WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 14 |

• обсуждение контракта и достижение соглашения об уровне обслуживания;

• управление переходом;

• управление контрактом.

Таким образом, в процессе аутсорсинга следует учитывать ряд ключевых моментов: никогда не надо терять из виду деловые цели программы. Аутсорсинг – средство достижения цели, а не цель сама по себе. Необходимо продумать стратегические, организаторские и технические последствия программы аутсорсинга. Надо искать более широкий контекст.

Достаточно важны эффективное обсуждение и определение реалистичных ожиданий в ходе выполнения программы важны. Ясно определяя сферу действия и связи того, что будет передано по договору аутсорсинга, возможно точно выразить роли и обязанности, которые помогут снизить затраты и риски.

3. АУТСОРСИНГ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-ПРОЕКТАМИ В последние годы управлению проектами в России уделяется достаточно много внимания (Акимов Е., Зеленина Е., Ильин В., Круглов М. и др.). Бизнес начал выстраивать свое развитие через проектную деятельность, на государственном уровне появились национальные проекты. Одной из последних тенденций в реализации проектных инициатив является аутсорсинг.

Аутсорсинг управления проектами – новый инструмент повышения эффективности бизнеса в мировой и российской практике.

При аутсорсинге управления проектами организации передают управление своими проектами компании, специализирующейся на услугах проджект-менеджмента. Такая компания управляет проектами со стороны заказчика – собирает от него различные требования, проводит тендеры, выбирает подрядчиков, ведёт проект, сдаёт его в эксплуатацию и т.д.

Хотя за рубежом аутсорсинг управления проектами используется достаточно часто, в России он ещё не прижился. Но его активно используют филиалы западных компаний, и потенциал услуги для российских организаций, на наш взгляд, тоже очень велик.

Причин появления этого инструмента несколько. Главная – нехватка собственных кадров. Руководители и администраторы проектов – это редкие для рынка и дорогостоящие специалисты. Именно поэтому организации-заказчику гораздо проще обратиться к компании, специализирующейся на соответствующих услугах и обладающей квалифицированным персоналом. Всё это позволит заказчику не искать кадры самостоятельно, не создавать под них новую инфраструктуру и потом, в худшем случае, не наблюдать, как их переманивает организация с более высоким уровнем проектной зрелости, а значит, лучшим пониманием специфики отрасли и лучшими условиями труда.

Еще одна причина, являющаяся следствием развития проектных подходов в компании, – это рост количества проектов. Другие причины – вывод непрофильной деятельности на аутсорсинг, стратегическая важность проектов, провалы реализации проектов собственными силами в прошлом, обучение своего персонала через профессионалов.

Многие совершают ошибку, путая понятия аутсорсинга и аутстаффинга.

Аутстаффинг управления проектами – это предоставление в распоряжение компании специалиста, имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт. Практика показывает, что в дальнейшем это, как правило, влечёт за собой всевозможные проблемы, которые целиком и полностью ложатся на плечи заказчика [9].

При аутстаффинге компания, предоставляющая персонал (провайдер аутстаффинга), не отвечает за качество его работы или несёт минимальную ответственность. Качество зависит только от предыдущего опыта персонала, а не от профессиональных решений и наработок компании. Компетенции кандидата узнаются чаще всего компанией-провайдером только по формальным признакам. В результате высока вероятность того, что предложенный кандидат не обладает заявленными компетенциями на ожидаемом уровне или вообще работодатель занимается не тем, что нужно заказчику. Всё, что может сделать работодатель, – это заменить «профессионала» (обычно, но совсем не обязательно подобный шаг предусмотрен договором аутстаффинга), но риски остаются теми же. Получается, что сама услуга практически аналогична обычному найму в штат.

Аутсорсинг управления проектами значительно отличается от аутстаффинга, с одной стороны, более низкой степенью риска и, с другой – более высокой стоимостью услуг.

Во-первых, помимо зафиксированных в договоре результата, сроков и бюджета, стороны оговаривают конкретный перечень предоставляемых услуг, определяемый компанией-аутсорсером на основе анализа проекта и собственного опыта.

Во-вторых, подробно рассмотрев все детали предлагаемой работы, аутсорсеры могут предложить в распоряжение организации несколько кандидатур в зависимости от количества проектов, их масштабов, финансовых возможностей.

