WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 18 |

Компания развивалась в очень быстром темпе, постоянно требовались новые сотрудники для открывающихся магазинов, поэтому их отбирали в спешке. В результате персонал оказался достаточно разрозненным. В большей степени, это молодежь от 18 до 25 лет, предпочитающая экстремальные виды спорта. Как известно, такими людьми достаточно сложно управлять, тяжело выяснить их мотивацию. К тому же с расширением сети появилась высокая текучесть кадров, которая ведет к финансовым убыткам.

История развития компании и ее опыт.

Идея, заложенная в компании, — создание магазина (сети) предлагающего широкий ассортимент (мультибрэнд) для занятия следующими видами экстремального спорта: горные лыжи, сноуборд, велосипед, ролики, скейтборд.

Сентябрь 2003 г. — учреждение юридического лица ООО «Extrem» и открытие первого магазина «Extrem». Торговая площадь — 100 м2. Предлагаемый ассортимент: сноуборды, горные лыжи, велосипеды, ролики, скейтборды, скейтовая обувь, одежда и аксессуары. Помимо розничного магазина, компания создает и продвигает свой информационный сайт-магазин Грамотная рекламная политика и предлагаемый ассортимент делает магазин популярным среди любителей зимнего экстремального спорта — горных лыж и сноуборда. Хорошие результаты зимнего сезона заставляют задуматься о дальнейшем развитии компании. Принято решение о создании нового магазина и разделении ассортимента. Магазин «Extrem» специализируется на продаже велосипедов, роликов и одежды в летний сезон и горных лыж и сноубордов зимой. В новый магазин переносится весь ассортимент для скейтбординга.

Май 2005 г. — открытие второго магазина под брэндом Knaf boardshop, торговая площадь — 70 м2. Магазин с первого месяца сразу себя окупает за счет грамотно подобранного места и уже сформированного брэнда магазина. Магазин «Extrem» на лето перепрофилирован из лыжного сервиса в специализированный магазин по продаже велосипедов bmx (велосипеды с маленькими колесами для всевозможных трюков, прыжков — очень популярны среди молодежи), а также запчастей для велосипедов. В магазине оказываются услуги по сервису велосипедов.

Магазины уделяют большое внимание всесторонней рекламной поддержке.

Это и всевозможная реклама на сайтах в Интернете, и наружная реклама магазинов на горнолыжных курортах, и спонсирование спортсменов, и проведение соревнований. Рекламная политика и проводимые рекламные компании сделали узнаваемыми брэнды магазинов «Extrem boardshop» и «Extrem». Магазины имеют свою аудиторию покупателей, и она постоянно растет.

За последующие 1,5 года компанией было открыто еще семь магазинов. Теперь она занимает лидирующее место на рынке спортивного инвентаря в СанктПетербурге.

Миссия организации Дать возможность всей России пользоваться качественным спортивным инвентарем для экстремальных видов спорта мировых лидирующих брендов.

«Открываем окно в Мир» Структура целей организации Краткосрочная цель — создание сети спортивных магазинов, занимающейся продажей товаров для экстремальных видов спорта.

Долгосрочная цель — организация оптовой продажи спортивных товаров на всю Россию.

Общие цели:

• предоставить потребителю качественную продукцию;

• расширить географию продаж;

• найти и представить новые бренды продукции.

Цель входа — экспансия внешней среды.

Цель выхода — выйти на мировой рынок.

Задачи фирмы:

• обеспечение клиентов высококачественным, востребованном на рынке, широким ассортиментом товаров данного сегмента;

• работа с иностранными фирмами производителями — дистрибьюторство новых торговых марок, их раскрутка и продажа их продукции на всю Россию, включая свои магазины В феврале 2006 г. было проведено исследование по выявлению удовлетворенностью компании. Данные отражены в таблицах.

Данные исследования по проблеме лояльности сотрудников (%) МОИ КОЛЛЕГИ Да Скорее — да Скорее — нет Нет 1. Упрямые 10 30 40 2. Готовы помочь 40 45 15 3. Часто ссорятся 5 30 15 4. Симпатичные 30 45 20 5. Неспособные 4 6 60 6. Сплоченные 30 25 40 7. Ленивые 20 25 30 8. Приятные 45 35 15 9. В общем и целом: насколько вы довольны своими коллегами Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Нейтрален Скорее не доволен, чем доволен МОЙ НАЧАЛЬНИК Да Скорее — да Скорее — нет Нет 10. Несправедливый 5 5 55 11. Активный 55 25 15 12. Внимательный 40 35 20 13. Невежливый 6 14 25 14. Разбирается в своем деле 60 20 15 15. Не заботится о нас 5 15 30 16. Порядочный 60 20 15 17. Не пользуется симпатией 8 12 35 18. Вызывает доверие 55 25 15 19. Плохо информирует 10 15 30 20. Выслушивает наше мнение 60 25 15 21. Придирчивый 10 20 70 22. В общем и целом: насколько вы довольны своим начальником Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Нейтрален Скорее не доволен, чем доволен МОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Да Скорее — Скорее — Нет да нет 23. Мне нравится 55 45 0 24. Скучная 5 15 45 25. Абсолютно бесперспективная 5 15 50 26.

