WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 19 |

Степень охвата исследуемо- Общая информация В основе проектирования МИС находится детальный анаго объекта Локальная информация лиз ответственности, возможностей, способностей и стиля рабоХарактер используемых Количественная информация ты каждого, кто принимает решения и является реальным или измерителей Качественная информация потенциальным пользователем системы. Анализ, выполняемый в Способ восприятия Звуковая информация информации Визуальная информа- Текстовая информация рамках маркетинговой информационной системы, сосредоточен ция Графическая информана определении видов решений и информации, необходимой для ция их принятия. Он включает рассмотрение данных, регулярно поИнформация, получаемая с помощью осязания лучаемых сотрудниками, и специальных исследований. Кроме Информация, получаемая с помощью обоняния того, в ходе него выясняется, как можно улучшить действующую Форма предоставления ин- Фонетическая информация информационную систему с точки зрения видов получаемой информации Письменная инфор- Рукописная информамация ция формации и формы ее представления пользователю.

Печатная информация Получив «спецификацию» на информацию, разработчики Электронная информаМИС приступают к определению, утверждению и составлению ция ряда отчетов, которые затем передаются лицам, ответственным Иконографическая информация за принятие решений.3 В таблице 4 приведены примеры отчетов Регламент предоставления Информация, предоставляемая в указанный срок информации Информация, предоставляемая по запросу об объеме реализации товара, затратах и прибыли, разработан ных для информационной системы компании, выпускающей продовольственные товары. Цель и форма каждого отчета свиде1.5. Маркетинговая информационная система. тельствуют о том, что они могут быть полезными нескольким Системы поддержки решений руководителям, занимающим похожие должности. Разработчики системы проводят много времени в работе с каждым, кто принимает решения, с целью разработать наиболее удобные формы Управление - это непрерывный процесс принятия решеотчетов и эффективные системы для извлечения и сбора инфорний, который требует поступления информации регулярно, а не мации из различных банков данных. Как правило, в систему вхо 27 дит несколько банков данных, относящихся к объему реализации, зуемых ими факторов, способов их анализа в процессе принятия рынку, продукту, информации по торговым представителям и решения по конкретному вопросу, а без этого практически непотребителям. возможно разработать удовлетворительные формы отчетов.

Разработка информационной системы включает несколь- ко этапов. Во-первых, следует выявить ее потенциальных пользо- Таблица вателей — лиц, ответственных за принятие решений. Затем — Примеры отчетов, сделанных на основе МИС установить их информационные потребности, т.е. какая инфор- мация им необходима и какая форма ее предоставления будет Название отчета Цель Частота Распространение наиболее удобной для ее дальнейшего использования. Кроме того, необходимо определить, какие данные следует ввести в сисА. Отчеты об объеме реализации товара тему, способы их защиты и хранения, доступа и объединения, а Регион Предоставить информацию о сбыте в Ежемесяч- По одному также наиболее удобные формы отчетов. Только после выполнеединицах товара и долларах по каж- но экземпляру ния данного анализа и разработки проекта системы начинается дому отделу или центру сбыта в ре- на каждого непосредственное ее «строительство», что является задачей прогионе, а также по региону в целом управляюграммистов. Они пишут и документируют программы, которые щего ре Отдел или центр Предоставить информацию о сбыте в Ежемесяч- По одному обеспечивают наиболее эффективный поиск данных с учетом сбыта единицах товара и долларах по каж- но экземпляру требуемого компьютерного времени и памяти. После отладки дому управляющему районом, при- на каждого всех процедур, проверки точности и бесперебойности работы писанному к отделу сбыта управляющего отде системы принимается решение о ее готовности к работе в интеРайон Предоставить информацию о сбыте в Ежемесяч- По одному рактивном режиме. После введения системы в эксплуатацию люединицах товара и долларах по каж- но экземпляру бой руководитель, имеющий на то полномочия, может запросить дому розничному торговцу, подот- на каждого четному управляющему районом управляюлюбой ранее составленный отчет. На первых этапах развития щего райМИС такой запрос должен был пройти через информационное Торговый персо- Предоставить информацию о сбыте в Ежемесяч- По одному или компьютерное подразделение, которое выдало бы ему распенал Общая свод- единицах товара и долларах по каж- но экземпляру чатанный отчет. Сегодня руководители компании могут получить ка дому клиенту, к которому обратился на каждого доступ к таким отчетам прямо с компьютеров, стоящих у них на торговый представитель торгового столах.

