WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 29 |

4. Консультирование применяется для специальных мероприятий, носящих постоянно-периодический характер, когда требуется высокая квалификация, но держать высокооплачиваемого специалиста на ставке нецелесообразно (например, для разработки рекламных кампаний). Эффект достигается за счет экономии средств на содержание специалиста в штате без потери в эффективности самой кампании.

5. Консультирование применяется для обучения персонала в процессе работы. В основном, это маркетинговый и рекламный персонал. Совместная работа консультанта и персонала заказчика по конкретному проекту достигает целей обучения наряду с преимуществами предыдущего варианта.

6. Консультирование применяется на постоянно-периодической основе в случаях, когда изменения на предприятии происходят постоянно, и когда решение необходимо принимать быстро. Т.е., у руководителя просто нет времени проработать проблему самому, и нет незанятого персонала нужной квалификации на предприятии. Эффект достигается в снижении риска в принятии решений благодаря независимому стороннему взгляду на положение вещей.

7. Консультирование применяется на разовой основе для случаев, когда руководителю необходимо проговорить проблему, получить внешнюю подсказку, какое из альтернативных решений предпочесть, но сделать это на предприятии невозможно, т.к. проблема касается персонала. Здесь эффект от консультирования получается в большей степени благодаря ускорению решения проблемы руководителем.

Кроме того, причинами обращения к консультантам могут быть:

- перекладывание ответственности за принятие решения на консультанта;

- с помощью авторитетных консультантов менеджеры компании продвигают уже подготовленные решения перед акционерами, профсоюзами, государством;

- улучшение собственного имиджа в глазах акционеров, персонала, контрагентов;

- решение личных проблем менеджеров и собственников фирмы.

Таким образом, клиент обращается к консультанту, чтобы повысить ценность бизнеса. Клиент сочтет консалтинговые услуги привлекательными только в том случае, если это будет что-то такое, что он не сможет обеспечить сам. Более того, это должно быть наилучшее предложение для вложения денег, учитывая все другое, что мог бы приобрести клиент. Это означает, что, предлагая консалтинговые услуги, консультант должен - знать, почему предлагаемые им услуги являются хорошей инвестиционной возможностью для данного бизнеса с учетом всех других существующих возможностей, - понимать, что с его помощью сможет сделать бизнес в своей области рынка, - понимать, почему бизнес не сможет сделать этого самостоятельно, - знать, как работающих в бизнесе людей можно объединить вокруг проекта.

1.6. Своевременность обращения к консультанту Российская и зарубежная статистика говорит о том, что чаще всего к консультантам обращаются следующие игроки конкурентных рынков, причем отрасль не столь важна:

- компания-лидер, которая хочет стать еще большим лидером;

- компания в целом ничем не выделяющаяся, но в ней есть подразделение, руководителям которого «хочется большего»;

- компания, которая «едет с ярмарки», конкуренты ее просто «душат».

Теоретически, применение консультирования обеспечивает больший эффект благополучным предприятиям, чем проблемным, т.к. последние обычно обладают ограниченным арсеналом возможностей, соответственно, их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет больший потенциал развития, большую степень свободы, соответственно, для него может быть получен и больший эффект.

С другой стороны, для проблемного предприятия консультирование может стать последним шансом выжить, стимул к применению консультирования для него выше.

На практике консультирование чаще применяется предприятиями, которые осознали наличие у себя тех или иных проблем, не являющихся в настоящий момент критичными. Отнести их к полностью проблемным или благополучным нельзя.

Здесь можно привести медицинскую аналогию: «Совершенно здоровых людей не бывает, и профилактика всегда дешевле, чем лечение». Поэтому, чем раньше компания озаботится вопросом повышения своей эффективности, тем быстрее, безболезненнее, и, следовательно, дешевле она перейдет на качественно новый уровень своего развития.

Контрольные вопросы:

1. Назовите основные причины возникновения рынка консультационных услуг.

2. Расскажите об эволюции развития консультационных услуг в мире и в России.

3. Дайте определение консультированию с точки зрения двух подходов. Чем консультирование отличается от аутсортинга и коучинга 4. Назовите общие черты услуг и способы преодоления недостатков.

5. Назовите специфические черты консалтинговых услуг.

6. Перечислите причины привлечения консультантов к решению клиентами своих проблем в России.

