WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 18 |

важно изучить коммуникационные и рекламные стра тегии конкурентов, используемые рекламные образы.

«Правильная» отстройка от конкурентов повысит эффек тивность рекламной кампании;

оценивайте результаты рекламных коммуникаций.

Определяйте наиболее эффективный рекламный источник;

будьте готовы к отклику на рекламное обращение (как, например: представитель целевой аудитории позвонив/посе тив вуз должен получить полную информацию о рекламируе мой образовательной услуге, следовательно, персонал, кото рый отвечает на звонки или общается с целевыми аудитория ми напрямую, должен быть осведомлен о введении новой обра зовательной услуги; данная информация должна быть пред ставлена на корпоративном сайте вуза; телефон, который да ется в рекламном обращении, должен быть доступным и т. д.).

Глава 1. Корпоративные коммуникации вуза 1.6. Корпоративный сайт вуза Веб сайт – это совокупность страниц с текстовой, графи ческой и другой информацией, опубликованная в сети Ин тернет2. Корпоративный сайт, один из важнейших элемен тов транслирующих корпоративную культуру. Корпора тивная культура вузов имеет свои особенности, по сравне нию с корпоративными культурами коммерческих органи заций, поскольку несет на себе очень высокую социальную ответственность и имеет дело с такими сложными процесса ми, как формирование личности и образование. Соответ ственно и корпоративный веб сайт образовательного уч реждения должен выполнять несколько особые задачи и иметь иной набор функций.

Сведения о корпоративных сайтах постоянно дополня ются и обновляются, так как развитие Интернет коммуни каций в бизнесе и компьютерных технологий идет очень ак тивно. Наиболее полно эта динамика проявляется, есте ственно, в самой сети, где постоянно появляются новые ста тьи, мнения по вопросу создания и работы корпоративного сайта. Информация, касающаяся разработки корпоратив ных веб сайтов высших учебных заведений, практически не представлена ни в книжных, ни в сетевых источниках.

Прежде чем перейти непосредственно к корпоративным сайтам вузов, следует сказать о том, каким может и должен быть корпоративный сайт в общем.

Корпоративный статус сайту придает не только принад лежность размещенной на нем информации некой организа ции, но и соответствие требованиям корпоративного стиля, таким как:

наличие официального имени компании, ее полных реквизитов;

1.6. Корпоративный сайт вуза наличие официального логотипа компании, зарегист рированных торговых марок;

соответствие дизайна сайта и стиля его страниц едино му фирменному стилю компании;

наличие разделов «О компании», «Новости», «Пресс релизы» и т. д.

Кроме перечисленных требований огромную роль играет также технологическое измерение – качественный хостинг, хорошо налаженные интерактивные системы, грамотно на писанный код сайта, позволяющий всему конгломерату ра ботать без сбоев3.

Конкретное исполнение сайта зависит от информацион ных и маркетинговых целей, на него возложенных, а также от целевых аудиторий, для которых он предназначен. Эти две группы факторов определяют в дальнейшем тип корпо ративного представительства в сети.

В целом можно сделать вывод, что наиболее целесообраз ным будет выделение четырех целей, преследуемых корпо ративным сайтом:

информационная (распостранение информации о ком пании и ее товарах\услугах в Интернет);

коммуникационная (налаживание обратной связи с це левыми аудиториями, обеспечение эффективного взаимо действия сотрудников);

имиджевая (формирование определенного образа в гла зах целевых аудиторий с помощью сайта);

коммерческая (самоокупаемость сайта за счет размеще ния баннерной рекламы, продажа товаров/услуг он лайн).

Целевую аудиторию можно разделить по целевым функ циям, которые они преследуют, заходя на сайт4 :

клиенты (посетители, которые уже работали с компа нией и которым требуются новые товары/услуги);

Глава 1. Корпоративные коммуникации вуза потенциальные клиенты;

партнеры (посетители, которые уже стали партнерами компании и которые просматривают актуальную информа цию сайта (как и сайтов конкурентов) для того, чтобы быть в курсе дел компании, ее положения на рынке и для опреде ления целесообразности дальнейшего партнерства);

потенциальные партнеры;

конкуренты (сотрудники маркетинговых служб компа ний конкурентов, заинтересованные в информации о дея тельности и планах компании);

СМИ;

потенциальные работники.

