WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 31 |

построение системы управления качеством работы и продукции на основе стандартов; экономное расходование ресурсов, устранение потерь продукции на всех стадиях воспроизводственного процесса, воздействие системы не только непосредственно на процесс производства, но и на работников в направлении их воспитания, активизации, освоения элементов системы всеми занятыми в производстве, ее одновременное воздействие на объемы производства, его структуру и качество продукции; экономичность и эффективность. Н.Ф. Прокопенко выделяет кроме того принципы оптимальности соотношений системы качества и системы стимулирования и постоянного совершенствования системы управления качеством [47]. Другие авторы включают принцип прямой и обратной связи между сферами производства и потребления.

Впервые комплексный подход по управлению качеством продукции был осуществлен в 60-х гг. на предприятиях г. Саратова, где была внедрена так называемая система БИП – система бездефектного изготовления продукции. Основной упор в этой системе делался на непосредственных изготовителей. Был разработан и применен критерий оценки качества труда – это процент сдачи продукции с первого предъявления.

В 1957 – 1958 гг. на предприятиях г. Горького появилась система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первого изделия).

Следующий этап в становлении комплексной системы управления качеством продукции (КСУКП) – это создание и применение системы бездефектного труда (СБТ) на предприятиях г. Львова (Украина) в 1964 г.

Организационно-технической базой КСУКП стали стандарты предприятия (СТП).

Были разработаны и общие принципы построения и функционирования КСУКП как одной из основных частей общего управления предприятием:

- непрерывность управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла этой продукции;

- единство и взаимосвязь общих и специальных функций управления.

Значительную работу по исследованию проблемы качества работ проводит профессор Ю.К. Киртбая. Исходной позицией в исследованиях Ю.К. Киртбая является необходимость пооперационной оценки и стимулирования качества работы, т.е. объективность оценки труда каждого исполнителя как по качеству, так и по количеству. При этом контроль, а также оценка должны осуществляться не по конечной продукции, а непосредственно по каждой технологической операции, причем оценка качества работ эффективна, если контроль ведется систематически и результаты фиксируются.

Н. Беседин, например, считает, что оценка в баллах – один из наиболее приемлемых методов оценки качества труда и продукции, позволяющей учитывать результаты работы отдельных исполнителей и целых коллективов.

Систему управления конкурентоспособностью целесообразно рассматривать как систему управления исходя из следующих позиций:

- непосредственный объект управления (управляемая система) – производственно-технологический цикл формирования качества и конкурентоспособности продукции на всех стадиях воспроизводственного цикла;

- субъект управления (управляющая система) – органы управления, выполняющие общие и специфические функции в системе управления качеством и конкурентоспособностью продукции;

- процесс управления – это информационный процесс;

- цель (задача управления), стоящая перед субъектом управления – выработка таких управляющих воздействий, при которых состояние объекта управления для него приемлемо с точки зрения критериев эффективности деятельности организации;

- процесс принятия решения по управлению качеством и конкурентоспособностью можно отнести к слабо структурированным задачам управления.

Каждая стадия производства и пребывания продукции в процессе ее продвижения к потребителю выдвигает свои задачи по управлению качеством и конкурентоспособностью, что позволяет их рассматривать как подсистемы. Схема управления конкурентоспособностью продукции включает в себя следующие блоки (рис.1.8):

1 блок – Анализ ситуации на рынке продукции, который в свою очередь делится на анализ внутренней и внешней среды предприятия.

2 блок – Оценка конкурентоспособного положения отдельного продукта на рынке.

3 блок – Формирование целей и стратегии и определение критериев конкурентоспособности.

4 блок – Выбор методов и средств достижения целей и реализации стратегии.

5 блок – Планирование мероприятий по всему жизненному циклу продукции.

6 блок – Организация и контроль исполнения.

7 блок – Оценка результатов деятельности системы управления конкурентоспособностью продукции.

