WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 33 |

Необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

15.4. Классификация управленческих решений Управленческие решения могут быть классифицированы по разным параметрам:

по функциональному содержанию, то есть по отношению к общим функциям управления, например: решения плановые; организационные;

контролирующие; прогнозирующие;

по характеру решаемых задач: экономических; организационных;

технологических; технических; экологических и прочих.

Чаще всего управленческие решения связаны не с одной, а с рядом задач, имея в той или иной степени комплексный характер.

По уровням иерархии систем управления выделяют управленческие решения на уровне больших систем; подсистем; отдельных элементов системы.

В зависимости от организации разработки решений выделяются единоличные, коллегиальные, коллективные управленческие решения.

Предпочтение способа организации выработки решения зависит от многих причин: компетентность руководителя, уровень квалификации коллектива, характер задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как текущие (оперативные), тактические, стратегические.

По причинам возникновения управленческие решения делятся:

• на ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

• по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

• программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

• инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства, сбытовой деятельности;

• эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности электропотребления и теплопотребления).

Методы разработки решений:

• графические, с использованием графоаналитических методов;

• математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

• эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению решения делятся:

• на жесткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

• ориентирующие, определяющие направление развития системы;

• гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

• нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Обычно классификационные подходы используются комплексно, что позволяет всесторонне оценить обстоятельства, в которых принимаются управленческие решения.

15.5. Этапы принятия и реализации управленческих решений Этапы принятия и реализации управленческих решений представлены на рис. 15.2.

В практике управления принято выделять блок принятия и блок реализации решений.

Блок принятия решений Блок реализации решений Блок Анализ результатов экспертизы Выводы и предложения Корректирующие воздействия Рис. 15.2. Блок-схема принятия и реализации решений Принятие управленческих решений включает этапы: выявление проблемы; предварительную формулировку задачи; анализ и сбор информации о задаче, подлежащей решению; выбор критериев оценки эффективности решения; анализ возможных вариантов решений;

обоснование возможного варианта решения и выбор дополнительных критериев, сбор дополнительной информации; декомпозицию принятого до уровня конкретных исполнителей с увязкой ресурсов и сроков.

Реализация решений включает: организацию и выполнение работ как единого комплекса с выделением индивидуальных исполнителей;

подведение итогов деятельности, анализ полученных результатов и стимулирование исполнителей.

Процесс принятия и реализации решений всегда является итеративным, то есть предполагает на каждом шаге, в каждой операции выработку корректирующих воздействий, которые с помощью многочисленных контуров обратной связи используются для повышения эффективности и качества управленческих решений.

Данные этапы могут быть существенно детализированы, их количество и содержание зависят от целей анализа, задач построения механизма выработки и реализации решений. Вместе с тем при любой выбранной модели принятия и реализации решений необходимо четко выделить каждый этап, подобрать исполнителей для него, дать оценку эффективности реализации каждого этапа. Наиболее сложными в реализации и оценках оказываются решения в социально-психологической, этической, эстетической сферах деятельности коллективов.

Контрольные вопросы 1. Что такое проблема Причины возникновения проблем.

2. Что такое управленческое решение 3. Как выявить проблему 4. Какие проблемы потенциально возможны на предприятии 5. Классификация решений по характеру целей.

6. Классификация решений по характеру решаемых задач.

7. Кто разрабатывает и принимает решения Назовите возможные варианты.

8. Каковы этапы разработки и принятия решений 9. Какова роль решений в управлении организацией ГЛАВА 16. МАРКЕТИНГ 16.1. Сущность маркетинга Маркетинг (от англ. market – рынок) означает рыночную деятельность, то есть продажу и покупку товаров. Маркетинг понимается как:

• вид деятельности, который преобразует потребности покупателя в доходы организации;

• вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена;

• рыночная концепция управления производственно-сбытовой, научно-технической деятельностью предприятий, направленной на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг;

• средство сделать любой нужный и полезный труд производительным, заимствовать наиболее передовые формы хозяйствования и управления;

• процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.

Маркетинг – систематизированная деятельность, связанная с разработкой, созданием и реализацией продукции для удовлетворения личных или общественных потребностей.

В связи с тем что маркетинг образует целостную систему взглядов, на основе которых та или иная организация строит свою практическую деятельность, обычно говорят о концепции маркетинга, то есть системе взглядов, подходов, положений.

Концепция маркетинга определяет стратегию фирмы в решении ею задач разработки, производства, продажи и послепродажного обслуживания товаров.

Наряду с этим маркетинг выступает как концепция управления организацией, которая ориентирована на успех во внешнем мире, где необходимыми и жесткими элементами выступают конкуренты, потребители, вся внешняя среда, и как своеобразная философия бизнеса, который должен быть социально-этическим: организация обязана действовать на строгих моральных принципах, всестороннем учете и уважении мнений и требований потребителей продукции.

Современный маркетинг превращается в единый технологический процесс, обладающий ориентацией не только на получение коммерческого успеха, но и на развитие социальных отношений, укрепление норм общественной этики и морали.

Маркетинг является объектом управления, и к нему применимы все принципы, функции и методы управления.

16.2. Задачи и цели маркетинга. Принципы маркетинга Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности организации, планомерности развития и достижения стратегических целей.

В процессе маркетинговой деятельности решаются другие, более частные задачи:

• обеспечение организации надежной, своевременной и достоверной информацией о рынке, товарах, потребителях, конкурентах;

• создание товара, максимально соответствующего возможностям организации;

• воздействие на потребителя, спрос и рынок.