представиТорговый персо- Предоставить информацию о сбыте в Ежемесяч- По одному нал Потреби- единицах товара и долларах по каж- но экземпляру Системы поддержки решения тель/ продукт дому продукту для каждого клиента, на каждого Маркетинговые информационные системы были предлок которому обратился торговый торгового жены как универсальное средство сбора, хранения и распрострапредставитель представинения информации. Однако, как это часто бывает в действительТорговый персо- Предоставить информацию о сбыте в Ежеквар- По одному ности, они не оправдали возложенных на них надежд. Основные нал/ Продукт единицах товара и долларах по каж- тально экземпляру причины такой относительной неудачи скрыты в особенностях дому продукту, проданному торго- на каждого вым представителем торгового отношения человека ко всему новому. Людям свойственно сопредставипротивляться переменам, а перемены, которые влекут за собой теля МИС, оказываются слишком значительными. Кроме того, многие ответственные лица не приветствуют идею раскрытия исполь 29 Продолжение таблицы 5 Найдется немного отчетов, формат которых будет оптимальным для различных пользователей. Разработчикам приходится либо Регион/ Продукт Предоставить информацию о сбыте в Ежемесяч- Специальнаходить "компромиссные" варианты отчетов, которые подойдут единицах товара и долларах по каж- но но не раснескольким пользователям, либо заниматься трудоемкой работой дому продукту, проданному в регио- пространяпо составлению программы, которая одновременно удовлетворит не. Аналогичные отчеты составля- ется, при ются по районам и отделам сбыта необходи- потребности всех пользователей. Иногда высшее руководство без мости исособого восторга встречает перемены, неизбежно сопровождаюРегион/ Группа Предоставить информацию о сбыте в Ежемесяч- Специальщие МИС. Такая «поддержка» присутствовала во всех случаях потребителей единицах товара и долларах по каж- но но не раснеудачных попыток разработки системы. Кроме того, налицо дой группе потребителей, присутст- пространяпроблемы, связанные с недооценкой материальных и временных вующей в данном регионе. Анало- ется, при затрат, необходимых для установки таких систем, что вызвано гичные отчеты составляются по рай- необходионам и отделам сбыта мости иснедопониманием масштаба задачи, требуемых изменений в оргаБ. Отчеты о затратах на реализацию и прибыли низационной структуре, штатном расписании и системах элекОтчет о компен- Предоставить перечень компенсаций Ежемесяч- Управтронной обработки данных. Ко времени окончания разработки сации и затратах и затрат по району но ляющим систем сотрудники, для которых они были первоначально предторгового пер- районами назначены, часто уже перешли на другие должности или изменисонала лась внешняя экономическая и конкурентная среда. Таким образом, они устаревают сразу же после их создания, вызывая тем Отчет о затратах, Предоставить сравнительную ин- Ежемесяч- Управсамым необходимость повторного выполнения всего процесса связанных с реа- формацию о способности торгового но ляющим анализа, проектирования, разработки и внедрения.

лизацией товара персонала управлять своими издерж- районами торговым персо- ками Другим важным недостатком систем является их неспоналом собность воспринимать недостаточно хорошо структурированОтчет о прибы- Выявить вклад торгового персонала Ежемесяч- Управ- ные проблемы, которые относятся к числу наиболее распрострали, принесенной в общую прибыль компании но ляющим ненных проблем, стоящих перед руководителями. Что такое неторговым персо- центрами достаточно хорошо структурированная проблема, мы поймем, налом сбыта если определим процедуру принятия решения как процесс, соОтчет о прибыли Выявить прибыльность различных Ежемесяч- Управстоящий из трех этапов: разведки, моделирования и выбора.ыотдела или цен- районов, приписанных к одному но ляющим тра сбыта отделу или центру сбыта центрами Под разведкой мы понимаем сбор информации из внешсбыта него окружения и изучение этой информации с целью распознать наличие проблемы. Под моделированием мы понимаем осмыслеОтчет о прибыли Выявить прибыльность различных Ежемесяч- Управпо региону центров одного региона но ляющим ние проблемы, нахождение возможных ее решений и оценку их регионами реализуемости. Наконец, этап выбора включает непосредственно выбор одного из решений и исследование возможностей его реаДаже если руководители не скрывают своих расчетов и лизации. Если проблема не может быть четко осмыслена и испотребностей в информации, все равно возникает множество следование возможных решений не может быть завершено до проблем. того, как должен произойти выбор, то о проблеме говорят, что Как правило, разные руководители имеют разные приори- она недостаточно хорошо структурирована. В противном случае теты, поэтому и потребности в информации у них будут разными. проблема является хорошо структурированной и может быть 31 программируемой. Система данных Составляющая системы поддержки решения, которая Большая часть деятельности, выполняемой руководитеобъединяет процессы сбора и методы хранения данных из обласлями, не может быть запрограммирована, выполняться автоматити маркетинга, финансов и производства, а также информации, чески, как не может быть передана для исполнения кому-нибудь поступающей из всех внешних или внутренних источников.