7. Какие компании чаще пользуются услугами консалтинговых компаний 8. Расскажите о причинах, по которым менеджеры могут с подозрением относиться к консалтинговым услугам.

ТЕМА 2. РЫНОК КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ Стакан с водой стоит на столе...

Один человек говорит: «Он наполовину полон». Это оптимист.

Второй человек говорит: «Он наполовину пуст». Это - пессимист.

Третий человек говорит: «Тут вдвое меньше, чем могло бы быть».

Это консультант.

2.1. Консалтинг как отрасль В настоящее время консалтинг выделился в отдельную отрасль. Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консалтинговой активности, сгруппированные по следующим заголовкам:

1. Развитие организации, разработка политики 2. Управление производством 3. Маркетинг сбыта и распределения 4. Финансовое управление 5. Управление персоналом и его отбор 6. Экономический анализ 7. Управленческие информационные системы и электронная отработка данных В России особенно популярными направлениями консалтинга являются финансовый, юридический, кадровый, управленческий и, наиболее стремительно растущий, IT-консалтинг.

Для формирования представления о структуре российского рынка консалтинговых услуг приведем данные анализа консалтинговых групп за 2006 г., подготовленного «Эксперт РА».

Основные особенности российского рынка консалтинговых услуг (по данным «Эксперт РА»):

1) Темпы роста консалтингового рынка за 2006 год значительно снизились. Если по итогам предыдущих двух лет (2004 и 2005 г.г.) доходы консультантов росли ежегодно на 47% и 54% соответственно, то за 2006 год объем выручки 150 крупнейших консалтинговых групп увеличился всего на 40% и составил почти 50 млрд. рублей (см. рисунок 2. 1). На рисунке 2.1 представлена совокупная выручка крупнейших консалтинговых групп России (без компаний «большой четверки»).

Рисунок 2.1. Совокупная выручка 2) В 2006 год произошел рост спроса на консалтинговых групп России такие консалтинговые услуги как финансовый консалтинг, юридический консалтинг, налоговый консалтинг, оценочная деятельность и управленческий консалтинг в области ИТ. Снижение произошло по таким направлениям консалтинга как ИТ-разработка и системная интеграция, производственный консалтинг, стратегический консалтинг, управление персоналом и маркетинговый консалтинг. Динамика роста рынка консалтинговых услуг за два года, % представлена на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2. Динамика роста рынка консалтинговых услуг за 2004-2006 г.

3) По результатам анализа изменения структуры рынка консалтинга, можно сделать вывод, что консалтинговой компании, чтобы не терпеть убытка в результате снижения спроса на какую-то услугу, желательно предоставлять широкий спектр консалтинговых услуг. Изменения структуры рынка консалтинга за три года представлены на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3.Изменения структуры рынка консалтинга за три года Структура рынка консалтинговых услуг в 2006 году (без компаний «большой четверки»), % представлена в таблице 2.1(Источник: «Эксперт РА»).

Таблица 2.Структура рынка консалтинговых услуг в 2006 году Направление консалтинга Доля (%) ИТ-разработка и системная интеграция управленческий консалтинг в области ИТ 27, налоговый консалтинг 9,стратегический консалтинг 7,оценочная деятельность 6,финансовый консалтинг 6,юридический консалтинг 4,управление персоналом 3,производственный консалтинг 2,маркетинговый консалтинг. 1,прочее 4) 2004 и 2005 годы ознаменовались бурным ростом компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и системной интеграцией. За пару лет их доходы увеличились более чем вдвое. Как следствие к концу года доля сектора ИТ в общей структуре консалтингового рынка увеличилась на 8 процентных пунктов и достигла отметки в 54%. Однако автоматизация ради автоматизации постепенно исчерпывает себя, и перспективы консультантов становятся зависимыми от их готовности совмещать два типа технологий — управленческих и информационных. В 2006 г. выручка консультантов, специализирующихся на разработке и системной интеграции, увеличилась всего на 20,5% (против 127% и 110% в 2005 и 2004 гг. соответственно). Как следствие доля этого сектора сократилась на три процентных пункта. А вот управленческий консалтинг в области ИТ, наоборот, набирает обороты. За год его прирост составил 61% против 46% годом ранее. Значительно возросла и доля этого сектора с 22% до 27% (см. рис 2.2, 2.3).

