WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 |

Практическое занятие Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры 1. Понятие корпоративной культуры. Организационная и корпоративная культура.

2. Организационные ценности.

3. Основные элементы и особенности функционирования знаковосимволической культуры на предприятиях.

4. Методы продвижения корпоративной культуры на предприятии.

Вопросы и задания 1. Сформулируйте определение понятия «корпоративная культура».

2. Какое понятие на ваш взгляд шире – организационная или корпоративная культура 3. Перечислите и охарактеризуйте основные организационные ценности.

4. Каковы методы продвижения корпоративной культуры на предприятии 5. Назовите основные элементы знаковой культуры на предприятии. В каких корпоративных мероприятиях они используются Список рекомендуемой литературы по разделу 1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина – М.:

ИКФ «ЭКМОС», 2003.

2. Грин, Э. Креативность в паблик рилейшнз./ Э. Грин - СПб: ИД «Нева», 2003.

3. Основы менеджмента. / О.А.Зайцева, А.А. Радугин, К.А. Радугин, Н.И.

Рогачева - М.: Центр, 2000.

4. Местное самоуправление в России. / под ред. В.Б. Зотова. – М., 2003.

5. Рева, В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО. / В.Е. Рева – Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.

6. Стровский, Д.Д. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях. Учеб. пособие. / Д.Д. Стровский - Екатеринбург, 1996.

7. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент. / В.М. Шепель - М.:

Гардарики, 2004.

Тесты по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» 1. Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом:

а) предвидеть;

б) организовать;

в) руководить;

г) наставлять;

д) координировать;

е) контролировать.

Какой пункт в этом списке лишний 2. Деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой, путем реализации коммуникационной политики – это:

а) стратегия коммуникации;

б) коммуникационный менеджмент;

в) коммуникационный аудит.

3. Какое понятие более общее:

а) коммуникационная политика;

б) коммуникационный менеджмент.

4. Верно ли, что коммуникационная политика включает в себя, в частности, планирование обратной связи а) да, верно;

б) нет, неверно.

5. Слухи относятся к:

а) формальной;

б) неформальной коммуникации в организации 6. В практике коммуникационного менеджмента «хорошей» называется организация, которая:

а) предоставляет качественные товары и услуги по приемлемым ценам;

б) ведет социально одобряемую деятельность;

в) верны оба варианта;

г) неверен ни один из вариантов.

7. В практике коммуникационного менеджмента «видимой» называется организация, которая:

а) производит товары и услуги, известные обществу;

б) демонстрирует общественности организационные ценности;

в) верны оба варианта;

г) не верен ни один из вариантов.

8. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит выработка общей коммуникативной стратегии фирмы а) да, верно;

б) нет, неверно.

9. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит участие в подготовке публичных мероприятий и заявлений, включая подготовку текстов выступлений, речей и докладов а) да, верно;

б) нет, неверно.

10. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит информационное продвижение фирмы в целом и ее продукции, услуг, включая планирование и проведение конкретных кампаний и акций а) да, верно;

б) нет, неверно.

11. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит поддержка и развитие отношений с органами власти а) да, верно;

б) нет, неверно.

12. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входят связи с потребителями, клиентами и партнерами, в том числе - обеспечение эффективной обратной связи, позитивного восприятия фирмы и ее деятельности а) да, верно;

б) нет, неверно.

13. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит формирование и продвижение позитивного привлекательного имиджа фирмы (институциональная корпоративная реклама) а) да, верно;

б) нет, неверно.

14. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит донорская деятельность фирмы а) да, верно;

б) нет, неверно.

15. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит поддержка добрых отношений с местным населением, включая благоустройство, защиту окружающей среды, обеспечение безопасности, разъяснение перспектив развития фирмы а) да, верно;

б) нет, неверно.

16. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит представительская деятельность а) да, верно;

б) нет, неверно.

17. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит разъяснительная работа с персоналом фирмы относительно итогов и перспектив ее деятельности, проведение корпоративных акций, организация специальных образовательных проектов, программ и мероприятий а) да, верно;

б) нет, неверно.

18. Верно ли, что в функции отдела коммуникационного менеджмента входит координация всех направлений PR-деятельности фирмы и ее подразделений а) да, верно;

б) нет, неверно.

19. Необходимый минимум работ для организации эффективных коммуникаций в организации включает в себя:

а) аналитические работы;

б) медиарилейшнз;

в) планирование и прогнозирование;

г) аналитические работы и медиарилейшнз;

д) аналитические работы и планирование;

е) медиарилейшнз и планирование.

Выберите один вариант ответа.

20. Менеджер по коммуникациям осуществляет менеджмент:

а) экономического;

б) культурного;

в) паблицитного капитала клиента.

21. Является ли компетентность формирования концепции одним из основных профессиональных требований к менеджеру по коммуникациям а) да, является;

б) нет, не является.

22. Интенсивная коммуникация, позволяющая за короткий срок приобрести большое число сторонников распространяемой идеи – это:

а) реклама;

б) пропаганда;

в) паблик рилейшнз.

23. Первым в истории управления коммуникациями взаимосвязь между положительными публикациями в прессе о фирме выявил:

а) Айви Ли;

б) Э Бернайз;

в) С Блэк;

г) Дж. Грюниг.

24. Организация PR должна включать в себя аналоги научноисследовательских, конструкторско-технологических работ и управление – одна из основных идей:

а) Айви Ли;

б) Э. Бернайза;

в) С. Блэка;

г) Дж. Грюнига.