другому, поскольку в основе ее лежит личный выбор. Поскольку Стандартная система данных состоит из модулей, содерпроцесс принятия решения руководителем часто рассчитан на жащих сведения о потребителях, экономической и демографичеконкретный случай и основан на непрогнозируемом выборе, ской ситуациях, конкурентах, отрасли, включая тенденции на стандартизированным системам отчетности не хватает необхорынке.

димой гибкости и возможностей. Руководители, даже при желаОсновная задача СПР состоит в сборе необходимых марнии, не могут определить заранее, что именно они хотят полукетинговых данных с обоснованной степенью их подробности и чить от программистов и разработчиков моделей, так как процесс их представление в форме, удобной для доступа и пользования..

принятия решения и планирования имеет разведывательную приВажно отметить, что программные и аппаратные средства управроду. По мере того как руководитель и его подчиненные узнают ления базой данных, встроенные в систему, могут логически орбольше о проблеме, изменяются их потребности в информации и ганизовывать информацию так, как это сделал бы сам руководиметодах анализа. Более того, принятие решений часто учитывает тель, и представлять их в форме, принятой в организации.

исключения и качественные аспекты, которые не так-то легко завести в программу. Система моделей По мере осознания и осмысления всех сложностей, свя- Составная часть системы принятия решений, в которую занных с МИС, усилия по предоставлению регулярной маркетин- входят все процедуры, позволяющие пользователю оперировать говой информации сместились с выпуска кипы отчетов на разра- данными с целью выполнения требуемого анализа. В систему ботку Системы поддержки решения (СПР). Она была опреде- моделей, являющейся составной частью СПР, входят все процелена как «совокупность данных, систем, инструментов и методик дуры, которые позволяют пользователю оперировать данными с с соответствующим программным и аппаратным обеспечением, с целью выполнения требуемого анализа. Каждый раз, когда рукопомощью которой организация собирает необходимую информа- водитель изучает данные, у него уже сложилось предвзятое мнецию изнутри и извне бизнеса, интерпретирует ее и закладывает в ние об эффективности работы того или иного звена, поэтому он основу маркетинговых мероприятий».7 заранее знает, какая информация будет для него интересной и Система поддержки решения включает системы данных, ценной. Такие идеи называются моделями. Кроме того, почти все системы моделей и диалоговые системы, которые могут быть ис- руководители хотят управлять данными, чтобы лучше понять пользованы руководителями в интерактивном режиме. интересуемый их маркетинговый вопрос. Такие манипуляции называются процедурами. Возможности оперирования данными СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ РЕШЕНИЯ (СПР) - совокупность не ограничены: от простого сложения ряда цифр до проведения данных, систем, инструментов и методик с соответствующим сложного статистического анализа с целью найти стратегию оппрограммным и аппаратным обеспечением, с помощью которой тимизации с использованием некоего рода нелинейного проорганизация собирает необходимую информацию изнутри и изграммирования. В то же самое время наиболее распространенвне бизнеса, интерпретирует ее и закладывает в основу маркеными процедурами считаются несложные операции, такие, как тинговых мероприятий.

объединение чисел в соответствующие группы, суммирование их, расчет коэффициентов, ранжирование, выбор исключений, построение графиков и составление таблиц».

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 19 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.