WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 ||

Наряду с разработанной организационной структуры отдела маркетинга требуется разработать положение об отделе маркетинга и должностные инструкции на работников отдела.

Положение об отделе маркетинга определяет его предназначение и место на предприятии и состоит из следующих разделов:

1). Общие положения:

• определяются основные принципы, раскрывающие сущность маркетинга на предприятии с позиции эффективного достижения его целей;

• уровень автономии отдела и его подчиненность;

• кто возглавляет отдел и кем это лицо назначается;

• кто утверждает структуру и штаты отдела;

• что (какие документы)регламентирует работу отдела;

• и т.п.

2). Задачи:

• комплексное изучение рынка;

• обеспечение реализации;

• изучение потребительских предпочтений;

• формирование комплексов маркетинга;

• материально-техническое обеспечение;

• и т.п. (но более подробно – детально).

3). Функции:

Определяются основные функции и подробно раскрывается содеражание каждой из них.

Например:

3.1. Реализация аналитической функции предполагает изучение рынка и прогноз его развития, анализ требований покупателей к качеству и потребительским свойствам продукции, анализ наиболее эффективных методов продаж и рекламы.

3.2. Изучение рынка и прогноз его развития содержит прогноз и анализ конъюнктуры, емкости, развития структуры рынка, анализ деятельности и качественных характеристик продукции конкурентов, анализ поведения покупателей, партнеров по бизнесу, цен.

(И т.д. другие подфункции, а затем тоже по другим принятым функциям – обычно самый объемный раздел положения).

4). Права:

Все, что отдел может требовать, вносить, привлекать, представить и т.п.

Например:

4.1. Требовать от подразделений предприятия предоставления материалов, необходимых для осуществления работы отдела маркетинга.

И т.п. (порядка 8-10 пунктов).

5). Ответственность:

За что отвечает отдел (6-10 мероприятий), кто за что отвечает (менеджер), а также степень ответственности других работников (обычно ссылаются на должностные инструкции).

6). Структура отдела:

Приводится схема управления отделом маркетинга и дается формулировка основных обязанностей всех работников отдела, начиная с начальника и до последнего грузчика или кладовщика, - т.е. краткое описание возложенных на них задач.

7). Взаимоотношение отдела маркетинга с подразделениями предприятия:

Чаще всего оформляется в виде таблицы из двух колонок:

1. Отдел маркетинга получает.

2. Отдел маркетинга представляет.

В них подробно расписывается информация, определяющая формальные коммуникации между отделом маркетинга и основными подразделениями, отделами и службами предприятия.

Кроме того к положению об отделе маркетинга прикладываются должностные инструкции на всех или на основных работников отдела.

Рассмотрим особенности их содержания на примере должностной инструкции на руководителя отдела маркетинга, т.е. основного должностного лица, на которое возлагается ответственность за коммерческий успех предприятия.

Традиционных «классический» вариант должностной инструкции включает пять основных разделов:

I. Общие положения.

1. Руководитель отдела маркетинга является основным должностным лицом, на которое возлагается ответственность за коммерческий успех предприятия.

2. Руководитель отдела маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.

3. Руководитель отдела маркетинга должен иметь высшее управленческоэкономическое образование по специальностям типа 0615 «Маркетинг», «менеджмент организации», 0608 «Экономика и управление на предприятии» или родственные им, в том числе с учетом специфики деятельности предприятия.

4. Руководитель отдела маркетинга должен знать:

• законодательно-правовые акты РФ;

• методические материалы по исследованию рынка сбыта и спроса на продукцию;

• экономические и технические показатели выпускаемой продукции;

• перспективы развития предприятия и отрасли;

• основы организации производства, труда и управления;

• нормы производственной санитарии, охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

• и т.п.

5. Руководитель отдела маркетинга руководствуется в своей работе действующими республиканскими, областными и районными законодательствами, приказами и распоряжениями Генерального директора предприятия и Положением об отдела маркетинга на предприятии.

II. Задачи.

1. Руководит разработкой стратегии и тактики маркетинга на предприятии.

Координирует службы предприятия на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции и удовлетворению их платежеспособного спроса на продукцию предприятия.

2. Организует маркетинговые исследования, связанные прежде всего с изучением спроса на продукцию предприятия и конъюнктуры рынка.

3. Обеспечивает эффективную реализацию системы ФОССТИС на предприятии.

4. В соответствии с договорами обеспечивает выполнение в срок поставок готовой продукции.

И т.п.

III. Обязанности.

1. Руководит производственно-сбытовой деятельностью предприятия.

