WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 29 |

Система вознаграждений должна поощрять поведение групп и отдельных лиц, которые помогают решению общих вопросов и способствуют избежать конфликтных ситуаций, наносящих вред фирме.

2. Межличностные методы 1. Уклонение.

Метод предлагает не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, не приходить в возбужденное состояние при решении конфликтогенной проблемы.

2. Сглаживание.

Погасить стремление к конфликту, апеллируя к солидарности, к просьбе "не раскачивать лодку", подумать о том хорошем, что есть сегодня, и по возможности не инициировать конфликт.

3. Принуждение.

Взять конфликт под контроль, показать более сильную власть и подавить противника. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Принуждение может вызвать возмущение и подавление инициативы подчиненных.

4. Компромисс (соглашение).

Метод характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но только с уступкой до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это минимизирует недоброжелательность и дает возможность разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.

Но использование компромисса на ранних стадиях конфликта может помешать диагнозу проблемы и поиску альтернатив.

5. Консенсус (согласие, единодушие).

Признание различия во мнениях и готовность ознакомится с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Делается попытка добиться своей цели не за счет других, а ищется наилучший для всех вариант разрешения конфликтной ситуации.

Этот метод позволяет не только ограничить или предотвратить конфликтные ситуации, но позволяет тщательно изучить все точки зрения и придти к оптимальному решению. Здесь открыто обсуждаются расхождения во взглядах сторон, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует.

Глава 10.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ Вам предлагается инструмент познания самого себя, психологическое тестирование. Предлагаемые здесь тесты предназначены для того, чтобы руководитель задумался над некоторыми характерными особенностями своей личности, понял свои недостатки и попытался их исправить.

Результаты, которые будут получаться по каждому тесту, желательно записать в отдельную тетрадь. Со временем у вас будет довольно подробная характеристика вашей личности со своими плюсами и минусами. Если получатся какие-то противоречия, попробуйте их объяснить. Если вы согласны с тем, что получилось, и действительно хотите исправить или выработать некоторые черты личности, тогда поступайте следующим образом.

1. Представьте идеальный образ человека или то поведение, к которому вы стремитесь.

2. Вспомните из реальной жизни, из своего окружения людей, обладающих этими качествами.

3. Постарайтесь воспроизвести их поведение, черты, эмоции, то, к чему вы стремитесь. Попробуйте воспроизвести их походку, жесты, мимику, выражение лица, помните, что физическое связано с психическим.

4. Стройте свое поведение так, как будто вы приобрели эти качества, черты, то есть поступайте так, как поступают в этих случаях такие люди.

1. Содержание тестов Тест 1. Методика изучения темперамента Из четырех предложенным под каждым номером утверждений выберите одно, наиболее вам свойственное.

1. а) неусидчивы, суетливы;

б) веселы и жизнерадостны;

в) спокойны и хладнокровны;

г) стеснительны и застенчивы.

2. а) невыдержанны и вспыльчивы;

б) энергичны и деловиты;

в) последовательны и обстоятельны;

г) теряетесь в новой обстановке.

3. а) нетерпеливы;

б) не доводите начатое дело до конца;

в) осторожны и рассудительны;

г) затрудняетесь установить контакт с новыми людьми.

4. а) резки и прямолинейны в отношениях с людьми;

б) склонны переоценивать себя;

в) умеете ждать;

г) не верите в свои силы.

5. а) решительны и инициативны;

б) способны быстро схватывать новое;

в) молчаливы и не любите попусту болтать;

г) легко переносите одиночество.

6. а) упрямы;

б) неустойчивы в интересах и склонностях;

в) обладаете спокойной, ровной речью, с остановками;

г) чувствуете подавленность и растерянность при неудачах.

7. а) находчивы в споре;

б) легко переживаете неудачи и неприятности;

в) сдержанны и терпеливы;

г) склонны уходить в себя.

8. а) склонны к риску;

б) легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;

в) доводите начатое дело до конца;

г) быстро утомляетесь.

9. а) работаете рывками;

б) с увлечением беретесь за любое новое дело;

в) не растрачиваете попусту сил;

г) обладаете слабой, тихой речью, иногда снижающейся.

10. а) незлопамятны и боязливы;

б) быстро остываете, если что-то перестает вас интересовать;

в) строго придерживаетесь выработанного распорядка дня, системы в работе;

г) невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника.

11. а) обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью;

б) быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь на другую;

в) легко сдерживаете порыв;

г) впечатлительны до слезливости.

12. а) неуравновешенны и склонны к горячности;

б) тяготитесь однообразием будничной кропотливой работы;

в) маловосприимчивы к поощрению или порицанию;

г) предъявляете высокие требования к себе и окружающим.

