WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 ||

Управление обслуживанием (Service Level Management, SLM) – термин, использующийся для описания процесса определения, согласования, документирования и управления уровнем обслуживания, необходимым для удовлетворения деловых нужд и обеспечения экономической выгоды.

Управление оборудованием – передача ответственности за планирование, управление и функционирование ИТсистем внешнему поставщику услуг, при этом право собственности на компьютерные активы остаётся у организацииклиента.

Управление рисками – процесс определения, описания, оценки и эффективного управления каждым риском программы. Цель – снижение степени подверженности риску до приемлемого уровня путем принятия соответствующих контрмер.

Форс-мажор – понятие из французского законодательства, использующееся в английском для обозначения в широком смысле «Божьего промысла». Определенные события, определяемые как форс-мажор, включаются в контракт, наряду с последствиями для сторон.

Формулировка требований к обслуживанию – термин, использующийся для описания детальной спецификации требований к обслуживанию в процессе приобретения. Формулировка охватывает цели обслуживания, объёмы обслуживания, связи с другими системами, поддержку пользователей, обучение, измерение производительности, обеспечение безопасности, управление изменениями, издержки и соответствующие обязанности клиента и поставщика.

Электронный бизнес – компания, которая существует в основном как виртуальная организация, способная быстро откликаться на новые и изменившиеся деловые возможности с помощью технологий электронной коммерции, поскольку приобретает услуги деловой инфраструктуры по мере необходимости.

Приложение Б ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ КОНТРАКТА НА АУТСОРСИНГ 1. Определения.

2. Задачи.

3. Принципы.

4. Сроки: 1) начальный; 2) возобновление.

5. Текущее информационное окружение: 1) местоположение; 2) бюд-жеты; 3) ИТ бизнес-планы; 4) оборудование;

5) программное обеспечение; 6) инфраструктура сети; 7) телекоммуникации; 8) библиотека/справочные материалы; 9) обстановка и дополнительное оборудование; 10) офисное оборудование.

6. Постоянное управление: 1) разработка бюджета; 2) подготовка плана; 3) ответственность.

7. Активы: 1) инвентарь; 2) собственность; 3) распоряжение; 4) утеря или кража.

8. Человеческие ресурсы: 1) основная команда; 2) перевод в …; 3) перевод из …; 4) приемлемость; 5) текучесть; 6) подготовка; 7) выплаты (пенсии, бонусы, скидки, проценты по акциям); 8) оборудование (телефоны, офисное оборудование); 9) субподрядчики; 10) руководство.

9. Услуги: 1) управление производством; 2) обслуживание приложений; 3) проекты системного развития; 4) восстановление после сбоев; 5) приобретение; 6) инвентаризация; 7) стратегия и архитектура; 8) управление изменениями; 9) безопасность; 10) резервирование/восстановление; 11) базы данных; 12) обновление; 13) учёт ошибок; 14) решение проблем; 15) лицензирование программного обеспечения; 16) распространение программного обеспечения; 17) операционный контроль; 18) анализ и контроль работы; 19) планирование производительности.

10. Выполнение: 1) ключевые показатели продукции; 2) согласо-ванное основание; 3) цель усовершенствования; 4) право перераспределять или отклонять проекты; 5) оценка: удовлетворение клиента, этапы, бенчмарки, регуляторы; 6) вознаграждение.

11. Библиотека и справочные материалы: 1) обслуживание; 2) завер-шённость; 3) собственность.

12. Интеллектуальная собственность: 1) права компании-клиента; 2) права сервис-провайдера; 3) третьи стороны; 4) разработка программного обеспечения; 5) документация.

13. Платежи: 1) ошибки и упущения; 2) обсуждение; 3) время оплаты.

14. Налоги: 1) собственность; 2) изменение налогового законодательства.

15. Аудит: 1) сервис-провайдер; 2) компания-клиент; 3) регулирующие проверки.

16. Конфиденциальность: 1) бизнес-отчеты; 2) финансовая информация.

17. Изменение контракта: 1) по инициативе компании-клиента; 2) по инициативе сервис-провайдера; 3) процедуры внесения изменений.

18. Завершение контракта: 1) удобства; 2) изменение собственности; 3) выполнение; 4) банкротство.

19. План завершения.

20. Решение споров: 1) запланированные обсуждения; 2) эскалация.

21. Компенсации: 1) компания-клиент; 2) сервис-компания.

22. Убытки: 1) косвенные; 2) прямые.

23. Страхование.

24. Заявление и гарантии: 1) компания-клиент; 2) сервис-провайдер.

25. Разное.

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………….. 1. ПОНЯТИЕ АУТСОРСИНГА: ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ, ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ …………………………………. 2. ИТ-АУТСОРСИНГ: СТРАТЕГИИ И ЭТАПЫ ПЕРЕВОДА ИТ-ФУНКЦИЙ НА АУТСОРСИНГ ……………………………… 3. АУТСОРСИНГ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-ПРОЕКТАМИ …………….. 4. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВНЕШНИХ ИТ-УСЛУГ …………………………………………… 5. РОССИЙСКИЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ИТ-АУТСОРСИНГА …… 6. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ИТ-АУТСОРСИНГА ……………………………………………….. 7. РИСКИ И СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ИМИ В СФЕРЕ ИТ-АУТСОРСИНГА ……………………………………………….. 8. ИНФРАСТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИТ-ПРОЕКТОВ …………………………………………………….. 9. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИТ-АУТСОРСИНГА ………………………………. ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………... СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………. ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………..

Pages:     | 1 |   ...   | 12 | 13 ||



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.