эффективности процесса решения проблемы Цели изучения темы:

усвоение основных понятий: управленческое решение, запрограммированные и незапрограммированные решения, рефлексия, ситуационные факторы (внутренние и внешние), альтернативные решения, оптимальное решение, критерии и требования к ним: измеримость, объективность, гибкость, доступность.

знание сути основных этапов и шагов в процессе принятия решений;

умение определять критерии с целью выбора оптимального решения;

понимание необходимости комплексного решения проблем, связанных с управлением персоналом.

Ключевые слова: управленческое решение, запрограммированные и незапрограммированные решения, рефлексия, ситуационные факторы (внутренние и внешние), альтернативные решения, оптимальное решение, критерии и требования к ним: измеримость, объективность, гибкость, доступность.

6.1. Постановка новой проблемы Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится Закон Мескимена Важнейшим аспектом управленческой деятельности является принятие управленческих решений. В процессе управления организацией каждая сфера деятельности, в том числе и управление персоналом, заставляет руководителя решать ряд специфических задач.

Все управленческие решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения принимают в стандартных ситуациях, для решения задач в соответствии с известными процедурами, традициями, привычками. Например, решение об уровне зарплаты для нового сотрудника.

Незапрограммированные решения принимаются в нестандартных ситуациях, для решения проблем. Например, отказ сотрудников переобучаться. Для незапрограммированного решения не существует готового алгоритма.

Термин «проблема» часто не отличают от термина «задача». Принципиальное отличие их в том, что «проблема» связана, прежде всего, с обнаружением недостаточности знаний и поиском дополнительной информации.

В каком же случае появляется подозрение, что «этого недостаточно» Как правило, есть какая-то теоретическая схема, сопоставляемая с реальными событиями.

Затем оказывается, что в событиях есть то, что создает напряжение рефлексии (рефлексия – способность сознания человека сосредоточиться на самом себе). Оно связано с другими звеньями воспоминаний о прошлой деятельности. Через рефлексию фиксируется иное в реальном событии, вызывая соответствующие затруднения, для раскрытия которых еще нет готовых теоретических схем. Это и есть изначальное условие для проявления и фиксации проблемы.

Когда управленцу приходится самостоятельно строить новые теоретические схемы, ему, прежде всего, необходимо открыться к видоизменениям прежней работы.

Возникшая новая ситуация для одного руководителя может быть проблемной, для другого задачной. Это зависит от опыта, знаний и умений управленца.

Процесс принятия решений начинается с выявления проблемы. Это предполагает сбор необходимой информации о замеченном несоответствии фактического положения дел в управлении персоналом – идеальному (планируемому), определяемому, прежде всего, целями организации. Собранная информация излагается в описании по двум позициям:

1 - характеристика самой проблемы (место и время ее возникновения, сущность и содержание, границы распространения ее воздействия на работу организации или ее частей);

2 – характеристика ситуационных факторов (внутренних: цели, состояние портфеля заказов, структура производства и управления, ресурсы, объем, качество работ;

внешних: потребители, поставщики, законодательное регулирование, состояние экономики страны …).

На основе анализа внутренней среды оценивают сильные и слабые стороны организации.

На основе анализа внешней среды определяют ключевые факторы успеха. Следует учитывать то, что в различных ситуациях сила воздействия разных факторов различна.

6.2. Разработка вариантов решения. Выбор оптимального решения.

Есть правила для выбора решения, но нет правила для выбора этих правил.

При решении проблемы определяют стандарты и ограничения, которые следует учесть.

Осуществляют сбор информации, которая позволит разработать модель принятия решения, сформулировать альтернативные решения и критерии для выбора оптимального варианта.

Ответственным моментом в принятии решения является выбор критериев. Руководителю необходимо осуществлять этот шаг с учетом следующих требований к критериям:

измеримость и объективность;

оценка возможных экономических последствий принимаемого решения в коротком и длительном периодах, исходя из целей организации;

соответствие системе целей организации;

объективность и доступность исходных данных;

гибкость, т.е. способность учитывать происходящие изменения;

соответствие особенностям личности руководителя и корпоративной культуре организации.

