WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 36 |

В результате выполненных исследований было принято решение, что, при учете и анализе затрат на качество образовательных услуг, помимо перечисленных выше четырех категорий затрат, ввести в рассмотрение еще одну категорию:

- затраты на улучшение качества образовательных услуг (в рамках учебной, методической, научной и организационно-воспитательной работы).

Основное содержание главных этапов осуществления разработанной методики учета и анализа затрат на качество образовательных услуг на кафедрах и факультетах технического университета представлено на рис. 1.

Руководством университета было принято решение, что практическое опробование и отработку предложенной методики учета и анализа затрат на качество следовало осуществить в рамках международного факультета.

в связи с этим ниже будут использованы результаты, полученные при выполнении работ по сбору, учету и анализу затрат на качество в рамках международного факультета ТГТУ.

Самым сложным и трудоемким видом работ в рамках предложного метода является сбор первичной информации о затратах времени преподавателями и сотрудниками кафедр факультета на предложенные выше пять основных категорий затрат на качество. Наиболее приемлемым вариантом организации сбора таких сведений было признано анкетирование.

Отметим, что собранные с использованием анкет сведения о затратах времени (в часах) затем легко пересчитывали в затраты, выраженные в рублях (с учетом зарплат преподавателей и сотрудников, а также количества часов, которые должны быть отработаны в течение каждого месяца).

Результаты анализа собранных данных о затратах времени преподавателей и сотрудников на управление качеством обычно представляли в виде:

- гистограмм (рис. 2), определяющих распределение результатов опроса об основных категориях затрат на качество среди опрошенных преподавателей и сотрудников международного факультета; отметим, что на рис.

2 не приведены сведения о затратах на неудачи, проявившиеся вне университета, так как на уровне преподавателей такие затраты не выявляются;

- круговых диаграмм (рис. 3), иллюстрирующих соотношение между основными выявленными категориями затрат на качество;

- контрольных x -карт, отображающих динамику изменения средних значений затрат на качество (на рис. 4, а приведена контрольная карта среднеарифметических значений x затрат на двух кафедрах "Русский язык и литература" и "Информационные системы" в течение осеннего семестра 2005/06 учебного года);

Начало 1 Ежемесячный сбор данных о затратах на качество на кафедрах и в деканате факультета по источникам первичной информации:

1) в бухгалтерии университета:

– счета на оплату приобретенных материалов и оборудования;

– ведомости на выплату зарплаты;

– отчеты о командировках;

– прочие расходы 2) в деканате факультета:

– сведения о зачислении и отчислении студентов;

– зачетные и экзаменационные ведомости;

– экзаменационные листы (направления);

– журнал регистрации экзаменационных листов;

3) на кафедрах факультета:

– документы о приобретении материалов и оборудования;

– анкеты, заполненные преподавателями и сотрудниками кафедр 2 Отнесение полученных данных на одну из пяти категорий затрат на качество:

– на оценку;

– на предупреждение;

– на улучшение;

– на отказы, проявившиеся внутри университета (пересдача зачетов, экзаменов, работа с отстающими студентами, ремонт оборудования и т.п.);

– на отказы, проявившиеся вне университета (возврат денег при отчислении студентов, работа с жалобами работодателей, другие потери) Исполнитель: инженер отдела управления качеством (ОУК) университета Наглядное отображение полученных данных в виде временных рядов, гистограмм, столбиковых диаграмм, контрольных карт и т.п., их представление руководству кафедр, факультета и университета для целей D анализа и поддержки процессов принятия решений Исполнитель: инженер ОУК, начальник ОУК C B А Рис. 1 Содержание основных этапов методики учета и анализа затрат на качество образовательных услуг А В С Принятие решений (на уровне кафедр, факультета, университета) о необходимости выполнения корректирующих и предупреждающих действий, мероприятий по улучшению качества, а при необходимости и D действие по коррекции проявившихся отказов Исполнители: зав. кафедрами, деканы, проректоры и ректор университета нет Учебный семестр закончился да Подготовка отчета о затратах на качество в течение семестра и его представление на утверждение проректору, а затем информирование декана и зав. кафедрами (для использования в работе) Исполнители: инженер, начальник ОУК, проректор по учебной работе Исполнители: инженер, начальник ОУК, проректор по учебной работе нет Учебный год закончился да Формирование сводного отчета о затратах на качество в течение учебного года, его утверждение проректором и представление на совет университета для выполнения процесса "Анализ со стороны руководства" и для утверждения плана мероприятий по управлению и улучшения качеством образовательных услуг Исполнители: инженер, начальник ОУК, проректор по учебной работе, ректор да Продолжить сбор и анализ затрат на качество нет Конец Рис. 1 Окончание - контрольных s-карт среднеквадратичных отклонений, характеризующих (рис. 4, б) динамику изменчивости затрат на качество в течение осеннего семестра 2005/06 учебного года.

j m xоц 250 10585 20920 31255 41590 51925 а) j mmj 20 15 хоц, р.