Благодаря опыту компании-аутсорсера недельная рабочая загруженность сотрудников определяется достаточно точно в часах или процентах. Так, возможны договоренности, руководитель проекта предоставляется в распоряжение компании не на 100 % (полную рабочую неделю), а всего на 20 % (8 часов в неделю), администратор проектов на 30 %, куратор проекта – на 10 %. Кроме того, процент загрузки может меняться в зависимости от фазы проекта, о чем стороны договариваются по результатам анализа проекта.

В результате при 100 % загрузке с помощью оптимизации привлеченный персонал может выполнять большее количество проектов. Кроме того, для разных проектов может задаваться разное количество управления.

В-третьих, услуга не просто отдается на откуп заказчику. Компания-аутсорсер обеспечивает высокое качество управления проектами благодаря применению следующих инструментов:

- методологии управления проектами, благодаря которой не возникает вопросов, как выполнять те или иные услуги (процедуры управления от инициации до завершения, шаблоны и пр.);

- внутренней системы качества управления проектами, которая позволяет контролировать исполнение методологии, выделять достаточно времени для решения задач, обеспечивать эффективность решения проблем, качество предоставления услуг (отчёты, табели учёта времени, чек-листы, графики прохождения ключевых точек, анкеты заказчика и пр.);

- курирования проектов, куратор не только контролирует качество управления проектом, но и предлагает новые, нестандартные решения задач управления, так как параллельно ведет несколько проектов в разных компаниях и делится опытом других организаций.

Преимущества аутсорсинга перед аутстаффингом в части управления проектами очевидны – главное, чтобы заказчики могли определить, где действительно предлагается аутсорсинг, а где аутстаффинг и готовы ли они рисковать во втором случае.

Преимущества аутсорсинга управления проектами вытекают из причин обращения к услуге. Основные преимущества [9]:

• эффективное проведение тендеров (минимизация затрат, детализация предложений подрядчиков);

• включение в договора с подрядчиками специальных условий для минимизации рисков;

• позволяет решить проблему дефицита квалифицированных ресурсов;

• использование при управлении проектами лучших практик, методологических подходов и международных стандартов;

• тщательное планирование и мониторинг проектов (пессимистичные и оптимистичные планы, контроль базовых планов, моделирование развития проекта, контроль изменений и рисков);

• эффективное решение коммуникационных проблем, организация и подготовка отчетности о ходе проекта для всех уровней управления;

• эффективное управление персоналом заказчика (чёткое распределение ответственности, контроль выполнения работ, формирование единой команды) ;

• повышение качества результата.

Аутсорсинг управления проектами может играть для организации в процессе выстраивания проектных подходов.

При рассмотрении этого момента много зависит от уровня зрелости компании в сфере проектного управления и выбранного ей пути развития.

В целом каждая организация проходит несколько состояний:

1. Осознание необходимости проектного управления, которое приводит к прохождению обучения управлению проектами отдельными сотрудниками.

2. Понимание благодаря обученным сотрудникам необходимости перемен. В результате обучение проводится для лиц, принимающих решения, и после этого в компании реализуется обследование проектной деятельности.

Вслед за обследованием компания получает информацию о своем текущем состоянии в области проектного управления, а также рекомендации по дальнейшему развитию, понимание направления движения. На этом этапе компании действуют по-разному. Есть три основных направлений решения данной проблемы:

- внедрение корпоративной системы управления проектами (КСУП), которая включает в себя создание Проектного офиса, внедрение методологии управления проектами и информационной системы управления проектами;

- передача функций управления проектами на аутсорсинг;

- смешанный вариант, когда и внедряется КСУП, и используется аутсорсинг управления проектами.

Наиболее эффективным, как показывает практика, является именно смешанный вариант, так как корпоративная система управления проектами может не прижиться из-за сопротивления менеджеров проектов компании, а при использовании аутсорсинга создание КСУП будет происходить не так быстро. Смешанный вариант минимизирует риски. В результате уже на постоянной основе происходит развитие КСУП, использование аутсорсинга управления проектами, массовое обучение [11].

3. Организация начинает привязывать управление проектами к своей стратегии, чтобы наиболее эффективно выбирать проекты для реализации и наблюдать реализацию стратегии. Итогом этого состояния является внедрение инструментов управления портфелями проектов и программами.

