WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 27 |

– влияния личностно-нравственных черт менеджера на поведение, карьеру, стиль управления и качество социальной работы, овладение технологиями самодиагностики, мониторинга и контроля уровня этичности менеджмента, диагностики нравственно-психологического климата коллектива;

– служебного этикета и имиджа руководителя службы социальной сферы, овладение этикетными формами делового поведения, технологиями профессионального слушания.

Цель дисциплины Целью изучения дисциплины «Технологии формирования деловой этики» является формирование профессионально-этической компетентности в области социального менеджмента, приобщение к культуре деловых коммуникаций и опыту принятия этически корректных решений в социальной сфере на основе принципов этической ответственности, освоения студентами базовых понятий профессиональной нравственности и деловой этики управления в социальной сфере.

Задачи дисциплины:

1. демонстрация базовых знаний в области деловой этики, этических регуляторов деловых отношений, концепций справедливости и социальной ответственности организаций, базовых ценностей управленческой культуры общества;

2. понимание специфики профессиональной этики социального менеджмента в комплексе современного экономического, гуманитарного и профессионального знания, способность выявлять проблемы этического характера и успешно решать их в различных видах управленческой социальной деятельности;

3. владение основными понятиями дисциплины, специальной этической терминологией и лексикой, навыками этической аргументации при обсуждении этических проблем и возможных способов их успешного решения, навыками составления письменных документов делового общения;

4. гуманистическая ориентированность и приверженность этическим ценностям достоинства и чести, эмпатии, доверия, терпимости, внимательности, вежливости и тактичности и принципу социальной ответственности руководящего работника социальной сферы;

5. владение правилами составления и моделирования профессионально-этических кодексов делового общения на основе исследования текстов профессионально-этических кодексов современного менеджмента, отечественных и зарубежных этических кодексов социального работника, заповедей цивилизованного предпринимателя и других документов этического характера, функционирующих в деятельности социальных служб и организаций;

6. готовность к критическому переосмыслению (рефлексии) с этических позиций своего профессионального и социального опыта на основе определения критериев нравственной оценки результатов управленческой деятельности в социальной сфере и анализа конкретных ситуаций;

7. введение в круг проблем социальной ответственности организаций, благотворительности в области бизнеса, формирование культуры персональной ответственности предпринимателя и менеджера;

8. изучение отечественного и зарубежного опыта благотворительской деятельности предпринимателей и развития этики и этикета в социальной сфере, национальных особенностей современной этикетной коммуникации;

9. готовность к социально-культурному диалогу и самостоятельной исследовательской работе в области этики управления социальной сферой.

Изучение курса позволит понять роль и значение этики в системе социального менеджмента, знать основные категории этики применительно к сфере управления: добро и зло, благо и польза, совесть и нравственная оценка, свобода и моральная ответственность, долг, справедливость, честность, честь и достоинство; определить проблемы становления и соблюдения этических принципов и норм в сфере управления социальными службами; осмыслить сущность и специфику этики менеджмента и оценить важность коммуникативной и этической компетентности руководителя, социальной ответственности организации, а также позволит лучше разбираться в секретах успешного делового общения на основе доверия, уважения и профессионализма, предупреждения деструктивных межличностных конфликтов, успешнее решать проблемы совершенствования и повышения эффективности управления, повышения уровня этичности в различных сферах российского делового сообщества.

В результате освоения учебная дисциплина «Технологии формирования деловой этики» в комплексе с другими учебными дисциплинами модуля «Технологии управления в социальной сфере» призвана оказать существенное влияние на формирование организационноуправленческой и коммуникативной компетентности магистрантов, освоивших обучение по дисциплине модуля.

Учебный материал учитывает условие возрастания удельного веса самостоятельной работы (внеаудиторных часов) студентов.

Распределение часов по темам и видам учебных занятий № Тема Всего Ле Семи- Сам.

п/п кц нары раии бота 1 Этика деловых отношений: сущность, пред- 12 2 2 мет, основные понятия 2 Этические нормы российской практики де- 14 2 2 ловых отношений: история и современность 3 Этика государственных служащих. Этиче- 10 2 2 ские и правовые регуляторы поведения должностных лиц и служащих государственного аппарата 4 Этика менеджмента и социальная ответст- 16 2 2 венность организации 5 Профессиональная этика и имидж руководи- 12 2 2 теля 6 Этика управления конфликтами 12 2 2 № Тема Всего Ле Семи- Сам.

