WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 |

Урок 6. Перед тем как стать лучше, будет еще хуже. Известно, что прежде чем получить реальные «плоды», нужно изрядно потрудиться: усилия, направленные на совершенствование процессов, требуют незамедлительных затрат, в то время как адекватная отдача приходит намного позже.

Советы:

- избегайте чрезмерных или преждевременных ожиданий на ранних эта- пах. Ваши первоначальные цели - создать приверженност ь программе и на - браться необходимого опыта, вознаградить не только усилия и рост компетен- ции персонала, но и результаты, - обеспечьте чистоту результатов. Публично объявленные ложные выводы подрывают ту корпоративную культуру, которую вы хотите создать.

Урок 7. Без четкой ответственности никто ни за что не отвечает.

С самого начала усилия в области улучшения процессов наталкиваются на проблему ответственности. Большинство предприятий организованы вертикаль- но по функциям, в то время как процессы производства продукции протекают горизонтально. При таком построении организации нет четкой ответственности за качество потока процессов.

Советы:

- установите цели процесса и связанные с ними показатели деятельности для ключевых процессов, - развертывайте эти цели горизонтально для организационных единиц, ко- торые участвуют в процессе. Создайте сист ему управления деятельност ью организации, которая устанавливает четкую ответст венность за соответствие целей и результатов деятельности.

Урок 8. Закрепляйте результаты. Менеджмент должен быть вовлечен в первоначальное планирование, а также постоянное контролирование реализации инициатив в области улучшений и непрерывного управления ключевыми процессами.

Советы:

- подготовьте полные (исчерпывающи е) планы по развертывани ю вс ех проектов в области улучшений, - установите четкую ответ ственность за развертывание улучшений и не- прерывное управление процессами, - создайте систему аудитов проектов в области улучшений, чтобы гаран- тировать постоянное соответствие и эффективность улучшений.

Еще больше советов по процессно-ориентированному управлению пред- приятием изложено в статьях, приведенных в библиографическом списке данного пособия.

10. МЕТОДЫ УЛУЧШ ЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЦЕСС ОВ Многолетняя постоянная борьба за качество привела к созданию значи- тельного числа методов его улучшения, как на этапах создания нового изделия, так и в процессе его производства. Для удобства поиска и применения необхо- димых методов улучшения качества процессов в зависимости от вида проблемы целесообразно привести классификацию методов по мере усложнения задач исследования [3, 8, 15, 16, 35].

Двенадцать простых методов улучшения качества:

- пять «S», - пять «почему», - наглядность производства, - групповой метод, - инструменты качества, - «poka - уoka», - семь видов потерь, - поддерживание работоспособности оборудования, - мгновенная смена модели, - упорядочение рабочих действий, - рациональное планирование, - движение по-одному.

Эти методы названы «простыми», учитывая, что они, как правило, не тре- буют высокой квалификации персонала, в основном выполняются в цеховых условиях, с малыми затратами на подготовку и т. д.

Цикловые методы постоянного улучшения качества:

- метод PDC A (планируй - выполняй - проверяй - корректируй) - ци кл Шухарта - Деминга, - цикл Швеца (определяй требования - планируй - организуй - выполняй процесс - проверь и вы яви н есоответс тви я - анализируй несоответс тви я - выполняй корректирующие действия - используй мотивацию), - цикл RDMACSI (определяй - измеряй - анализируй - улучшай - управ- ляй - стандартизируй - интегрируй), - метод «Кайдзен».

Цикловые методы - самые распространенные (особенно цикл Шухарта- Деминга) сегодня в мире методы постоянного улучшения качества. Они доста- точно просты в применении, но эффективны в результатах.

Семь простых статистических методов:

- контрольные листки, - диаграммы Парето, - диаграммы причин и результатов (диаграмма Исикавы), - гистограммы, - диаграммы рассеяния, контрольные карты, - диаграммы потока процессов.

Эти методы предложены японскими специалистами. Широко используются в управлении процессами для анализа и выявления причин отклонений от документации.

Семь методов планирования:

- метод фокус-группы, - опрос покупателей, - анализ потенциала выпускаемой продукции, - метод ТРИЗ - творческие решения и изобретения, - системный анализ (интегрирующие технологии), - структурирование функции качества (QFD), - планирование эксперимента.

Методы планирования используются при планировании и разработке новых изделий, а также для коллективного решения творческих проблем.

Семь стратегических методов:

- оценка привлекательности бизнеса, - бенчмаркинг, - исследование рынка растущих отраслей, - оценка способности бизнеса к диверсификации, - анализ портфеля заказов, - SWOT-анализ, - оптимизация ресурсов.

