WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 25 |
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ М. В. Самсонова, В. В. Ефимов ТЕХНОЛОГИЯ И МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ Учебное пособие Ульяновск 2003 УДК 658.56 (075) ББК 30.607 Я 7 С 17 Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия Рецензенты: доктор технических наук, профессор Сальников Александр Николаевич, доктор технических наук, профессор Салов Петр Николаевич, Самсонова М. В., Ефимов В. В.

Технология и методы коллективного решения проблем. / :Учебное пособие.

Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 152 с.

ISBN 5-89146-370-0 Пособие посвящено описанию технологии коллективного решения проблем организации. Оно содержит системное изложение особенностей и эффективных методов решения проблем в управленческих и функциональных группах.

В пособии изложены методы, собранные из таких областей науки, как психология, менеджмент, управление качеством, широко используемые в мировой практике.

Предлагаемая технология позволяет вовлечь сотрудников в процесс управления организацией, способствует развитию творческого мышления персонала, помогает эффективнее осуществлять работы по улучшению качества продукции и усовершенствованию процессов, а также по разработке новых технологий и уникальных продуктов.

Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Может быть использовано студентами специальностей: «Менеджмент организации», «Маркетинг», «Коммерция», а также технических специальностей университета. Рассчитано на практическое применение всеми, кто участвует в коллективной работе, - руководителями, конструкторами, технологами, маркетологами, менеджерами различных уровней управления.

УДК 658.56 (075) ББК 30.607 я 7 © Оформление. УлГТУ, 2003 ISBN 5-89146-370-0 © М. В. Самсонова, В. В. Ефимов СОДЕРЖАНИЕ Введение..........................................................................................................................Глава 1. ПРОЦЕСС КОЛЛЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ................................................................................................1.1 Преимущества и недостатки решения проблем в группах......................................1.2 Работа в группе............................................................................................................1.3 Стереотипы мышления............................................................................................ 1.4 Личностные барьеры творческого мышления....................................................... 1.5 Организационные барьеры творческого мышления............................................. 1.6 Группы по решению проблем................................................................................. Глава 2. АЛГОРИТМ ПРОЦЕССА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ.....................................Глава 3. МЕТОДЫ КОЛЛЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ............................Глава 4. ПРИНЦИПЫ МОЗГОВОГО ШТУРМА.......................................................4.1 Условия проведения мозгового штурма................................................................ 4.2 Правила проведения мозгового штурма................................................................ 4.3 Этапы проведения мозгового штурма.................................................................... 4.4 Методики, основанные на принципе (технологии) мозгового штурма.............. Глава 5. ПОСТАНОВКА И ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ...........................5.1 Введение.................................................................................................................... 5.2 Формулировка проблемы........................................................................................ 5.3 Метод «Бритва Оккама».......................................................................................... 5.4 Диаграмма сродства................................................................................................. 5.5 Древовидная диаграмма........................................................................................... Глава 6. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ..................................................................................6.1 Диаграмма «рыбьи кости»....................................................................................... 6.2 Диаграмма шести слов............................................................................................. 6.3 Диаграмма связей..................................................................................................... Глава 7. СБОР ДАННЫХ.............................................................................................7.1 Порядок сбора информации....................................................................................

7.2 Правила составления контрольных листков.......................................................... 7.3 Критерии сбора информации.................................................................................. 7.4 Примеры заполнения форм контрольных листков................................................ Глава 8. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ДАННЫХ.....................................................................8.1 Диаграммы Парето................................................................................................... 8.2 Гистограммы............................................................................................................. Глава 9. ПОИСК РЕШЕНИЙ.......................................................................................9.1 Пути решения........................................................................................................... 9.2 Анализ силового поля.............................................................................................. 9.3 Модифицированный метод Дельфи....................................................................... 9.4 Обмен мнениями...................................................................................................... 9.5 Коллажи и фантазии................................................................................................. 9.6 Матричная диаграмма.............................................................................................. Глава 10. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЙ..............................................10.1 Основные закономерности в проведении анализа.............................................. 10.2 Среда приятия решений......................................................................................... 10.3 Этапы проведения анализа эффективности решений........................................Глава 11. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ (ПРЕЗЕНТАЦИЯ) РЕШЕНИЙ РУКОВОДСТВУ......................................................................................................... Глава 12. ПРОЦЕСС РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЯ................................................... 12.1 Введение................................................................................................................................... 12.2 Планирование работы над проектом..................................................................................... 12.3 Начало работ и непосредственное исполнение проекта...................................................... 12.4 Завершение проекта................................................................................................................ 12.5 Мониторинг и оценка результатов........................................................................................ Вопросы к зачету......................................................................................................................... Задания на самостоятельную работу......................................................................................... Задания по генерации идей......................................................................................................... Приложение 1 Формулировки вопросов для генерации идей................................................. Приложение 2 Список вопросов стимулирования генерации идей по А.Ф. Осборну.......... Приложение 3 Основные правила проведения презентаций................................................... Заключение................................................................................................................................... Библиографический список........................................................................................................ ВВЕДЕНИЕ Настоящее учебной пособие посвящено актуальной теме в области менеджмента, связанной с коллективным решением проблем бизнес-процессов организаций.

