WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 || 8 | 9 |   ...   | 27 |

Служебный этикет по вертикали и горизонтали. Бизнес-этикет как правила игры. Секреты личного обаяния. Нравственные качества предпринимателя: духовный потенциал, этика поведения в обществе, этика поведения в бизнесе. Доброжелательность, вежливость и уверенность в себе как факторы, определяющие деловой успех. Свойства и функции имиджа в деловых отношениях. Личность человека и модели поведения. Этикетные модели делового поведения. Визитная карточка. Требования этикета к внешнему виду делового человека.

Особенности деловых отношений различных народов. Культурные традиции и отличительные черты национального характера. Деловая культура Востока и Запада. Проблемы межкультурной коммуникации.

Литература: [2, 4, 10, 16, 19, 20, 24, 25, 26, 27).

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО КУРСУ 1. Этика деловых отношений: понятие, задачи, основные категории.

2. Этика менеджмента: социологический аспект.

3. Этикетная коммуникация в деловом общении.

4. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

5. Заповеди делового человека.

6. Трудовая этика советской эпохи.

7. Нравственные ориентации в современном российском деловом обществе.

8. Личность и власть с позиций этических оценок.

9. Этические кодексы социального менеджмента.

10. Социальная ответственность организации.

11. Служебный этикет (по вертикали и горизонтали).

12. Этика установления контакта и ведения деловых переговоров.

13. Д. Карнеги об искусстве самопрезентации.

14. Этика профессионального слушания.

15. Этические проблемы деловых отношений.

16. Достоинство, честность и честь как нравственные ценности деловых отношений.

17. Этика критики в деловых отношениях.

18. Похвала, лесть и комплимент в деловом общении.

19. Этические нормы организации и этика руководителя.

20. Критерии принятия этически сложных решений.

21. Нравственный смысл справедливости в деловых отношениях.

22. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем» 23. Этика поведения в конфликтных ситуациях.

24. Этика управления конфликтом в деловых отношениях.

25. Этика вербального делового общения.

26. Этика невербального делового общения.

27. Этика проведения деловых переговоров.

28. Деловой телефонный этикет.

29. Этикет и имидж делового человека.

30. Национальные особенности этики деловых отношений: Восток—Запад.

Список рекомендуемой литературы Основной 1. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. М., 2004.

2. Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учеб. пособие. М., 2002.

3. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:

Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. М., 2002.

4. Морган Г. Имиджи организации. М., 2006.

5. Травин В. В. Деловое общение. М., 2006.

6. Петрунин Ю. Ю. Этика бизнеса М., 2007.

7. Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации М., 2007.

8. Шепель В. М. Управленческая этика. М., 2007.

9. Аристотель. Этика / Пер. Н. В. Брагинской, Т. А. Миллер. М., 2002.

10. Бакирова Г. Х. Тренинг управления персоналом. СПб., 2004.

11. Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб., 2002.

12. Зимбули А. Е. Лекции по этике: Учеб. пособие. СПб., 2003.

13. Зимбули А. Е. Лекции по этике: Учеб. пособие. Вып. 2. СПб., 2006.

14. Литвак Б. Г. Практические занятия по управлению. Мастер-класс: Учеб.

пособие. М., 2002.

15. Пост Э. Этикет. Классическое руководство / Пер. с англ. Л. И. Игоревского и др. М., 2005.

Дополнительный 1. Архангельская М. Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М., 2002.

2. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе. М., 2005.

3. Шапарь В. Б., Мирошниченко В. Н. Этика и психология менеджмента:

Учеб. пособие / Под ред. Ю. Л. Неймера. Ростов н/Д, 2002.

Интернет-ресурсы 1. http://humanities. edu. ru/db/msg/2. www. manag. herzen. spb. ru 3. www. e-xecutive. ru 4. http://umoman. ru/index. phptopic=index МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЮ Программа «Технологии формирования деловой этики» направлена на формирование системного представления о возможностях этики как эффективного регулятора социальных отношений в организациях и обществе в целом, на овладение навыками гуманитарных технологий построения этического пространства деловой среды и представляет собой аналитическую учебную дисциплину.