Методы применяются в стратегических исследованиях предприятий и орга- низаций по развитию бизнеса.

Семь новых методов проектирования:

- диаграмма сродства (диаграмма связей), - граф связей, - иерархическая структура («дерево»), - матричное представление данных, - анализ матричных данных, - блок-схема процесса принятия решений, - сетевой график.

Эти методы применяются при создании новых изделий и выборе наилуч- ших проектных решений, как правило, с применением принципов «мозгового штурма».

Статистические методы высокого уровня:

- метод «Шесть сигм», - метод FMEA (выявление и оценка потенциальных дефектов), - метод Тагути (функция потерь качества), - функционально-стоимостный анализ (ФСА), - функционально-физический анализ (ФФА), - метод «Внутренняя функция потерь качества».

Эти методы применяются на отдельных этапах процессов жизненного цик- ла изделий. Метод Тагути пока не доведен до практического применения.

Пять методов организации творческого процесса:

- сложные аналогии, - разрушение стереотипов, - переформулирование проблемы, - простые аналогии, - морфологический анализ.

Эти методы применяются при решении творческих проблем.

Методы направленного поиска:

- метод эвристических приемов, - оптимизация ресурсов, - комплексный метод поиска новых технических решений, - система поиска нестандартных решений (Idea Finder).

Эти методы близки к алгоритмическим, когда решение проблемы определя- ется правильным порядком этапов решения.

Методы систематизированного поиска:

- метод поэлементного экономического анализа, - метод проектирования Э. Метчела, - метод организующих понятий, - метод синтеза изделий, - метод контрольных вопросов, - метод «матриц открытия», - дельфийский метод.

Эти методы позволяют упорядочить перебор вариантов и увеличить его число, основанное на использовании различных аналитических подходов.

Методы психологической активации творчества:

- идеальный конечный результат (ИКР), - оператор РВС (размер, время, стоимость), - метод «маленьких человечков» (ММЧ), - метод фокальных объектов, - метод каталога, - метод семикратного поиска, - синектика, - метод музейного эксперимента, - метод гирлянд, ассоциаций и метафор, - конференция идей, - корабельный совет, - теневая «мозговая атака», - обратная «мозговая атака», - прямая «мозговая атака».

Эти эвристические методы основаны на принципе предпочтения количества идей их качеству на этапе группового генерирования. Методы требуют макси- мальной концентрации интеллектуальной энергии.

Условия и правила «мозгового штурма». В условиях рыночной экономики предприятия должны непрерывно создавать новые модели и конструкции изделий, чтобы остаться в рынке. Создание нового требует наработки новых идей и решений, которые в основном могут быть получены за счет применения методов, основанных на принципах «мозгового штурма». К сожалению, методы психологической активизации творчества недостаточно известны на предпри- ятиях, и для их проведения необходимо готовить квалифицированных специа- листов. Рассмотрим кратко условия и правила проведения «мозгового штурма».

Для решения проблем создаются творческие бригады или группы. Опти- мальный состав таких групп от 6 до 12 человек. Рекомендуется формировать сме шанные группы (из мужчин и женщин). Желательно, чтобы в группах участники были примерно одного возраста и с минимальной разницей служеб- ного положения. Вмест е с этим ц елесообразно проводить ротацию членов группы с целью привлечения новых активно мыслящих участников.

Для проведения «мозгового штурма» желательно использовать отдельные комнаты или аудитории вдали от постороннего шума. Процесс работы нужно записывать на магнитофон. Аудитория должна быть оборудовано доской, которую участники используют для отображения своих идей, а также их связей между собой.

Продолжительность проведения «мозгового штурма» - в пределах 40 - минут. Наиболее подходящее время проведения - утро (с 10 до 12ч) или после обеда (с 15 до 18 ч).

Темы «мозгового штурма» раскрываются участникам заранее (за несколько дней до обсуждения). Это сокращает время основного заседания.

Правила проведения «мозгового штурма» достаточно жесткие:

- запрещается всякая критика идей, высказывае мых во время проведения «мозгового штурма», допускаются самые «смелые и безумные» идеи.

- желательно выдвигат ь как можно больше идей, но в течение установ- ленного времени, все идеи должны быть зафиксированы, и все участники должны о них знать, - после выдвижения идей и началом обсуждения их связей необходимо выдержать определенный промежуток времени (инкубационный период) для снятия усталости, возможности подумать в тишине, переключения внимания с одного процесса на другой (решение проблемы).

Результаты работы группы оформляются в виде отчета для представления или презентации его руководителю предприятия или заказчику.