13. а) бываете агрессивным забиякой;

б) общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности;

в) незлобивы, проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;

г) склонны к подозрительности, мнительны.

14. а) нетерпимы к недостаткам;

б) выносливы и работоспособны;

в) постоянны в своих интересах;

г) болезненно чувствительны и легко ранимы.

15. а) обладаете выразительной мимикой;

б) обладаете громкой, быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся живыми жестами и выразительной мимикой.

в) медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое;

г) чрезмерно обидчивы.

16. а) способны быстро действовать и решать;

б) сохраняете самообладание в неожиданной и сложной обстановке;

в) ровны в отношениях со всеми;

г) скрытны и необщительны.

17. а) неустанно стремитесь к новому;

б) обладаете всегда бодрым настроением;

в) любите аккуратность во всем;

г) малоактивны и робки.

18. а) обладаете резкими порывистыми движениями;

б) быстро засыпаете и пробуждаетесь;

в) с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;

г) безропотны, покорны.

19. а) несобранны, проявляете поспешность в решениях;

б) настойчивы в достижении поставленной цели;

в) инертны, малоподвижны, вялы;

г) стремитесь вызвать сочувствие и помощь других.

20. а) склонны к резким сменам настроения;

б) склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться;

в) обладаете выдержкой;

г) чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию.

Тест 2. Оптимист Пессимист Данный тест не только способ больше узнать о самом себе, но и напоминание неоптимистам о необходимости "излечиться" как можно … скорее от этого недуга. Итак, приготовьтесь к самому худшем или лучшему.

Выберите один из вариантов ответа на вопрос.

1. Как вы будете реагировать, если совершенно неожиданно вам придется пережить финансовый крах:

а) не станете излишне беспокоиться, поскольку уверены, что удача вновь улыбнется вам;

б) почувствуете себя в полной неуверенности;

в) начнете экономить и приспосабливаться к изменившейся ситуации;

г) окажитесь во власти сильной депрессии 2. Если вас преследуют неудачи:

а) переживаете, но совсем этому не удивлены;

б) бросаетесь действовать, стараясь скорее исправить положение;

в) обеспокоены тем, что подумают окружающие;

г) не расстраиваетесь слишком сильно, поскольку нет худа без добра 3. С каким настроением вы участвуете в спортивных состязаниях:

а) считаете, что у вас есть шансы на победу;

б) делаете все, чтобы выиграть и боретесь до победного конца;

в) особенно не стремитесь к победе;

г) считаете, что у вас нет никаких шансов на выигрыш, но все равно вступаете в борьбу 4. Если кто-то поссорился с вами или разошелся во мнениях:

а) вы избегаете этого человека;

б) считаете, что вы были не правы;

в) уверены, что могли бы не доводить до такой ситуации;

г) при ближайшей же встрече с этим человеком попытаетесь уладить раздор 5. Вы один из четырех претендентов на занятие вакансий. Какие чувства вы испытываете перед тем, как вас должны пригласить из комнаты ожидания для собеседования:

а) нервничаете, поскольку трое других вам кажутся слишком уверены в себе;

б) уверены в себе, поскольку трое других вас не интересуют;

в) счастливы, что вас внесли в список претендентов, и рады тому, что в вашей анкете что-то, видимо, привлекло к себе внимание;

г) полны решимости обменяться мнениями во время собеседования, чтобы выяснить, насколько предлагаемая работа устраивает вас 6. Как вы относитесь к тому, что кто-то пользуется вашей щедростью:

а) вам приятно приносить людям радость;

б) слегка раздражаетесь, так как некоторые склонны поживиться за чужой счет;

в) вам безразлично, поскольку вы твердо верите в перераспределение благ во всем мире;

г) не возражаете, но надеетесь, что когда-нибудь вам воздастся сторицей 7. Что, по-вашему, более важно:

а) делать деньги;

б) жить счастливо;

в) добиваться успеха во всем, чем бы вы не занимались;

г) раскрыть таланты, которыми вы обладаете 8. Завидуете ли вы тем, кому, как может показаться, в жизни повезло больше, чем вам:

а) никогда;

б) иногда;

в) завидуете, но задаетесь вопросом о проблемах, с которыми они, возможно, сталкиваются;

г) завидуете и готовы поменяться местами хоть завтра 9. Если исходить из того, что вы практически здоровы и живете в нормальных условиях, действительно ли верите, что:

а) личный успех зависит от удачи;

б) успех скорее определяется вашими связями, а не знаниями;

в) способность к достижению успеха заложена в каждом человеке;

г) скорого успеха не бывает 10. Если бы вам предоставили возможность выбора, где и когда вы предпочли бы жить:

а) в прошлом;

б) в настоящем;

в) в будущем;

г) на другой планете Тест 3. Способны ли вы влиять на других Каждый из нас подвержен влиянию других людей, нередко и сам старается повлиять на них в желаемом направлении. Предлагаем проверить, какой силой внушения наделены вы.

