WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |
Министерство общего и профессионального образования Российской Федерации Пензенский государственный университет ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Пенза 2005 ББК 65.011.761 УДК 65.018 Рецензенты:

Доктор технических наук, профессор, и.о. директора филиала Российского государственного университета инновационных технологий и предпринимательства В. И. Чернецов Кандидат технических наук, доцент Пензенского филиала Всероссийского заочного финансово-экономического института Дресвянников В. А.

Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н.

Д 73 Организационное поведение: Метод. указания. – Пенза: Изд-во ун-та, 2005. – 56 с.

: 1 ил., 5 табл., библиогр. 8 назв.

Методические указания содержат рекомендации, планы и подробный материал по проведению практических занятий по курсу “Организационное поведение”.

Методические указания подготовлены на кафедре "Менеджмент" и рассчитаны на студентов всех форм обучения по специальности 06.11.00 "Менеджмент", а также для других специальностей, изучающих данный курс.

УДК 65.018 ББК 65.011.761 © Издательство Пензенского государственного университета, 2004 © Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н.

2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 4 1.1 Сопоставительное рассмотрение активных и традиционных 4 методов обучения 1.2 Средства обучения и контроля. Оценка работы студентов 6 ЗАНЯТИЕ 1. Тема «Управление коммуникациями» 8 Деловая игра «Невербальные средства общения» 8 Деловая игра «Марафон менеджера» 10 ЗАНЯТИЕ 2. «Роль индивида в организации» 12 Тренинг «Разрешите представиться» 12 Тренинг «Закрытая диагностика проблемного поля 12 участника» ЗАНЯТИЕ 3. «Роль индивида в организации» 14 Тренинг «Роль» 14 Практические тесты 16 ЗАНЯТИЕ 4. «Оценка результатов труда сотрудников и 21 предотвращение конфликтов между ними» Конкретная ситуация «Конфликт» 21 ЗАНЯТИЕ 5. «Руководство» 27 Конкретная ситуация «Управление карьерой» 27 Конкретная ситуация «Красный Октябрь» 31 ЗАНЯТИЕ 6. «Руководство» Деловая игра «Менеджер как субъект управления» ЗАНЯТИЕ 7. «Наделение властью и участие в управлении» Тренинг «Удержание власти - цейтнот» ЗАНЯТИЕ 8. «Команды и работа в командах» Тренинг «Работа с проблемами по алгоритму» ВВЕДЕНИЕ 1.1 Сопоставительное рассмотрение активных и традиционных методов обучения Современные условия наращивают требования к качествам профессионала, нацеливают на формирование личности, характеризующейся творческим типом мышления, инициативой, самостоятельностью в принятии решений. Особенно это касается такого вида профессиональной деятельности, как менеджмент.

Вследствие чего обучение будущих менеджеров должно основываться не на передаче готовых знаний, а на создании условий для творческой активности. В качестве средств реализующих такой подход все большее признание находят активные методы обучения, в частности деловые игры и тренинги. Их строение отражает логику практической деятельности, и поэтому они являются эффективным средством усвоения знаний и формирования умений и играют большую роль в подготовке кадров.

Деловые игры и тренинги могут применяться для обучения, диагностики индивидуальных особенностей их участников, организации процесса принятия решений, в исследовательских целях.

Можно обратить внимание на то, что данные методы синтезируют в себе преимущества экспериментального, аналитического и экспертного методов. Преимущество данных методов обучения перед традиционными методами обнаруживаются в нескольких пунктах:

1. Их цели в большей степени согласуются с практическими потребностями обучающихся. Данная форма организации учебного процесса снимает противоречие между абстрактным характером учебного предмета и реальным характером профессиональной деятельности, системным характером используемых знаний и их принадлежности разным дисциплинам;

2. Позволяют соединить широкий охват проблем и глубину их осмысливания;

3. Игровая форма соответствует логике деятельности, включает момент социального взаимодействия, готовит к профессиональному общению;

4. Игровой компонент способствует большей вовлеченности обучаемых;

5. Деловые игры и тренинги насыщены обратной связью, причем более содержательной по сравнению с применяемой в традиционных методах;

6. В играх и тренингах формируются установки профессиональной деятельности, легче преодолеваются стереотипы, корректируется самооценка;

7. Традиционные методы предполагают доминирование интеллектуальной сферы, в игре проявляется вся личность;

8. Данные методы провоцируют включение рефлексивных процессов, предоставляют возможность интерпретации, осмысливания полученных результатов.