Однако существуют проекты, которые лучше не передавать на аутсорсинг. В этом случае стратегия здесь простая и она определена не только для аутсорсинга управления проектами, а для аутсорсинга в целом. Управление проектами по оптимизации бизнес-процессов эффективнее передавать на аутсорсинг, так как это непрофильная деятельность компании (не основные функции). Управлять проектами создания новых услуг, выхода на новые рынки и улучшения основных бизнес-процессов более верно своими силами.

Но на практике компании передают на внешнее управление и ключевые проекты по следующим причинам:

- отсутствие своих ресурсов при необходимости роста и быстрого освоения рынка;

- необходимость обучения в процессе работы с профессионалами своих руководителей проектов.

Таким образом, аутсорсинг управления проектами может применяться без ограничений.

Существует немало объективных факторов, влияющих на успешность проекта. Основная задача руководителя проекта как раз в том и состоит, чтобы нивелировать влияние этих факторов и не допустить возникновения ошибок и перерастания их в проблемы.

Обобщая, можно сказать, что в процессе управления проектом руководителю приходится решать целый комплекс задач, связанных с такими аспектами, как [8]:

• детальное планирование работ большого количества людей, участвующих в проекте;

• координирование действий поставщиков компонентов системы, внешних и внутренних консультантов и подразделений предприятия;

• планирование, выделение необходимых для выполнения проекта ресурсов (временных, финансовых, материальных) и контроль за их эффективным использованием;

• документирование проекта по внедрению информационной системы (ИС);

• выявление проблем и организация необходимых мероприятий по их решению;

• нахождение компромиссов в подходах к решению задач между сотрудниками, руководством, поставщиками;

• контроль качества выполняемых работ;

• множество других не менее важных задач.

С достаточной уверенностью можно предположить, что масштабные проекты по аутсорсингу являются уникальными для предприятия и поэтому руководитель проекта должен иметь специфичность навыков и знаний:

- иметь хорошие организаторские способности;

- быть дисциплинированным, ибо от его дисциплины зависит и дисциплина остальных участников проекта, а значит, точность и надлежащее качество выполнения работ;

- быть сильным политиком и нравиться окружающим, ибо ему постоянно приходится «вести людей за собой» к поставленным целям, преодолевая сопротивление, оказываемое нововведениям, а иногда даже и саботаж сотрудников.

- быть очень гибким, ибо ему постоянно приходится работать в условиях конфликта целей; ему просто необходимо идти на компромисс, выходя из критических ситуаций.

- уметь быстро собирать нужную информацию и оперативно принимать решения, ибо от оперативности и обоснованности его решений зависит судьба всего проекта.

- иметь богатый деловой опыт и хорошее образование.

- быстро овладевать новыми знаниями, ибо технологии имеют тенденцию устаревать.

- уметь стимулировать работу своих сотрудников, ибо ничего так не угнетает, как невозможность увидеть и ощутить результаты своей деятельности.

Обоснование необходимости и эффективности вывода на аутсорсинг управления многими проектами является более сложным. Статистика свидетельствует: 75 % массовых проектов ориентированы на оптимизацию бизнес-процессов и в конечном итоге на уменьшение расходов компании; 21 % – на повышение качества предоставляемых клиентам услуг, что в результате приводит к увеличению доходов; 4 % – на создание новых услуг, расширение рынка и опять же увеличение доходов. Таким образом, вопросы капитализации, формирования имиджа, расширения бизнеса в данной ситуации не являются, как в отношении стратегически важных проектов, столь же значимыми [17].

Итак, в настоящее время организации принимают решение о выводе на аутсорсинг управления проектами, как правило, не системно, а больше на интуитивном уровне или от безысходности.

Но ситуация постепенно меняется. Рынок управления проектами растет, а вместе с ним повышается и качество предоставляемых услуг. В результате появления конкуренции уменьшается и их стоимость. Крупные компании начинают осознавать необходимость внешнего управления проектами. И если раньше это был рискованный шаг, то сейчас для многих это действительно обдуманный выбор.

4. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВНЕШНИХ ИТ-УСЛУГ Аутсорсинг – это процесс, который сложно направить в нужное русло. Несмотря на описанные выше положительные стороны и выгоды аутсорсинга, нельзя забывать, что даже в развитых странах постоянно производятся судебные разбирательства по вопросам внешних услуг.

Рассмотрим типовые ошибки, которые допускают в процессе, как заказчик, так и исполнитель.

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 14 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.