Ответьте на каждый из вопросов "да" или "нет".

1. Выбрали бы вы профессию актера или политика 2. Раздражают ли вас люди, которые экстравагантно одеваются и ведут себя 3. Способны ли вы поделиться с другим человеком своими личными переживаниями 4. Реагируете ли вы немедленно на мельчайшее проявление неподобающего к вам отношения 5. Задевают ли вас успехи других в той области, в какой хотелось бы достичь успехов вам 6. Готовы ли вы взять на себя очень трудное дело только для того, чтобы показать, что оно вам под силу 7. Могли бы вы пожертвовать всем ради свершения чего-то исключительного 8. Хотите ли вы, чтобы вас всегда окружал один и тот же круг друзей 9. Придерживаетесь ли вы в своей жизни строгого, расписанного по часам распорядка 10. Любите ли вы переставлять мебель в квартире 11. Нравиться ли вам делать привычное дело каждый раз по-новому 12. Любите ли вы подтрунивать над теми, у кого слишком большое самомнение 13. Можете ли вы сказать своему начальнику или тому, кто считается общепризнанным авторитетом, что он не прав Тест 4. Сильный ли у вас характер Выберите один из вариантов ответа на вопрос.

1. Часто ли задумываетесь над тем, какое влияние оказывают ваши поступки на окружающих:

а) очень редко;

б) редко;

в) достаточно часто;

г) часто 2. Случается ли вам говорить что-либо такое, во что вы сами не верите (из-за упрямства, наперекор другим, из "престижных" соображений):

а) да;

б) нет 3. Какие из нижеперечисленных качеств вы более всего цените в людях:

а) настойчивость;

б) широта мышления;

в) эффективность, умение "показать" себя 4. Имеете ли вы склонность к педантизму:

а) да;

б) нет 5. Быстро ли вы забываете о неприятностях, которые случаются с вами:

а) да;

б) нет 6. Любите ли вы анализировать свои поступки:

а) да;

б) нет 7. Находясь в кругу лиц, хорошо вам известных:

а) стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу;

б) остаетесь самим собой 8. Приступая к трудному заданию, стараетесь ли не думать об ожидающих вас трудностях:

а) да;

б) нет 9) Какое из перечисленных ниже определений, по вашему мнению, более подходит вам:

а) мечтатель;

б) рубаха-парень;

в) усерден в труде;

г) пунктуален, аккуратен;

д) "философ" в широком смысле слова;

е) суетный человек 10. При обсуждении того или иного вопроса:

а) высказываете свою точку зрения, хотя, может быть, она отличается от мнения большинства;

б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;

в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении;

г) не утруждаете себя раздумьями и принимаете точку зрения, которая преобладает 11. Какое чувство вызывает у вас неожиданный вызов к руководителю:

а) раздражение;

б) тревогу;

в) озабоченность;

г) никакого чувства 12. Если в пылу полемики ваш оппонент "сорвется" и допустит личный выпад против вас, как вы поступите:

а) ответите ему в том же тоне;

б) проигнорируете этот факт;

в) демонстративно оскорбитесь;

г) предложите сделать перерыв 13. Если ваша работа забракована, это вызывает у вас:

а) досаду;

б) стыд;

в) гнев 14. Если вы попадаете впросак, кого вините в первую очередь:

а) самого себя;

б) "фатальное" невезение;

в) прочие "объективные" обстоятельства 15. Не кажется ли вам, что окружающие вас люди недооценивают ваши знания:

а) да;

б) нет 16. Если ваши друзья или коллеги начинают над вам подтрунивать, то что делаете вы:

а) злитесь на них;

б) стараетесь ретироваться;

в) не раздражаетесь, начинаете подыгрывать им;

г) отвечаете смехом и, как говорится "ноль внимания";

д) делаете безразличный вид, но в душе негодуете 17. Если вы спешите и вдруг на обычном месте не находите свой зонт (перчатки и т.д.), то как вы поступите:

а) будете продолжать поиск молча;

б) будете искать, попутно обвиняя домашних в беспорядке;

в) уйдете без нужной вам вещи 18. Что скорее всего выведет вас из равновесия:

а) длинная очередь в приемной;

б) толчея в общественном транспорте;

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 29 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.