WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 ||

4.5. Чем отличается анализ от измерения и от мониторинга 4.6. Проанализируйте карту процессов и дайте более расширенные поясне- ния к некоторым ее строкам.

4.7. Определите роль и задачи владельца процесса.

4.8. Объясните, каки м образом, по вашему мнению, необходимо создавать мотивации к труду участников процесса.

4.9. Объясните разницу между результативностью и эффективностью про- цессов.

Раздел 5. Документирование процессов 5.1. Для чего нужно проводить документирование процессов 5.2. Какие задачи решает документирование процессов 5.3. Какой из принципов документирования (последовательный или разовый) наиболее выгодный 5.4. Какую информацию процесса необходимо включать в документ о про- цессе 5.5. Заполните по данным любого процесса «Типовой регламент процесса».

Раздел 6. Методология функционального моделирования 6.1. Расскажите историю возникновения метода «Функциональное моделиро- вание». Какие вопросы может решать этот метод 6.2. Опишите основные элементы и понятия методологии IDEF0.

6.3. Что такое принцип декомпозиции Для чего он производится 6.4. Определите порядок описания процесса по методологии IDEF0.

6.5. Какими способами осуществляется описание взаимодействия между про- цессами Покажите эти взаимодействия на диаграмме процесса.

6.6. Что такое глоссарий процесса и для чего он нужен 6.7. Раскройте классификацию функциональных блоков.

6.8. Раскройте классификация интерфейсных дуг.

6.9. Выделите на любой диаграмме процесса все суще ствующие виды ин- терфейсных дуг и объясните их назначение.

6.10. Выделите на любой диаграмме моделирование управления, ресурсов, входы, выходы.

6.11. Что или кто выступает в качестве ресурсов 6.12. Какие документы применяются в категории «управление» 6.13. Заполните по любой диаграмме декомпозиции процесса таблицу «Иден- тификация процессов».

6.14. Проведите документирование процесса по бланку «Карта процессов» с собственными обозначениям полей.

6.15. Для примера заполните «Перечень процессов» по отдельным диаграм- мам процессов.

6.16. Опишите порядок работы по определению, классификации и идентифи- кации процесса.

Раздел 7. Процесс как объект управления.

7.1. Перечислите этапы управления процессам.

7.2. Чем этап «Мониторинг» отличается от этапа «Измерение» 7.3. Выделите особенности этапа «Улучшение процесса».

Раздел 8. Улучшение процессов 8.1. Перечислите причины проведения улучшения качества процессов.

8.2. В чем проблемы улучшения качества при искоренении брака продукции или процессов 8.3. Какие этапы решения проблемы улучшения качества решают ся ме тода- ми «мозгового штурма» и почему 8.4. Какие мероприятия проводятся до начала улучшения качества при про- филактике брака 8.5. Опишите принципы выявления возможных причин брака по методологии FMEA.

8.6. Какие функции выполняют контрольные листки и контрольные карты для реализации процесса улучшениякачества 8.7. На ка ких этапах алгоритма ис следования причин дефектов требуетс я сбор дополнительных данных и для чего 8.8. Почему выявление причин вариабельности процесса требуется приме- нения методов коллективного решения проблем 8.9. Чем отличается постоянное улучшение качества от отработки нового изделия на качество 8.10. Покажите роль цикловых методов улучшения качества как важнейшего стимула улучшения качества.

8.11. Опишите последовательность этапов постоянного улучшения качества.

8.12. Определите, какой персонал предприятия больше других заинтересован в постоянном улучшении качества.

8.13. Покажите главные факторы, влияющие на изменение качества процес- сов на производстве.

8.14. Как сформулировать конкретную проблему исследования 8.15. Какие преимущества в качестве могут быть достигнуты путем примене- ния метода «Шесть сигм» 8.16. Опишите основные элементы технологической системы и оцените при- мерную роль каждого из них в доле обеспечения качества.

