WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 11 |

Ход занятия.

У большинства животных существуют сигналы, с помощью которых они общаются (птицы поднимают крик в случае опасности; пчелы в танце сообщают направление к источнику нектара; у стадных обезьян существует более 20 сигналов с определенным значением). Преимущество человека перед животными – в способности говорить. Речь – это средство общения, необходимое прежде всего для вовлечение субъекта в среду. Человеческая речь отличается от средств общения животных тем, что с ее помощью можно рассказать не только о текущих, но и о прошлых или будущих событиях, даже если они не имеют ничего общего с собственным опытом говорящего, с помощью речи можно сообщить окружающим о своих душевных состояниях и чувствах.

Цели общения человека различны. Это и установление контакта в приеме-передаче информации, и обмен сообщениями, и стимуляция активности партнера по общению, и взаимное согласование действий, и понимание партнерами друг друга, и обмен эмоциями, и оказание влияния на партнера по общению с целью изменения его намерений, мнений, решений, действий.

Вербальным общением называется передача сведений от одного человека другому или группе лиц с помощью речи. Главным средством вербального общения является голос. Без звуковой оболочки не может существовать язык слова. Голос человека – уникальное явление. Голос – это тот инструмент, с помощью которого Вы доносите свое сообщение до слушателя. Взаимопонимание между Вами и Вашим собеседником зависит от Ваших голосовых и речевых данных. Голос может привлечь, убедить в чем-то, расшевелить или усыпить, очаровать или оттолкнуть.

Хорошо звучащий голос тонизирует нервную систему, придает уверенность, создает настроение, а плохо звучащий – раздражает, вызывает скуку. Звуковое оформление речи, тембр голоса составляют эмоциональный фон разговора, который может быть положительным или отрицательным.

Для того чтобы Вас слушали, необходимо правильное произношение, четкая артикуляция, хорошая постановка голоса. Не важно, какой у Вас голос от рождения. С помощью практики Вы можете приобрести необходимый голос и овладеть им. Овладеть голосом – это значит добиться интонационной подвижности и выразительности речи, уметь пользоваться тембром.

Голос не просто «исходит из отверстия в лице». При правильном использовании голоса в речь вовлекается все тело.

Первое, что необходимо сделать для овладения голосом, – это потренировать свое дыхание. Речевое дыхание отличается от физиологического.

Звуки речи возникают на выдохе. При спокойном разговоре можно слегка наполнять воздухом верхушки легких. Но для того, чтобы получить приятный голос, надо дышать с помощью диафрагмы.

Выполним следующие упражнения:

Упражнение №1. Представьте себе, что у Вас замерзли руки, отогрейте их дыханием. Выдох ровный медленный. Это упражнение помогает разогреть дыхание и голос.

Упражнение №2. Сядем удобно и попробуем немного «размяться»: подышим разными, непривычными способами, «не как в жизни», все одновременно, не обращая друг на друга внимания,.. представим себе, что при вдохе наполняются воздухом плечи, руки, ноги (как у резиновой игрушки) и несколько раз себя «надуем и сдуем» … попробуем дышать осторожно, бесшумно, совсем незаметно,.. попробуем посопеть, пофыркать, откашляться,.. представим себе в руках свечу и попробуем потушить, задуть пламя,.. а теперь устроим «перестрелку» короткими, резкими выдохами,..

вдохнем, как будто собрались что-то сказать, но в последний момент передумали и получился просто выдох,.. обращаясь к кому-нибудь по очереди вдохнем и выдохнем «с выражением» – любым способом, как захочется.

Большое значение в звучании голоса играют мышцы шеи, предплечья и плеч – насколько они расслаблены или зажаты. Иногда актеры, перед выходом на сцену, потирают руки – это способствует прогреванию и расслаблению мышц плечевого пояса.

Помимо правильного дыхания и расслабления мышц плечевого пояса, необходимо учитывать осанку. Осанка зависит от того, насколько плотно Ваши пятки упираются в пол. Контроль за голосом зависит от равномерности распределения веса.

Упражнение №3. На звук «а» сделаем со своим голосом все, что только бывает – как бы перебирая его возможности: тихо-громко, высоко-низко, запрокинуть-опустить голову и т. д. Произнося звук «а», меняйте положение головы (следите, как меняется звук), встаньте и сильно упритесь в пол ногами, сделайте жесткую стойку (звук тоже изменится). Попробуем почувствовать все возможные влияния тела на голос – положение рук, центр тяжести, наклон туловища – при этом слушаем себя.

Для того чтобы Ваш голос не звучал монотонно, он должен охватывать, по крайней мере, октаву. Голос можно охарактеризовать следующими параметрами: высота голоса, его громкость, слышимость, интенсивность, темп, тембр, артикуляция, экспрессия. Еще есть и такие свойства, которые описать непросто. При попытке их описать, люди используют такие сравнения, как «холодный», «легкий», «светлый», «бархатный», «деревянный», или используют сравнения – «промяукал», «запищал», «рычит» и т.д.

