WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |

Процесс позиционирования промышленного предприятия, направленный на улучшение процессов повышения эффективности и результативности деятельности предприятия, должен быть основан на определяющих принципах стандартов серии ИСО 9000, обеспечивает повышение конкурентоспособности предприятия в целом.

Процесс взаимодействия предприятия с контрагентами рынка в аспекте предопределяющих действий по оценке и формированию потребностей рынка в товарах и услугах, предоставляемых данным предприятием, должен отражаться в корпоративных стандартах качества позиционирования промышленного предприятия, являющихся неотъемлемой составляющей руководства по качеству всего маркетингового процесса предприятия в рамках системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Система управления качеством позиционирования промышленного предприятия является неотъемлемой частью системы менеджмента качества промышленного предприятия, имеющая множество внутренних и внешних связей с подсистемами системы менеджмента качества промышленного предприятия: целевой, функциональной, организационной, мотивационной, социальной, информационной, философской, взаимодействия с внешней средой.

Определяющими компонентами системы управления качеством позиционирования промышленного предприятия являются: организационная структура, процедуры, процессы и ресурсы, по которым оценивается способность системы качества обеспечивать ее надлежащее функционирование.

Разработанный организационный механизм управления качеством позиционирования позволяет повысить эффективность использования ресурсов, необходимых в процессе внедрения системы управления качеством позиционирования промышленного предприятия.

Ключевым этапом в процессе управления качеством позиционирования промышленного предприятия, является методика оценки качества позиционирования промышленного предприятия, реализуемая посредством интегрального показателя качества позиционирования, формируемого на основе системы критериев и параметров.

Система управления качеством позиционирования промышленного предприятия должна быть, с одной стороны, ориентирована на повышение и поддержание конкурентоспособности, с другой, – построена на основе стандартов ИСО серии 9000.

Система критериев, положенная в основу методики расчета интегрального показателя, наиболее адекватно отражает оценку качества позиционирования промышленного предприятия в условиях конкурентной среды и позволяет эффективно решать задачи достижения и удержания конкурентного преимущества предприятия в условиях высокой динамики деловой среды.

Система управления качеством позиционирования промышленного предприятия, представляющая собой подсистему в структуре системы менеджмента предприятия и направленную на достижение и удержание его конкурентных преимуществ, должна соответствовать требованиям TQM и быть встроенной в систему менеджмента предприятия.

Ключевыми элементами встраивания процессов управления качеством позиционирования предприятия в систему менеджмента организации являются принципы и корпоративные стандарты качества в разрезе позиционирования промышленного предприятия, обеспечивающие учет баланса интересов, позволяющие определить, как сущностные характеристики взаимодействия предприятия с контрагентами рынка в аспекте осуществления опережающих действий по оценке и формированию потребностей рынка в товарах и услугах, предоставляемых данным предприятием, так и основу эффективного взаимодействия участников процессов.

Управление качеством позиционирования промышленного предприятия направленно на организацию эффективного взаимодействия управляющих и исполнительных подразделений; персонала предприятия, участвующего в проектировании, изготовлении, реализации и сервисном обслуживании продукции (услуги).

Разработаны инструментальные средства управления качеством позиционирования промышленного предприятия: мониторинг конкурентной среды; модель построения системы управления качеством позиционирования промышленного предприятия в условиях конкурентной среды, отражающая связь стратегических приоритетов развития предприятия с организационным механизмом их реализации как основы приобретения конкурентных преимуществ; методика оценки качества позиционирования промышленного предприятия в условиях высокой динамики деловой среды.

Разработанный организационный механизм обеспечения качества позиционирования промышленного предприятия и методические рекомендации по его совершенствованию, обеспечивающие: ориентацию на целевой сегмент; поддержку имиджа предприятия; построения комплексной системы маркетинговых коммуникаций; мобильность организационной структуры системы управления; адаптивную устойчивость предприятия в условиях высокой динамики деловой среды, внедрены в практику деятельности ОАО "Тамбовский завод "Комсомолец" им. Н.С. Артемова", позволила решить задачу обеспечения конкурентоспособности предприятия в условиях высокой динамики деловой среды, что подтверждено динамикой интегрального показателя качества позиционирования предприятия.

Таким образом, цель и задачи исследования получили свое логическое завершение в развитии и обосновании методических и практических положений формирования системы управления качеством позиционирования промышленного предприятия.

ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ БАЗОВЫЕ ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ – ориентация на целевой сегмент, формирование имиджа предприятия, построение комплексной системы маркетинговых коммуникаций БИЗНЕС КОМПЕТЕНЦИЯ – возможность, приобретаемая предприятием в соответствии с заданной структурой стратегического потенциала БИЗНЕС-ПРОЦЕСС – функция преобразования ресурсов ВЕРИФИКАЦИЯ – подтверждение, на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены ВОЗМОЖНОСТЬ – способность человека, группы людей, организации поучить какой-либо результат в сложившейся ситуации ДАННЫЕ – состояния объектов, их связей и взаимодействий между собой в конкретный момент времени, фиксируемые индивидом посредством органов чувств, приборов и т.д.