п/п кц нары раии бота 7 Этика установления контактов и проведения 10 2 2 деловых переговоров 8 Этико-этикетные аспекты критики в служеб- 12 2 2 ных отношениях 9 Этикетные коммуникации в деловом обще- 10 2 2 нии. Деловой этикет и протокол 10 Итого: 108 18 18 ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ» Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, предмет, основные понятия Этика как составляющая часть духовной культуры современного общества. Нравственные отношения: проблемы и ценности человеческого общения. Этические учения о нравственности. Аристотель об этических добродетелях и нравственных пороках. Категорический императив И. Канта. Деловые отношения: виды и формы. Этические принципы делового поведения как объективная необходимость. Рыночная экономика и проблемы этического характера в деловых отношениях.

Управление как деятельность. Профессионализм и коммуникативная компетентность в сфере управления. И. Бентам и Дж. С.

Милль о практической пользе нравственного поведения. Прикладной характер деловой этики. Этика менеджмента. Профессиональная этика и профессиональная нравственность.

Литература: [1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14).

Тема 2. Этические нормы российской деловой практики: история и современность.

Этика утилитаризма и купеческая этика: общественная польза и личное обогащение предпринимателя. Образ «совершенного купца» как нравственный идеал коммерсанта в России ХVIII–XIX вв. Благочестие и религиозность как основа успешного делового поведения русского предпринимательства. Влияние старообрядческих нравственных идей на становление деловой этики экономических отношений дореволюционной России. М. Вебер о роли протестанской этики в деловых отношениях западных предпринимателей.

Семь принципов ведения дел в России (1912). Трудовая этика советской эпохи. Моральный кодекс строителя коммунизма как документ морали коллективизма. Этика советской бюрократии. Критика Фридрихом А. Хайеком тоталитаризма и плановой экономики СССР в работе «Дорога к рабству». Экономические реформы и модусы морали в постсоветской России. Проблемы современного отечественного бизнеса. «12 принципов ведения дела в России»: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли.

Литература: [1, 4, 6, 7, 12, 14, 22, 25).

Тема 3. Этика государственных служащих. Этические и правовые регуляторы поведения должностных лиц и служащих государственного аппарата Социальный институт менеджмента. Менеджеризация государственной службы РФ. Морально-ценностные ориентиры современной бюрократии. Влияние менеджмента на экономику, политику, культуру и систему духовных ценностей общества. Профессиональноэтические нормы и стандарты правительственной этики. Этика карьеры и успеха. Авторитет и власть. Тактика демонстрации статуса. Этическая проблема конформности в трудовом коллективе. Субординация на уровнях административной власти. Этические аспекты кадровой политики. Приоритет моральной мотивации менеджмента в практической сфере как стратегия успеха. Этичность взаимодействия организации с внешней и внутренней средой.

Литература: [1, 3, 4, 5, 6, 7, 15, 23, 27, 29).

Тема 4. Этика менеджмента и социальная ответственность организации Этика менеджмента как профессиональная этика. Принятие решений как важнейшая составляющая эффективного менеджмента.

Управленческие проблемы этического характера, моральные дилеммы.

Влияние правовых норм законодательной системы, нравственно-социальных норм и норм личной этики на поведение делового человека.

Критерии принятия этически сложных решений в управленческих ситуациях. Утилитаристский подход. Индивидуальный подход. Морально-правовой подход. Концепция справедливости. Распределительная, процедурная и компенсационная справедливость.

Идея социальной ответственности бизнеса: «за» и «против». Заинтересованные группы внутренней и внешней среды организации как объекты социальной ответственности. Критерии оценки социальной ответственности компании. Экономическая ответственность.

Юридическая ответственность. Этическая ответственность. Принятая на себя ответственность. Реакция компании на социальные дилеммы.

Управление этикой и социальной ответственностью организации. Моральный кодекс организации. Этические структуры: функции и назначение.

Литература: [1, 3, 4, 5, 13, 15, 17, 21, 27, 30).

Тема 5. Профессиональная этика и имидж руководителя Нормы корпоративной этики и этичного поведения руководителя.

Управление этическими нормами взаимоотношений в коллективе.

