WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |   ...   | 34 |

Существует ряд точек зрения на методы обращения с конфликтом. Есть упрощенные видения методов, когда все сводится к трем типам:

уходу от конфликта;

подавлению конфликта;

управлению конфликтом.

Есть детальные изложения применяемых методов.

В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.

Стратегические методы – те, которые применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:

планирование социального развития;

информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;

использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;

организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;

наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;

адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.

Тактические методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом (K. Thomas), которая предполагает две базовые тактики:

соперничество, приспособление и три производные тактики:

уход, компромисс, сотрудничество.

История конфликтологии  Практически все применяемые методы урегулирования конфликта вмещаются в эту внешне простую схему.

напористый состязательный сотрудничающий стремящиеся удовлетворить собственные заботы компромиссный уклоняющийся приспосабливающийся ненапористый стремящиеся некооперирующийся кооперирующийся удовлетворить заботы других Схема. Тактические методы управления конфликтом К. Томаса I. Уход от конфликта – наиболее популярный метод управления.

Его суть: группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически. Его преимущество: решение такого рода принимается очень быстро.

Метод применяется в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации.

Показание к его применению – очень высокая цена издержек возможного конфликта.

Среди других причин применения данного метода можно назвать:

тривиальность проблемы, лежащей в основе конфликта;

давление более важных обстоятельств;

охлаждение разгоревшихся страстей;

Конфликтология  сбор дополнительной информации и уход от принятия немедленного решения;

более эффективный потенциал у другой стороны, способной разрешить конфликт;

ситуацию, когда тема конфликта лишь косвенно затрагивает существо проблемы или когда указывает на другие и более глубокие причины;

страх перед противоположной стороной;

неудачное время надвигающегося конфликта.

Типичное поведение в этом случае:

чаще всего отрицается существование проблемы конфликта вообще, в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой;

затягивание решения проблемы;

применение замедленных процедур для подавления конфликта;

использование секретности во избежание конфликта;

обращение к существующим бюрократическим и юридическим нормам, как к основе разрешения конфликта.

Метод неприменим в случаях:

важности проблемы (тогда избегание похоже на «страусиное» поведение);

перспективы длительного существования основ данного конфликта, поскольку метод применим лишь на относительно короткое время;

когда потеря времени в перспективе приводит к потере инициативы и большим издержкам.

Считается, что результат конфликта при таком методе управления вмещается в схему «выигрыш-проигрыш».

II. Метод бездействия – разновидность метода «ухода от конфликта».

Его суть: никаких действий и расчетов не производится вообще.

История конфликтологии  Данный метод оправдан в условиях полной неопределенности, когда невозможно просчитать варианты развития событий.

Последствия этого метода непредсказуемы, хотя может случиться и выгодный для администрации или социальной группы поворот событий.

III. Метод уступок и приспособления. Администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний.

Данный метод используется в случаях:

когда администрация обнаруживает свою неправоту и когда ей полезнее прислушаться к предложениям противоположной стороны, показать свою рассудительность;

когда предмет столкновения более важен для другой стороны, а не для Вас (следует удовлетворить запросы другой стороны во имя будущей кооперации);

когда формируется стратегический потенциал для будущих спорных ситуаций;

когда наблюдается явное превосходство другой стороны и Вы ей проигрываете;

когда стабильность наиболее важна;

когда в результате разрешения конфликта данным методом повышается управленческая квалификация подчиненных и изучаются собственные ошибки.

Наиболее вероятный результат метода: «проигрышвыигрыш».

IV. Метод сглаживания. Используется в организациях, ориентированных на коллективные методы взаимодействия, а также в странах традиционного коллективизма.

Метод показан в случаях несущественных расхождений интересов в условиях привычных моделей поведения людей в коллективе.

Метод основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент:

«Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку».

Конфликтология  Вероятный результат использования этого метода предполагает наличие двух вариантов: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».

V. Метод скрытых действий. Применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования.

Причины такого выбора:

стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт;

нежелание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа;

невозможность вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия по существующим правилам;

отсутствие ресурсного (силового) паритета сталкивающихся сторон (слабая сторона подвергается повышенному риску).

Используемая техника: как джентльменские, так и далекие от них формы воздействия (кулуарные переговоры, политика «разделяй и властвуй», подкуп, обман, создание помех).

Исход метода зависит от опыта и способностей противоположной стороны и может колебаться от варианта «проигрыш-проигрыш» до варианта «выигрыш-выигрыш».

Негативные последствия метода:

скрытое или открытое сопротивление такого рода секретным действиям;

акты саботажа;

распространение среди работников негативных настроений по отношению к руководству;

возможность возникновения сильного социального конфликта на почве скрытности.

VI. Метод «быстрого решения». Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.

Данный метод используется:

при лимите времени для принятия решения в связи с возникновением различных обстоятельств;

История конфликтологии  когда одна из сторон в конфликте меняет свою позицию под влиянием аргументов другой или в связи с получением новой «объективной» информации;

когда обе стороны желают участвовать в поиске наиболее лучших вариантов соглашений;

когда отсутствует опасное обострение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений;

при расчете, что быстрое решение резко снизит издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Наиболее вероятный результат применения метода: ближе к модели «выигрыш- выигрыш», но для этого необходимо взаимное согласие сторон.