8.17. Определите величину замыкающего звена в раз мерной цепи, встроен- ной в схему станка по произвольно выбранным размерам.

8.18. Опишите содержание каждого из трех этапов достижения точности: ус- тановка детали, настройка режущего инструмента на размер, динамическая настройка станка.

8.19. Выделите наиболее значимые погрешности технологической системы.

Постарайтесь добавить к ним еще ряд менее важных погрешностей.

8.20. Подберите методы «мозгового штурма» к решению этапа «Поиск при- чин отклонений» на алгоритме (рис.35).

Раздел 9. Советы по улучшению процессов 9.1. Проштудируйте все восемь уроков по улучшению качества и выделите, какие из них вам больше импонируют. Объясните, почему. Постарайтесь приду- мать еще несколько советов из вашей практики (или из литературы).

9.2. Постарайтесь доходчиво объяснить содержание урока 6 «Перед тем как стать лучше, будет еще хуже».

Раздел 10. Методы улучшения процессов 10.1. Выберите из 12 простых методов улучшения качества те, которые вам больше остальных нравятся, объясните, почему.

10.2. Найдите по известной и рекомендованной литературе объяснение мето- да «poka - уoka».

10.3. Вспомните, где ранее при проведении занятий вы встречали семь про- стых статистических методов.

10.4. На каких этапах постоянного улучшения вы встречали «семь новых ме- тодов проектирования» 10.5. Чем методы «мозгового штурма» отличаются от методов «направленно- го поиска» 10.6. Опишите условия и правила применения «мозгового штурма».

Б ИБ ЛИОГРАФИЧЕСКИЙ С ПИС ОК 1. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам стои т процесс построить// Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6. - С. 4-8.

2. Адлер, Ю. П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стан- дартах ИСО 9000:2000// Стандарты и качество. - 2001. - № 11. - С. 86-87.

3. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

4. Безъязычный, В. Ф., Киселев, Э. В. Возможности использования процесс- ного подхода при системном управлении качест вом //Качество. Инновации.

Образование. - 2003. - № 2. - С. 23-27.

5. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпози- ции // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6. - С. 29-31.

6. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качест ва. - 2002. - №8.-С. 15 -21.

7. Вумек, Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. - М.: Аль- пина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

8. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия — Телеком, 2001. - 600 с.

9. Голосков, И. Н. Проблема выбора, или как мы ответим на вызов //Методы менеджмента качества. - 2002. - № 2. - С. 15-21.

10. Гончаров, Э. Н. Как разработать систему менеджмент а каче ства в соот- ветст вии с процессным подходом// Стандарты и качество. - 2003.- №12. - С. 64- 68.

И. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективное управление компанией:

создание организационной структуры на основе анализа бизнес-процессов // Машиностроитель. - 2003. - № 9. - С. 38-44.

12. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководи- телей // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - С. 16—21.

13. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный поход // Все о ка- честве. -2004. -№1(28). -С. 19-31.

14. Елиферов, В. Г. Международный стандарт ИСО 9001:2000 «на ладони» // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 9. - С. 18-22.

15. Ефимов, В. В. Улучшение качества проектов и процессов / В. В. Ефи- мов. - Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.

16. Ефимов, В. В. Спираль качества / В. В. Ефимов, В. М. Князев. - Улья- новск: УлГТУ, 2002. - 232 с.

17. Зворыкин, Н. М. Реализаци я процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 35-40.

18. Иванов, В. А., Шилов, В. М., Оборин А. В. Постоянное улучшение и его место в СМК организации // Методы мен еджмен та качест ва. - 2004. - № 4. - С. 41-45.

19. Каменнова, М. С., Громов, А. И., Гуслистая, А. В. Процессно- ориентированное вн едрение ERP-сист ем // Методы мен еджмента кач ест ва. - 200 2. -№3. -С. 5-10.

20. Киселев, А. Г. Технология разработки бизнес-процессов в ERP- системе промышленного предприятия // Машиностроитель. - 2003. - № 8. - С. 35-46.

