WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 25 |

В таблице 1 приведены результаты измерений пробивного напряжения диэлектрических слоев 160 однотипных МОП-структур, значения которых фиксировались в порядке поступления на измерительную установку [1]. Попробуйте по данной таблице быстро определить наибольшее или наименьшее значение пробивного напряжения или сколько раз повторяется то или иное значение. Нетрудно убедиться, что это не простая задача, которая требует значительных затрат времени, внимания и аккуратности исполнителя.

Таблица Результаты измерений 191 197 195 197 194 194 193 203 203 199 198 196 187 191 194 195 197 193 189 196 198 202 195 192 197 197 199 188 193 187 198 195 187 180 197 202 188 196 197 196 188 188 191 203 188 195 179 182 193 201 199 186 190 198 187 187 191 204 193 196 195 187 187 201 201 192 193 198 202 193 186 194 188 197 190 185 184 196 201 209 188 199 207 188 191 193 183 189 197 190 185 201 199 205 190 198 198 203 189 193 206 192 197 192 184 188 202 204 193 196 201 205 193 193 193 207 199 193 190 197 198 104 205 194 197 200 187 188 191 209 198 199 192 190 196 202 205 196 198 199 202 193 190 193 Значительно проще можно было бы решить эту задачу, если бы эти же данные были расположены в возрастающем или убывающем порядке. Такое упорядоченное представление называют ранжированным (Таблица 2).

Таблица х Количество наблюдений m х Количество наблюдений m 179 / 1 195 //// //// / 180 / 1 196 //// //// 181 / 1 197 //// //// //// // 182 / 1 198 //// //// // 183 / 1 199 //// //// // 184 // 2 200 / 185 // 2 201 //// /// 186 // 2 202 //// // 187 //// //// / 9 203 //// / 188 //// //// // 10 204 /// 189 /// 3 205 //// / 190 //// /// 7 206 / 191 //// // 6 207 // 192 //// // 6 208 / 193 //// //// //// / 17 209 // 194 //// // 6 210 / 7.2. Правила составления контрольных листков 1. Четко определитесь с временным диапазоном, в течение которого будут проводиться исследования. Это может быть выражено одним числом, неделей или месяцем. Важно быть готовым объяснить, когда была собрана информация, если в этом возникнет необходимость.

2. Необходимо четко сформулировать заголовок, отражающий тему исследования и поместить его в верхнюю часть контрольного листка. Он должен содержать определение места и тип собранной информации. Например, «простой станка», «анализ ошибок в заказах на покупку», «анализ использования складских площадей».

3. Требуется четко зарегистрировать (идентифицировать) источник данных. Эти данные включают в себя такие показатели, как, например:

• станок, на котором производится обработка, рабочий, выполнявший операцию, • партия используемых материалов, • рабочая смена и т. д.

4. Важен тщательный отбор подходящего метода измерения. Так как заполнение данными формы осуществляют работники разной квалификации на своем рабочем месте, то менеджеру следует четко обозначить (лучше всего описать в виде инструкции) все условия и правила составления контрольного листка.

5. Надо сформулировать список всех важных характеристик, подлежащих измерению.

Иногда требуется получить несколько различных характеристик процесса. В этом случае (если это возможно) необходимо учесть этот фактор при создании формы контрольного листка и оформить его таким образом, чтобы в нем можно было расположить все характеристики.

6. Разрабатывая форму контрольного листка необходимо учитывать то, что участники исследования не должны тратить много времени на записи в нем, поэтому форма листка должна быть максимально удобной для заполнения данными.

Контрольные листки могут иметь различные формы и размеры, поэтому участники группы должны уметь проектировать их таким образом, чтобы они соответствовали конкретной рассматриваемой задаче.

7.3. Критерии сбора информации После того как группа определила форму контрольного листка, важно обсудить вопрос об объеме необходимой информации. Главное здесь – решить, какой объем информации потребуется для получения полного представления о рассматриваемой проблеме.

Участникам группы необходимо использовать весь свой опыт, чтобы принять такое решение.

События всегда происходят по-разному:

• одни случаются время от времени, но каждый раз особым способом;

• другие более предсказуемы;

• третьи постоянно имеют место.

С точки зрения сбора информации каждая из этих ситуаций имеет свою специфику.

Существует несколько вопросов, которые должны задать себе участники группы по решению проблем, чтобы определить объем собираемой информации и время ее сбора [9]:

1. В какой степени данное явление имеет сезонный характер Если это так, то данное обстоятельство должно учитываться при сборе информации.