250 10 585 20 920 31 255 41 590 51 925 62 xпр 150 4158 8167 12175 16173 20192 б) mj Рис. 2 Гистограммы распределения затрат на качество (в рублях) в работе преподавателей и сотрудников кафедр "Русский язык и литература" и "Информационные системы" в течении сентября – марта 2005/06 учебного года:

25 а – на оценку (проверку); б – на предупреждение;

в – на улучшение качества; г – на неудачи, проявившиеся внутри университета mj mj 16 14 8 хпр, р.

6 4 150 4158 8167 12 175 16 173 20 192 24 2 хул, р.

xул 0 143 3621 7099 10576 14054 17532 143 3621 7099 10 576 14 054 17 532 21 в) mj mj 8 6 4 хвн, р.

xвн 6331 0 1266 2532 3799 0 1266 2532 3799 5065 6331 г) Рис. 2 Окончание В процессе работы стало понятно, что затраты на неудачи, проявляющиеся вне университета, связаны в основном с отчислением студентов (как из-за неуспеваемости, так и по самым уважительным причинам). Первичная информация о таких затратах наиболее просто может быть получена в деканате факультета и представлена в виде табл. 1, пример заполнения которой в 2004/05 учебном году приведен ниже.

2 % 3 % 4 23 % 3 1 54 % 19 % Рис. 3 Распределение затрат на качество (в процентах) на кафедрах международного факультета по пяти основным категориям:

1 – затраты на оценку; 2 – затраты на предупреждение;

3 – затраты на улучшение; 4 – затраты на отказы внутренние;

5 – затраты на отказы внешние Контрольные карты x 5000 UCL UCL CL CL -–LCL LCL -–а) Рис. 4 Динамика изменения среднеарифметических x и среднеквадратических s значений затрат на качество (оценку, проверку) на двух кафедрах "Русский язык и литература" и "Информационные системы":

а – x -карта (среднеарифметическое значение);

б – s-карта (среднеквадратических отклонений) s S UCL UCL CL CL LCL LCL 0 б) Рис. 4 Окончание Март Март Январь Ноябрь Ноябрь Январь Декабрь Октябрь Февраль Октябрь Декабрь Февраль Сентябрь Сентябрь Март Март Январь Ноябрь Декабрь Октябрь Февраль Ноябрь Январь Сентябрь Октябрь Декабрь Февраль Сентябрь 1 Форма для представления сведений о зачислении и отчислении студентов международного факультета Зачислено Отчислено Учебный Месяц год 2004/ Сентябрь 22 10 32 0 0 0 Октябрь 24 5 61 0 0 0 Ноябрь 12 3 76 0 1 1 Декабрь 5 2 83 2 0 3 Январь 0 8 91 3 0 6 Февраль 0 0 91 1 3 10 Март 0 0 91 1 0 11 Апрель 0 0 91 0 0 11 Май 0 0 91 0 1 12 Июнь 0 0 91 0 2 14 Июль 0 0 91 0 1 15 Август 0 0 91 56 20 91 зачислены в 2004/05 учебном году учились в 2004/05 учебном году учились в 2005/06 учебном году зачислены в 2005/06 учебном году отчислены в 2004/05 учебном году отчислены в 2005/06 учебном году VIII IX X X XI XII I II II III IV V V VI VII VIII IX XI XII I III IV VI VIIVIII VIII Рис. 5 Наглядное отображение сведений о количестве зачисленных, отчисленных и продолжающих учебу студентов на международном факультете в 2004/05 и 2005/учебных годах Информация о количестве денег, возвращенных студентам, отчисленным по предусмотренным контрактом уважительным причинам, предоставляется бухгалтерией университета после фактического перечисления этих денег.

Методика учета затрат на качество предусматривает представление данных табл. 3 в виде графиков (рис. 5), отображающих динамику изменения численности студентов на факультете. На рис. 5 изображены сведения о численности студентов за два последних учебных года вплоть до мая 2006 г. Видно, что в 2005/06 г. количество зачисленных на факультет студентов ниже, чем в 2004/05 г., однако, и количество отчисленных студентов тоже заметно снизилось. В связи с этим, численность студентов, обучающихся в 2005/06 учебном году, незначительно уступает численности студентов в предыдущем учебном году.