Его преимущества: быстрота, взаимоуважительные формы убеждения сторон в ходе дебатов, подготовка решений на основе принципа консенсуса.

VII. Метод компромисса.

Компромисс – вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.

В демократических странах является классическим методом в разрешении конфликтов.

Суть метода: управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон.

Применяется в случаях:

когда цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение нет необходимости;

когда оппоненты с равными силами действуют во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели;

достижения временных соглашений по комплексным проблемам;

достижения целесообразных решений в условиях давления фактора времени;

Конфликтология  выхода из ситуации, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха;

когда обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений типа: «дай-возьми»;

если обе стороны имеют достаточно времени;

ограниченности ресурсов;

нежелательности исхода «выигрыш-проигрыш».

Технология метода:

переговоры;

каждая сторона вносит свой вклад в движение к компромиссу;

поиск приемлемых решений.

Ограничения для применения метода компромисса:

нереалистичность первично занятой позиции по причине ее неадекватной оценки (например, преувеличения);

принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным;

в случае оспаривания участниками принятых обязательств.

Результат компромисса: нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.

Достоинства метода:

возможность решения спорных вопросов для обеих сторон;

фокусирование внимания на взаимных интересах;

использование объективного критерия в ходе переговоров;

ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон;

разработка взаимовыгодных решений.

VIII. Метод сотрудничества – соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.

История конфликтологии  Применяется в случаях:

выработки интегративного решения, когда «корзины» проблем обеих сторон слишком важны для принятия только компромисса;

когда одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте;

выявления позиций социальной группы, придерживающейся другой линии в перспективе;

выработки соглашения на основе принципа консенсуса;

когда есть время для поиска альтернативы, удовлетворяющей притязания обеих сторон;

соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон и умения использовать процесс сотрудничества.

Специфические действия конфликтующих сторон:

ориентация на разрешение проблемы;

акцент не на различия, а на разделяемые обеими сторонами идеи и информацию;

поиск интегрируемых решений;

выявление ситуаций, когда обе стороны должны выиграть;

подход к конфликту как к вызову.

Методика решения конфликта через решение проблемы, предложенная Аланом Фили, заключается в следующем:

определите проблему в категориях целей, а не решений;

когда проблема определена, определите решения, приемлемые для обеих сторон;

сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны;

создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;

во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Ограничения в применении метода: необязательность сторон, неблагоприятные временные условия.

Конфликтология  Результат применения метода: «выигрыш-выигрыш» для обеих сторон.

IX. Метод силы – стремление одной стороны навязать другой свое решение.

Применяется в следующих ситуациях:

когда необходимо быстрое, решительное действие, иногда даже в условиях чрезвычайных обстоятельств;

в случае жесткой необходимости введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты);

в жизненно важных для организации ситуациях, когда сильная сторона осознает свою правоту;

против социальных групп с деструктивным поведением.

Вероятные модели поведения:

навязывание стратегий типа «выигрыш-проигрыш»;

использование конкуренции;

использование власти путем принуждения;

требование подчинения.

Данный метод эффективен в ситуациях, при которых администрация имеет значительное преимущество перед работниками.

Результат применения метода: «выигрыш-проигрыш».

Тема 7. Юридические способы разрешения конфликтов Целью изучения данной темы является всестороннее ознакомление студента с особенностями юридического конфликта, в котором спор связан с правоотношениями сторон, из чего следует, что субъекты, либо мотивации их поведения, либо объект конфликта обладают правовыми признаками, а сам конфликт влечет юридические последствия.

История конфликтологии  Необходимо знать, что разрешение конфликтов юридическим путем имеет четыре общих признака, а юридические средства разрешения конфликта представлены тремя основными группами:

конституционными процедурами;

судебным и арбитражным рассмотрением дел;

административными процедурами.

Юридический конфликт – любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правоотношениями сторон (их юридическими правами и обязанностями), а сам конфликт влечет юридические последствия.

Юридическим следует считать любой межгосударственный конфликт, даже если стороны не связаны договором, т.к.

отношения любых государств подпадают под действие норм международного права.

Юридическими по своей природе являются все трудовые, многие семейные, производственные, бытовые, межнациональные конфликты.

Можно утверждать, что не каждый конфликт – юридический, но практически каждый может завершиться юридической процедурой.

Разрешение конфликтов юридическим путем имеет четыре общих признака:

1. Конфликт рассматривается и разрешается органом, уполномоченным на это государством (суд, арбитраж, ГИБДД);

2. Орган, разрешающий конфликт, действует на основе норм права, которые подразделяются на виды по различным основаниям:

по отраслям права: нормы административного права, трудового права, уголовного права и др.;

по функциям: нормы регулятивные, т.е. устанавливающие права и обязанности субъектов, и охранительные, т.е.

защищающие;

по степени определенности изложения:

Pages:     | 1 |   ...   | 17 | 18 || 20 | 21 |   ...   | 34 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.