Достоинство, честь, доброе имя и деловая репутация специалиста в сфере управленческой деятельности. Личность и власть в этических оценках. Управление и манипулирование: сравнительный этический анализ. Нравственные качества и этическая компетентность руководителя в моделях его трудового поведения. Личностные факторы, влияющие на этический выбор. Стадии морального развития и нравственная позиция социального менеджера.

Деструктивное и терминаторное поведение управленца. Этика взаимоотношений с «трудным руководителем».

Литература: [2, 4, 5, 6, 7, 10, 13, 18, 21, 24, 26, 30).

Тема 6. Этика управления конфликтами Конфликты в сфере управления: сущность, причины возникновения, позитивные и негативные функции. Конструктивные и деструктивные конфликты в деловых отношениях. Нравственная природа конфликта. Внутриличностные и межличностные нравственные конфликты. Типы конфликтных личностей. «Акулы» и «дельфины» бизнеса. Конфликты в командах. Динамика и разрешение конфликта.

Стили конфликтного взаимодействия. Этика управления конфликтной ситуацией. Методы внутриличностные (воздействие на отдельную личность); структурные (устранение организационных конфликтов);

межличностные; переговоры; ответные действия. Превентивные меры.

Литература: [3, 4, 5, 7, 8, 11, 14, 16, 21, 26, 28).

Тема 7. Этика установления контактов и проведения деловых переговоров Стратегия и тактические приемы эффективного делового общения. Понятие о деловом контакте как взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Достижение согласия как профессиональная цель эффективного взаимодействия. Искусство самопрезентации как элемент коммуникативной компетентности. Трудности самопознания и самовосприятия. Окно Джохари. Моральная рефлексия. Критерии адекватной самооценки в этике прагматизма. Общие этические принципы межличностного общения. Правила успешной презентации по Д. Карнеги. Этика профессионального слушания. Возникновение психологических барьеров в общении и способы их снятия. Нахождение совпадающих интересов. Адаптация к партнеру и установление контакта.

Основные стадии и этапы проведения переговоров. Стадия подготовки переговоров. Этапы первой стадии: выбор средств ведения переговоров, установление контакта между сторонами, сбор и анализ необходимой информации, разработка планов переговоров, формирование атмосферы взаимного доверия. Вторая стадия процесса переговоров: начало переговорного процесса, выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня, раскрытие глубинных интересов сторон, разработка вариантов предложений для договоренности. Стадия достижения согласия: выявление вариантов для соглашения, окончательное обсуждение вариантов решений, достижение формального согласия. Этичные способы убеждения оппонента.

Литература: [2, 3, 4, 5, 8, 10, 16, 17, 21, 28).

Тема 8. Этико-этикетные аспекты критики в служебных отношениях Словесный имидж и культура речи. Слово как поступок. Нравственные принципы уважения, открытости и доверия как основа речевого этикета. Стили вербального общения: агрессивный, неуверенный, уверенный. Формализованность делового вербального поведения.

Этикет приветствий и прощаний, представлений, обращений, приказаний, просьб, жалоб, возражений и отказов, критики, комплимента, похвалы, благодарности.

Критика как анализ и оценка. Оценочные суждения в деловых отношениях. Позитивное и негативное содержание оценочных суждений. Критика, псевдокритика и критикантство. Конструктивная и неконструктивная критика. Психологические издержки неконструктивной критики. Этические нормы высказывания критики. Виды эффективных критических оценок. Формы позитивной критики: похвала, лесть, комплимент. Лесть как недопустимая форма манипуляции.

Этические характеристики похвалы и комплимента.

Литература: [2, 4, 5, 6, 7, 11, 17, 19, 20, 21, 24, 26).

Тема 9. Этикетные коммуникации в социальном менеджменте. Деловой этикет и протокол Деловая коммуникация в сфере управленческой деятельности.

Этикет деловых отношений и правила корпоративной этики. Исторические аспекты этикетной коммуникации. Нравственные и эстетические основания этикета. Человеколюбие и вежливость в этикетных отношениях. Правила хорошего тона и заниженные стандарты поведения. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Нравственные основы невербального общения. Невербальные средства в деловой коммуникации. Эмоциональные факторы формирования взаимоотношений партнеров делового общения. Поведенческая культура телодвижений и жестов в историческом аспекте. Походка, осанка, позы и дистанции как информационные сигналы коммуникации. Мимические сигналы расположения и неприятия партнера. Коммуникативная роль улыбки. Визуальный контакт в процессе делового взаимодействия: правила этики.

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 27 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.