WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 27 | 28 ||

*** Собака на дачном участке копает землю. Копает лопатой. Соседский барбос смотрит на нее обалдевшим взором. Собака поворачивается и печально говорит: «А все началось с того, что я, дура, научилась приносить тапочки...» Сотрудники должны быть замотивированы в повышении уровня образования и внесении изменений в работу ЗАКЛЮЧЕНИЕ Учебно-методическое пособие «Маркетинговое консультирование» дает представление о состоянии, проблемах и перспективах использования услуг профессиональных консультантов. Оно углубляет теоретические, методические и практические знания по вопросам анализа проблем клиентов.

Учебно-методическое пособие позволяет студентам разобраться в таких вопросах:

- в чем причины возникновения и развития рынка консультационных услуг - в чем сущность, цели, задачи маркетингового консультирования - как развивать консультант-клиентные отношения - как эффективно осуществлять процесс консультирования - в чем отличия основных форм консультирования - как провести аудит маркетинга - как провести оптимизацию организационной структуры сбыта предприятия - как разработать стратегию развития предприятия - как осуществлять экспертизу бизнес-проектов - как эффективно проводить маркетинговые исследования с помощью сторонних организаций - как внедрить на предприятии CRM-системы - как продвигать услуги консалтинговых фирм на рынке Выполнение самостоятельно практических работ позволит студентам закрепить свои знания на практике.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Беренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий М.: Издательство ООО фирма «Благовест-В», 151с., 2. Блинов А. О. Управленческий консалтинг корпоративных организаций.: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 2002.

3. Боброва И.И., Зимин В.А. Консалтинг в стиле гольф. - М: ООО «Вершина», 2005. – 384 с.

4. Бутова Т. В. Управленческий консалтинг.: учеб.-практ. пособие.- М.: ТЕИС, 2004.

5. Волкова Е.А. Управленческое консультирование: Учебное пособие.- Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 67 с.

6. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело, 1998.-248 с.

7. Деева Е. М. Управленческое консультирование: Учебно-методический комплекс / Под ред. В. В. Ефимова; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 127с.

8. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг.– М.:

Альпина Бизнес Букс, 2003. – 140 с.

9. Калянов, Г. Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационноуправляющей системе.- М.: Горячая линия-Телеком, 2004.

10. Кашкорова, С. П. Консалтинг и малый бизнес в Ульяновской области.:.- Ульяновск:

УлГТУ, 2001.

11. Керовков В.В., Керовков Д.В.Практикум по маркетингу: учебное пособие. - М.:

КНОРУСС, 2005. – 416 с.

12. Котлер Ф. Маркетинг 21 века: пер. c англ. - СПб.: Нева, 2005. - 425 с.

13. Котлер Ф.Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. - 2-е изд., испр. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 294 с.

14. Маринко, Г. И. Управленческий консалтинг.: учеб. пособие для вузов. - М.: ИнфраМ, 2005.

15. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнесшкол. – М.: Норма, 2005. – 384 с.

16. Уикхем, Ф. Консалтинг в управлении проектами: пер. 2-го анг. изд.– М.: Дело и Сервис, 2006.- 368с. – доп. тит. л. англ.