6.3. Организация выполнения решения и его оценка После выбора оптимального, т.е. соответствующего большему числу критериев, варианта решения осуществляется конкретизация решения для исполнителей по всем основным видам работ, связанных с управлением персоналом:

найм, отбор и прием персонала;

деловая оценка персонала;

трудовая адаптация и профориентация персонала;

использование и развитие персонала;

организация системы обучения персонала;

управление деловой карьерой персонала;

управление служебно-профессиональным продвижением персонала;

высвобождение персонала.

Такой подход призван обеспечить устранение возникшей проблемы и предупредить ее появление или степень влияния в будущем.

Намеченные шаги планируются во времени и с учетом индивидуальных особенностей конкретных исполнителей.

Организация работ по плану реализации выбранного решения предусматривает определение условных структурных единиц и взаимосвязи между ними. Эффективности процессу организации будет способствовать реализация принципов целесообразности и системности.

Координация работ по реализации выбранного решения ориентирована на согласование, при необходимости, действий сотрудников.

Важным моментом в управлении персоналом является мотивация реализации выбранного решения. Ее цель – заинтересовать исполнителей в достижении целей, предусмотренных принятым решением.

Необходимая структурная единица любой деятельности - контроль хода реализации решения. Принятые критерии служат ориентиром в определении степени соответствия запланированных результатов – фактическим.

Требует понимания руководителей и такая работа, как оценка процесса решения проблемы. Оценка производится по качеству каждого из сделанных шагов. Результаты оценки анализируются с целью совершенствования процесса принятия решений.

Основные этапы и шаги принятия решений в процессе управления персоналом можно представить, например, так:

1. Постановка проблемы:

1.1. возникновение новой ситуации;

1.2. появление проблемы;

1.3. сбор необходимой (см. п. 1.4) информации;

1.4. описание проблемной ситуации, которое предполагает характеристику самой проблемы (место и время ее возникновения, сущность и содержание, границы распространения ее воздействия на работу организации или ее частей) и ситуационных факторов (внутренних:

цели, состояние портфеля заказов, структура производства и управления, ресурсы, объем, качество работ; внешних: потребители, поставщики, законодательное регулирование, состояние экономики страны …).

2. Разработка вариантов решения:

2.1. определение стандартов и ограничений;

2.2. сбор информации;

2.3. формулировка альтернативных решений.

3. Выбор решения:

3.1. определение критериев выбора (экономических, технических, психических, педагогических и др.);

3.2. выбор оптимального решения, отвечающего максимальному числу критериев (п.3.1.) 3.3. конкретизация решения для исполнителей по всем основным видам работ, связанных с управлением персоналом:

1. найм, отбор и прием персонала;

2. деловая оценка персонала;

3. трудовая адаптация и профориентация персонала;

4. использование и развитие персонала;

5. организация системы обучения персонала;

6. управление деловой карьерой персонала;

7. управление служебно-профессиональным продвижением персонала;

8. высвобождение персонала.

4. Организация выполнения решения и его оценка:

4.1. планирование реализации выбранного решения;

4.2. организация работ по плану реализации выбранного решения;

4.3. координация работ по реализации выбранного решения;

4.4. мотивация реализации выбранного решения;

4.5. контроль хода реализации решения;

5. Оценка процесса решения проблемы.

1. Может пригодиться Законы исходных данных Спенсера.

1. Каждый может принимать решение, располагая достаточной информацией.

2. Хороший руководитель принимает решение и при ее нехватке.

3. Идеальный руководитель - действует в абсолютном неведении.

Уравнения Снэйфу.

1. Самый необходимый предмет или самая необходимая доза информации будут наименее доступными.

2. Как только Вы используете все возможные способы решения и не найдете подходящего, тут же найдется решение простое и очевидное для всех других людей.

Аксиома Кана. Постулаты.

1. Какое бы качество Вы ни захотели оценить, всегда найдутся по меньшей мере три противоречивых критерия его оценки.

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |   ...   | 21 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.