21. Крейг, Дж. Документирование системы качества // Стандарты и качество. - 2001. - № 3. - С. 75-78. Корольков, В. Ф., Братин, В. В. Процессный подход к управлению организацией // Стандарты и качество. - 2001. - № 9. - С. 80-82.

22. Кремер, В. Управление проектами - путь к управлению бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 12. -С. 24—29.

23. Левшина, В. В., Харин, В. Ф., Карлов, Г. П. Обучение разработке и внедрению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях // Стандарты и качество. - 2004.-№8.-С.98-100.

24. Малышев, О. В. Чтобы процесс пошел... // Стандарты и качество. - 2003. - № 9. - С. 54-61.

25. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас // Стандарты и качество. - 2002. - № 2. - С. 86-88.

26. Маталин, А.А. Технология машиностроения: учебник для вузов. - Л.: Машино- строение, 1985. - 496 с.

27. Мортенсен, Андерс. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий //Методы менеджмента качества. - 2002. - № 8. - С. 32-36.

28. Полховская, Т. М., Ващенко, Н. В., Назарова, И. Г. Роль документации при созда- нии эффективной системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 6. - С.66-72.

29. Полоцкий, Ю. И., Виноградов, А. В. Идентификация и описание процессов // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 11. - С. 7-9.

30. Репин, В. В. Два понимания процессного подхода к управлению организацией // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 4. - С. 4—9.

31. Репин, В. В. «Сквозные» процессы в системе управления: миф или реальность// Методы менеджмента качества. - 2003. - № 6. - С. 4-8.

32. Репин, В. В. Опыт внедрения систем управления бизнес-процессами //Методы менеджмента качества. - 2003. - № 5. -С. 12-17.

33. Сапрыкина, Н. Е. Инструкция как договоренность //Методы менеджмента качест- ва. - 2002. - № 2. - С. 22-26.

34. Свиткин, М. 3. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. - 2002. - № 3. - С. 74—77.

35. Самсонова, М. В., Ефимов, В. В. Технология и методы коллективного решения проблем: учебное пособие. -Ульяновск: УлГТУ, 2003. -152 с.

36. Самсонова, М. В. Алгоритм управления процессом с позиции статистического мышления //Материалы н.-т. конференции «Улучшение качества проектови процессов», г. Ульяновск. - Ульяновск: УлГТУ, 2004. - С. 113 -115.

37.Фидельман, С. В., Дедиков, С. В. Бизнес - процессы и изменение в организации // Методы менеджмента качества. - 2002. -№1,2.

38. Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, Л.Н. Александров- ская, В. И. Круглов и др. - М.: Логос, 2004. - 438 с.

39. Цугель, Т. М. Внедрение процессно-ориентированных систем менеджмента качества // Все о качестве. Процессный подход и стандарты ИСО 9000:2000. - 2004. - №(28).-С. 3-18.

40. Швец, В. Е. Добавленные затраты, стоимость и ценность в системах менеджмента качества // Сертификация. - 2003. - № 3. - С.27-30.

41. Швец, В. Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: опора на стратегию и структуру // Сертификация. - 2003. - № 1. - С. 17-21.

42. Шадрин, А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. - 2003. - № 6. - С. 52 -57.

Учебное издание ЕФИМОВ Владимир Васильевич ОПИСАНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ Учебное пособие Редактор Н. А. Евдокимова Подписано в печать 15.12.2004. Формат 60*84/16.

Печать трафаретная. Бумага тип. № 1. Усл. печ. л. 5,12. Уч.-изд.л. 4,50.

Тираж 200 экз. Заказ Ульяновский государственный технический университет 432027, Ульяновск, ул. Северный Венец, 32.

Типография УлГТУ, 432027, Ульяновск, ул. Северный Венец, 32.

Pages:     | 1 |   ...   | 8 | 9 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.