Методика преподавания учебной дисциплины основной целью ставит формирование у студентов знаний, навыков и умений действовать активно, самостоятельно, эффективно и этично. Для этого организуется групповая и индивидуальная работа студентов с историческими и современными текстами, раскрывающими природу, сущность и основные принципы деловой этики в социальной сфере, поиск и структурирование необходимой информации, предлагаются методы диагностики и самодиагностики этических моделей поведения управленца, нравственных установок сотрудника социальной службы, стиля управления и типа личности руководителя, определяются критерии этического анализа методов, средств и результатов управления деловым общением, а также уровня нравственной культуры руководителя и организации, организуется анализ конкретных ситуаций в сфере социальных услуг, выявление в них проблем этического характера и разработка способов их оптимального решения; развитие коммуникативных навыков и овладение приемами этикетной коммуникации в профессиональной деятельности социального менеджера.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Методические указания для студентов по курсу «Технологии формирования деловой этики» предназначены для самостоятельного изучения и для работы в аудитории по формированию профессионально-этической компетентности гуманитарного технолога в области управления организациями социальной сферы.

Дисциплина «Технологии формирования деловой этики» является составной частью модуля «Технологии управления социальной сферой». Трудоемкость дисциплины составляет 108 часов, что соответствует трем зачетным единицам. Студентам предлагаются 36 аудиторных часов. Это 9 лекций (18 часов) и 9 практических занятий. 72 часа отводится на самостоятельную работу студентов.

Целью изучения дисциплины «Технологии формирования деловой этики» является формирование профессионально-этической компетентности в области социального менеджмента, приобщение к культуре деловых коммуникаций и опыту принятия этически корректных решений в социальной сфере на основе принципов этической ответственности, освоения студентами базовых понятий профессиональной нравственности и деловой этики управления в социальной сфере.

Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Технологии формирования деловой этики» предполагает:

– составление словаря ключевых понятий курса;

– реферирование и аннотирование указанных преподавателем источников;

– изучение учебной литературы по тематике;

– подготовка докладов-презентаций по отдельным темам дисциплины;

– анализ кейсов;

– проведение мини-исследований;

– самодиагностика по выявлению личностно-профессиональных качеств гуманитарного технолога;

– отработка технологий этико-этикетного общения;

– подготовка к проведению ситуационно-ролевых игр;

– подготовка к семинарским занятиям и др.

Результаты самостоятельной работы (индивидуальные или групповые задания) оформляются по заданным в приложении образцам и суммируются в виде портфолио.

Портфолио с завершенными работами студент предъявляет преподавателю перед итоговым тестированием.

Промежуточными формами контроля знаний студентов являются аттестация на практических занятиях, устные опросы на презентациях и выступлениях, тестирование.

Итоговая аттестация по программе курса «Технологии формирования деловой этики» состоит из тестирования. Итоговый тест состоит из двух частей: проверка теоретического блока и проверка практического блока.

Общая итоговая оценка по учебному курсу «Технологии формирования деловой этики» основывается на балльно-рейтинговой системе и будет состоять из суммы баллов:

– за активное участие на практических занятиях и тренингах, ответы на контрольные вопросы;

– представленное портфолио;

– итоговый тест.

Каждое занятие по теме учебной дисциплины состоит из двух частей: теоретической (лекции) и практической (семинара-практикума). Ниже приведены планы (схемы) проведения практикумов, для аудиторной и самостоятельной работы.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ (ПРАКТИЧЕСКИХ) ЗАНЯТИЙ Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, предмет, основные понятия Учебные вопросы 1. Основные понятия деловой этики: этика, мораль, нравственность. Моральная регуляция взаимоотношений. Нравственные и деловые отношения. Нравственные нормы деловых отношений. Нравственные ценности профессионального общения. Честь и достоинство.

Справедливость. Ответственность. Профессиональный долг. Моральные принципы и нормы делового общения.

2. Эволюция нравственных регуляторов межчеловеческих взаимоотношений: табу, талион, золотое правило. Моральные и профессионально-этические кодексы. Страх. Стыд. Вина. Этические регуляторы поведения: внешний и внутренний уровни. Совесть. Общественное мнение. Деловая репутация и доброе имя.

3. Технологии этичного делового общения. Коммуникативные умения и навыки. Эмпатия. Доброжелательность. Вежливость. Адекватная самооценка. Принцип Сократа «Познай самого себя». Критерии самотестирования. Механизм моральной рефлексии.

4. Тест № 1: «Насколько вы соответствуете идеалу делового человека» Источник: Щебетенко А. И. Тесты для делового человека и для всех. Пермь, 1995. С. 18–19.

Темы докладов 1. Коммуникативная и этическая компетентность делового человека.

2. Исторические формы нравственной регуляции.

3. Нравственная оценка и самооценка.