5) Кадры — это проблема, которая объединяет все сферы российской экономики. Специалистов не хватает, они ненадлежащего качества и совершенно не готовы к свершениям на благо работодателя. Соответственно спрос на HRконсалтинг стабильно растет уже много лет подряд. Только за прошедший год выручка компаний, специализирующихся в этом сегменте увеличилась на 66% и достигла 1,5 млрд. рублей (доходы кадровых консультантов в 2004 году составляли всего 387 млн. рублей). Особую популярность в 2006 году приобрели услуги по формированию и подготовке аутсорсинговых команд и последующему управлению ими.

6) Выручка финансовых консультантов увеличилась за последний год на 21,5% — почти на десять процентных пунктов выше, чем в 2005 году.

7) Темпы роста сектора услуг в области стратегического планирования и организационного развития составили 30%. В 2006 году со стороны клиентов присутствовал интерес к вопросам стратегического управления, включая планирование и консультационное сопровождение реализации различных проектов и программ на отдельных территориях, в отраслях и на предприятиях. Это свидетельствует о том, что экономика России вступает в новый этап развития, когда становится актуальным уже не «латание дыр», а грамотное инвестирование по наиболее значимым и перспективным направлениям. В последнее время значительный спрос на стратегический консалтинг предъявляет государство.

8) За 2006 год выручка консультантов-оценщиков увеличилась на 58% против 20% годом ранее. По мнению самих оценщиков, спрос на их услуги обусловлен активностью процессов консолидации и реструктуризации активов предприятий реального сектора, а также привлечения инвестиций в этот сектор.

А наиболее востребованной услугой в 2006 году стала оценка бизнеса и имущественных комплексов (активов).

9) Рост инвестиционной привлекательности отечественного бизнеса дал очередной толчок развитию юридического и налогового консалтинга. Так, выручка налоговых консультантов увеличилась за год на 34% (против 26% в году). А объем сектора юридических услуг на 26% (против 19% годом ранее).

При этом растет не столько спектр предоставляемых юристами услуг, сколько ответственность за свое дело.

10) Есть в структуре консалтингового рынка еще два сектора — это консалтинг в области организации производства товаров и услуг и консалтинг области маркетинга и отношений с общественностью. Ситуация в этих сегментах рынка неоднозначная. То выручка консультантов растет неимоверными темпами, то вдруг таким же образом демонстрирует отрицательный прирост.

По итогам ушедшего года объем сектора услуг в области производственного консалтинга вырос всего на 21% против 85% в 2005 году. До уровня года снизилась доля услуг в области маркетинга и отношений с общественностью (с 2,9% до 1,8%). Прирост выручки консультантов, специализирующихся в этом направлении по итогам ушедшего года оказался и вовсе отрицательным.

Что касается причин неустойчивой динамики роста, например, сектора консалтинга в области организации производства товаров и услуг, то одна из них — качественное преобразование услуг данного сегмента, продиктованное сменой приоритетов самих клиентов. Проекты в этом сегменте попросту начинают усложняться, становятся комплексными, с элементами нововведений. А значит и более затратными.

Рынок же услуг в области маркетинга и отношений с общественностью сложно назвать до конца сформировавшимся. Еще сложнее определить, когда наступят его лучшие времена. Этот сегмент настолько гибкий и в нем так сильно ощущается влияние внешней среды, смена спроса, что устоять твердо на ногах редко кому удается. И те компании, которые не успели подстроиться под запросы клиента, либо уходят с этого рынка, либо резко перестраиваются. О чем явно свидетельствует постоянная смена состава лидеров в этом направлении.

В 2006 году рынком наиболее востребованы были такие услуги, как разработка коммуникационной стратегии компании/бренда, коммуникационный аудит деятельности компании; проектирование и постановка «под ключ» департаментов по связям с общественностью и пресс-служб компаний; репутационные исследования, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности деятельности коммуникационных служб; разработка корпоративных регламентов и процедур в области маркетинга и PR, а также проектирование и постановка корпоративных «медиа-холдингов» и GR-консалтинг.

2.2. Карта российского рынка консалтинговых услуг Российский рынок консалтинговых услуг, несмотря на присутствие «гигантов», все же является достаточно раздробленным и малоструктурированным. В этой отрасли действуют множество мелких и средних компаний, обслуживающих различные сектора рынка.

Российский рынок консалтинговых услуг можно представить в виде матрицы «Выручка консультанта – количество консультантов» (рисунок 2.4[8]).

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |   ...   | 29 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.