Кроме того, существуют еще случайные посетители, по павшие на сайт по неверной ссылке, но способные заинтере соваться информацией, размещенной на странице, и перей ти тем самым в одну из вышеперечисленных категорий.

В зависимости от того, какие цели и аудитории будут выбраны, существует множество вариаций корпоративных сайтов. Вот некоторые из них:

сайт визитка (предоставляет базовые сведения о ком пании);

промо сайты (рассчитаны на повышение узнаваемости компании, торговой марки, бренда и т. д.);

сайты электронной коммерции (осуществляют про дажи);

корпоративные порталы (предоставляют широкий спектр услуг и информации).

Современный корпоративный сайт высшего учебного за ведения является коммуникационной структурой, призван ной объединять все уровни внешних и внутренних взаимо действий, представляя их в Интернет. Он должен реализо вывать все правила веб дизайна, улучшающие восприятие 1.6. Корпоративный сайт вуза (например, всплывающее меню), и веб технологии, упроща ющие загрузку и навигацию (например, правило «трех кли ков», согласно которому любая информация на сайте долж на находиться на расстоянии не более трех щелчков мы шью). Можно сказать, что фирменный дизайн сайта должен быть запоминающимся, но не отвлекающим от содержа ния; сайт должны поддерживать не только новые, но и ста рые версии броузеров, а его работа должна корректировать ся грамотным персоналом.

Корпоративный сайт должен быть привлекателен для всех групп посетителей, являющихся как «случайными», так и целевыми аудиториями, на которые будут направле ны маркетинговые усилия по продаже и сопровождению об разовательных услуг, созданию имиджа вуза, информиро ванию и повышению лояльности за счет укрепления корпо ративной культуры среди сотрудников и студентов.

Для потенциальных клиентов на сайте должны быть представлены программы обучения, цены, условия поступ ления, даты вступительных экзаменов, требующиеся доку менты и карта расположения учебного заведения.

«Клиенты» вуза – студенты – должны получить доступ к информации о событиях, происходящих в организации, да тах сессий, экзаменационных вопросах, общежитиях. Для них также желателен форум, где можно поделиться мнени ем, система блогов, библиотека с электронными изданиями и доступом к сетевым каталогам городских библиотек.

Для СМИ необходимы разделы «Пресс центр» и «Со бытия».

Потенциальные и действующие партнеры должны най ти сведения о преподавателях, администрации, программах и условиях сотрудничества.

Для потенциальных и действующих работников созда ется доступ к сведениям о трудоустройстве, зарплатах и т. п.

Глава 1. Корпоративные коммуникации вуза Корпоративный сайт высшего учебного заведения на правлен на достижение всех четырех целей, выявленных нами ранее.

Информационная цель реализуется с помощью наличия полной, точной и постоянно обновляемой информации о вузе. Нахождение материалов облегчается разделом «Карта сайта» и системой поиска по параметрам и без них. На глав ной странице обязательно наличие колонки новостей. Под писка на материалы сайта расширяет круг распростране ния информации, а система статистики позволяет выяснить потребности посетителей.

Коммуникационная цель достигается объединением и структурированием входящей и исходящей информации на всех уровнях и предоставлением доступа к ней заинтересо ванным лицам. Данные процессы способствуют консолиди рованию вертикальной структуры учебного заведения, де лая его внутреннюю среду более прозрачной и открытой.

Наличие раздела «Контакты», форума и блогов активизи рует и облегчит коммуникации во внутренней и внешней средах; домены второго уровня для каждого из факультетов и администрации позволят наглядно представить весь вуз в сети. Разумеется, не ко всем разделам сайта должен быть открытый доступ. Система регистрации и авторизации позво лит отделить специальные материалы для персонала от об щего массива, а также ограничит поток сообщений на фору ме и в блогах. Для иностранных посетителей должна дей ствовать английская версия сайта.

Имиджевая цель достигается дизайном, технической стороной, а также всей перечисленной ранее активностью.

Сайт позволит также активно продвигать учебное заведение в электронных СМИ и представлять персону ректора, от лица которого может быть написано обращение на главной 1.6. Корпоративный сайт вуза странице, либо специальная колонка. Фотографии, разме щенные на сайте, помогут создать визуальный образ вуза.

