WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 18 |

– отрицательным ответам в опросном листе, – контрольным точкам объекта мотивационного состояния, – проблемам, выявленным в ходе предыдущих аудитов (если такие проводились), – проблемам, возникающим при взаимодействии процесса мотивации с другими организационными процессами.

Журнал аудитора мотивационного состояния организации (записи относительно исследуемых процессов мотивации, которые ведет аудитор) — журнал или бланк, в котором аудитор фиксирует факты, результаты бесед, наблюдения и иную информацию, собранную в ходе конкретной аудиторской проверки мотивационного состояния организации.

Как было указано ранее, основной задачей аудита мотивационного состояния является выявление несоответствий. Несоответствия (отклонения) должны фиксироваться в документах аудита и обязательно должны отражаться в аудиторском отчете по результатам аудита.

Правила работы с несоответствиями в аудите мотивационного состояния:

регистрация несоответствия в случае, если не выполняется требование мотивационной политики или конкретного мотивационного мероприятия (процедуры);

необходимо фиксировать только факты;

все факты фиксируются полностью и точно;

не проводится обобщение отдельных отклонений, необходимо продолжать проверку, если сомнения продолжают возникать в ходе аудита;

нельзя сравнивать количество несоответствий. Главным в аудите мотивационного состояния является вид несоответствия.

Несоответствия могут классифицироваться по степени локальности для мотивационного состояния, что также должно отражаться в отчете по результатам аудита МСО:

значительные несоответствия (серьезный недостаток, который отрицательно воздействует на результативность мотивационной политики, осуществляемой в организации, например, невыполнение на местах регламента мотивационной программы организации);

незначительные несоответствия (упущения и сбои в выполнении отдельных требований руководства (персонала) к процессу мотивации, влияющее на общее мотивационное состояние организации, например, хаотичное управление карьерным циклом сотрудников, неиспользование в процессе управления компетенций работников и т. д.);

замечания и наблюдения (наблюдения аудитора, которые могут быть положены в основу коррекционных программ по улучшению мотивационного состояния в организации и повышению уровня удовлетворенности трудом персонала. Например, низкая культура внутрифирменных коммуникаций, ведущих к нарушению корпоративного кодекса, низкому уровню сплоченности коллектива и как факту — низкой удовлетворенности трудом и лояльности персонала к организации).

По итогам аудита мотивационного состояния разрабатывается отчет по результатам, который оформляется документально и реализуется в заключительной беседе аудитора (аудиторской группы) с заказчиком аудита. Документы по обнаруженным несоответствиям оформляются каждым аудитором и сводятся в итоговый отчет руководителем группы по аудиту. Итоговый отчет по аудиту мотивационного состояния не имеет жестко регламентированной формы, разрабатывается на основе фиксации несоответствий. Аудиторский отчет — развернутый отчет аудитора об итогах проведения аудита мотивационного состояния организации с возможным предоставлением конкретных управленческих рекомендаций.

Алгоритм составления аудиторского отчета:

1. Описание организации (отдела) — краткая история организации, направление деятельности организации, кадровый состав, структура управления.

2. Данные проведенного аудита МСО с представлением опросных листов, контрольных листов, журнала аудитора.

3. Аналитическая справка по полученным данным, демонстрирующая уровень мотивационного состояния организации, удовлетворенность трудом, лояльность сотрудников и т. д.

4. Перечень сформулированных несоответствий по степени локальности для мотивационного состояния организации 5. Аудиторские выводы по проведенному аудиту (по запросу заказчика аудита);

6. Управленческие рекомендации по управлению мотивацией в организации (например, рекомендации по разработке интегральных мотивационных программ) по запросу заказчика аудита МСО.

После проведения аудита проводится совещание группы с целью подведения итогов аудита и подготовки к заключительной беседе.

Таким образом, в параграфе были определены принципы и этапы разработки программы аудита мотивационного состояния, основные этапы планирования аудита МСО, определены методы аудита соответствий и несоответствий, таких как наблюдение, опрос, доказательство и оценка, принципы составления аудиторской документации, являющейся необходимой в ходе аудита мотивационного состояния организации.

Практические задания к аудиторной работе разработка интеллект-карты «Интегральные мотивационные программы».

Самостоятельная работа Составление терминологического словаря по теме.

Анализ кейс-study «Фарма Х» и разработка аналитической справки по кейс.

Фарма Х Сотрудник отдела управления персоналом Игорь Титов осенью 2006 г. выявил увеличение текучести кадров разных подразделений аптечной сети «Фарма Х» за последний год. Анализ данных выявил «организационную патологию», мероприятия по коррекции которой необходимо представить руководству на следующем отчетном собрании в конце текущего года.

Цель аптеки — обеспечение населения лекарственными средствами.

