WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 17 |

Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие предприятие и его конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. От них предприятие получает сырье, материалы, рабочую силу, оборудование, топливо, электроэнергию и прочие ресурсы, которые нужны для его нормального функционирования.

Предприятие Маркетинговые Поставщики Клиентура предприятия Конкуренты Контактные аудиторы предприятия Рис.1.7. Факторы внешней микросреды предприятия.

Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся:

• торговые посредники – деловые люди, помогающие предприятию подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им ее товары. Их функция заключается в том, чтобы обеспечить удобство места, времени, и процедуры приобретения товара заказчиком с меньшими издержками, чем смогло бы это сделать само предприятие. Ведь если бы предприятие захотело бы самостоятельно обеспечить вышеуказанные удобства, ему пришлось бы организовывать и обеспечивать работу крупной системы торговых точек в масштабе всего выбранного целевого рынка;

• фирмы – специалисты по организации товаропродвижения – помогают предприятию создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. В их арсенале имеются соответствующие складские помещения и различные типы транспортных средств;

• агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, консультационные фирмы и др. – помогают предприятию точно нацеливать и продвигать его товары на подходящие для них рынки;

• кредитно-финансовые учреждения – банки, кредитные компании, и прочие организации, помогающие предприятию финансировать сделки и/или страховать себя от риска в связи с покупкой и продажей товаров.

После тщательного изучения, предприятие может выступать на пяти типах клиентурных рынков:

• потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

• рынок производителей –– организации, приобретающие товары и услуги для последующего использования их в процессе собственного производства;

• рынок промежуточных продавцов - организации приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с выгодой для себя;

• рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи их тем, кто в них нуждается;

• международный рынок – покупатели за рубежами страны.

В процессе деятельности любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Интересный подход к классификации основных типов конкурентов предложил Ф. Котлер. Рассмотрим ее на примере принятие покупателем решения о покупке велосипед (рис. 1.8).

Какую Что я хочу Какие желания Какой тип марку купить, чтобы я хочу велосипеда улучшить свои велосипеда удовлет- я хочу транспортные я хочу купить ворить возможности купить Желание- Товарно конкуренты : Товарно-родовые видовые Марки Купить конкуренты : конкуренты :

конкуренты:

транспортные одно-, терх -, ''Зиф'' средства. Купить автомобиль десятискоростн.

''Салют'' Купить Купить мотоцикл. спортивн., ''Кама'' стереосистему. Купить велосипед. туристический, ''Турист'' Съездить в прогулочный Африку.

Рис. 1.8. Четыре основных типов конкурентов.

Управляющему следует присмотреться ко всем четырем разновидностям конкурентов, но особо обратить внимание на марки-конкуренты, поскольку именно они активно отбирают сбыт.

Последний фактор микросреды – контактные аудиторы – это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Различают:

• благотворные аудиторы, те кто способствует дальнейшему развитию предприятия (например, жертвователи );

• льготные аудиторы – те, чьей заинтересованности предприятие ищет, но не всегда находит (например, средства массовой информации );

• нежелательные аудиторы – те, чьих интересов предприятия стараются не привлекать, но вынуждены считаться с ними, если они проявляются (например, всевозможные группы байкота ).

Кроме того, по сфере деятельности выделяют семь типов контактных аудиторов. К ним относят:

• финансовые круги – банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы, фондовые биржи, акционеры – оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом;

• контактные аудитории средств информации – газеты, журналы, радиостанции и телецентры – распространяют новости, статьи и редакционные комментарии;

• контактные аудитории государственных учреждений;

• гражданские группы действий – организации потребителей, группы защитников окружающей среды и т.п.;

• местные контактные аудитории – окрестные жители и общественные организации;

• широкая публика;

• внутренние контактные аудитории – рабочие, служащие, управляющие самого предприятия.

2.2.2.Основные факторы макросреды функционирования предприятия.

Предприятие и его микросреда функционируют в рамках более обширной макросреды, определяемой силами, которые либо открывают новые возможности, либо создают новые угрозы. Эти силы представляют собой те самые не поддающиеся контролю факторы, за которыми предприятие должно внимательно следить и на которые обязано должным образом реагировать. Макросреда слагается из шести основных сил.

1. Демографическая среда. Сегодня характеризуется следующими основными тенденциями:

• мировой демографический взрыв – ежегодно население Земли увеличивается более чем на 2 %, что создает серьезную угрозу нехватки ресурсов;

• снижение рождаемости в цивилизованных странах, чему способствует желание повысить собственный уровень жизни, растущее стремление женщин работать вне дома и более эффективное использование методов регулирования рождаемости;

• старение населения в цивилизованных странах;

• серьезные перемены в семье (более поздние браки, большой процент разводов, стремление молодежи к самостоятельному проживанию и т.п.);

• миграция населения (из села в город, за границу, из бывших союзных республик в Россию);

• повышение образовательного уровня и рост числа служащих.

2. Экономическая среда. Влияет на покупательскую способность, которая, в свою очередь, зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита.

3.Природная среда. Характеризуется следующими основными изменениями:

• дефицит некоторых видов сырья;

• вздорожание электроэнергии;

• рост загрязнения среды (отходы химических и ядерных производств, аэрозоли, упаковочные материалы не поддающиеся разложению и т.п.);

• решительное вмешательство государства и общественности в процесс рационального использования и воспроизводства природных русурсов.