Коммерческая цель реализуется как продвижением об разовательных программ и преподавательского состава, так и облегчением внесения платы за обучение при помощи электронных платежных систем. Также маркетинговые исследования и обратная связь, осуществляемая сайтом, позволят корректировать ассортиментную политику и улучшать сервис с учетом пожеланий клиентов.

Веб сайты учреждений высшего образования на настоя щий момент стали обычным явлением, но далеко не всегда их создатели стремятся к тому, чтобы сайт мог с полным правом носить определение «корпоративный», т. е. являть ся полноценным элементом соответствующей культуры.

Сущность корпоративной культуры точно определил Йеспер Кунде, назвав ее «корпоративной религией». Рели гией не в традиционном значении, а в буквальном переводе этого латинского слова, означающего «связь». Тем самым он подчеркивает коммуникативный и интегрирующий ас пект феномена, которому в последнее время уделяется мно го внимания. И нужно заметить, не зря, потому что столь расплывчатое на первый взгляд понятие способно принести вполне конкретные и осязаемые результаты.

Основной целью корпоративной культуры является обеспечение более эффективной деятельности за счет тон кой «настройки» всех элементов маркетинговой среды организации, объединяющей их в единый комплекс. В идеа ле на уровне человеческих взаимоотношений это проявляет ся в чувстве корпоративного единства, лояльности, чувстве причастности к корпоративным идеям и ценностям.

Вуз – это особое университетское студенческое братство, особое пространство и один из важнейших этапов жизни, поэтому так важно поддерживать и развивать ожидания этой Глава 1. Корпоративные коммуникации вуза особой университетской атмосферы у потенциальных и ре альных студентов. Корпоративный сайт и его возможности здесь будут весьма кстати. Являясь моделью вуза в виртуаль ном пространстве, он способен стать инструментом для:

презентации и продвижения вуза;

выполнения информирующих задач, формирования ин тереса к вузу;

создания положительного имиджа вуза;

оптимизации коммуникаций на всех уровнях;

развития корпоративной культуры;

проведения маркетинговых исследований.

Далее предлагаем шесть этапов разработки корпоратив ного сайта вуза. Также важно отметить, что качество кор поративного сайта зависит от грамотной технической под держки.

1 этап. Разработка структуры сайта. Должна соответ ствовать структуре образовательного учреждения – это сде лает его более понятным для внешних и внутренних аудито рий, и будет способствовать укреплению связей между от дельными структурными подразделениями и факультетами вуза. Информация об административных подразделениях, ее наглядное представление в сети также поможет посетите лям сайта получить необходимые сведения.

Для сокращенной версии сайта достаточно двух доменов второго уровня, один из которых можно условно назвать «Администрация», а второй – «Факультеты». Эти два раз дела сайта можно будет разветвлять, дополнять их другими разделами, размещая страницы в зависимости от функцио нальных требований.

2 этап. Определение функциональных требований. То есть задачи, которые будет выполнять сайт, напрямую свя заны с четырьмя целями его создания: информационной, имиджевой, коммуникационной и коммерческой. Любой 1.6. Корпоративный сайт вуза раздел сайта должен быть оправдан одной из них, иначе ус ложнение подобной структуры будет нецелесообразным. Ре шив, какие задачи будет выполнять ваше виртуальное пред ставительство в Интернет, вы сможете определиться с пер воначальным списком разделов и сервисов.

Цели корпоративного сайта вуза Обеспечение Информа Коммуника Имиджевая Коммерческая ционная тивная Сущность Предостав Объедине Создание Продвиже ление точ ние и положи ние образо ной, пол структури тельного вательных ной и по рование имиджа, услуг и стоянно входящей и выработка преподава обновляе исходящей индивиду тельского мой инфор информа ального состава, мации ции на всех стиля. самофинан о вузе, уровнях и сирование облегчение предостав сайта, ее нахож ление до создание дения ступа к ней финансовых заинтересо каналов.

ванным лицам Разделы События, Контакты, Раздел Прайс лист, новости, форум, ректора программы пресс ссылки, центр английская версия сайта Сервисы Подписка Блоги, Баннерная на матери почта реклама на алы сайта, сайте, опла система та образо поиска, вательных система услуг он лайн статистики Технические Флэш аспекты технологии Глава 1. Корпоративные коммуникации вуза 3 этап. Определение целевых аудиторий. Дополнить спи сок разделов и сервисов поможет ориентация на определен ную целевую аудиторию, и сведения, соответствующие ее интересам.

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 18 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.