Первоначально систематизация методов решения проблем в группах была задумана специалистами менеджмента как введение в концепцию всеобщего качества предприятий (организаций). Впервые данные методы были систематизированы в книге Майка Робсона «От идеи к решению: использование потенциала управленческой группы», опубликованной в Великобритании MRA International в 1988 году. Книга выдержала несколько переизданий в Великобритании и США и с успехом была использована на практике ведущими фирмами этих стран.

С тех пор сфера применения данных методов была значительно расширена. В настоящее время методы решения проблем в группах могут использоваться в различных сферах деятельности предприятий:

• управленческой, • конструкторской, • технологической, • рекламной и других, где существует необходимость применения методов коллективного решения проблем.

Представленная в книге методика решения проблем еще недостаточно известна в России, хотя необходимость ее применения именно для российских предприятий и организаций целесообразна по следующим причинам:

1. Затронутая в пособии тема весьма актуальна для предприятий, где традиционно сложные проблемы решаются не единолично, а коллективно;

2. Несмотря на обилие литературы по менеджменту в последнее время методы, основанные на принципах мозгового штурма не получили должного внимания ни в отечественных, ни в зарубежных изданиях, в то время, как в западных странах эта методика получила признание и практическое применение. В США с середины 90-х годов овладение навыками решения проблем в группе включено в требования образовательного стандарта и преподается на старших курсах многих колледжей.

3. Методы решения проблем в группах позволяют вовлекать в процесс управления сотрудников различных функциональных служб предприятия, повышают их творческий интерес к работе и способствуют развитию корпоративной культуры в организации.

Целью пособия является обучение сотрудников организаций и предприятий методам решения проблем, в том числе:

• овладеть навыками группового взаимодействия (умения работать в команде), • освоить весь процесс коллективного решения сложных проблем от первого до последнего шага, • обучиться методам, применяемым на отдельных этапах процесса решения проблем.

В учебном пособии представлен алгоритм решения проблем, содержится описание методов и инструментов, которые помогут группам определить, проанализировать и успешно решать проблемы. Некоторые из этих методов широко используются, другие менее известны, но есть и совершенно оригинальные.

Наиболее важным аспектом при изучении настоящего пособия является его практическая направленность.

Глава 1. ПРОЦЕСС КОЛЛЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (Основные понятия) 1.1. Преимущества и недостатки решения проблем в группах Без проблем, больших или малых, не функционирует ни одно предприятие. Проблемы существуют в любой сфере деятельности коллектива. Чаще всего – это проблемы управленческие и организационные. Но не исключено возникновение проблем и в конструкторско-технологической деятельности служб предприятия. В основе любого решения стоит человек, а человеку свойственно ошибаться в силу различных причин. И следствием такой ошибки может явиться проблема.

Чаще всего реагируют на возникновение проблемы только тогда, когда она становится очевидной и нет возможности отложить ее решение. А большинство проблем просто не замечают, раздражаясь, сталкиваясь с трудностями, думают, что это издержки работы, и не предполагают того, что все это можно изменить.

Так, например, в бухгалтерии одной организации все сотрудники жаловались на то, что просто невозможно заниматься своей непосредственной работой – постоянно отвлекают от работы клиенты с вопросами самого различного характера: где находится какой-либо кабинет, как правильно оформить документы, в каком порядке осуществить тот или иной процесс.

Все это длилось годами, сотрудники, даже самые спокойные по характеру, становились раздражительными, рабочая обстановка постоянно была нервозной, что, естественно, сказывалось на работе данного подразделения. Но никто из них не остановился и не задумался о том, что это постоянно действующая проблема и ее нужно решать. Вместо этого все жаловались, что они страшно загружены работой и ничего не успевают сделать.

Однако с участием консультанта данная проблема была решена. Оказалось, что в бухгалтерии почти полностью отсутствует система информирования по всем вопросам, с которыми обращаются клиенты (нет системы навигации в коридорах, не висят доски объявлений с необходимой информацией, нет подробных инструкций по процессам и т. д.), и сотрудникам приходилось тратить свое рабочее время на ответы клиентов. Не так уж много усилий потребовалось на то, чтобы исправить сложившуюся ситуацию, и перед сотрудниками встала другая проблема – куда девать свое свободное время.

Дело в том, что очевидная (или видимая) проблема на самом деле только часть ее.

Существует еще и невидимая ее часть, которую не так уж сложно обнаружить и изучить, гораздо тяжелее выявить корни проблемы, т. е. причины ее возникновения. На рис. схематично показана структура проблемы.

Важно знать, что одну и ту же проблему по-разному видят, оценивают и понимают руководители и сотрудники предприятия. Связано это с индивидуальностью личности: они занимают разные должности, имеют разное образование и опыт работы – и в силу этих причин каждый видит одну и ту же проблему под разным углом. Кроме того, решение проблем на предприятиях затрагивает как интересы многих групп, так и отдельных сотрудников.

В связи с этим в процессе решения проблем необходимо:

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 25 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.