WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 30 | 31 || 33 | 34 |   ...   | 36 |

According to Torrington and others (2002: 428), for example, when a gap or need has been identified around team leadership, appropriate learning objectives may be that learners, by the end of the development, will be able "to ask appropriate questions at the outset of a team activity to ascertain relevant skills and experience, and to check understanding of the task" or "to review a team activity by involving all members in that review".

The Authors also consider that the planning and design of learning can be influenced by the learning objectives and also by the HR development strategy.

This for example may contain a vision of who should be involved in training and development activities, and the emphasis on approaches such as self development and e-learning. Once planning and design have been specified, the course (or coaching or e-learning activity) can commence. It should be evaluated at an appropriate time in the future to assess how behaviour and performance have changed.

Nonetheless, given that the training process involves human beings, its outcome is not easy to evaluate. While evaluation is straightforward when the output of the training is clear to see, like reducing the number of dispatch errors in a warehouse or increasing someone’s typing speed, it is more difficult in the case of a management training course or a programme of social skills development (Torrington and others 2002: 436). As long as organizational change is a very slowly going process, it is not possible to determine in how much time training activities give place to their effects.

Список литературы 1 Castagna M. (1991) Progettare la formazione, Angeli, Milan.

2 Davenport T.H. – Prusak L. (1998) Working Klowledge, Harvard Business School Press, Boston.

3 Harrison R. (1997) Empolyee Development, IPD, London.

4 Isfol (1992) Glossario di didattica della formazione, Angeli, Milan.

5 Normann R. (1991) Service Management: Strategy and Leadership in Service Business, Wiley and Sons, New York.

6 Torrington D. – Hall L. – Taylor S. (2002) Human Resource Management, Prentice-Hall, Harlow.

Н. П. Пучков, Э. В. Злобин ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В УНИВЕРСИТЕТЕ Тамбовский государственный технический университет Тамбов, Россия В последние годы многие организации уделяют значительное внимание идее тотального управления качеством (Total Quality Management – TQM). Основные положения данного подхода могут служить базой и для управления качеством подготовки специалистов в университетах. При этом особый акцент делается на ценности человеческих отношений и человеческого потенциала.

Анализируя существующие методы, подходы и принципы управления качеством в университетах можно отметить следующие особенности:

- методы и подходы управления качеством формируются на основе идей концепций управления социальными системами вообще и управления образовательными организациями в частности;

- в современных подходах к созданию систем управления качеством образования проявляется тенденция комплексной реализации идей программно-целевого управления и методов, ориентированных на управление процессуальной стороной образовательного процесса;

- при решении проблем управления образовательными организациями вообще и управления в них качеством в частности целесообразно, в зависимости от вида и сложности решаемых задач, использовать их комплексное решение как наиболее общее теоретическое основание;

- применительно к образовательным организациям, базисная методология подходов к управлению качеством, предлагаемая современными российскими и зарубежными учеными и практиками, в целом совпадает с общепринятыми принципами управления качеством.

Следует также отметить, что в настоящее время наиболее приемлемым и отвечающим требованиям сегодняшней практики является системный подход, базирующийся на всеобщем управлении качеством. Так, высшее учебное заведение, являясь образовательной организацией, соответствует основным свойствам системы: целенаправленности (цели в области качества), сложности (множество структурных подразделений и сложность их взаимосвязи), делимости (образовательная, научно-исследовательская, учебно-методическая, хозяйственная деятельности), целостности (направленность действий структурных подразделений подчинена единым целям), многообразию элементов и различию их природы (различные виды деятельности имеют свою функциональную специфичность и автономность), структурности (взаимозависимость и взаимосвязь между подразделениями согласно иерархическим уровням).

