WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 19 | 20 || 22 | 23 |   ...   | 33 |

Содержание, периодичность и качество информационных потоков для названых выше четырех подсистем будет разная.

2. публика организации, находясь в системе зависимых отношений, в своем составе сильно различается по-своему социально-демографическим характеристикам (пол, возраст, стаж работы, национальность, социальный статус, место проживания и т.д.).

Говорить одним языком, выдвигать одни и те же аргументы в такой пестрой аудитории – занятие бесперспективное.

3. настрой работающих по отношению к руководителям организаций (уважают, бояться, остерегаются и т.д.), объединяющей цели, распределению прибыли также бывает полярный.

Одинаковые меры воздействия на поведения работника не могут быть достаточны и рациональны.

4. для любой организации могут быть выделены, по крайней мере, три относительно устойчивых типов работников:

активная, высоко вовлеченная публика, не слишком активные работники, много говорят о своей работе, лояльны к организации, короче - служат, а не «горят» на работе, относительно молодые служащие, ощущающие низкую вовлеченность и не полную удовлетворенность.

Убеждать, повелевать, манипулировать, видимо, придется ими по - разному.

хххххххххххххххххх Невероятно сложно интегрировать цели, которые призван решить коммуникатор в организации:

поддерживать репутацию организации, выполнять функции «системы раннего предупреждения» организации от неожиданных изменений внутренней среды, быть инструментом преодоления отрыва высшего руководства компании от ее персонала, ведать связью с общественностью, содействуя адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно и т.д.

Вывод: бесконечный перечень всевозможных управленческих задач не может дать единственно целесообразный набор форм и методов работы коммуникатора (целевая аудитория во внешних связях более широкая, а круг проблем, требующих решений коммуникатора, там более узкий).

ххххххххххххххххххххххххх 4.14.4. Перечень современных средства внутрифирменных коммуникаций довольно обширный. Назовем основные, и наиболее распространенные из них:

внутрифирменные издания (бюллетени, журналы, многотиражные и стенные газеты, информационные листки), информационные доски. Важно, чтобы там находилась информация не только исходящая из «верхов», но им из «низов», видеокассеты и внутреннее телевидение, внутрифирменные радиостанции и внутрифирменный информационный телефон, ящики для предложений и замечаний, «дни открытых дверей», собрания, конференции, совместные мероприятия для персонала (празднования дней рождения, памятных дат, спортивные состязания между командами сотрудников), выставки, клубы по интересам.

Есть и другие весьма эффективные каналы и методы осуществления внутрифирменных коммуникаций, со многими из них российские менеджеры достаточно хорошо знакомы, более того имели определенный практический опыт их применения в том или ином виде в прежней централизованной системе управления.

В большинстве случаев, однако, эти методы использовались, скорее, для достижения определенных идеологических и политических целей, нежели для решения конкретных задач роста эффективности работы благодаря лучшему доверию и взаимодействию между управляющим и управляемыми, созданию и поддержания духа «единой команды».

Рыночные отношения требуют от внутрифирменных коммуникаций быть действенным инструментом мотивации труда работников. В современном менеджменте «управление людьми через управление их побуждениями» может осуществляться, прежде всего, с помощью эффективных коммуникаций.

Сегодня стало очевидно, что продуктивность работника определяется не только его профессиональными качествами, но также его самооценкой и отношениями с сослуживцами, «чувством вовлеченности» в дела организации. Поэтому в сферу «человеческих отношений в организациях» входят такие факторы, как групповая динамика, проблемы оптимизации рабочих мест, и внутрифирменных коммуникаций, проблемы лидерства и субординации, возникновения конфликтов и путей их решения.

ххххххххххххххххххххххх 4.14.5. Мировой опыт свидетельствует, что сегодня успех битвы за конкурентоспособность во многом зависит от системы отлаженных и устойчивых внутрифирменных связей и отношений руководства с персоналом фирмы.

В систему этих связей входят следующие направления и задачи коммуникаций в сфере трудовых отношений:

обеспечить гармоничность личных межличностных коммуникаций сотрудников, обратив особое внимание на двусторонние общения по всей вертикали власти;

обеспечить во всех внутрифирменных изданиях публикацию не только директивных материалов, но и критических, тех которые интересую читателей.