2. Есть ли что-нибудь необычное в стандартной модели деятельности, что может оказать влияние на собираемую информацию В наши дни условия функционирования организаций непрерывно меняются и это может легко повлиять на собираемые данные.

3. Есть ли что-нибудь необычное в окружающей среде, что повлияло или может повлиять на рассматриваемую ситуацию Например, неурожай мог бы привести к непредвиденно высокому уровню спроса на продукцию некоторых компаний.

Напротив, война в какой-либо части света могла бы оказать влияние как на спрос, так и на предложение продукции многих отраслей.

4. Как часто на практике случается рассматриваемое явление Оно происходит постоянно, ежедневно, приблизительно раз в неделю или месяц Группа должна тщательно обдумать это, чтобы решить, какую форму будет иметь контрольный листок и сколько времени понадобится для сбора информации.

7.4. Примеры заполнения форм контрольных листков Необходимо заметить, что существует очень мало твердых правил, касающихся сбора информации. Но их более чем достаточно для того, чтобы группа самостоятельно выбрала лучшую форму контрольного листка для рассматриваемой проблемы.

Данные, которые участники группы будут заносить в контрольные листки, могут быть различными. В одном случае для нас главным критерием является время, в другом – количество, простой подсчет случаев или фактов. Чаще всего фиксируется второе.

Рассмотрим различные варианты заполнения контрольных листков на примерах в различных видах деятельности.

Ремонтная В ремонтной лаборатории завода, выпускающего телевизоры, проводили лаборатория исследование на предмет поломки телевизоров из-за отказа отдельных деталей [1]. Для этого был разработан контрольный листок для фиксирования отказавших деталей. На основании собранных с помощью этих контрольных листков данных заполняют таблицу суммарных отказов (таблица 3).

Таблица Компоненты, замененные в лаборатории Отметьте черточкой каждую замененную деталь Отмечайте так: / // /// //// Время: 22 – 27 февраля 2002 г.

Ремонтник: Иванов И.А.

М о д е л ь 1 0 1 Интегральные схемы //// Конденсаторы //// //// //// //// //// //// /// Сопротивления // Трансформаторы //// Переключатели Трубки / Итого Модель Интегральные схемы /// Конденсаторы //// //// //// //// //// //// /// Сопротивления / Трансформаторы // Переключатели //// //// //// //// /// Трубки / Итого Модель Интегральные схемы / Конденсаторы //// //// //// //// //// /// Сопротивления / Трансформаторы // Переключатели Трубки / Итого Даже без подробного анализа, всего за неделю обследования можно сделать выводы о том, что необходимо обратить большое внимание на конденсаторы и далее выяснить причины их отказов.

ЧАСТОТА Контрольный В предыдущем примере был описан листок локализации дефектов, листок причин который используется для привлечения внимания к местам их дефектов возникновения. Если же мы одновременно хотим определить (хотя бы частично) причины дефектов, можно сразу предусмотреть это в контрольном листке.

Например, на рис. 23 представлен контрольный листок для регистрации дефектов в ручках, изготовленных методом литья, с учетом оборудования, рабочих, дней изготовления и типов дефектов [15].

По данному контрольному листку можно сразу определить, что рабочий В допускает много дефектов. Все рабочие допустили много дефектов в среду. Исследование причин дефектов показало, что рабочий В недостаточно часто менял формы, причиной дефектов, допущенных в среду, послужило плохое качество исходного сырья.

С той же целью можно использовать контрольные листки в виде диаграмм причин и результатов. По этой диаграмме можно определить устранению каких причин важно отдавать предпочтение.

понедельник вторник среда четверг пятница суббота А оо о ооо о ооо оооо оооо о оооо оо о х х хх ххх ххх х хх хх • • •• • В о ооо оооо ооо оооооо оооооо ооооо ооо оо оооо оо оо хх ххх оо хх хх х хх х хх х оо хх хх • • • • •• • • С оо о оо ооооо оооооо оо о оо оо о о х х х • • D оо о оо ооо ооо ооооо оо оо оо о оо о х х х х хх • • •• • о – поверхностные раковины х – раковины - дефекты конечной обработки •- неправильная форма - другие Рис. 23. Контрольный листок причин дефектов Данный контрольный листок рекомендуется использовать Контрольный листок для в случае необходимости изменения в размерах некоторой регистрации распределения детали, подвергающейся, например, механической измеряемого параметра в обработке. В примере рассматривается процесс измерения ходе производственного размера детали, указанного в чертеже (8,300 ± 0,008 ) мм процесса Оборудование Рабочий До обеда После обеда До обеда После обеда До обеда После обеда До обеда После обеда До обеда После обеда До обеда После обеда Станок Станок [15]. Для получения распределения значений этого показателя в ходе процесса обычно используются гистограммы. На основе гистограммы вычисляют среднее значение и дисперсию, а также исследуют форму кривой распределения. Чтобы построить гистограмму, надо затратить немало труда на сбор большого числа данных и на представление частотного распределения в графической форме.