Приложение А Упражнения для практических занятий 1. Привести примеры и дать графическое отображение процессов, принад- лежащих к разным методам классификации процессов.

2. Показать на графике различие в изображении горизонтальных и верти- кальных процессов, между интегрированными и межфункциональными процес- сами, между перекрестными и сквозными процессами.

3. Отразить графики процессов жизненного цикла изделий разными способами классификации.

4. Выразить блок-схемы процессов в условных геометрических обозначе- ниях.

5. Привести графики различных блок-схем многоуровневых процессов и их декомпозиции.

6. Привести диаграммы потока процессов для разных видов изготовления деталей, в том числе с альтернативными вариантами.

7. Нарисовать процесс карты взаимос вязей связи для производственного цеха и технологического отдела.

8. Описать несколько процессов (в том числе сквозных) в виде карты про- цесса.

9. Показать на карте взаимосвязей действия владельца сквозного процесса.

10. Показать графически различие между результативностью процесса и его ценностью на нескольких операциях.

11. Заполнить таблицу «Типовая структура регламента процесса».

12. Привести пример функционального блока процесса со всеми функцио- нальными элементами.

13. Дать графическое описание различных видов взаимодейст вий между процессами.

14. Продемонстрировать на основе «материнской» диаграммы принципы декомпозиции процесса.

15. На любой декомпозиции процесса найти входы, выходы, управления и механизмы. Привести их обозначения.

16. Для конкретного процесса (при функциональном моделировании) нари- совать таблицу его идентификации с отражением кода и ссылочного номера.

17. Заполнить бланк «Карта процесса» на основании информации материн- ской диаграммы.

18. Заполнить бланк «Перечень процессов» на основе информации о де- композированных процессах.

19. Объяснить различие в анализе процесса между выявлением причин бра- ка и его предупреждением.

20. Привести алгоритм постоянного улучшения процессов.

21. Описать применение простых статистических методов при анализе про- цесса.

Приложение Б Вопросы для самопроверки знаний Раздел 1. Понятие о процессах и процессном подходе 1.1. Перечислите разные точки зрения на представление о процессе.

1.2. Что такое деловой процесс 1.3. Что такое бизнес-процесс 1.4. Какие процессы принимают участие в процессно-ориентированом под- ходе 1.5. Основные правила ведения процесса.

1.6. Нарисуйте элементарную функциональную модель процесса. Опишите входы и выходы.

1.7. Оцените взгляды Б. Андерсена на совокупность процессов по функцио- нальной и процессной схемам.

1.8. Перечислите основные недостатки функционального подхода к управле- нию. Объясните, чем они вызваны.

1.9. Почему в СССР действовал только функциональный подход к управле- нию 1.10. Как повлиял рыночный подход на эффективность функционального подхода 1.11. Какие передовые идеи и чьи вошли в основу процессного подхода Раздел 2. Классификация процессов 2.1. Оцените классификацию категорий: входы, управление, ресурсы, меха- низмы. Объясните назначение каждой категории.

2.2. Приведите принципы зарубежной классификации процессов.

2.3. Приведите классификацию процессов по уровню значимости.

2.4. Что такое ветвь процесса 2.5. Нарисуйте структуру процессов СМК.

2.6. Приведите классификацию процессов по структуре взаимодействия.

Дайте ряд примеров процессов по этой классификации.

2.7. Приведите классификацию процессов по назначению. Дайте ряд приме- ров по этой классификации.

2.8. Проанализируйте разные уровни многофункционального процесса фир- мы «Эрикссон».

2.9. Объясните, что та кое добавленная ценност ь процесса и добавленн ая стоимость.

2.10. Выделите основные процессы предприятия. Объясните, почему они на- зываются основными.

2.11. Дайте определение ключевым и критическим процессам.

Раздел 3. Идентификация процессов 3.1. Объясните понятие «идентификация» процессов.

3.2. Для чего процессы моделируют 3.3. Нарисуйте разновидности блок - процессов.

3.4. Чем отличается межфункциональная блок-схема процесса от обычной 3.5. Нарисуйте диаграмму потока процессов и объясните целесообразность этих диаграмм.

3.6. Объясните отличие карты взаимосвязей от блок-схемы процесса.

3.7. Покажите смешанную блок-схему и алгоритм процесса.

Раздел 4. Описание процессов 4.1. Для чего необходимо описывать процессы 4.2. Что служит источником процессов 4.3. Охарактеризуйте наиболее заинтересованные стороны предприятия.

4.4. Прочтите каждую группу процессов и объясните их содержание.

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.