Издания должны стать трибуной всей организации, а по своему содержанию представлять двухсторонний канал коммуникаций;

нейтрализовать каналы слухов, тем самым обеспечить успешное соперничество формальных коммуникаций с неформальными;

создать систему, обеспечивающую информированность персонала о политике руководства, особенно по таким вопросам как социальные гарантии, служебные перемещения, уровне оплате труда наемного персонала и т. п.

оказывать содействие работникам финансовых служб организации в разъяснении финансовой отчетности и финансовой политики руководства. Финансовая деятельность организации должна быть максимально прозрачная;

организовать обмен информацией по горизонтали – между структурными подразделениями фирмы. Нередко отношения между персоналом подразделений складывается не просто. Налаженные каналы коммуникаций между ними будут способствовать гармонизации отношений;

особое внимание уделять предстоящим нововведениям, характер последних не всегда понятен рабочим, и они часто связывают такие процессы с усилением безработицы, снижении оплаты труда и т.п. Установлено, что практически все нововведения принимаются персоналом в лучшем случае с большой осторожностью и зачастую «в штыки». Система коммуникационных мер по внедрению нововведений должна снять эти очаги социальной напряженности;

налаженные каналы коммуникаций должны обеспечить обучение необходимым мерам безопасности не только новичков, но и достаточно опытных работников;

важно разъяснять персоналу структуру и функции управления. Во внутрифирменной информации необходимо отражать работу основных уровней управления, причины и характер перемещений менеджеров;

систематически информировать акционеров кампании о планах руководства в области управления акционерным капиталом;

люди, работающие в организации, должны иметь полное представление о том, как и за что они вознаграждаются;

большое значение имеет постоянная информация об имеющихся вакансиях;

по соответствующим каналам информации необходимо представлять новых членов организации, отмечать работу лучших;

разъяснять действующие правовые нормы и инструкции, оглашать новые распоряжения, законы и т.п.;

во внутрифирменном коммуникационном менеджменте на первое место должна выходить не прямая коммуникация – сверху вниз, а хорошо налаженная и эффективная обратная связь. Именно она будет являться надежным фундаментом формирования у членов коллектива чувства ответственности и причастности к целям и задачам организации.

Все работники организации должны быть уверены в том, что их мнение очень важно для руководства компании, и они могут высказывать его свободно, и открыто, а руководство всегда готово их выслушать.

Стоит подчеркнуть, что в своеобразных условиях России отечественные коммуникаторы могут использовать определенные аспекты из прежнего опыта партийных и комсомольских организаций, действовавших в прошлом на предприятиях.

Речь идет не о содержании, а о формах и методах этой работы.

Вопросы для самопроверки знаний 4.14.1. Но коммуникационный менеджмент решает массу задач и в другом векторе своих усилий – внутреннем – воздействие на поведение работающих в организации людей. Задачи в этом векторе усилий не менее значимы и сложные, поскольку речь идет о формировании необходимых отношений в организации, повышении уровня организационной культуры, формировании корпоративного духа и чувства ответственности, предупреждению кризисов в организации и т. д.

При принципиально одинаковых принципах и этических нормах коммуникационного менеджмента, в управлении внутрифирменными потоками информационного воздействия прослеживается своя специфика, свои формы и методы работы на всех этапах коммуникаций. Причины тому:

- другие средства для информации публики – работающих в организации людей, - главным объектом воздействия является человек, или малая группа, а не большие целевые аудитории, - люди в организации находятся в зависимых отношениях;

- состав работающих в основном постоянный, а целевые задачи переменные.

Все ли причины названы ДА НЕТ.4.14.2. Современному менеджменту приходится учитывать существенный рост значения «человеческого капитала» в деятельности фирмы и одновременно – радикальные изменения качества этого капитала.

Организацию можно представлять не только как множество социальных связей, информационных потоков, типов публики, это еще и множество человеческих индивидуальностей. Поэтому психологические, а не материальные, аспекты коммуникаций занимают в «человеческом факторе» определяющее значение (не хлебом единым силен человек!).

Менеджерам приходится все больше вклиниваться в деликатную сферу человеческих взаимоотношений на предприятиях, стремясь гармонизировать их с целью формирования единой эффективно работающей команды. Но на этом пути они сталкиваются с множеством сложных проблем, значительная часть которых порождена изъянами во внутрифирменных коммуникациях.

