WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 12 |

Вопросы по теме 1. Какие формы организации коммуникационного менеджмента в организации вам известны 2. Сформулируйте достоинства и недостатки аутсорсинга.

3. В каких случаях целесообразна передача РR-функций на аутсорсинг Методические указания и планы семинарских занятий по разделу Этот раздел посвящен технологиям работы специалиста по коммуникационному менеджменту в организации. При его изучении стоит обратить внимание на основные принципы организации практической деятельности в этой сфере, на соответствие коммуникационных задач общей стратегии развития организации, на особенности стратегического планирования в коммуникационном менеджменте.

Достаточно внимания в разделе уделяется условиям формирования положительного общественного мнения об организации (что в конечном итоге является целью деятельности менеджера по коммуникациям). Наиболее важным здесь является прикладной аспект проблемы: технологии формирования первичных и вторичных информационных потоков, роль стереотипов общественного сознания в формировании общественного мнения.

Замыкает разговор о технологиях в коммуникационном менеджменте вопрос об организационном оформлении этой деятельности: какова структура отдела по коммуникациям, ступень в организационной иерархии, какую работу стоит выполнять внутри организации, а какую передать на аутсорсинг.

Практическое занятие 4.

Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте 1. Задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования организации.

2. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом.

3. Коммуникационная политика организации по отношению к неформальной коммуникации.

4. Программа совершенствования коммуникаций в организации.

5. Принципы планирования информационной кампании.

6. Виды коммуникационных стратегий.

7. Этапы осуществления информационной кампании.

Вопросы и задания 1. Каковы задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования 2. Перечислите принципы организации эффективного коммуникационного процесса внутри организации.

3. Что такое неформальная коммуникация в организации Какие способы управления ею вам известны 4. Какие пункты содержит типовая программа совершенствования коммуникаций в организации 5. Какие условия являются обязательными для проведения эффективной информационной кампании 6. Назовите известные вам виды коммуникационных стратегий. В каких условиях они осуществляются 7. Охарактеризуйте основные этапы подготовки и проведения информационной кампании.

8. Составьте коммуникационную программу, направленную на решение одной из насущных экономических проблем организации (выбор организации и проблемы осуществляется самостоятельно). Программа составляется по схеме:

формулировка проблемы; анализ соответствия целей, ценностей и миссии организации ее искомому состоянию; цели коммуникационной программы;

SWOT- анализ; анализ альтернативных стратегий и окончательный выбор (обосновать).

Практическое занятие 5.

Формирование положительного общественного мнения об организации 1. Понятие общественного мнения.

2. Структурные компоненты общественного мнения 3. Формирование общественного мнения при помощи первичных и вторичных информационных потоков.

4. Уровни детерминации общественного мнения: уровень непосредственного отражения, коммуникативный, внутриличностный.

Вопросы и задания 1. Что такое общественное мнение с точки зрения теории коммуникации Сточки зрения социологии 2. Как взаимосвязаны в структуре общественного мнения рациональное – иррациональное; сознательное - стихийное; наличие – недостаток информации по проблеме; конкретность – абстрактность; динамизм – консерватизм 3. Что такое первичный и вторичный информационные потоки Какое влияние они оказывают на формирование общественного мнения 4. Охарактеризуйте каждый из уровней детерминации общественного мнения.

5. Разработайте программу по формированию положительного общественного мнения об организации (по выбору): сформулируйте основную идею, которую вы бы хотели закрепить в общественном мнении, придумайте аргументацию приемлемую для каждого из основных типов мышления индивидов, определите каналы распространения необходимой информации, лидеров мнения, на которых вы будете опираться в работе.

Практическое занятие 6.

Методы исследования в коммуникационном менеджменте 1. Понятие и типы коммуникологических исследований.

2. Методы и приемы сбора данных: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы, интервью.

3. Методы и приемы анализа эмпирических данных.

4. Компьютерные программы обработки социальной информации.

Вопросы и задания 1. Что такое коммуникологические исследования 2. Охарактеризуйте поисковые, описательные и объяснительные исследования.

3. Охарактеризуйте каждый из приемов сбора данных для коммуникологического исследования.