Управление качеством согласно данному подходу осуществляется с учетом следующих принципов:

- ориентации всей деятельности университета на удовлетворение требований потребителей (общества, работодателей, обучаемых);

- реализации стратегии непрерывного совершенствования отношений и практики управления;

- участия всего персонала в решении проблем качества ("качество – дело каждого");

- смещения центра тяжести усилий в сфере качества в сторону человеческих ресурсов;

- упора на предупреждение несоответствий;

- обеспечения качества как непрерывного процесса, когда качество конечного объекта является следствием достижения качества на всех предшествующих этапах этого процесса;

- ценности фактов, принятии решений на основе объективной, точно известной информации;

- самооценки, ответственности за оценку своей деятельности;

- выбора индивидуальных методов работы.

К наиболее характерным показателям TQM, привлекательным с позиций управления качеством в образовательных организациях, можно отнести:

- ответственность руководства за разработку и реализацию философии качества, содержание которой обозначается в определенных подходах и принципах;

- взаимосвязь деятельности по качеству на всех этапах подготовки специалиста с другими видами деятельности;

- регулярный анализ и оценивание работ в области качества, непрерывное улучшение качества и самооценка организации по более высоким критериям;

- экономичность качества – дорого стоит не качество, а его отсутствие;

- постоянное изучение требований потребителей с помощью маркетинга;

- обеспечение качества на стадиях проектирования образовательных программ и разработки обучающих технологий;

- обеспечение качества процессов и управления ими, включающее планирование, оценку их способности к обеспечению качества подготовки специалистов;

- проверка качества подготовки специалистов – экспертиза выполнения установленных требований и стандартов;

- управление несоответствующими установленным нормам результатами, состоящее в оперативном выявлении такого результата и устранении причин его появления;

- обучение персонала, стимулирование и мотивация. Обучение предполагает подготовку специалистов по качеству – квалитологов.

На принципах TQM базируется и подход по формированию системы менеджмента качества университета.

Она определяется следующими, характерными для нее, чертами:

- четко сформулированная цель предприятия в области качества (стратегия в области качества, политика организации в области качества);

- организационная структура управления качеством в организации, предполагающая создание специализированного подразделения по управлению качеством, уполномоченных и ответственных лиц;

- взаимодействие специализированного подразделения с другими подразделениями организации, степень этого взаимодействия;

- границы возможного влияния системы менеджмента качества на качество образовательных услуг и развитие организации в целом.

В то же время, подготовка к формированию системы менеджмента качества в образовательной организации требует учета ряда особенностей, связанных в основном, с широким спектром потребителей ее образовательных и научных услуг.

Продуктом труда коллектива университета является результат учебных, научных, методических, консультационных и производственных работ и услуг, выполняемых для граждан и организаций.

Применительно к процессу обучения можно выделить два вида результатов. Если заказчиком на обучение студента является предприятие, то результат определяется как подготовленный работник. Его знания, умения и навыки будут оцениваться предприятием с позиции соответствия требованиям конкретных должностей. Если "заказчиком" оказывается сам обучаемый, то результат труда вуза будет выполнять сам обучаемый с позиций своих субъективных представлений и соответствия предполагаемому месту трудовой деятельности. Эти два вида результата процесса обучения только на первый взгляд могут показаться одинаковыми. Изменение "потребителя результатов труда" принципиально меняет его выражение, оценки количественной и качественной характеристик.

Для выпускников, направляемых на предприятие, результат образовательной деятельности вуза измеряется в количестве подготовленных человек, а качество этого труда – через расхождение показателей знаний, умений и навыков, имеющихся у конкретного выпускника и требуемых на конкретном рабочем месте.

Для выпускника, не определившегося с местом будущей работы, результатом процесса обучения будет объем знаний, умений и навыков, которые он приобрел, а качество – это расхождение показателей их измерения со своими запросами, прежде всего на момент обучения.

Для выработки единого представления у преподавателей и обучающихся о показателях результата процесса обучения используют государственные стандарты. В то же время в рамках договора университета с конкретным предприятием или гражданином дополнением к государственному стандарту может быть совокупность специальных требований, касающихся не столько содержания учебного процесса и методов обучения, сколько состава показателей, которым должен отвечать обученный.