ДЕФЕКТ – невыполнение требований, связанных с предполагаемым или установленным использованием ДОКУМЕНТ – структурированная в соответствии с корпоративными регламентами система данных, отражающая состояние объекта в конкретный момент времени ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОТРЕБНОСТЬ – это потребность индивида в получении информации, снижающей неопределенность по отношению к объекту деятельности ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ – совокупность методов и приемов работы с информацией ИНФОРМАЦИОННАЯ УСЛУГА – это процесс организации поиска, сбора, обработки, хранения, использования и защиты информации с целью удовлетворения информационных потребностей клиента посредством предоставления информационного продукта ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОДУКТ – результат синтаксического, семантического и прагматического преобразования информации, выступающей потребительной стоимостью и реализуемый, как правило, в вещественной форме. Информационный продукт как результат интеллектуальной деятельности человека фиксируется на материальном носителе в виде аналитических записок, отчетов, документов, статей, обзоров, программ, книг и т.д., или представляется устно в виде лекций, консультаций, рекомендаций, бесед и т.д. Информационный продукт разрабатывается, производится и реализуется в процессе предоставления информационных услуг ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС – процесс поиска, сбора, передачи, обработки, использования, хранения, защиты информации ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЕСУРС ПРЕДПРИЯТИЯ – специальным образом организованная структура данных, являющуюся стратегическим ресурсом и обеспечивающую экономическую эффективность за счет повышения эффективности всех уровней управления. Информационный ресурс выполняет функции стратегического ресурса производства, если:

• структура организации информационного ресурса адекватно отражает структуру процесса производства;

• содержание информационного ресурса обеспечивает оперативность и качество процессов управления;

• изменение структуры и содержания информационного ресурса является динамичным процессом, оперативно отражающим изменение внешней и внутренней среды производства;

• динамика изменений информационного ресурса адекватна динамике изменения информационных потребностей специалистов фирмы;

• организация процессов информационного обеспечения профессиональной деятельности специалистов предусматривает оперативный доступ к информационному ресурсу, регламентированный соответствующим функционалом ИНФОРМАЦИЯ – данные, используемые в процессе решения конкретной задачи ИСПЫТАНИЕ – определение одной или нескольких характеристик согласно установленной процедуре КАЧЕСТВО – степень соответствия присущих характеристик требованиям и запросам потребителей КАЧЕСТВО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ – определяется уровнем соответствия рыночной оценки результатов деятельности предприятия, заявленным в миссии, философии, видении, стратегии развития предприятия КОНКУРЕНТ – лицо, группа лиц, организация или предприятие, соперничающее на каком-либо поприще с другим (другими), имеющее собственные специфические интересы в какой-либо сфере деятельности и осуществляющее ее в соответствии с этими интересами КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА – условия, в рамках которых происходит соперничество предприятий с целью достижения наилучших результатов в соответствующей рыночной структуре КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ – способность организации при прочих равных условиях лучше удовлетворять потребности клиентов КОНТРОЛЬ – процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации КОРРЕКЦИЯ – действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия КРИТЕРИЙ – признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо: мерило оценки МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА – скоординированная деятельность по руководству и управлению предприятием применительно к качеству МИССИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ – декларируемая обществу полезность (ценность), производимая предприятием, то во имя чего предприятие создается НАДЕЖНОСТЬ – способность товара (услуги) НАДЗОР ЗА КАЧЕСТВОМ – непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью установления того, что установленные требования выполняются НЕСООТВЕТСТВИЕ – невыполнение требования НОРМАТИВНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ – документы, устанавливающие требования ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА – совокупность планируемых и систематических осуществляемых процессов, процедур, операций и отдельных мероприятий, необходимых для создания продукции, удовлетворяющей определенным требованиям к качеству ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА – распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ РЕСУРС – возможность, получаемая в результате определения миссии, философии, построения видения бизнеса, стиля управления, стратегии и корпоративной культуры ОРГАНИЗАЦИЯ – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений ОЦЕНКА КАЧЕСТВА – систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА – набор свойств, характеризующих полезность с точки зрения экономики ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА (спираль качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения ПЛАН КАЧЕСТВА – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ – деятельность промышленного предприятия, направленная на определение его роли и места в конкурентной среде, посредством достижения и удержания конкурентного преимущества в условиях высокой динамики деловой среды ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА – общие намерения и направление деятельности предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством ПОСТАВЩИК – организация, предприятие или лицо, предоставляющее продукцию или услугу ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ – повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования ПОТРЕБИТЕЛЬ – организация, предприятие или лицо, получающее продукцию ПОТРЕБНОСТИ – состояния ощущаемой неудовлетворенности, связанные с условиями жизнедеятельности личности ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ – действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации ПРОГРАММА АУДИТА (проверки) – совокупность одного или нескольких аудитов (проверок), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели ПРОГРАММА КАЧЕСТВА – документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции ПРОДУКЦИЯ – результат процесса ПРОЕКТ – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА – совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативную и техническую документацию на продукцию, процесс или систему ПРОЦЕДУРА – совокупность связанных действий, направленных на достижение результата ПРОЦЕСС – совокупность взаимосвязанных процедур, направленных на достижение результата ПРОЦЕСС ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ – планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы менеджмента качества, обеспечивающая соответствие рыночной оценки результатов деятельности промышленного предприятия, заявленным в миссии, философии, видении, стратегии развития предприятия РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов РЕСУРС ПРЕДПРИЯТИЯ – возможность, полученная в результате определения миссии, философии, построения видения бизнеса, стиля управления, стратегии и корпоративной культуры РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ – документ, определяющий систему менеджмента качества организации СВИДЕТЕЛЬСТВО АУДИТА (проверки) – записи, изложение фактов или другая информация, относящаяся к критериям аудита (пр

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 || 15 | 16 |





© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.