4. Расскажите об универсальных пакетах анализа статистических данных:

SТАТISТIСА, SТАТGRАPHICS, SРSS, Ехсе1, SТАDIА, ЭВРИСТА и др.

5. Составьте программу коммуникологического исследования (для организации по выбору). Программа должна включать следующие основные элементы: изложение цели исследования; изложение гипотезы, подлежащей проверке, если таковая имеется; спецификацию исследуемых переменных;

изложение способа операционализации и измерения каждой переменной;

детальное описание организации и проведения наблюдений; обобщающее обсуждение будущего анализа собранных данных.

Практическое занятие 7.

Работа с компьютерными программами по обработке социальной информации Задание 1.Одобренную на прошедшем семинарском занятии программу коммуникологического исследования необходимо применить на практике, пользуясь компьютерными программами SТАТISТIСА, SТАТGRАPHICS, SРSS, Ехсе1, SТАDIА, ЭВРИСТА и др.

Практическое занятие 8.

Измерение эффективности предложенных программ по формированию положительного общественного мнения 1. Понятие эффективности в коммуникациях.

2. Принципы оценки коммуникационных программ.

3. Виды эффективности.

Вопросы и задания 1. Какова специфика оценки эффективности в коммуникационных программах по сравнению с экономическими 2. Каковы основные принципы, на которые необходимо опираться при оценке коммуникационных программ 3. Каким образом применяются при оценке коммуникативной программы степень реализации целей, экономичность использования средств и степень рационализации выдвигаемых целей 4. Какие критерии и компоненты социальной среды необходимо учитывать при оценке эффективности коммуникативной программы Практическое занятие 9.

Медиапланирование в коммуникационном менеджменте. Оценка его эффективности 1. Понятие медиапланирования.

2. Роль взаимодействия со СМИ при проведении коммуникационных кампаний.

3. Постановка целей, выбор канала и оценка его эффективности в медиапланировании.

Вопросы и задания 1. Что такое медиапланирование 2. Какова его роль при проведении коммуникационных кампаний 3. Как осуществляется медиапланирование на практике Каковы его основные этапы 4. Как оценить эффективность медиапланирования Практическое занятие 10.

Этапы оценки эффективности коммуникационной программы 1. Измерение итогов коммуникационной кампании.

2. Измерение результатов коммуникационной кампании.

Вопросы и задания 1.Что такое итоги коммуникационной кампании Приведите примеры.

2. Что такое результаты коммуникационной кампании Приведите примеры.

3. Каковы методы измерения итогов и результатов 4. Измерьте итоги и результаты предложенной вами программы по формированию положительного общественного мнения.

Практическое занятие 11.

Делегирование функций коммуникационного менеджмента PR-агентству 1. Достоинства и недостатки аутсорсинга.

2. Условия эффективного аутсорсинга.

3. Ролевая игра: «Делегирование функций коммуникационного менеджмента PR-агентству».

Вопросы и задания 1. Что такое аутсорсинг 2. Перечислите коммуникационные задачи, которые можно решать при помощи аутсорсинга 3. При каких условиях их решение наиболее эффективно 4. Описание игры: Участники игры делятся на две команды, каждая из которых выбирает реально существующую организацию, формулирует существующие у нее коммуникативные проблемы и предлагает вариант решения по аутсорсингу (какие функции передать на аутсорсинг, какому агентству), готовит презентацию по этому вопросу, которую оценивают эксперты из другой группы. Затем группы меняются ролями.

Список рекомендуемой литературы по разделу 1. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.:

ИНФРА, 2002.

2. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина – М.:

ИКФ «ЭКМОС», 2003.

3. Балабанов А.В. Занимательное медиапланирование. / А.В. Балабанов – М., 2002.

4. Грушин, Б.А. Мнение о мире и мир мнений: Проблемы методологии исследования общественного мнения. / Б.А. Грушин – М.: Политиздат, 1967.

5. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. / О. А. Зайцева, А.А. Радугин, Н.И. Рогачева. - М.: Центр, 2000.

6. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера. / А.Б. Зверинцев. - СПб: Союз, 1997.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 1990.

8. Крылов, А.Н. Теория и практика менеджмента коммуникаций. / А.Н.

Крылов – М., 2002.

9. Менеджмент организации: современные технологии. / под ред. проф. Н.Г.