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................................................РУКОВОДСТВО ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ....................................................................ТЕМА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.........................1.1. История возникновения и развития мирового консалтинга...............................................1.2. Становление отечественного консалтинга...........................................................................1.3. Определение консультирования (консалтинга)...................................................................1.4. Общие и специфические черты консалтинговых услуг....................................................1.5. Предпосылки к применению консультирования...............................................................1.6. Своевременность обращения к консультанту....................................................................ТЕМА 2. РЫНОК КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ.......................................................................2.1. Консалтинг как отрасль........................................................................................................2.2. Карта российского рынка консалтинговых услуг..............................................................2.3. Распределение консалтинговых компаний и их услуг по субъектам РФ........................2.4. Распределение количества заказчиков консалтинговых услуг по отраслям...................2.5. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг........................................ТЕМА 3. ПРОЦЕСС КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ............................................................................3.1. Основные этапы процесса консультирования....................................................................3.2. Первый этап консультирования «Начало проекта»...........................................................3.3. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»........................................3.4. Третий этап консультирования «Планирование действий».............................................3.5. Четвертый этап консультирования «Внедрение»............................................................3.6. Пятый этап консультирования «Завершающий этап».......................................................ТЕМА 4. ХАРАКТЕРИСТИКА ФОРМ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ............................................4.1. Основные области применения различных форм консультирования..............................4.2. Проблемные семинары.........................................................................................................4.3. Проблемные совещания........................................................................................................4.4. Проблемные, номинальные и рабочие группы..................................................................4.5. Переговорные технологии....................................................................................................4.6. Постановка деятельности служб.........................................................................................4.7. Разработка методических материалов................................................................................4.8. Индивидуальное консультирование....................................................................................4.9. Деловые игры........................................................................................................................4.10. Бизнес-тренинги..................................................................................................................ТЕМА 5. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОНСУЛЬТАНТА И ОРГАНИЗАЦИИ-ЗАКАЗЧИКА.....................................................................................................5.1. Выбор бизнес-консультантов...............................................................................................5.2. Взаимоотношения «консультант- клиент».........................................................................5.3. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных способах консультирования........................................................................................................................5.4. Навыки консультанта, способствующие эффективному взаимоотношению.................5.5. Ответственность консультанта и основные принципы консультирования...................ТЕМА 6: ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. АУДИТ МАРКЕТИНГА.................................................................................................................................6.1. Основные аспекты маркетингового консультирования....................................................6.2. Аудит (ревизия) маркетинга................................................................................................6.3. Отчет консультанта, корректировочные мероприятия.....................................................ТЕМА 7. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ...........................................................7.1. Комплекс “цели - стратегии”...............................................................................................7.2. Процесс разработки стратегий.............................................................................................ТЕМА 8. ОПТИМИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ.........................................ОТДЕЛА СБЫТА.............................................................................................................................8.1. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причины и целесообразность проведения.....................................................................................................8.2. Сбыт как предмет оптимизации..........................................................................................8.3. Программа оптимизации и отчет консультанта.................................................................8.4. Внедрение..............................................................................................................................ТЕМА 9. ЭКСПЕРТИЗА БИЗНЕС-ПРОЕКТОВ И БИЗНЕС-ПЛАНОВ...................................9.1. Подход к экспертизе...........................................................................................................9.2. Предмет экспертизы...........................................................................................................9.3. Процесс экспертизы бизнес-планов..................................................................................ТЕМА 10: МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ..................................................................10.1. Основные направления проведения маркетинговых исследований............................10.2. Проведение маркетингового исследования с помощью консалтинговой фирмы.......10.3. Исследовательская методология Mystery Shopping («Таинственный покупатель»)...ТЕМА 11. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ...................................11.1 CRM - информационно-аналитическая система управления маркетинговой деятельностью компании..........................................................................................................11.2. Минимизация рисков внедрения CRM...........................................................................11.3. Организация процесса планирования внедрения CRM.................................................11.4. Внедрение CRM-системы с помощью консультанта....................................................ТЕМА 12. ТАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ.......12.1. Постановка системы маркетинга в консалтинговой компании....................................12.2. Маркетинговое подразделение консалтинговой компании..........................................12.3. Каналы привлечения заказов от существующих клиентов...........................................12.4. Каналы привлечения новых клиентов.............................................................................12.5. Развитие торговой марки консалтинговой компании....................................................12.6. Ценообразование на рынке консалтинговых услуг.......................................................11.7. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг..............................................ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ.............................................................................................1. Ролевые игры..........................................................................................................................2. Бизнес-кейсы..........................................................................................................................3. Темы докладов........................................................................................................................4. Консалтинг с юмором............................................................................................................ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................................................Учебное пособие Евстигнеева Татьяна Владимировна Рыбченко Светлана Александровна МАРКЕТИНГОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Редактор Подписано в печать..2007.

Формат 60Ч84/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная.

Усл. печ. л.. Уч.-изд. л..

Тираж 150 экз. Заказ.

Ульяновский государственный технический университет 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32.

Типография УлГТУ, 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32.

Pages:     | 1 |   ...   | 27 | 28 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.