25. Однонаправленный поток информации, основная цель которого не слушание, а говорение – это:

а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;

б) журналистская модель;

в) двусторонняя ассиметричная модель;

г) двусторонняя симметричная модель.

26. Однонаправленный поток информации, направленный на массовую аудиторию посредством СМИ, цель которого проинформировать – это:

а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;

б) журналистская модель;

в) двусторонняя ассиметричная модель;

г) двусторонняя симметричная модель.

27. Выбор целевой аудитории, изучение ее интересов и распространение на этой основе информации с применением технологии обратной связи – это:

а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;

б) журналистская модель;

в) двусторонняя ассиметричная модель;

г) двусторонняя симметричная модель.

28. Распространение информации на целевые аудитории с целью достижения взаимопонимания – это:

а) пропагандистская модель Дж. Грюнига;

б) журналистская модель;

в) двусторонняя ассиметричная модель;

г) двусторонняя симметричная модель.

29. Какое понятие является более общим:

а) коммуникационный менеджмент;

б) связи с общественностью.

30. Верно ли, что манипулирование общественным мнением строится на базе диалогических информационных потоков а) да, верно;

б) нет, неверно.

31. Верно ли, что управление общественным мнением строится на базе монологических информационных потоков а) да, верно;

б) нет, неверно.

32. Управляемый диалогический информационный поток является:

а) первичным;

б) вторичным;

в) равнозначным по отношению к монологическому информационному потоку.

33. Для распространения монологических информационных потоков чаще всего используется:

а) телевидение;

б) печать;

в) Интернет.

34. Активная общественность является условием для реализации:

а) стратегии информирования;

б) стратегии убеждения;

в) стратегии диалога;

г) стратегии формирования согласия.

35. В сфере антикризисных коммуникаций наиболее эффективной является:

а) стратегия информирования;

б) стратегия убеждения;

в) стратегия диалога;

г) стратегия формирования согласия.

36. Традиционно «слабым местом» любой организации считаются:

а) восходящие коммуникации;

б) нисходящие коммуникации;

в) горизонтальные коммуникации.

37. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают раннее объявление изменений даже в случае неполноты информации а) да, верно;

б) нет, неверно.

38. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают установление графика информирования а) да, верно;

б) нет, неверно.

39. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают комментарии причин невозможности представления большей информации а) да, верно;

б) нет, неверно.

40. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают установление отрытого и коллективного процесса планирования на основе максимального участия тех, кого затрагивают эти изменения а) да, верно;

б) нет, неверно.

41. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают прояснение полезности и схемы решений об изменениях а) да, верно;

б) нет, неверно.

42. Верно ли, что коммуникационные стратегии при проведении изменений в компании предполагают информирование персонала прежде, чем СМИ а) да, верно;

б) нет, неверно.

43. Приведите примеры организации информационной поддержки управленческих решений на предприятии, столько, сколько сможете.

44. При помощи каких коммуникационных событий можно объяснить персоналу финансовые результаты работы компании. Приведите примеры, столько, сколько сможете.

45. При помощи каких коммуникационных событий можно мобилизовать ресурсы сотрудников и общественного мнения для решения корпоративных задач. Приведите примеры, столько сколько сможете.

46. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом а) да, верно;

б) нет, неверно.

47. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей а) да, верно;

б) нет, неверно.

48. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является персонификация коммуникаций, их личный характер а) да, верно;

б) нет, неверно.

49. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является личное внимание топ-менеджмента к персоналу а) да, верно;

б) нет, неверно.

50. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является искренность коммуникаций а) да, верно;

б) нет, не верно.

51. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является перспективная направленность коммуникаций а) да, верно;

б) нет, неверно.

52. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является инновационность в выборе коммуникационных решений а) да, верно;

б) нет, не верно.

53. Верно ли, что принципом организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом является полицентризм и мультинаправленность коммуникаций а) да, верно;

б) нет, не верно.

54. По отношению к неформальной коммуникации в организации выделяется несколько коммуникативных ролей:

а) «посыльные»;

б) «интерпретаторы;

в) «скептики»;

г) «сторонники»;

д) «противники»;

е) «принимающие решения».

Какой пункт в этом списке лишний 55. Техническое обеспечение коммуникационных потоков – это:

а) начальный;

б) завершающий этап программы совершенствования организационных коммуникаций.

56. Правильная расстановка фильтров на пути информационных потоков обеспечивает:

а) адресацию информации по конкретным получателям;

б) сортировку информации по степени важности для получателя;

в) предупреждение неверного декодирования полученной информации;

г) предупреждение информационных перегрузок участников коммуникационного процесса;

д) дозирование информации в зависимости от разрешенной степени доступа к ней сотрудников.

Какой пункт в этом списке лишний 57. Процесс формулировки стратегии по этапам, с разъяснением роли каждого члена организации (каждого ее подразделения) – это:

а) стратегическое планирование;

б) стратегическое прогнозирование;

в) стратегический аудит.

58. Существуют следующие виды стратегий:

а) прямая;

б) косвенная;

в) планируемая;

г) воплощенная.

Какие два пункта являются лишними в этом списке 59. Если корпорация преследует цель расширения объемов продаж, видов выпускаемой продукции, производственных мощностей, причем этот рост в процентном отношении должен превышать уровень роста ВНП и инфляцию, то применяется:

а) стратегия роста;

б) стратегия стабильности;

в) стратегия обороны;

г) комбинированная стратегия.

Pages:     | 1 |   ...   | 9 | 10 || 12 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.