WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |

Мириманова. – М. : Академия, 2006. – 320 с.

Тема 7: «Внутриличностный конфликт» (4 часа) 1. Внутриличностный конфликт и его причины.

2. Специфика внутриличностного конфликта по З.

Фрейду, Э. Фромму.

3. Виды внутриличностных конфликтов.

4. Положительные и отрицательные последствия внутриличностного конфликта.

5. Преодоления внутриличностного конфликта.

Литература 1. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, И. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 490 с.

2. Дмитриев, Л. В. Конфликтология / Л. В. Дмитриев.

– М. : Гардарики, 2007. – 318 с.

3. Мириманова, М. С. Конфликтология / М. С.

Мириманова. – М. : Академия, 2006. – 320 с.

4. Ликсон, Ч. Конфликт: семь шагов к миру / Ч.

Ликсон. – СПб. : Питер, 2007. – 386 с.

Тема 8: «Межличностный конфликт» (4 часов) 1. Межличностный конфликт и его структура.

2. Причины межличностных конфликтов.

3. Способы предупреждения межличностных конфликтов.

4. Что такое «готовность к разрешению конфликта, в чем она выражается» 5. Практическая часть Литература 1. Мириманова, М. С. Конфликтология / М. С.

Мириманова. – М. : Академия, 2006. – 320 с.

2. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2001. – 368 с.

3. Психология и этика делового общения. – М. :

ЮНИТИ-ДАННА, 2006. – 214 с.

4. Скотт, Г. Конфликты: пути преодоления / Г. Скотт. – Киев : Верзилин и К ЛТД, 2001. – 214 с.

Тема 9: «Межгрупповой конфликт» (2 часа) 1. Виды группового конфликта 2. Основные причины внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.

3. Причины возникновения конфликтов между формальной и неформальной системами отношений.

4. Основные последствия групповых конфликтов.

5. Практическая часть.

Литература 1. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, И. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 490 с.

2. Буртовая, Е. В. Конфликтология : учебное пособие / Е. В. Буртовская. – М. : ЮНИТИ, 2003. – 512 с.

3. Дмитриев, Л. В. Конфликтология / Л. В. Дмитриев.

– М. : Гардарики, 2007. – 318 с.

4. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2001. – 368 с.

Тема 10: «Трудовой конфликт» (1 часа) 1. Особенности социально-трудовых конфликтов в современном российском обществе.

2. Формы проявления трудовых конфликтов.

3. Основные способы урегулирование и разрешения социально-трудовых конфликтов.

Литература 1. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, И. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 490 с.

2. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2001. – 368 с.

3. Карпов, А. В. Психология менеджмента / А. В. Карпов. – М. : Гардарики, 2005. – 584 с.

4. Психология управления персоналом / под ред А. В. Барташова – М. : Психотерапия, 2007. – 624 с.

Тема 11: «Конфликты в организации» (1 часа) 1. Виды конфликтов в организации и их причины.

2. Возможные последствия конфликтов в организации.

Литература 1. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, И. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 490 с.

2. Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде / Т. П. Галкина. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 224 с.

3. Хасан, Б. И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов. – М. : Мирос, 2007. – 176 с.

4. Хасан, Б. И. Психология конфликта и переговоры / Б. И. Хасан. – М. : Академия, 2004. – 192 с.

Тема 12: «Методы изучения и управления конфликтами» (2 часа) 1. Методы изучения конфликта.

2. Роль руководителя в разрешении конфликтных ситуаций.

3. Тактика избегания конфликта.

4. Практическая часть.

Литература 1. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, И. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 490 с.

2. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2001. – 368 с.

5. Самостоятельная работа 1. Вопросы для самостоятельной работы 1. Что означает конфликтная компетентность и что мешает её формированию 2. Можно ли представить себе разрешение конфликта без разрешения противоречия 3. Какими функциями наделен конфликт в классических психоаналитических работах и работах других школ В чем их принципиальная разница 4. Какие элементы входят в структуру конфликта и каков смысл их уровневого строения 5. Приведите пример асимметричности конфликтных ситуаций. Каковы их причины 6. Какое значение для разрешения имеет тип переживания конфликта Приведите примеры.

2. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры» Цель занятия. Отработка навыков делового общения в переговорах; урегулирование конфликта; достижение соглашения. Роли для участия в игре 1. Специалисты, ведущие переговоры, не менее трех человек. Обычно это лица, облеченные властью, полномочиями и доверием той стороны, которую они представляют. Кроме того, они должны быть людьми, принимающими решения, в том числе и в изменившихся обстоятельствах.

2. Группа экспертов, их задача – дать оценочную экспозицию конфликта. Экспертные решения и оценки должны носить предметный характер. Оценивая решения, принятые в процессе переговоров, эксперты должны подсчитать конкретные убытки и потери и выявить ошибки и их негативные последствия, предложить варианты действий. (Не менее трех человек.) 3. Группа аналитиков, их задача – осуществить прогнозирование на перспективу, проанализировать предлагаемые экспертами и переговорщиками решения с точки зрения их эффективности, появления потенциальных проблем. (Не менее трех человек.) 1 этап. Подготовка • Создание игровых команд: специалисты по переговорам - по три человека от каждой из сторон;

эксперты, аналитики.

• Описание сложившейся ситуации, конфликта между сторонами. Примечание. Ситуацию можно предложить из реальной практики или дать слушателям возможность придумать ее самим.

• Создать документ – ПАКЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. В него входит несколько статей. Одна из них – описание конфликта в терминах, принятых обеими сторонами. Это уже первый шаг к будущей договоренности. Далее описываются взаимные претензии. Список претензий должен быть достаточным для выражения собственной позиции, аргументированным и не чрезмерным. Пакет предложений включает в себя:

1. Преамбула – в ней оговариваются цели, интерес и отношение к спорному положению.

2. Детализация преамбулы в формулировке собственной позиции по всем аспектам спорного положения.

3. Претензии к партнерам. Необходимо выделить принципиальные претензии и второстепенные. Первые описываются в категорических выражениях, а вторые по типу: «к тому же...», «следует добавить, что...» и т. п.

4. Экспертные оценки, характеризующие те или иные положения.

Группы экспертов и аналитиков готовят встречные предложения, описывая их значимость, эффективность и прогнозируя возможные последствия.

Примечание. Группе экспертов можно предложить вместо разработки новых предложений выработать систему оценки результатов деятельности специалистов по переговорам и аналитиков, принимаемых решений, выбираемых стратегии и тактики.

II этап. Регламент Регламент должен определять: место, время, характер и упорядоченность переговоров. Регламент состоит из следующих частей.

1. Преамбула регламента – констатация общей цели переговоров, их характера, содержания и оснований. Цели переговоров должны определяться взаимным соглашением.

2. Формулирование характера переговоров связано с ориентацией на взаимосогласование, рассмотрение претензий, разбор конфликта, двусторонние или многосторонние переговоры, обращение к третьим лицам, предварительные раунды консультаций и т. п.

3. Соглашение относительно участников переговорного процесса, их полномочий, представительности.

4. Формулирование санкций, которые определяются как меры наказания, следующие за нарушение регламента.

5. Диспозиция – согласование места и времени проведения самих переговоров, консультаций, встреч посредников и пр.

Примечание. Выработка той или иной формулы регламента проводится на закрытых совещаниях каждой команды. Эксперты и аналитики могут вносить свои предложения каждой из сторон. Кроме того, проводятся предварительные раунды консультаций команд.

По итогам II этапа принимается согласованный регламент.

III этап. Решения Началом данного этапа служит принятие взаимосогласованного пакета предложений. Реализация данного этапа будет продуктивной, если предыдущие этапы дали соответственно конструктивные результаты.

Решение выражается в намерении обеих сторон действовать в направлении формулирования общих соглашений.

IV этап. Соглашения Это последний этап переговоров. Он предполагает, что участники игры совершают несколько последовательных шагов:

1. Формулирование достигнутых договоренностей в виде соглашений.

2. Формулирование заключительного протокола.

Выработка СОГЛАШЕНИЯ и ПРОТОКОЛА тоже предполагает свою тактику, маневры, уступки и твердость позиции.

Заключительные документы переговоров оформляются в виде соответствующих соглашений".

ДОГОВОР – правовой акт, который устанавливает права и обязанности договаривающихся сторон. Договор формулируется (в зависимости от содержания переговорного процесса) как экономический, дипломатический, коммерческий, военный и т. п.