Вопросы для обсуждения 1. В чем суть деловой этики как теории и практики взаимоотношений людей 2. В чем состоит специфика нравственных отношений 3. Каковы особенности нравственной регуляции в деловой практике 4. Обоснуйте актуальность реализации этических норм в деловых отношениях.

5. Какие этические принципы являются универсальными для современных деловых отношений 6. В чем состоит этическая компетентность руководителя 7. Как адекватно оценить свой нравственно-этический потенциал 8. Объясните механизм действия моральной рефлексии.

Задание для самостоятельной работы: составление словаря ключевых категорий и терминов этики деловых отношений по заданному преподавателем перечню.

Литература: [1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14).

Тема 2. Этические нормы российской деловой практики: история и современность Учебные вопросы 1. Этика утилитаризма и купеческая этика: общественная польза и личное обогащение предпринимателя. Образ «совершенного купца» как нравственный идеал коммерсанта в России ХVIII– XIX вв. Благочестие и религиозность как основа успешного делового поведения русского предпринимательства. Семь принципов ведения дел в России (1912). М. Вебер о роли протестанской этики в деловых отношениях западных предпринимателей.

2. Трудовая этика советской эпохи. Моральный кодекс строителя коммунизма как документ морали коллективизма. Этика советской бюрократии. Критика Фридрихом А. Хайеком тоталитаризма и плановой экономики СССР в работе «Дорога к рабству».

3. Экономические реформы и модусы морали в постсоветской России. Проблемы современного отечественного бизнеса. «12 принципов ведения дела в России»: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли.

4. Тест № 2. «Оценка этических норм и принципов бизнеса в современной действительности».

Источник: Томилов В. В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации. СПб., 2001. С. 30–35.

Темы докладов 1. Влияние старообрядческих нравственных идей на становление деловой этики экономических отношений дореволюционной России.

2. Фридрих А. Хайек о тоталитаризме и плановой экономике СССР.

3. Современные этические принципы российских деловых отношений.

Вопросы для обсуждения 1. На каких принципах строилась деловая этика в России ХVIII– XIX вв. 2. Какое влияние оказывают религиозные ценности на практику деловых отношений Приведите высказывания М. Вебера на эту тему.

3. Какие этические принципы 1912 г. актуальны и сегодня, на ваш взгляд 4. Каковы особенности трудовой этики советского периода За что Ф. А. Хайек критиковал плановую экономику СССР 5. Перечислите основные этические проблемы современного бизнеса.

6. Раскройте содержание «12 принципов ведения дела в России».

Задание для самостоятельной работы: выполнение творческого индивидуального задания по анализу работы Ф. А. Хайека «Дорога к рабству». Оформление работы должно соответствовать заданному образцу.

Литература: [1, 4, 6, 7, 12, 14, 22, 25).

Тема 3. Этика государственных служащих. Этические и правовые регуляторы поведения должностных лиц и служащих государственного аппарата.

Учебные вопросы 1. Морально-ценностные ориентиры современной бюрократии. Менеджеризация государственной службы РФ. Профессионально-этические нормы и стандарты правительственной этики.

2. Этика карьеры и успеха. Авторитет и власть. Тактика демонстрации статуса. Этическая проблема конформности в трудовом коллективе. Субординация на уровнях административной власти.

3. Этика взаимодействия организации с внешней и внутренней средой. Этические аспекты кадровой политики. Приоритет моральной мотивации менеджмента в практической сфере как стратегия успеха.

4. Тест № 3: «Оценка способностей специалиста умело контактировать с представителями административного аппарата».

Источник: Томилов В. В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации. СПб., 2001. С. 68–70.

Темы докладов 1. Взаимосвязь универсальной этики и этики менеджмента.

2. Этические проблемы в области кадрового менеджмента и этические регуляторы делового поведения должностных лиц.

3. Технологии построения успешной карьеры и моральная мотивация менеджера.

Вопросы для обсуждения 1. Что вы можете сказать о моральном стимуле деятельности государственного служащего и менеджера 2. Назовите базовые принципы и заповеди общечеловеческой этики. Как они соотносятся с профессиональной этикой менеджмента 3. Какие качества личности помогают сегодня в успешности карьеры руководителя 4. Какова природа конформности и «группового эгоизма» в коллективе 5. Назовите основные этические проблемы организации на макроуровне деловых отношений.

6. Назовите основные этические проблемы на микроуровне деловых отношений.

Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 || 8 | 9 |   ...   | 27 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.