Задачи аптеки:

• основной задачей аптеки является обеспечение населения, учреждений здравоохранения и других учреждений, предприятий и организаций лекарственными средствами, разрешенными к медицинскому применению, изделиями медицинского назначения и другими предметами аптечного ассортимента;

• контроль и отпуск лекарственных средств населению и лечебнопрофилактическим учреждениям по оформленным в соответствии с установленными правилами рецептам и требованиям;

• реализация населению готовых лекарственных средств, подлежащих отпуску по рецептам и без рецептов врача, а также изделий медицинского назначения и других предметов аптечного ассортимента;

• обеспечение прикрепленных на медобеспечение лечебно-профилактических и других учреждений, предприятий и организаций по оформленным в соответствии с установленными правилами требованиям лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. Прикрепление к аптеке конкретных учреждений, предприятий и организаций осуществляется вышестоящей организацией в порядке подчиненности;

• информация медицинских работников об имеющихся в аптеке и временно отсутствующих лекарственных средствах, поступлении новых лекарственных препаратов и способах их применения.

Миссия аптеки — забота о здоровье людей, обеспечение и предоставление высокого уровня сервиса, дающего максимальный эффект и оправдывающего надежды посетителей нашей аптеки.

Общая характеристика организации Единая розничная сеть компании «Фарма» начала создаваться в 1997 г. За короткое время она превратилась в крупнейшую аптечную сеть не только СанктПетербурга, но и России. Разработанная аналитиками компании долгосрочная стратегия развития аптечной сети направлена на достижение доминирующего положения на фармацевтическом рынке Санкт-Петербурга.

Сегодня амбициозные планы руководителей «Фарма» позволяют аптечной сети развиваться максимально динамично. Несмотря на жесткую конкурентную борьбу, компания уверенно лидирует на рынке и реализует практически все краткосрочные и долгосрочные планы.

Постоянное внимание уделяется совершенствованию работы аптечной сети и созданию новых конкурентных преимуществ. Эти преимущества лежат в сфере ценовой политики, качества работы с покупателями, расположения аптек, режима работы, набора дополнительных услуг, системы льгот и скидок, информационных возможностей, ассортимента (сегодня ассортимент одной аптеки «Фарма» в среднем составляет около 4000 наименований, а по сети — около 14000, что значительно превышает предложение конкурентов). Постоянно растет количество контрактов с производителями и число поставщиков аптечной сети.

Мотивация Для стимуляции сотрудников в организации используются различные методы мотивации труда. В основном используют материальное поощрение. Но существует также и нематериальная стимуляция — стремление к коллективному труду, признанию и уважению коллег, а также гибкая система льгот и т. д.

Материальная стимуляция:

– соц. пакет (страховка);

– декретный отпуск: за работником остается рабочее место и по окончанию отпуска он может вернуться на работу;

– курсы повышения квалификации: каждые пять лет необходимо повышать квалификацию, наша аптека направляет специалистов на эти курсы и оплачивает их полностью;

– предоставление возможности продвижения по служебной лестнице;

– повышение уровня постоянной части заработной платы: обеспечивает уверенность в завтрашнем дне, стабильность работы;

– учебный отпуск;

– при выполнении и перевыполнении плана по продажам некоторых препаратов работник премируется (за каждую проданную им упаковку);

– фармацевт года: выбирают лучшего фармацевта в каждой аптеке нашей сети и награждают его двухдневной поездкой в Финляндию.

Помимо денег, существует также множество форм мотивации работников, не предусматривающих денежных вознаграждений — нематериальная стимуляция:

– месторасположение: аптека находится рядом с домом — не надо тратить время и деньги на транспорт, также аптека расположена на проспекте — нет больших очередей и, следовательно, работники сильно не устают;

– удобный график работы: два через два;

– поддержание благоприятного климата в коллективе: очень дружный коллектив, всегда можно попросить кого-нибудь из коллег поменяться сменами, всегда поддержат в трудную минуту, помогут советом;

– фармацевтические фирмы устраивают конкурсы: например, необходимо продать определенное количество упаковок данного препарата или несколько препаратов одной фирмы за отведенный срок времени и если фармацевт выполняет все условия, то фирма дарит подарки;

– проведение корпоративных праздников;

– лекции: регулярно фармацевтические фирмы устраивают лекции по своим препаратам;

– стимуляция свободным временем: по итогам работы за определенный период могут быть предоставлены отгулы, дополнительные выходные.

Отчет о проведенном опросе по оценке удовлетворенности рабочим местом В опросе участвовали 32 работника аптеки.

АУП — административно-управленческий аппарат РСк — работники склада ФАРМ — фармацевты Вопрос Да 21 2 2 Имеете ли вы четкое представление об аптеке Нет 4 0 0 в целом З.О. 7 1 1 РСк АУП Всего участ.