Кузнецова, проф. И.Ю. Солдатовой. – Ростов н/Д: «Феникс», 2002.

10. Методы сбора информации в социологических исследованиях./ Отв.

ред. В.Г. Андреенков, О.М. Маслова. - М.: Наука, 1990. - Кн.1/2.

11. Норткот Паркинсон, С. Искусство управления. / С. Норткот Пракинсон, М.К. Рустомджи - СПб: Лениздат, 1992.

12. Основы теории коммуникации / под ред. проф. М.А. Василика. – М:

Гардарики, 2003.

13. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО. / В.Е. Рева – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

14. Самые успешные PR – кампании в мировой практике. М., ИНФРА, 2002.

15. Тюнюкова, Е.В. Коммуникационные стратегии организации. / Е.В.

Тюнюкова - Новосибирск, 2001.

16. Федотова, Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. / Л.Н.

Федотова. - СПб: Питер, 2003.

17. Чумиков, А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". Учеб.

пособие. / А.Н. Чумиков – М., 1998.

18. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.:

Гардарики, 2004.

19. Якокка, Ли Карьера менеджера: пер. с англ./ Ли Якокка - М.: Прогресс, 1990.

Раздел 3. Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих организациях 3.1. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе Задачи коммуникационного менеджмента в промышленности.

Среди функций корпоративного КМ в промышленности особо выделяются функции коммуникационной безопасности и защиты бизнеса, проведение целевых акций, реализация коммуникативных программ.

В соответствии с этими функциями можно выделить два основных направления: технологическое и репутационно-имиджевое.

Технологические функции осуществляются посредством корпоративной информационной сети и включают в себя техническое обеспечение коммуникационных процессов. Необходимыми техническими средствами для обмена информацией могут быть разветвленная внутренняя телефонная связь, компьютерная сеть, система связи по электронной почте с удаленными подразделениями, система видеоконференций. Документооборот проходит оперативную обработку исключительно в электронном виде. Создание такой системы должно предусматривать как можно более быстрое прохождение документов от отправителей к получателям. Документы должны быть стандартизированы по форме для более легкого их восприятия получателями.

В деловых структурах приняты селекторные совещания, голосовая офисная связь. При презентации проектов широко используются видеоматериалы, стенды, демонстрация графиков с четким указанием дат, объемов, сроков выполнения проектов и т.д. Финансовое подразделение, логистика, маркетинг должны работать исключительно в информационнотехнологическом поле.

Главное требование, предъявляемое к техническим средствам – это быстрота и точность передаваемой информации, наличие необходимого уровня ее защиты.

К технологическим функциям также относится правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков. Такие фильтры должны обеспечивать:

– адресацию информации по конкретным получателям;

– сортировку информации по степени важности для получателя;

–предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса;

– дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников.

Неправильная установка фильтров может разрушить весь коммуникационный процесс.

Репутационно-имиджевое направление. Данный вид деятельности коммуникационного менеджмента ориентирован на информационное обеспечение этико-деловой репутации бизнеса или госпредприятия и несет ответственность за технологии формирования инвестиционной привлекательности деловой структуры. Сфера решения этих задач находится в компетенции специалиста по связям с общественностью.

На многих предприятиях и в бизнес-организациях созданы службы корпоративной коммуникации. Они состоят из службы информационнотехнической поддержки, куда входят техническое обеспечение, обновление, инсталяция средств внешней и внутренней связи, а также пресс-службы и/или РR-службы.

Задача пресс-службы заключается в освещении деятельности деловой структуры в СМИ, поддержании с ними корректных отношений. Деятельность РR-службы направлена на создание имиджа команды или топ-менеджеров, освещение и продвижение брендов компании, проведение рекламных и РRакций, выставок, издание рекламных буклетов, сувенирной продукции.

Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. Если рассматривать маркетинг как определенное экономическое понятие, то его основная задача — предоставление услуг или продажа товара посредством ценообразования, распространения и продвижения.

Коммуникационный менеджмент создает и поддерживает благоприятную среду для работы организации. Как показывает практика, усилия маркетинга могут быть сведены к нулю, если возникает противостояние общественных и политических сил.

Актуальность коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия связана со следующими факторами:

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 12 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.