Громкость голоса – самое простое его свойство, тесно связанное с индивидуальной манерой распоряжаться пространством общения. Громкость звука непосредственно связана с объемом воздуха в легких. Владение голосом подразумевает выбор той громкости, которая нужна для данного помещения и количества слушателей. Люди, имеющие привычку говорить громко, заставляют слушать себя силой голоса, как бы «захватывая», заполняя акустическое пространство. Громкогласный человек отодвигает от себя слушателей на то расстояние, для которого данная громкость была бы адекватна. Общение в таком случае теряет персональность и независимо от количества слушателей, направляется как бы на толпу. Повышенная громкость в целом свойственна возбужденному, напряженному общению. Носителей громкой речи часто воспринимают как «доминирующих», «не боящихся привлечь к себе внимание», а между тем внятность речи для восприятия определяется не громкостью, а правильно подобранным темпом, уместными паузами, разнообразной артикуляцией.

Для того чтобы овладеть силой голоса, выполним следующее упражнение.

Упражнение №4. Быстро и плавно вдохните и тяните «а-а-а» на приемлемой для Вас высоте, медленно и равномерно выталкивая воздух в течение десяти секунд. Прислушивайтесь к звучанию, следите, чтобы оно было устойчивым до конца. Повторяйте это упражнение по пять минут два раза в день, увеличивая время по возможности без напряжения гортани до двадцати-тридцати секунд. Вы добьетесь устойчивого и послушного голоса.

В понятие «темп голоса» включается: быстрота речи в целом, длительность звучания отдельных слов, длительность пауз. Слишком быстрая речь выдает внутреннее напряжение и нервозность говорящего, кроме того, она может вызывать дискомфорт у слушателя. Необходимо дать слушателю время понять, о чем Вы говорите. Но помните, что слишком медленная и вялая речь может привести к тому, что Вы потеряете внимание слушателя.

Пауза – важный инструмент Вашей речи, если ее умело использовать.

Паузы в значительной степени формируют ритмический рисунок речи.

Благодаря им, становятся понятными не только слова, но и мысли в целом.

В диалоге иногда избегают пауз те, кто чувствует себя очень тревожно и боится «повиснуть в пустоте».

Пауза и интонация придает различный смысловой оттенок словам. В процессе развития дети усваивают значение интонации так же, как и слова.

В последующем использование интонаций в речи происходит на бессознательном уровне. Интонации принимаются собеседником интуитивно, они характеризуют эмоциональное отношение, чувства говорящего и часто несут в себе больше информации, чем содержание речи. Тональность отделяет вопрос от утверждения. В вопросительных предложениях высота тона повышается к концу: «Вы понимаете» Окончательность и непреложность суждений характеризуется быстрым понижением или повышением интонации. Чем более резко падает интонация, тем больше категоричности.

Медленно поднимающиеся и неглубокие интонации выражают неопределенность, недоумение, сомнение. Глубокие эмоции, грусть, жалость, нежные чувства всегда требуют менее отрывистой и более плавной смены интонаций. Подозрение, беспокойство, угроза могут быть выражены понижением голоса. А теперь давайте потренируемся в произнесении одинаковых фраз с различной интонацией, придавая им разный смысл.

Упражнение №5. Разбейтесь на пары. Определите, кто из Вас будет партнер А, кто партнер В. Партнер А задумывает любую фразу и при помощи интонации передает состояния любопытства, заинтересованности, равнодушия, умиротворения, гнева, отвращения, тревоги и т. д. Партнер В каждый раз после произнесения фразы с различной интонацией называет партнеру А понятый им интонационно передаваемый смысл.

Партнер А фиксирует (для себя) те интонации, которые не получились, и те, которые получились хорошо. (Упражнение выполняется 2 – 3 минуты, а затем партнеры меняются ролями.) Выполняя упражнение, Вы не могли не заметить, что в зависимости от интонации сильно изменяются артикуляционные движения губ.

Артикуляция – это членораздельное отчетливое произнесение.

Неряшливое использование языка, неправильная артикуляция может вызвать недоверие в Вам как к специалисту. Профессиональный коммуникатор должен обладать обширными познаниями в языкознании, ведь язык – основной коммуникативный инструмент. Ваш профессионализм прямо пропорционален знанию этого инструмента и умению его использовать.