ФАРМ Ответ Вопрос Да 26 2 3 Я знаю цель нашей аптеки Нет 3 0 0 З.О. 3 1 0 Да 5 1 1 Я считаю, что информация об аптеке для меНет 22 1 2 ня доступна З.О. 5 1 0 Сотрудникам нашей аптеки нравится нахо- Да 25 1 1 диться в коллективе, участвовать в совместных Нет 3 0 1 делах, проводить вместе свободное время З.О. 4 2 1 Да 18 0 1 Моя работа негативно влияет на мою личную Нет 8 2 2 жизнь З.О. 6 1 0 Да 8 1 1 Я считаю, что оплата труда соответствует Нет 15 2 2 объему выполняемой работы З.О. 9 0 0 Да 21 2 0 Я удовлетворен оснащенностью своего рабоНет 7 1 3 чего места З.О. 4 0 0 Да 5 1 1 В нашей аптеке существует справедливое Нет 20 2 2 распределение благ и льгот З.О. 6 0 0 Да 27 2 2 Я четко представляю круг своих должностНет 1 0 0 ных обязанностей З.О. 4 1 1 Да 8 1 0 Главный принцип работы руководителя нашей Нет 17 0 2 аптеки «Хвали при всех, ругай наедине» З.О. 7 2 1 Да 21 2 1 Я прилагаю все усилия к осуществлению обНет 1 1 0 щей цели З.О. 10 1 1 Да 19 1 2 В нашей аптеке существует полная взаимозаНет 4 1 0 меняемость З.О. 9 1 1 Да 15 2 1 Я являюсь членом единой команды, и с моим Нет 10 0 1 мнением считаются З.О. 8 1 1 Да 23 2 3 Передо мной ставятся конкретные задачи Нет 1 1 0 З.О. 8 0 0 Руководитель нашей аптеки предоставляет мне Да 20 1 2 Нет 7 2 1 достаточную свободу действий З.О. 5 0 0 РСк АУП Всего участ.

ФАРМ Ответ Вопрос Я замечаю, что существует расхождение ме- Да 20 2 1 жду словами руководителя и его практиче- Нет 2 0 0 скими делами З.О. 10 1 2 Меня удовлетворяет существующая система Да 10 1 0 обучения, подготовки и повышения квалифи- Нет 18 1 2 кации З.О. 4 1 1 Да 15 2 2 Я считаю нормальными задержки вне рабочеНет 11 1 0 го графика при наличии срочной работы З.О. 6 0 1 Да 8 0 0 В коллективе нашей аптеки достаточно часто Нет 18 2 2 возникают конфликты З.О. 6 1 1 Да 15 2 1 Я считаю, что при поступлении на работу у всех претендентов имеются равные возможно- Нет 9 1 0 сти З.О. 8 0 2 Да 18 2 1 Моя инициатива поощряется Нет 4 0 0 З.О. 10 1 2 Да 12 1 1 Для нашей аптеки характерны неформальные, Нет 4 0 0 доверительные отношения З.О. 16 2 2 Да 4 1 1 Я имею полную информацию о событиях, Нет 21 2 2 происходящих в аптеке З.О. 7 0 0 Да 10 1 1 Я отчетливо представляю свое продвижение Нет 19 1 2 по службе З.О. 3 1 0 Да 21 2 1 Я испытываю потребность в повышении кваНет 2 0 0 лификации З.О. 9 1 2 Да 3 0 0 Меня устраивает уровень заработной платы Нет 23 2 3 З.О. 6 1 0 Да 17 1 1 Я полностью реализую свои возможности Нет 10 2 1 З.О. 5 0 1 Руководитель учитывает сложившиеся отно- Да 45 2 2 шения в коллективе, старается их улучшить Нет 7 0 0 РСк АУП Всего участ.

ФАРМ Ответ Вопрос З.О. 29 1 1 Заключение.

Сотрудник отдела управления персоналом Игорь Титов, осенью 2006 г. выявил увеличение текучести кадров разных подразделений аптечной сети «Фарма Х» за последний год. Анализ данных выявил «организационную патологию», мероприятия по коррекции которой необходимо представить руководству на следующем отчетном собрании в конце текущего года. Какие рекомендации необходимо предложить Проведите управленческий анализ.

Вопросы по теме 1. Какие методы аудита МСО применяются 2. Цель применения наблюдения и опроса 3. Каковы правила офрмления несоответствий Тема 5. Аудит индивидуальных источников эффективности Конспект лекции В связи с тем, что аудит мотивационного состояния направлен на выявление несоответствий мотивационного состояния в организации и ожиданий руководства и персонала от мотивационных программ, реализующихся в компании, с последующей коррекцией мотивационной политики в целях активизации трудового потенциала, основные направления аудита МСО могут группироваться вокруг следующих аспектов:

индивидуальные источники эффективности трудового поведения персонала (ключевые источники эффективности — KPI);

групповая сплоченность коллектива аудитируемого подразделения (организации);

соответствие стиля управления по целям и задачам организации уровню развития сотрудника компании.

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 || 16 | 17 |   ...   | 18 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.