В 70-90 годы западные теоретики и практики коммуникационного менеджмента много сделали для того, чтобы создать эффективную сеть этих коммуникаций. Базируясь на двухстороннем движении информации, они крайне важны не только для включения персонала в процесс принятия решения, но и изменению поведения работающих, в их отношении к труду, целям организации и др.

Тем не менее, и по сей день в данной области, особенно в организациях России существует немало проблем:

--отдается предпочтение одностороннему типу внутрифирменных коммуникаций, - - написанию массы бумаг, вместо делового общения, -- во многих организациях вообще никто не занимается организацией коммуникаций с персоналом и др.

Какими определяющими составляющими можно характеризовать «человеческий фактор» - социальными связями и отношениями - двухстороннем движении информации - типом публик -человеческими индивидуальностями, - материальными условиями, - этическими нормами - правом - психологическими аспектами человеческого общения Исключите два ошибочных утверждения 4.14.3. Чем обуславливается то обстоятельство, что во внутрифирменных коммуникациях аудитория целевая аудитория более узкая, а круг решаемых коммуникаторами задач там более широк, чем во внешней аудитории Для внутри организационного коммуникационного менеджмента особенностью является то, что:

1. целевая аудитория для информационного воздействия является постоянная, но по своим внутригрупповым интересам, потребностям может сильно отличаться, тем самым как бы существует несколько аудиторий, интересы и потребности которых диктуются характером их работы:

одни работники занимаются производством продуктов или услуг.

другие осуществляют производственные коммуникации, благодаря чему организация действует, третьи распределяют и продвигают продукцию, четвертые следят за приспособлением организации к постоянно меняющимся условиям внешней системы организации и др.

Содержание, периодичность и качество информационных потоков для названых выше четырех подсистем будет разная.

2. члены организации, находясь в системе зависимых отношений, в своем составе сильно различаются по-своему социально-демографическим характеристикам (пол, возраст, стаж работы, национальность, социальный статус, место проживания и т.д.).

Говорить одним языком, выдвигать одни и те же аргументы в такой пестрой аудитории – занятие бесперспективное.

3. настрой работающих по отношению к руководителям организаций (уважают, бояться, остерегаются и т.д.), объединяющей цели, распределению прибыли также бывает полярный.

Одинаковые меры воздействия на поведения работника не могут быть достаточны и рациональны.

4. для любой организации могут быть выделены, по крайней мере, три относительно устойчивых типов работников:

активная, высоко вовлеченная публика, не слишком активные работники, много говорят о своей работе, лояльны к организации, короче - служат, а не «горят» на работе, относительно молодые служащие, ощущающие низкую вовлеченность и не полную удовлетворенность.

Убеждать, повелевать, манипулировать, видимо, придется ими по - разному.

Невероятно сложно интегрировать цели, которые призван решить коммуникатор в организации:

поддерживать репутацию организации, выполнять функции «системы раннего предупреждения» организации от неожиданных изменений внутренней среды, быть инструментом преодоления отрыва высшего руководства компании от ее персонала, ведать связью с общественностью, содействуя адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно и т.д.

В ответе на вопрос вставьте пропущенные слова: могут быть, бывает, быть, различаются, является 4.14.4. Перечень современных средства внутрифирменных коммуникаций довольно обширный:

внутрифирменные издания (бюллетени, журналы, многотиражные и стенные газеты, информационные листки), информационные доски. Важно, чтобы там находилась информация не только исходящая из «верхов», но им из «низов», видеокассеты и внутреннее телевидение, внутрифирменные радиостанции и внутрифирменный информационный телефон, ящики для предложений и замечаний, «дни открытых дверей», собрания, конференции, совместные мероприятия для персонала ( празднования дней рождения, различных памятных дат, спортивные состязания между командами сотрудников, выставки, клубы по интересам.

Можно ли расширить этот перечень ДА НЕТ 4.14.5. В круг задач внутрифирменного коммуникатора входит:

обеспечить гармоничность личных межличностных коммуникаций сотрудников, обратив особое внимание на двусторонние общения по всей вертикали власти;

обеспечить во всех внутрифирменных изданиях публикацию не только директивных материалов, но и критических, тех которые интересую читателей. Издания должны стать трибуной всей организации, а по своему содержанию представлять двухсторонний канал коммуникаций;

Pages:     | 1 |   ...   | 19 | 20 || 22 | 23 |   ...   | 33 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.