Упражнение №6. Возьмем обычную фразу: «Хорошо, я обязательно об этом подумаю» и, используя только артикуляцию, движения губ, произнесите ее несколькими способами – отчеканьте, прошипите, вяло пробубните, произнесите «слащаво-задушевно», жеманно, «прорычите». (Работать в парах – один произносит, второй наблюдает за губами, потом меняются ролями.) Очень действенным инструментом маркирования и выделения Ваших сообщений является высота голоса. Более того, обнаружено, что правое полушарие более охотно принимает сообщения в низкой тональности, а левое – в высокой. Таким образом, Вы можете, варьируя высоту Вашего голоса, отдельно выделять сообщения для сознания и для бессознательного. Возможность перемены в высоте звучания определяется диапазоном голоса (частота колебания голосовых связок в секунду) и достигается путем перехода. Переход – это сдвиг в высоте от одной звуковой единицы к другой. За звуковую единицу принимается слог. Скольжение, или модуляция, – это смена высоты в пределах одного слога. Например, слово «нет» можно произнести различными способами и соответственно реакция слушателя на него во всех этих случаях будет различной. Если Вы говорите «нет», желая выразить несогласие, интонационное скольжение идет вниз.

Если «нет» произносится в виде вопроса, скольжение идет вверх. В том случае, если «нет» передает удивление или сарказм, возможно двойное скольжение – вверх и вниз, возможны и другие варианты.

Владение словом и речью еще не всё в достижении успеха, необходимо уметь общаться, то есть быть коммуникабельным, владеть коммуникативными умениями.

А что же это такое – коммуникативные умения Назовем основные коммуникативные умения.

1. Описание поведения. Это сообщение о наблюдаемых специфических действиях людей без приписывания им мотивов, оценок, установок, личностных черт. То есть нельзя говорить – «Вы не профессионал», а стоит лишь высказаться по поводу того действия, которое было произведено этим человеком не так, как Вы ожидали. Приведите свои примеры.

2. Коммуникация чувств. Чтобы адекватно выразить свои чувства, необходимо использовать в речи слова «Я» и «Мне». Это привлекает внимание слушающих и не воспринимается как навязывание своего мнения.

Сравните: «Это была ужасная встреча» и «Я чувствовала, что это была ужасная встреча!». Приведите свои примеры.

3. Активное слушание. Это принятие ответственности за слышимое и установление эмпатийного отклика, сопереживание. Эмоции и мысли должны быть в обратной зависимости: расцветают эмоции – кончаются мысли; интеллектуальный анализ убивает любое чувство.

На первом занятии мы с Вами исследовали личностные качества. Одним из них была эмпатия. Напомним Вам, что эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений, делает поведение человека социально обусловленным. Отметьте для себя некоторые приемы развития эмпатии.

• Сосредоточьтесь на вербальных и невербальных формах общения и экспрессии другого человека. Экспрессия – внешнее проявление эмоций и чувств в мимике, голосе, жестах.

• Попытайтесь использовать слова и выражения по значению и эмоциональному заряду аналогичные тем, которыми пользуется собеседник. Формулируйте ответы на языке, который наиболее созвучен собеседнику.

• Старайтесь осознать и понять чувства и мысли, которые не были прямо высказаны собеседником, но, видимо, подразумевались в его сообщении.

4. Конфронтация. Конфронтация будет продуктивной, если ее инициатор:

• устанавливает положительные отношения и углубляет взаимосвязь с людьми, которым себя противопоставляет;

• выражает конфронтацию в форме предположения или вопросов, а не требования;

• говорит об особенностях поведения, а не личности;

• вступает в конфронтацию прямо, а не искажает факты, намерения и чувства партнера.

Поскольку деловое общение иногда не может избежать делового спора, рассмотрим особенности его ведения.

Глагол «спорить» имеет очень широкое значение – это всякое выступление против чьих-то взглядов, положений, выражение несогласия с ними.

Умный спор способствует восприятию истины, позволяет проникнуть в ее сущность, сделать своим достижением, укрепить свои убеждения. Деловые споры бывают индивидуальными и публичными. Вступая в индивидуальный деловой спор, необходимо:

• отказаться от мысли, что Вам поверят на слово;

• четко сформулировать то положение, которое Вы обосновываете или опровергаете;

• хорошо знать то, ради чего спорите;

• точно знать основные положения, чтобы не спорить о совершенно разных вещах.

Деловой спор должен быть определенным и иметь четкие временные границы. Терминология спора – понятна его участникам. Спор должен быть последовательным. Попытайтесь наметить точный план спора. Внимательно и до конца выслушивайте доводы противника, взвесьте и оцените их.

Спор должен быть обоснован и убедительно аргументирован. Истинность Ваших доводов – безупречна. Деловой спор всегда требует последовательной связи Ваших доводов. Стиль поведения в деловом споре должен быть вежливым. Главное в споре – аргументы, логика и доказательства.

Мимика, жесты и междометия, восклицания в качестве аргументов не принимаются.

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 11 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.