Проблема измерения эффективности игр и тренингов, как и других групповых методов, достаточно остра. Оперируя данными самоотчетов ее участников, можно говорить, что в результате их проведения у игроков снижается эгоцентрические тенденции в поведении и мышлении, обостряется социальная чувствительность, уменьшается нормативный самоконтроль, формируется установка на восприятие новой информации, снижается порог принятия точки зрения другого, расширяются стереотипы, актуализируется творческий потенциал, повышается адекватность само - и взаимооценок..

Опыт, полученный в играх и тренингах, может оказаться даже более продуктивным по сравнению с приобретенным в профессиональной деятельности. Это происходит по нескольким причинам. Игры и тренинги позволяют увеличить масштаб охвата действительности, наглядно представляют последствия принятых решений, дают возможность проверить альтернативные решения.

Информация, которой пользуется человек в реальности, неполная, неточная. В данных методах обучения ему предоставляется хотя и неполная, но точная информация, что повышает доверие к полученным результатам и стимулирует процесс принятия ответственности.

Рассмотренные преимущества определили успешность применения данных методов в учебном процессе.

Помимо названных деловых, ролевых игр и тренингов, в учебном процессе должны быть задействованы и такие методы обучения, как рассмотрение конкретных ситуаций («Кейс-стади»).

Цель этого метода заключается:

- в предложении студентам проблем, основанных на реальных ситуациях менеджмента и адаптированных для учебных целей;

- в обучении студентов практическим навыкам анализа и осмысления деловых ситуаций путем их решения.

1.2 Средства обучения и контроля. Оценка работы студентов Средства обучения и контроля • Классная доска;

• Конендоскоп, слайды, методические указания, раздаточный материал, плакаты;

• Индивидуальный письменный отчет, содержащий описание ответов на поставленные в ходе занятий вопросы, задания, тесты;

результаты групповой работы.

Оценка работы студентов Оценка работы студентов производится как в ходе проведения занятий, так и проверкой письменных отчетов.

Критерии оценки:

1) Активность индивидуальной работы в процессе занятий, как в группах, так и при презентации и пленарной дискуссии;

2) Наличие теоретических знаний по теме практических занятий, правильность понимания основных понятий и положений;

3) Умение применить теоретические знания при решении практических задач;

4) Умение мыслить самостоятельно, системно, нестандартно.

ЗАНЯТИЕ ТЕМА «УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ» Содержание: коммуникации, формы коммуникаций, неформальное общение.

Методы обучения: деловая игра.

План проведения занятия: проведение деловой игры.

Деловая игра «Невербальные средства общения» Продолжительность игры: 2 часа.

I. Цель игры Основная цель – получение навыков использования невербальных средств передачи информации в процессе коммуникаций.

II. Техническая подготовка Предварительно для проведения игры надо подготовить:

- описание ситуаций с перечнем ролей (2 экз.);

- таблица наблюдений к игре; - часы или секундомер;

- необходимый реквизит в соответствии с ситуациями.

III. Участники игры и их функции Студенческая группа делится преподавателем на две равные команды по 5-8 человек. Играющую команду удаляют из аудитории, где ассистент преподавателя знакомит студентов с содержанием ситуации и распределяет роли. В неиграющей команде выбирается капитан, которому представляется предложенная игровая ситуация с использованием невербальных средств передачи информации. В задачу капитана входит аналогичным способом «описать» просмотренную ситуацию членам своей команды, незнакомым с ее содержанием.

Члены команды должны как можно точнее определить роли действующих лиц и содержание ситуации.

IV. Порядок проведения деловой игры Преподаватель знакомит студентов с целью деловой игры, заключающейся в передаче содержания ситуации невербальными средствами и в определении ролей участников. Члены играющей команды в соответствии с ролями в течении 10 минут представляют перед капитаном другой команды свою ситуацию невербальными средствами. При этом члены неиграющей команды удаляются из аудитории. Получивший информацию капитан доводит ее таким же способом до членов команды в течение 10 минут.

Участники команды должны определить содержание ситуации, «действующих лиц» и их «характеры». В процессе передачи информации возможно использование обратной связи, осуществляемой с помощью невербальных средств. Члены играющей команды не должны оказывать влияние на процесс коммуникации в другой команде.

В течение игры исключено ведение записей и использование вербальных средств передачи информации. Второй тур игры проводится аналогично с использованием другой ситуации для второй команды. За процессом коммуникаций осуществляют наблюдение ассистенты преподавателя с использованием таблицы «Невербальные средства общения» Таблица 1 – Невербальные средства общения Ошибки в процессе коммуникаций Команда 1 Команда РазыгрываеИспользова- Неэффектив- Использова- Неэффективмая ние ная система Подсказ- Ошиб- ние ная система Подсказ- Ошибситуация вербальных обратной ки ки вербальных обратной ки ки средств связи средств связи 1 2 3 4 5 6 7 8 1………….