Анализ ситуации на рынке продукции Анализ внешней Анализ внутренней среды предприятия среды предприятия Оценка конкурентоспо- собности продукции Формирование целей и стратегии Выбор методов и средств достижения и реализации стратегии Планирование мероприятий по всему жизненному циклу продукции Организация и контроль исполнения Оценка результатов деятель- ности системы управления конкурентоспособностью продукции Рис.1.8 Схема управления конкурентоспособностью продукции Для анализа ситуации необходима информация о ресурсах предприятия, о действиях и намерениях конкурентов, о сырьевой зоне, о развитии ситуации на рынке. В предпринимательской и консультационной практике используется ряд специфических средств для анализа, ориентированного на стратегические задачи, например, анализ конкурентов, анализ шансов-риска.

На рис.1.9 представлена общая схема и взаимосвязь этих методов, а также предмет исследования в каждом конкретном случае [20].

Анализ потенциала предприятия должен включать практически все сферы деятельности предприятия – производство, сбыт, финансы, научные исследования, кадры и т.д.

Исследование конкурентов должно быть направлено на те же области, которые были предметом анализа собственного потенциала. Это должно обеспечить сравниваемость информации. Как минимум нужно учесть следующие аспекты:

- возможные стратегии и текущее положение конкурентов;

- финансовые возможности;

- предпринимательскую философию и культуру;

- цели конкурентов.

Предприятие Конкуренты Рынок Макросистема Анализ Анализ Анализ Анализ потенциала конкурентов рынка макросистемы Анализ сильных и слабых сторон Анализ шансов-риска Рис.1.9 Система стратегического анализа ситуации Анализ рынка заключается в систематическом, с привлечением методов исследования рынка, выявлением всех обстоятельств, связанных с реальными и потенциальными партнерами предпринимателя по рынку. В центре внимания стоят потребители, поставщики, торговля, посредники. Для получения необходимой информации нужно вначале выделить рыночные сегменты, которые должны служить предметом анализа.

Анализ макросистемы направлен на изучение условий окружающей среды. Из-за слишком большого числа факторов макросистемы практически невозможно учесть все влияющие на нее величины. Целесообразнее ограничить анализ макросистемы небольшим числом ключевых характеристик, имеющих решающее значение в данной ситуации. Анализ сильных и слабых сторон предприятия предназначен для выявления преимуществ и недостатков по отношению к основным соперникам.

Характеризуя открытые и закрытые системы управления, мы отмечали, что целью открытой системы является использование возможностей и предотвращение опасности, вызываемых изменениями внешней среды.

Данный подход позволяет включить в систему наибольшее количество факторов и экономических связей, оказывающих влияние на качество, а так же позволяет учесть влияние экономических связей, что дает возможность ориентировать систему на спрос потребителей.

Принятие управленческих решений базируется на сути самого процесса управления, являющегося информационным процессом. Правильность и ценность управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения процесса управления.

С позиций всестороннего изучения потребностей рынка в целях удовлетворения запросов потребителя и получения максимальной прибыли необходимы знания о следующих частях маркетинговой среды, как рынок товаров, производство товаров и внешняя макросреда, связанная с производством и рынком сбыта.

Информация о состоянии рынка и производства товаров должна использоваться руководством предприятия для выработки стратегии и тактики деятельности предприятия, направленных на создание максимально благоприятных экономических условий по сравнению с предприятиями и товарами конкурентов.

Сбор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому рекомендуется использовать схему исследований, предложенную М.Портером [20]. Эта схема (рис.1.10) заключается в сведении информации к четырем элементам, а именно:

- цели на будущее, - текущие стратегии, - представления конкурентов о самом себе, - возможности конкурентов.

Таким образом, управление конкурентоспособностью продукции на первом этапе предполагает комплексное изучение маркетинговой среды во всей полноте ее производственных и рыночных связей, внутренних и внешних факторов функционирования и развития.

Что мотивирует конкурента Как конкурент ведет себя или может вести себя Цели на будущее для различ- Текущие стратегии.

ных сфер деятельности на Как конкурент ведет всех уровнях управления конкурентную борьбу Профиль реакции конкурента.

Доволен ли конкурент своим положением Какие стратегические шаги или изменения может предпринять конкурент Что является самым слабым местом конкурента Что вызовет самую сильную и действенную реакцию конкурента Представление конкурентов о Возможности конкурентов.

самом себе и об отрасли. Сильные и слабые стороны Рис.1.10 Элементы анализа конкурентов После общего анализа ситуации на рынке проводится оценка конкурентоспособного положения конкретного товара на целевом рынке.