На рис. 24 показан бланк, который можно заранее подготовить для этой цели, каждый раз, когда производится замер, в соответствующую карточку ставится крестик, так что к концу измерений гистограмма готова. Если необходимо произвести расслаивание с использованием одного контрольного листка, лучше для пометок брать карандаши разного цвета, чтобы разница проявлялась наглядно.

Контрольный листок для регистрации распределения измеряемого параметра в ходе производства Наименование и номер изделия Материал Фамилия контролера Дата Откл Часто онен та Замеры --* ----5 х -4 х х -3 х х х х -2 х х х х х х -1 х х х х х х х х х 8,300 0 х х х х х х х х х х х 1 х х х х х х х х 2 х х х х х х х 3 х х х 4 х х 5 х 6 х * Итого * - Граница поля допуска (по чертежу) Рис. 24. Форма контрольного листка для регистрации распределения измеряемого параметра Работников отдела продаж по телефону одной продовольственной Продажи по компании часто критиковали за плохое обслуживание покупателей [9].

телефону Вся проблема заключалась в том, что телефоны были постоянно заняты, и поэтому покупатели не могли дозвониться, чтобы сделать свои заказы, высказывали свои претензии работникам, а те, в свою очередь, становились недружелюбны и даже грубы.

Руководитель видел, что персонал старается работать хорошо, но у него ничего не получалось. Постановили создать группу по решению данной проблемы, и ключевым моментом работы группы стал разработанный контрольный листок для анализа входящих и исходящих телефонных звонков.

В ходе мозгового штурма обозначили список из 30 различных типов звонков, которые имели место. Затем взяли это список и сгруппировали все звонки под семью основными заголовками. Кроме того, группа решила, что важно записать время поступления каждого звонка. При этом они учли, что не могут тратить много времени на записи, поэтому разделили рабочий день на удобные отрезки времени и договорились, что любой звонок фиксируется вертикальной чертой в соответствующей ячейке таблицы.

В завершении работы над формой контрольного листка группа добавила колонки «Всего» справа и внизу формы для того, чтобы легко можно было увидеть как общее количество звонков каждого типа, так и количество звонков, сделанных за любой период времени в течение дня.

Далее в течение рабочей недели фиксировались все звонки каждым работником в разработанном контрольном листке. Форма контрольного листка и результаты исследования приведены в таблице 4.

Таблица Анализ телефонных звонков Фамилия Дата Количество звонков по периодам Вид звонка 9-11 11-13 13-15 15-17 В с е г о Потенциальные клиенты //// //// //// //// //// //// //// // //// //// //// // //// //// //// //// //// /// //// //// //// //// //// //// // Услуги //// //// //// //// //// /// //// // //// //// //// //// /// Заказы покупателей //// //// //// //// //// /// // //// //// //// //// //// /// Заказы опт. покупателей //// //// //// //// //// / / //// // //// //// /// Звонки руководителю //// //// //// //// //// //// //// /// Личные звонки //// //// //// // //// //// //// //// Другие звонки //// //// /// //// //// / //// / Всего 191 86 17 Такой способ информации по исследуемой ситуации имеет два важных преимущества:

• позволяет группе лучше разобраться в ситуации;

• способствует формулированию и представлению решения, основанного на фактах, что исключает поиски виноватых, как это было раньше.

Как видно из данной таблицы, наибольшая нагрузка телефонных звонков была с до 11 утра. Все виды звонков происходили именно в это время.

По результатам анализа контрольных листков рекомендовано было составить расписание звонков, которые поддаются управлению, на более позднюю часть дня, когда нет пиковой нагрузки на телефонные линии (в частности, для звонков оптовых покупателей было выделено определенное время во второй половине дня). Звонки руководителю, личные и одиночные звонки, также рекомендовано отложить на вторую половину дня.

Результаты были поразительны: операторы продаж по телефону смогли улучшить сервис и это повысило их моральный дух. Оптовые продавцы были удовлетворены уровнем их обслуживания, покупатели получили возможность спокойно делать свои заказы; и, конечно, принятое решение сэкономило средства путем использования телефонного времени по более низким тарифам.

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 | 13 |   ...   | 25 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.