Это может быть договор о гарантиях, договор о дружбе и сотрудничестве, договор о взаимной помощи, о нейтралитете, о разделении сфер влияния.

ПАКТ – договор, имеющий в своем названии указание на содержание договора.

КОНВЕНЦИЯ – договор по отдельному вопросу.

СОГЛАШЕНИЕ – договор по вопросу сравнительно небольшого значения или временного характера, заключаемый на непродолжительный срок.

ПРОТОКОЛ – фиксация в кратко изложенном соглашении договоренности по определенному вопросу.

Протокол может также служить пояснением к той или иной статье основного договора.

ПРОТОКОЛ О НАМЕРЕНИЯХ – соглашение сторон, не носящее юридического характера. Его статус – лишь прояснить и в определенной степени согласовать намерения сторон на основе установления в процессе переговоров общих интересов.

ДЕКЛАРАЦИЯ И МЕМОРАНДУМ – торжественные заявления сторон о том, что они будут придерживаться одинаковой линии поведения по спорному вопросу.

ДЖЕНТЛЬМЕНСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ – договор, заключаемый в устной форме между договаривающимися сторонами.

Примечание. Участники переговоров принимают тот вид соглашения, который адекватен обсуждаемой ситуации. По итогам игры проводится оценка принятых соглашений со стороны экспертов, а затем в коллективной дискуссии анализируются сами переговоры, достижения и потери участников, просчеты и ошибки, которые допущены из-за неэффективной подготовки к переговорам.

Организатор игры подводит итоги, резюмируя все позитивное и конструктивное.

Примерный текст договора между организацией (фирма-поставщик, банк и др.) и клиентом ДОГОВОР № на осуществление расчетно-кассового обслуживания (на поставку... и т. п.) Заказчик......................... Исполнитель...............................

Место заключения договора....................... Дата.............

Полное и точное наименование сторон............................

Структурные компоненты договора:

1. Предмет договора.

Клиент хранит свои денежные средства на счете, открытом для него Банком.

Банк обязуется осуществлять расчетно-кассовое обслуживание Клиента.

2. Условия договора.

3. Обязанности сторон:

Банк обязуется Клиент обязуется 4. Срок действия договора, порядок его изменения и расторжения: АЛ. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания. Срок действия — 5 лет (3 года;

не ограничивается).

4.2. Изменения и дополнения производятся по соглашению сторон.

4.3. Каждая из сторон вправе расторгнуть договор, предупредив об этом другую сторону за один месяц.

5. Другие условия (о почтово-телеграфных расходах, о комиссионных расходах, как и где решаются споры и возникшие разногласия... и т. д.).

6. Особые условия.

7. Юридические адреса сторон:

Клиент Банк --------------- ----------------------------- --------------8. Подписи сторон.

3. Работа с тетрадью.

4.Выполнить задание Измерение социально-психологического климата в трудовом коллективе Для измерения социально-психологического климата в коллективе используем метод, предложенный В. А.

Спиваком.

Суть метода заключается в том, чтобы каждый из участников опроса заполнил предложенную ему таблицутест. Для этого необходимо поставить «крестик» или «галочку» в одной из четырех колонок справа от описания ситуации (см. табл. ниже).

Форма для заполнения Ситуация Нет Скорее Скорее Да «нет» «да» 1. В случае срывов, неудач, нарушений в моей фирме всегда идет активный поиск виновных 2. Многие сотрудники стремятся обезопасить себя докладными записками и другими бумагами 3. Доступ к информации зависит от положения работника (в глазах начальства), а не от его функций 4. Нет ясности, какие цели ставит перед собой фирма, группа. Цели неизвестны многим 5. Если допущена ошибка, об этом первым узнает не допустивший ее работник, а его начальник или коллеги 6. Господствует «эгоизм группы» 7. Сотрудники редко относят к себе принятые решения. Скорее, они воспринимают эти решения не как свои, а как – «Что, начальники наши не знают, куда это все ведет» 8. Спокойно и планомерно заняться собственной работой удается после рабочего дня. До этого всегда есть что-то более важное 9. Большинство руководителей не строит управление на коллегиальной основе. Прямо или косвенно они дают понять, что предпочитают «ясную» систему:

«приказ - подчинение» 10. Когда речь идет о руководителях, обычно говорят:

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.