2. Составляет годовые планы маркетинга и контролирует их реализацию.

3. Организует сбор, систематизацию, анализ и обобщение информационностатистических данных по маркетингу.

4. Организует и совершенствует работу сбытовой сети, анализирует издержки обращения, выявляет и ликвидирует экономически необоснованные расходы.

5. Выявляет и анализирует передовые тенденции в мировом производстве продукции по профилю предприятия.

6. Обобщает предложения и рекомендации функциональных служб по созданию новой продукции или модернизации старой с учетом потребительских предложений.

7. Анализирует конкурентоспособность продукции предприятия.

8. Разрабатывает прогнозы емкости рынка.

9. Анализирует каналы реализации продукции.

10. Организует хранение готовой продукции, ее ремонта и технического обслуживания.

11. Анализирует претензии и рекламации, поступающие от потребителей и осуществляет контроль за их полным удовлетворением.

И т.п.

IV. Права.

1. Действовать в пределах своей компетенции от имени предприятия, заключать договора, выдавать доверенности работникам предприятия на совершение коммерческо-хозяйственных операций.

2. Направлять и координировать деятельность всех структурных подразделений предприятия по наиболее полному удовлетворению потребительских предложений.

3. Вносить руководству предприятия предложения по кадровым вопросам, поощрению работников и привлечению виновных к ответственности.

И т.п.

V. Ответственность.

1. Обеспечение комплексного подхода к управлению производством и реализации продукции, ориентированному на удовлетворению удовлетворение нужд потребителей.

2. Обеспечение проведения достоверных качественных маркетинговых исследований.

3. Обеспечение контроля за реализацией разработанных программ маркетинга.

4. Соблюдение сметы расходов на проведение маркетинговых мероприятий.

И т.п.

Наряду со всем вышеперечисленным руководитель отдела маркетинга должен обладать и более общими умениями менеджера:

• организовать и планировать;

• принимать решения;

• быть лидером;

• грамотно общаться с людьми устно и письменно;

• побуждать людей к деятельности;

• решать конфликтные ситуации в коллективе;

• и многое другое.

2.6. Контроль маркетинговой деятельности на предприятии Системы маркетингового контроля нужны для того, чтобы быть уверенным в эффективности и эффектности деятельности фирмы. Существует три типа контроля в маркетинге.

Таблица 2.3.

Три типа маркетингового контроля № Основные отТри кон- Цель Приемы и методы п/п ветственные за троля контроля контроля его проведение 1 Контроль Высшее руково- Убедиться в дос- Анализ возможноза выпол- дство тижении наме- стей сбыта;

нением го- Руководство ченных результа- -"- -"- -"- доли довых пла- среднего звена тов рынка;

нов -"- -"- -"- соотношения между затратами на маркетинг и сбытом.

Наблюдение за отношением клиентов.

2 Контроль Контролер Выяснить, на чем Оценки рентабельприбыль- по маркетингу фирма зарабаты- ности в разбивке по:

ности вает деньги, а на товарам;

чем теряет их сегментам рынка;

торговым каналам;

объемам заказов.

3 Стратеги- Высшее руково- Выяснить: дейст- Ревизия маркетинга ческий дство вительно ли фирконтроль Ревизор марке- ма использует тинга лучшее из имеющихся у нее маркетинговых возможностей и сколь эффективно она это делает 1. Заключается в том, что специалисты маркетинга сопоставляют показатели с контрольными цифрами годового плана и при необходимости принимают меры к исправлению положения. Порядок его проведения показан на рис.

2.22.

Замеры Установление Анализ причин показателей Корректирующие контрольных происхождения рыночной действия показателей сбоев деятельности Почему так Что надо Что мы Что происходит, сделать для хотим происходит а не как исправления достичь на деле надо положения Рис. 2.22. Процесс контроля за выполнением годовых планов.

2. Помогает выработать решения о расширении, сокращении и сворачивании производств, т.е. об управлении хозяйственным портфелем. Проводится оценка издержек и принимается решение о перераспределении средств.

3. Заключается в кризисном оценивании маркетинговой эффективности деятельности фирмы в целом.

Ревизия маркетинга – комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этой фирмы.

Фактически аналогичен стратегическому аудиту или ситуационному анализу положения дел на фирме и укрупнено включает:

• ревизию маркетинговой среды.

• ревизию стратегии маркетинга.

• ревизию организации службы маркетинга.

• ревизию систем маркетинга.

• ревизию результативности маркетинга.

• ревизию функциональных составляющих маркетинга.

Pages:     | 1 |   ...   | 15 | 16 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.