Для определения доли суммарных затрат на качестве в общей сумме расходов на факультете, в бухгалтерии необходимо получить соответствующие данные по каждому подразделению факультета. Такая первичная Итого Итого Примечания нансирование нансирование Договорное фи Договорное фи финансирование финансирование Государственное Государственное Продолжают учиться информация ежемесячно предоставляется в виде табл. 2, приведенной ниже.

2 Затраты в подразделении кафедра "Русский язык и литература" в сентябре 2005 года Затраты №п/п Наименование затрат Основная дея- Внебюджетная дополнительность тельная услуга Заработная плата 74 344,27 28 735,Назначение на ФОТ 19 478,20 7528,Всего 93 822,47 36 263,2 Материалы 7388,80 – 3 Оборудование – – 5 Амортизация – – Командировочные 1546,90 – расходы 6 Прочие расходы – – Всего 102 758,17 36 263,Приведенные выше на рис. 2 – 5 способы отображения информации о затратах как на факультете в целом, так и в каждом отдельном его подразделении, образуют основу для анализа положения дел с затратами на качество, а результаты такого анализа представляют собой средство поддержки процесса выработки управленческих решений на уровне университета, факультета и отдельной кафедры. Решения о выделении средств на выполнение корректирующих и предупреждающих действий, а также мероприятий по улучшению качества образовательных услуг, как правило, принимаются и утверждаются на так называемых "Днях качества", ежегодно проводимых на заседаниях ученого совета университета.

Список литературы 1 Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования ; пер. с англ. А.Л. Раскина. – М. : РИА "Стандарты и качество", 2002. – 128 с.

2 Качалов, В.А. Структуры ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества) / В.А. Качалов. – М. : ИздАТ, 2001. – 128 с.

3 Мищенко, С.В. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета / С.В. Мищенко, С.В. Пономарев, Н.П.

Пучков, Ю.Х. Ахохов, С.В. Григорьева и др. // Вестник ТГТУ. – 2002. – Т.

8. – № 4. Препринт. – 80 с.

4 Левшина, В.В. Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза / В.В. Левшина // Университетское управление: практика и анализ. – 2003. – № 2. – С. 60–63.

5 Иродов, М.И. Создание системы управления качеством подготовки специалистов в вузе (опыт Международного университета бизнеса и новых технологий) / М.И. Иродов, С.В. Разумов // Университетское управление:

практика и анализ. – 2003. – № 2. – С. 90–95.

6 Похолков, Ю.П. Управление качеством инженерного образования / Ю.П. Похолков, А.И. Чучалин // Университетское управление: практика и анализ. – 2004. – № 5–6. – С. 121–125.

7 Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. – М. : РИА "Стандарты и качество", 2004. – 248 с.

8 BS6143. Руководство по экономике качества. Ч. 2: Модель предупреждения, оценки и отказов (1990). – М. : НТК "Трек", 2001. – 24 с.

9 Фокс, М. Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Модуль RRC 416 с / М. Дж. Фокс ; пер. с англ. ; под общ. ред. проф.

В.Н. Азарова. – М. : Фонд "Европейский центр по качеству", 1999. – 142 с.

10 Мищенко, С.В. Экспертные оценки затрат на качество образовательных услуг технического университета / С.В. Мищенко, С.А. Пахомова, С.В. Пономарев, Л.И. Савельева, В.А. Самодуров // Вестник ТГТУ. – 2005.

– Т. 11. – № 2Б. – С. 531–538.

11 ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М. : ИПК Изд-во стандартов, 2001. – 30 с.

12 ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования. – М. : Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.

13 ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М. : Изд-во стандартов, 2001. – с.

И. В. Храпов Система бюджетирования как этап создания системы стратегического планирования ТГТУ Тамбовский государственный технический университет Тамбов, Россия На сегодняшний день в ТГТУ сложилась ситуация, когда с одной стороны имеется явное недофинансирование образовательной деятельности но с другой стороны наблюдается постепенный рост объемов как бюджетного финансирования, так и объемов внебюджетных средств, зарабатываемых вузом самостоятельно.

Рост объемов финансирования из федерального бюджета обусловлен улучшающейся экономической ситуацией в сфере высшего образования.

Это касается прошедшего 2005 и текущего 2006 г. К сожалению, существует большая неопределенность в том, как будет осуществляться финансирование из федерального бюджета в 2007 и 2008 гг. Так с 2005 г. большая часть учреждений среднего специального (ССУЗы) и профессиональнотехнического образования (ПТУ) снята с финансирования из федерального бюджета и переведена на финансирование из местных бюджетов, что означает для них сокращение даже тех недостаточных объемов финансирования, которое они имели раньше. Возможно повторение этих процессов и для вузов.

Pages:     | 1 |   ...   | 14 | 15 || 17 | 18 |   ...   | 36 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.