Несамостоятельная 0 5 35 27. Бесполезная 5 5 25 28. Вызывает уважение 25 45 25 29. Разочаровывает меня 5 15 45 30. Ниже моих способностей 15 20 20 31. С видимыми результатами 30 50 15 32. Позволяет применить свои способности 45 40 10 33. Позволяет осуществлять свои идеи 10 20 55 34. Ответственная 65 30 5 35. В общем и целом: насколько вы довольны своей деятельностью Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Нейтрален Скорее не доволен, чем доволен МОИ УСЛОВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Да Скорее — да Скорее — нет Нет 36. Удобные 20 50 25 37. Плохие 5 15 35 38. Чистые 30 45 20 39. Приятные 15 60 20 40. Утомительные 15 25 40 41. Неспокойные 5 25 40 42. Шумные 5 15 40 43. Просторные 35 30 20 44. Угрожающие здоровью 5 10 20 45. С приятной температурой 20 40 25 46. Вызывающие усталость 20 40 35 47. В общем и целом: насколько вы довольны условиями работы Доволен Скорее доволен, чем не доволен Нейтрален Скорее не доволен, чем доволен Совершенно не доволен ОРГАНИЗАЦИЯ И РУКОВОДСТВО Да Скорее — да Скорее — нет Нет 48. Удобное 15 50 25 49. Слабое 5 30 55 50. Интересуется мнением людей 25 50 15 51. Дает недостаточно информации 20 20 50 52. Прогрессивное 25 55 15 53. Слишком сложное 7 13 60 54. Создает плохую атмосферу на работе 0 20 45 55. Создает неразбериху 20 30 30 56. Горжусь ими 5 55 25 57. Чувствую себя среди них хорошо 10 60 25 58. Могу участвовать в обсуждении проблем организации 25 40 20 Да Скорее — да Скорее — нет Нет 59. Осуществляет плохое планирование 15 20 55 60. Мало дает для сотрудников 25 20 50 61. Продуктивное, эффективное 5 60 30 62. В общем и целом: насколько вы довольны организацией и руководством Доволен Скорее доволен, чем не доволен Нейтрален Скорее не доволен, чем доволен Не доволен МОЕ РАЗВИТИЕ Скорее — Скорее — Да Нет да нет 63. Хорошее 20 60 15 64. Надежное 10 70 15 65. Соответствующее способностям 20 50 20 66. Слабое 25 20 30 67. Неуправляемое 5 15 50 68. Почти не имеет возможностей 10 20 45 69. Соответствует отдаче 15 50 25 70. Разочаровывает 15 15 40 71. Дает мне стимул 20 45 25 72. В общем и целом: насколько вы довольны своими возможностями для развития Очень доволен Доволен Скорее доволен, чем не доволен Нейтрален Скорее не доволен, чем доволен Не доволен ОПЛАТА МОЕГО ТРУДА Да Скорее — да Скорее — нет Нет 73. Хорошая 10 20 40 74. Плохая 25 40 20 75. Справедливая 15 20 40 76. Удовлетворительная 10 35 35 77. Несоответствующая 55 20 15 Да Скорее — да Скорее — нет Нет 78. Несправедливая 25 40 20 79. Соответствует отдаче 10 15 55 80 Соответствует моей ответственности 10 15 50 81. В общем и целом: насколько вы довольны оплатой своего труда Доволен Скорее доволен, чем не доволен Нейтрален Скорее не доволен, чем доволен Не доволен Совершенно не доволен Заключение.

Сложилась такая ситуация, что компания растила, обучала и помогала молодым сотрудникам, которые впоследствии уходили к конкурентам. Какие мероприятия по внедрению изменений управления сотрудниками нужно предложить Ольге на предстоящем собрании руководства Вопросы по теме 1. Кто является заказчиком аудита 2. Каково место гуманитарного технолога в аудите МСО 3. Каковы принципы работы аудитора МСО Тема 3. Программа аудита МСО и менеджмент программы аудита Конспект лекции Программа аудита мотивационного состояния организации — это совокупность одного или нескольких аудитов МСО, запланированных на конкретные сроки и направленных на выявление соответствий между реализуемыми в организации мотивационными процессами и уровнем мотивационного состояния организации как результата деятельности руководства, относительно мотивации работников.

По положению Международного стандарта к аудитам, программа аудита МСО может включать один или несколько аудитов, в зависимости от размера, типа и сложности проверяемой организации, а также запроса на аудит заказчика аудита. Эти аудиты могут преследовать разнообразные цели (например, выявление соответствия/несоответствия по одному критерию аудита МСО — мотивационные процедуры и уровень индивидуальной мотивации работников конкрентых подразделений) и могут также включать комплексные или совместные аудиты (например, определение соответствия / несоответствия по всем критериям аудита МСО — мотивационная политика, реализующаяся в компании и общее мотивационное состояние удовлетворенности трудом, в качестве результата процесса формирования мотивации).