Для процесса обучения особо выделяются подгруппы результатов, которые специфичны по составу и уровню стандартных требований к величине показателей и определяются уровнем обучения, специальностью, сферой трудовой деятельности.

Поэтому при внедрении всеобщего управления качеством в образовательную организацию в частности при построении систем управления качеством образовательного процесса необходимо:

- ориентироваться на реализацию системного подхода;

- обеспечить как оптимальное функционирование, так и развитие качества образовательной организации;

- оптимизировать организационную структуру управления;

- использовать основные закономерности и принципы теории социального управления применительно к системе высшего профессионального образования;

- проводить максимальный учет внутренних резервов образовательной организации;

- обеспечить при проектировании не только оптимальное функционирование организации, но и ее развитие.

Необходимо также отметить, что идея управления качеством образования через управление качеством компонентов образовательного процесса, имеет широкую перспективу развития. В частности, в этом направлении просматриваются следующие стратегии:

- выделение приоритетов образовательного процесса, которые непосредственно влияют на знания, умения и способности личности и регулирование их качества;

- определение структурных элементов образовательного процесса и обеспечение качества каждого элемента;

- изменение структуры и стратегии учебного процесса;

- применение в управлении современных информационных средств и технологий.

И, естественно, в связи с интеграцией России в мировое образовательное сообщество, реализацию стратегий управления качеством в образовательных организациях необходимо осуществлять согласованно с зарубежным опытом управления качеством в образовательной сфере.

Е. В. Вашурина ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА ПРИ РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ Казанский государственный университет Казань, Россия Проблемы, с которыми сталкивается сегодняшнее управление в высших учебных заведениях, во многом связаны с острым дефицитом подготовленных на современном уровне управленческих кадров и недостатком управленческих знаний и навыков у значительной части руководителей как академических, так и административных подразделений. Традиции государственного управления образованием в нашей стране не предполагали до недавнего времени специальной профессиональной подготовки управленческого персонала и руководителей образовательных учреждений.

В то же время, успешная адаптация высших учебных заведений к изменениям, происходящим во внешней и внутренней среде, и достижение стратегических целей, стоящих перед организацией, предполагает развитие новых компетенций, прежде всего у управленческих кадров вузов.

В большинстве развитых стран мира принята практика утверждения (назначения) на должности управленческого персонала в вузах только при их соответствии определенным компетенциям. В связи с этим компетентностный подход активно используется при формировании образовательных моделей и образовательных программ, направленных на развитие современных университетских менеджеров. С одной стороны, это связано с тем, что именно современные проблемы организации породили и стимулируют компетентностные подходы к управлению человеческими ресурсами, с другой стороны, сама деятельность менеджера наиболее выпукло синтезирует проблемы определения эффективной профессиональной работы, способов ее совершенствования и определения приемлемых и выдающихся характеристик менеджера [3].

Какие компетенции и навыки необходимы управленческому персоналу высшей школы в современных условиях Под компетенцией обычно понимают способность действовать в разнообразных ситуациях, образование, квалификацию, умения и навыки, опыт, энергию, отношение к работе, уровень общей культуры.

Участниками пленарного заседания по вопросам развития персонала Международной конференции ЮНЕСКО "Высшее образование в 21 веке:

видение и действие", проведенной в Париже в 1998 г., были сделаны рекомендации по развитию определенного набора компетенций для различных категорий университетского персонала, в том числе и для управленческих кадров. Предложенный список компетенций успешно используется в практике зарубежных университетов как при анализе управленческих компетенций вновь избираемых руководителей, так и при формировании программ повышения квалификации административного персонала всех уровней управления.

Pages:     | 1 |   ...   | 30 | 31 || 33 | 34 |   ...   | 36 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.