2………….

V. Подведение итогов деловой игры По окончании игры проводится анализ степени эффективности использования членами каждой команды невербальных средств общения. По итогам таблицы «Невербальные средства общения» выявляются причины, исказившие передаваемую информацию, а также невербальные средства передачи информации, имеющие двузначное восприятие.

В ходе деловой игры может быть использована следующая ситуация: «Экзамен».

Действующие лица:

- преподаватель института; - студент – «отличник»;

- студент – «двоечник»; - списывающий студент;

- опоздавший студент; - нервничающий студент;

- проверяющее лицо (например, декан факультета).

Деловая игра «Марафон менеджера» (может применяться в качестве разминки) Деловая игра проводится в учебной аудитории. Контактная аудитория – студенты группы.

- Задача такая, - определяет преподаватель потенциальным игрокам роли «менеджера», - необходимо пройти путь от вашего кабинета до выхода из офиса. Предлагаемые обстоятельства: вы – молодой сотрудник фирмы, у вас сегодня заканчивается испытательный срок. Клиентов вы за целый месяц так и не сумели раздобыть. Только что вам позвонил солидный клиент, которого вы весь месяц уговаривали заключить договор. Он, наконец, согласен. Но добраться до него вам можно только общественным транспортом.

Автобус на остановке у дверей офиса будет через пять минут. За эти пять минут вам необходимо выйти из здания. Но перед вами возникают пять препятствий – пять человек: секретарша шефа, пожарный инспектор, бухгалтер, родственник и некто абсолютно незнакомый.

Задача ясна Тогда подождите в соседнем кабинете.

Далее преподаватель обращается к тем студентам, которые также будут задействованы в игре: «Кто хочет попробовать себя в роли секретарши или родственника Ваше поведение, аргументы задержки менеджера целиком зависят от вас самих. Вам предоставляется полная свобода действий».

После объяснения задач, стоящих перед игроками, преподаватель со студентами выстраивает столы в аудитории таким образом, чтобы по маршруту следования каждого «менеджера» оставались пять узких проходов, возле которых затаились живые препятствия.

- Можно начинать, - командует преподаватель. И помните, - вы должны убедительно отвлечь внимание на себя. Секретарша «случайно» рассыпает документа, пожарный требует что-то показать, бухгалтеру срочно нужен отчет за командировку, родственник – только с вокзала: Начали! Примечание к игре.

Вам никогда не предлагали сыграть роль пожарного инспектора А нового начальника отдела, у которого вдруг все сотрудники решили одновременно уйти в отпуск А в роли непредвзятого жюри вам не приходилось бывать Говорите, никогда не выступали в художественной самодеятельности Эта игра создана не для сцены, а для занятия-тренинга, на котором люди учатся продавать, убеждать и общаться с потенциальным клиентом.

ЗАНЯТИЕ ТЕМА «РОЛЬ ИНДИВИДА В ОРГАНИЗАЦИИ» Содержание: роль, виды ролей и их значение.

Методы обучения: тренинг.

План проведения занятия: проведение двух тренингов.

Подлинное учение- это мучительное прорастание наших возможностей через панцирь наших привычек и убеждений Что такое рынок Борьба за право жить, продолжить вид. Борьба! В спорте «подсидеть» нельзя. В природе «подсидеть» нельзя. В рынке «подсидеть» нельзя. Выживает более сильный.

Тренинг «Разрешите представиться» Каждому студенту дается шанс выразить себя, уже в первые минуты работы на занятии. В течение одной минуты человек «делает» себе презентацию.

Тренинг оценивался преподавателем и его ассистентами по 4-х бальной системе. Учитываются: нестандартность, естественность, информационность.

Тренинг «Закрытая диагностика проблемного поля участника» Каждому участнику предлагается заполнить персональную анкету «Наши проблемы».

Персональная анкета «Наши проблемы» Ф.И.О. 1. Какие направления в Вашей личной профессиональной деятельности Вы могли бы охарактеризовать как «создающие проблемы в работе» («проблемные») _ 2. Опишите проблемы, которые, на ваш взгляд:

a) решить сегодня невозможно _ b) давно надо было решить c) возникают и решаются периодически _ d) не надо решать, все решится само собой _ e) нормально решаются на месте _ 2.1. За решение какой проблемы Вы бы:

a) Никогда не взялись _ b) Взялись лично 3. Не решение какой проблемы, с Вашей точки зрения, тормозит развитие Вашей личной карьеры Спасибо! Оценивание этой работы преподавателем и его ассистентами проводится в два этапа:

1. Умение определять выделенное для заполнения анкеты время;

2. Содержание ответов анкеты:

По 4-х бальной системе оцениваются:

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.