Оценка конкурентоспособности является важным элементом системы управления конкурентоспособностью продукции. Эти вопросы нами были подробно рассмотрены во второй главе учебного пособия. Схема оценки конкурентоспособности товара представлена на рис.1.11 [34].

Изучение рынка Сбор данных Запросы потенциальных о конкурентах покупателей Анализ проекта, оценка Формирование стоимости, определение требований к изделию емкости рынка и перспектив сбыта Определение целей анализа конкурентоспособности Определение перечня параметров, подлежащих оценке Анализ нормативных па- раметров. Расчет показаВыбор базы теля конкурентоспособ- сравнения ности по нормативным параметрам Определение пока- Определение пока зателя конкуренто- зателя конкуренто- Анализ цены способности по тех- способности по эконо- потребления ническим параметрам мическим параметрам Расчет интегрального показателя конкурентоспособности Вывод о конкурентоспособности Разработка мер по повышению конкурентосп-ти и оптимизации затрат Рис.1.11 Схема оценки конкурентоспособности (по А.Н. Литвиненко) Формирование целей и стратегии и определение критериев конкурентоспособности заключается в определении схемы иерархии связей системы управления конкурентоспособностью продукции.

Иерархия связей системы управления качеством и конкурентоспособностью представлены на рис.1.12. Критерии качества продукции, а следовательно, и конкурентоспособности задаются на мировом рынке продукции, а критерии и стандарты подсистем должны согласовываться с ними. Это необходимое требование системности, без которого нормальное функционирование системы управления невозможно, так как повышение критериев на одном уровне без согласования с критериями рынка может привести к снижению эффективности работы предприятия.

1 уровень Мировой рынок 2 уровень Отечественный рынок 3 уровень Предприятия по хранению и реализации продукции 4 уровень Перерабатывающие предприятия 5 уровень Поставщики сырья Рис.1. 12 Схема иерархии связей системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции Формирование целей и стратегии ведется на основе анализа ситуации на рынке, оценки конкурентоспособности продукции и определения критериев качества и конкурентоспособности. Достижение целей предприятия, как мы уже отмечали, зависит в основном от трех факторов:

выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.

Таким образом, обеспечение конкурентоспособности – это, прежде всего, философия управления всей системой в условиях рынка, ориентирующая на решение следующих задач:

- понимание нужд потребителя и тенденций их развития;

- поведение и возможности конкурентов;

- знание состояния и тенденций развития рынка;

- знание окружающей среды и ее тенденций;

- умение создать такой товар, чтобы потребитель предпочел его товару конкурента;

- искусство осуществлять все это на долговременной, рассчитанной на перспективу основе.

Конечной целью всей работы предприятия является выпуск продукции, которая полностью соответствовала бы требованиям целевого рынка. Такой результат обеспечивает комплексная система управления качеством и конкурентоспособностью продукции на предприятии, поэтому ее разработка, внедрение и функционирование являются основой для выпуска высококачественной продукции на предприятии.

Резюме к 1 главе:

1. Маркетинговая деятельность является условием гибкого приспособления производственной, финансовой, торговой, сбытовой, кадровой и иной деятельности предприятия к постоянно изменяющейся экономической ситуации рынка. Сегодня маркетинг – это весь комплекс мероприятий, направленных на планирование, организацию, ценообразование, разработку товаров и их доставку существующим и потенциальным покупателям.

2. С переходом на рыночные отношения создание эффективных систем управления становиться актуальной научно-практической проблемой. Объект познания следует рассматривать как систему, функционирующую в среде и взаимодействующую с другими системами. Поэтому сегодня методологией любого научного познания, а значит и маркетинговых решений в области управления выступает системный подход. Под системой вообще понимается устойчивая совокупность взаимосвязанных компонентов (элементов), образующих целое. В системе управления такими элементами являются:

цели и задачи, функции, структура, методы, кадры и техническое обеспечение управления.

3. Управление маркетингом представляет собой сложный процесс воздействия субъекта управления (в качестве которого выступает руководство фирмой, сбытовых организаций, концернов, монополий, государственных органов) на объект управления, в качестве которого выступают процессы и субъекты в системе маркетинга.

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 31 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.