4. Научно–техническая среда. Наиболее драматичная сила для деятелей рынка, определяющая основные направления сферы производства. Характеризуется сегодня:

• ускоренным научно – технического прогресса (девяносто процентов всех когда-либо живших на Земле ученых – наши современники );

• появление безграничных возможностей (ошеломляющее количество новых технологий и громадный спектр решаемых серьезнейших проблем);

• рост ассигнований на НИОКР (особо присущие передовым капиталистическим странам):

• ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товаров.

5.Политическая среда. Эта среда слагается из правовых законодательств, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества. Характерными примерами подобного влияния служат:

• принятие целого пакета законов по регулированию предпринимательской деятельности (например, защита прав потребителей);

• повышение требований со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением законов (например, деятельность налоговой инспекции);

• рост числа групп по защите интересов общественности (например, ''Greenpeace'').

6.Культурная среда. Люди растут в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. На принятие маркетинговых решений могут сказаться следующие особенности культурного уклада:

• приверженность основным традиционным культурным ценностям (необходимость работать, вступать в брак, учиться, быть честным и т.п.);

• наличие субкультур в рамках единой культуры (подростки, пенсионеры, рокеры, любители рыбной ловли и т.п.);

• изменение вторичных культурных ценностей ( отношение людей к самим себе, к окружающим, к обществу в целом, к мирозданию и т.п.).

2.3.Изучение потребителей.

Покупательское поведение никогда не бывает простым. И тем не менее разобраться в нем исключительно важная задача для руководства службой маркетинга в рамках концепции маркетинга.

2.3.1. Модель покупательского поведения.

Сегодня управляющие по маркетингу тратят гораздо больше, чем когда – либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает. Предприятие по настоящему разобравшееся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будут иметь огромное преимущество перед конкурентами.

Отправной точкой всех этих усилий является развернутая модель покупательского поведения ( рис.1.9). Основная задача деятелей рынка – понять, что происходит в ''черном ящике'' сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них.

Побудительные "Черный ящик'' Ответные Прочие факторы сознание реакции раздражители маркетинга покупателя покупателя Выбор товара Товар Экономические Выбор марки Цена Процесс НаучноВыбор дилера Методы Характеристики принятия технические Выбор времени распространения покупателя решения покупки, Политические Стимулирование покупателем Выбор места Культурные сбыта покупки и т. п.

Рис.1.9. Развернутая модель покупательского поведения.

2.3.2. Характеристики покупателя.

Потребители принимают свои решения не в вакууме, на совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального и психологического порядка (рис. 1.10). В большинстве своем это факторы не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка, но обязательно принимаемые ими в расчет.

Факторы Социальные культурного факторы:

порядка:

Референтные Культура группы Субкультура Семья Социальное Роли и статусы положение Покупатель Личностные факторы: Психологические Возраст и этап факторы:

жизненного цикла Мотивация семьи, Род занятий, Восприятие Экономическое Усвоение положение, Образ Убеждения и жизни, Тип личности отношения и представление о самом себе Рис.1.10. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение.

Факторы культурного уровня оказывают самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя. Ведь культура – это основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека, благоприобретенная им в процессе развития в определенной среде. Внутри любой культуры появляются субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Примером того могут служить группы лиц одной национальности, религиозные группы и т.д., которые весомо отличаются своими интересами и предпочтениями. Кроме того потребителей отличают принадлежности к определенному общественному классу (социальное положение ). Для общественных классов характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведения досуга и т п. Поэтому некоторые деятели рынка фокусируют свои усилия на каком – то одном общественном классе, поскольку целевой общественный класс предполагает определенный тип магазина, в котором должен продаваться определенный товар, выбор определенного типа рекламных сообщений и т.д.

Факторы социального порядка. Из них особо сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Группы, оказывающие на человека прямое влияние, принято называть членскими коллективами. К ним индивид принадлежит и с ними непосредственно взаимодействует.

Если взаимодействие носит постоянный характер, то подобные группы называют первичными (семья, коллеги по работе, друзья); если же взаимодействие формально и менее регулярно– вторичными (профсоюзы, религиозные объединения и др.).

В принятии покупателем решений велика также роль семьи. Семья – самая важная в рамках общества организация потребительских закупок, и ее подвергают всестороннему изучению. Считается, что члены семьи играют определенную роль и могут выступать как :

• инициаторы – лица, определяющие необходимость или желание приобрести товар или услугу;

• влияющее лицо – член семьи, который сознательно или подсознательно, словами или действием влияет на решение покупки и использовании товара или услуги;

• пользователь – член или члены семьи, непосредственно использующие, потребляющие приобретенный товар или услугу.

Положение человека в социальных группах определяют его роли и статусы. Роли представляют собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Скажем, роль сына для родителей, отца для дочери, управляющего для фирмы. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки ее со стороны общества. В этом смысле роль управляющего в глазах данного общества будет расцениваться гораздо выше, например, сына для родителей.

Факторы личного порядка.

Возраст и этап жизненного цикла семьи. С возрастом происходит изменение в ассортименте и номенклатуре приобретаемых товаров и услуг. Вместе с изменением товарных предпочтений в большинстве своем изменяется также и финансовое положение.[Пример из Ф. Котлера – 9 этапов (''пустые'' и ''полные'' гнезда и т.п.)].

Род занятий. Один из возможных путей специализации деятельности фирм – на конкретной профессиональной группе.[ Сравнить запросы рабочего и президента].

Экономическое положение. Определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитными способностями и т. п.

Деятель рынка должен внимательно следить за тенденциями перемен в сфере личных доходов,гибко на них реагировать.

Pages:     | 1 |   ...   | 2 | 3 || 5 | 6 |   ...   | 17 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.