Программа аудита также включает все виды деятельности, необходимые для планирования и организации различных типов и количества аудитов мотивационного состояния организации, а также предоставления ресурсов (например, доступ к документации HR-служб, свободный доступ к опросу аудитируемых работников и т. д.), обеспечивающих их результативное и эффективное выполнение в конкретные сроки.

Организация может установить одну или несколько программ аудита МСО. Обязательным условием аудиторской проверки МСО должно стать то, что высшее руководство организации предоставляет полномочия для менеджмента программы аудита.

В свою очередь, лица, назначенные ответственными за менеджмент программы аудита МСО, должны:

– устанавливать, реализовывать, проводить мониторинг, анализировать и улучшать программу аудита мотивационного состояния организации;

– определять необходимые ресурсы и обеспечивать их предоставление.

Ключевыми работами в процессе разработки и применения программы аудита МСО могут стать:

установление полномочий для программы аудита мотивационного состояния организации;

учреждение самой программы аудита МСО, включая цели аудита и область действия, обязанности, ресурсы и процедуры;

обеспечение выполнения программы аудита мотивационного состояния организации;

мониторинг и анализ программы аудита МСО в целях улучшения ее эффективности и результативности;

улучшение программы аудита.

Полномочия по программе аудита (5.1) Установление программы аудита (5.2, 5.3) - цели и объем Plan - ответственность - ресурсы - процедуры Компетентность и Реализация программы аудита оценка аудиторов (5.4, 5.5) (глава 7) - составление графика аудитов - оценка аудиторов Do Улучшение программы - подбор аудиторской группы Act аудита Действия при аудите - руководство действиями (5.6) (глава 6) при аудите - ведение записей Мониторинг и анализ (5.6) - мониторинг и анализ Check - выявление необходимости корректирующих и предупреждающих действий - определение возможностей для улучшения Менеджмент программы аудита МСО является тождественным требованиям Международного стандарта к аудитам, и схематично представлен на рисунке.

Блок-схема менеджмента программы аудита (на основе Международного стандарта ИСО 19011) Примечание 1. Рис. 1 также иллюстрирует применение методологии PDCA в Международном стандарте.

Примечание 2. Цифры на этом и всех последующих рисунках относятся к соответствующим пунктам международного стандарта ИСО 19011.

Программы аудита мотивационного состояния организации могут включать следующее:

серию внутренних аудитов мотивационного состояния на текущий год;

серию аудитов мотивационного состояния и удовлетворенности трудом персонала на перспективу три года;

серию аудита мотивационного состояния на пять лет и более;

серию аудитов мотивационного состояния по одному конкретному подразделению;

серию аудитов мотивационного состояния всех подразделений организации и т. д.

Менеджмент программы аудита мотивационного состояния организации должен включать целенаправленное планирование мероприятий аудита, предоставление ресурсов со стороны руководства организации, линейных руководителей подразделений или HR-служб организации и установление процедур для проведения аудитов в соответствии с программой.

Под планированием аудита мотивационного состояния организации понимают описание конкретных видов деятельности аудитора и конкретных мероприятий по аудиту организации.

Основными стадиями в планировании и проведении аудита мотивационного состояния организации являются:

инициация аудита;

проведение анализа документации, позволяющей выявить соответствие реализуемой мотивационной политики и уровня мотивационного состояния в компании;

подготовка к аудиторским работам на месте (в конкретном подразделении или в группе подразделений, подвергающихся аудиторской проверке);

проведение аудита на месте, т. е. реализация конкретных аудиторских мероприятий на выявление соответствий или несоответствий аудитируемых объектов, влияющих на мотивационное состояние;

подготовка, утверждение и распространение отчета по аудиту;

завершение аудита (включая необходимую любую последующую работу, например, разработку решения и проведение коррекционных программ по улучшению уровня мотивационного состояния организации).

Процесс инициации аудита МСО должен включать:

назначение подходящего руководителя аудиторской группы или назначение одного аудитора. Как было указано, роль аудитора МСО может выполнять специалист HR-службы, специалист в области гуманитарных технологий, линейный менеджер или высшее руководство;

установление целей (задач), области действия и критериев аудита мотивационного состояния организации;

определение выполнимости аудита МСО;

Подбор хорошей аудиторской группы (при необходимости или по запросу заказчика аудита МСО);

установление начального контакта с проверяемыми подразделениями организации, где будет проходить аудиторская проверка.

В процессе планирования аудита МСО необходимо:

– создание плана аудита, в котором документируется порядок проведения аудита МСО, основные методы аудита;

– распределение конкретной работы или обязанностей между членами аудиторской группы (если такая имеет место);

– разработка рабочих документов (опросные листы, контрольные листы и планы выборки).

Pages:     | 1 |   ...   | 11 | 12 || 14 | 15 |   ...   | 18 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.