Основная цель маркетинга – обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели.

Поскольку удовлетворение спроса является не конечной целью, а основным средством, фактором ее достижения, рынок нередко удовлетворяет потребности антигуманные, такие как продажа оружия, наркотиков, средств промышленного и коммерческого шпионажа и т.п.

Изучение спроса – это не просто фиксация потребностей в конкретных товарах, но и предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских запросов, требований к качеству и надежности продукции.

Основной девиз маркетинга – производить то, что требует рынок и покупатель. Маркетинг способен принудительно формировать спрос на новые товары и формировать новые рынки товаров.

Принципы маркетинга:

1. Нацеленность каждого участника процесса на достижение конечного практического результата в производственно-сбытовой деятельности.

2. Выбор стратегий товарной политики.

3. Комплексный подход к увязке целей с ресурсами (материальными, интеллектуальными, финансовыми) возможностями предприятия.

4. Достижение наиболее рационального и эффективного управления организацией.

5. Постоянный поиск новых методов повышения эффективности производства.

6. Разработка стратегии и тактики активного приспособления (адаптации) организации к требованиям внешней и внутренней среды.

Принципы управления маркетингом всегда реализуются комплексно, то есть совместно, одновременно.

16.3. Организация маркетинговой деятельности Организация маркетинговой деятельности предприятия предполагает установление четкой последовательности и взаимосвязи действий, процедур, которая вытекает из определенных связей структурных подразделений предприятия. Целью деятельности является достижение коммерческого успеха фирмы.

Система маркетинга предусматривает в качестве обязательного элемента разработку комплексной программы деятельности организации на 5-10, а иногда и более лет. Программа охватывает все этапы подготовки производства и сбыта соответствующих товаров.

Компании разрабатывают как долгосрочные (более 5 лет), так и краткосрочные программы. Годовые и квартальные программы производства и сбыта являются составной частью долгосрочных программ. Обязательное условие разработки и выполнения программ маркетинга – их регулярная корректировка с учетом изменения условий и перспектив развития рынка соответствующего товара.

Маркетинговые решения включают:

• выбор конкретного товара;

• ценовую политику;

• место торговли;

• систему формирования спроса и стимулирования сбыта товаров.

На основе анализа информации о внутренних и внешних факторах создается представление о наиболее целесообразных стратегиях деятельности организации.

Для того чтобы добиться успеха на рынке, фирмы должны активно использовать такой метод, как анализ потребителей. Изучение потребителей товаров производственного и потребительского назначения имеет определенные особенности, связанные с характеристиками покупателей и спецификой продукции. Существуют общие методические подходы к проведению исследований рынка: сегментация рынка; изучение мотивов спроса; оценка наиболее общих для данной группы потребителей способов приобретения товара и его использования; определение причин, побуждающих приобретать именно этот товар; оценка тенденций и причин изменения потребностей.

Под сегментацией рынка понимается выделение групп потребителей, объединенных какими-либо характерными особенностями при выявлении спроса на определенный товар (услугу). Рынок рассматривается не как нечто однородное, а как совокупность различных сегментов, характеризуемых спецификой спроса различных групп потребителей.

При сегментации потребителей товаров личного спроса критериями сегментации являются: уровень доходов; социальное положение;

образование; возраст; место проживания и др.

При сегментации покупателей товаров производственного назначения учитывают показатели: масштабы предприятия (величина производственных мощностей); принадлежность к определенной отрасли;

особенности технологических процессов; масштабы организации потребителя; требования к обслуживанию и прочие.

Управление процессом сегментации состоит в принятии решений о количестве сегментов, их конкретном перечне, маркетинговых стратегиях, направленных на завоевание прочных позиций фирмы на определенном сегменте рынка. К проблеме сегментации существуют несколько подходов:

1. Массовый маркетинг предполагает выпуск для всех cегментов одного товара и обеспечение ему привлекательности с целью максимизировать сбыт и прибыль.

2. Дифференцированный маркетинг ставит на первое место производство и сбыт нескольких товаров с разными свойствами, качеством, оформлением, отличающимися от товаров конкурентов.

3. Целевой маркетинг ориентируется на разработку «своих» товаров для нескольких сегментов (целевой сегмент).

4. Концентрированный маркетинг сосредоточен на одном сегменте рынка.

В маркетинге важно не только определить для себя сегменты рынка, но и отыскать в них нишу (место, не занятое или недостаточно используемое конкурентами).

Выбор ниши и определение места товара по отношению к другим товарам называется позиционированием.

16.4. Реклама. Сервис. Связи с общественностью Комплекс взаимоотношений с потребителем включает в себя рекламу, сервис, систему связи с общественностью.

Под рекламой понимается деятельность, связанная с привлечением внимания к товару, услуге конкретного производителя, торговца или посредника и с распространением за их счет и под их маркой предложений, призывов, советов или рекомендаций купить данный товар или воспользоваться данными услугами.

Реклама должна выполнять прежде всего информационную функцию о новом товаре, услуге, ценах и т.д. Важнейшей функцией рекламы является формирование мотивации поведения покупателя.

Способы распространения рекламы весьма разнообразны и зависят от того, на кого эта реклама ориентирована. Каждый способ рекламы имеет свои достоинства и ограничения, подчиняется своим правилам и нормам. При рекламе промышленных товаров производственного назначения наиболее важны специализированные журналы, специализированные выставки и ярмарки, проспекты, встречи с техническими руководителями и специалистами.

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 33 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.