WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 35 |

Управление качеством (Quality Control) – методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований к качеству. Управле ние качеством включает в себя методы и виды деятельности опера тивного характера, направленные одновременно на управление про цессом и устранение причин неудовлетворительного функциониро вания на определенных стадиях петли качества.

Улучшение качества (Quality Improvement) – постоянная деятель ность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производ ства и системы качества. Такого рода деятельность позволяет полу чать более высокие результаты по сравнению с ранее установленны ми нормами.

Сочетание обеспечения, управления и улучшения качества пред ставляет собой деятельность в системе качества.

Общее руководство качеством (Quality Management) – аспект об щей функции управления, определяющий и осуществляющий поли тику в области качества.

Система качества (Quality System) – совокупность организацион ной структуры, ответственности, процедур и ресурсов, направлен ных на внедрение комплексного управления качеством.

Кроме указанных терминов, более подробно целесообразно рас смотреть разницу между терминами «комплексное управление каче ством (TQC) (Total Quality Control)», «комплексное управление ка чеством в рамках фирмы (CWQC) (Company – Wide Quality Control)» и «всеобщее управление качеством (TQM) (Total Quality Management)».

1. TQC – эффективная система, обеспечивающая координирован ные действия различных групп людей в организации при формирова нии, поддержании и улучшении качества продукции или услуги, уро вень которого наиболее экономически целесообразен и полностью удовлетворяет требованиям потребителя.

Эта система включает в себя следующие этапы:

– контроль в процессе разработки новой продукции, в частности, оценка качества нового образца, планирование качества продукции производственного процесса, контроль, оценка и планирование ка чества комплектующих материалов;

– входной контроль материалов;

– контроль готовой продукции;

– анализ процессов (специальные исследования в области качества);

– использование информации о качестве продукции;

– обучение методам обеспечения качества и повышение квалифи кации персонала;

– руководство работами в области качества.

2. CWQC подразумевает, что каждый работник в каждом подраз делении фирмы должен изучать, осваивать в практической деятель ности и участвовать в управлении качеством. Эта система включает в свой состав все предыдущие этапы, свойственные системе TQC, и, кроме того, содержит такие дополнительные компоненты:

– совместную работу по качеству с поставщиками;

– контроль на всех стадиях петли качества;

– деятельность кружков качества;

– работа в области качества по методу межфункционального уп равления;

– участие в национальных кампаниях по качеству.

3. TQM – это концепция, предусматривающая всестороннее целе направленное и хорошо скоординированное применение систем и ме тодов управления качеством во всех сферах деятельности предприя тия: от исследований и разработок до послепродажного обслужива ния при участии руководства и служащих всех уровней и при рацио нальном использовании технических возможностей.

TQM – это не теоретическая дисциплина, а технология руковод ства процессом повышения качеством. Она состоит из следующих составных частей :

– коренная (ключевая) система – методы и средства, которые при меняются для анализа и исследования. Такие методы основаны на известном математическом аппарате, статистических подходах к контролю, вследствие чего используются во всех фирмах. Они могут импортироваться в любую страну.

– система технического обеспечения – это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и их пра вильному применению. Такая система отражает специфику страны каждого предприятия, связана с национальной культурой и тради циями страны. Эту систему надо создавать самим, так как перенос опыта или перевод документов на свой язык ничего не даст.

– система совершенствования и развития всеобщего управления качеством является еще более специфичной для каждой страны, на ней сильней отражаются национальные особенности, экономическое законодательство.

– TQM включает в себя, помимо всех видов деятельности, указан ных для концепции TQC, дополнительно следующие операции:

– выработка политики в области качества;

– управление человеческим фактором (участие служащих в фи нансовой деятельности, воспитание сознательного отношения к ка честву, совершенствование социальной атмосферы);

– проведение мер по формированию культуры качества;

– подготовка управленческих кадров для руководства деятельно стью в области качества;

– возложение ответственности за деятельность в области каче ства на высшее руководство.

TQM позволяет представить концепцию качества в широком смыс ле. На рис. 4.2 показана взаимосвязь всех составляющих TQM. Как 8 454"51 8 15 3 45 51 " 91 39 4 5'*#$%&'()' 1#$%&'()' *#+&,-$./0'*/1/' 4 18 4 9 1 3 66 3 *(4-'5#8('6*460$+7#1((&88'3#+, 4 1 56; 6155 :

4:5614 6:

9 1 4 &C'#+,*84$+08I I 6 65 8 4 6 8 4 1 8 4 4 5 4 4 4 51 ! <802@*6(&A0$ <8*B*618*,&20'8 <84*5142)'888 <8#0#+'()8 <81#-*,0$<8(*+0,&A0$<8460#4*#*B-'20$ 888(&+'60&-)8 <8*6D&20%&A0$8 8888-$86&B*+) <8*B1C'20'<802#+61('2+) 8887#)6='>8 <8#+0-=8615*,*8 <85,&-0@05&A0$8885*(4-'5 888#+,&<8+618*,*888+1./0'9 <8+'E2*-*D0$ 8885*--'5+0, 4 9 4 9 67 53 455648 6 4 66 54 5648 6 4 <85**6802&A0$ <8G5*2*(0C'#50381#4'E <8*6D&20%&A0*22&$88888 <8%&/0+&8*561F&./'888#+615+16& 888#6'8) <84*88'6F5& <80(08FH46'#+0F Рис. 4.2. Взаимосвязь составляющих всеобщего управления качеством следует из этой концепции, качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки постав ки, условия обслуживания и т. д.).

Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным качеством про дукции (услуг) и быстрым выходом на рынок. Подход к управлению производством с позиций всеобщего качества стимулирует оптималь ное соотношение в триаде «качество – затраты – время». Вместе с тем до конца 80 х годов общее управление фирмой стремились адап тировать к системе управления качеством. В результате этого кон цепции оперативного руководства предприятием стали наталкиваться на концепции управления качеством.

Новая концепция менеджмента, разработанная в университете Сент Галлена (Швейцария) под руководством профессора Г. Д. Се гецци в 1992–93 гг., строится на основном постулате взаимосвязи общего управления с управлением качеством. Эта концепция пред ставляет собой трехмерную модель, имеющую:

– три уровня управления: нормативный, стратегический и опера тивный (текущий);

– три аспекта: структуру, деятельность и поведение;

– три составляющие: затраты, качество, время.

Все компоненты модели работают на корпоративное развитие.

Качество оказывается тем комплексным фактором, который увязы вает одномерные подходы в многомерном процессе. В каждой из яче ек полученного куба присутствует качество. «Элементы качества» приведены в табл. 4.2.

Таблица 4.Элементы качества в модели управления Нормативное управление Нормы по качеству Политика качества Kультура Модели качества Поручения качества Стратегическое руководство Организационная структура Стратегия в области качества Сознание Система качества Программы качества качества Оперативное руководство Процессы Планирование качества Kачество Обеспечение качества Kонтроль качества исполнения Структура Деятельность Поведение Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:

1) высшее должностное лицо на предприятии энергично выступа ет за повышение качества;

2) инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;

3) организационные структуры преобразуются или создаются спе циально под всеобщее управление качеством.

TQM реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств. Такой набор по четырем сферам управления:

качеством, процессом, персоналом и ресурсами приведен в табл. 4.3.

Каждая фирма, каждая организация существенно различаются по своим возможностям, опыту, традициям. В то же время выработано много универсальных методов и средств, позволяющих в различных Таблица 4.Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством KАЧЕСТВО ПРОЦЕСС ПЕРСОНАЛ РЕСУРСЫ Управление Управление Управление Управление качеством процессами персоналом ресурсами Определение по Устойчивость (ста Kоманда управ Программа рас нятия качества бильность процесса) ляющих ходов на каче Политика каче Статистические ме Всеобщее обучение ство ства тоды контроля качеству Показатели для Всеобщее обу Возможность про Организация рабо контроля ис чение качеству цессов чих групп полнения Отношения Решения техноло Методы и средства Стоимостные с внутренними гических проблем мотивации показатели.

потребителями Улучшение процесса Связующие звенья Kонсервация Системы каче Анализ характера и Теории интенси ресурсов ства последствий отказов фикации Улучшение ок Kружки каче на стадии проекта Повышение квали ружающей сре ства То же на стадии фикации ды Методы Тагучи производства Работа по прин ципу:

"Точно в срок" условиях добиваться успешного решения поставленных задач. При веденные в табл. 4.3 приемы и методы, рекомендуемые для использо вания при внедрении на фирме принципов TQM, апробированы во многих странах.

4.4. Общие методы работы по качеству Качество зависит от многочисленных и разнообразных факторов технического, экономического и социально психологического харак тера. Различные фирмы и предприятия используют большой арсе нал методов в области улучшения качества. Условно эти методы мо гут быть разделены на три группы:

1) методы обеспечения качества;

2) методы стимулирования качества;

3) методы контроля результатов работы по качеству.

Схематическое изображение группировки этих методов показано на рис. 4.3.

К методам обеспечения качества относятся инженерно математи ческие методы, используемые для анализа и регулирования процес сов на всех стадиях жизненного цикла продукции (разработка, изго 7 75 76 8 8 28 587 9 6 8 4 ! 8 6 7 5 8 6 69 56 28 589 5 $9 7678 8 6 7 6 8"6 28 7 87589 6 7 8#1 2 7 8" 5 8 2 8#% 3 2 6 7 6 58 7 58 8 667589 Рис. 4.3. Группирование методов работ по качеству товление, испытания, эксплуатация и т. д.), а также для отработки характеристик (планирование эксперимента, обеспечение надежно сти, анализ отказов).

К методам стимулирования относятся как обычные методы моти вации, так и специально разработанные для улучшения качества (про водимые в странах и во всемирном масштабе кампании качества, на циональные премии по качеству и т. д.).

Методы контроля включают методы оценки качества продукции (анализ экономических показателей, проверка документации про дукции и системы качества). Кроме того, в эту же группу входит и контроль качества самой продукции.

Различные методы могут одновременно входить в состав разных групп. Такой метод работы, как кружки качества, позволяет одно временно решать проблемы качества и является средством стимули рования творческой активности сотрудников фирмы. Статистичес кие методы служат и методами контроля, и методами обеспечения качества. Метод самоконтроля, получивший в последнее время ши рокое распространение, может быть одновременно отнесен ко всем трем группам.

В качестве примера рассмотрены некоторые из методов работы по качеству.

Кружки качества Выпуск недоброкачественной продукции, как показывает анализ, часто происходит из за недостаточной квалификации рабочих, от сутствия необходимого социально психологического климата в бри гадах, участках, цехах, слабого использования всех рычагов повы шения активности трудящихся. Наиболее эффективным и массовым методом активизации человеческого фактора при решении проблемы качества являются кружки качества, появившиеся в 1962 г. в Япо нии и получившие широкое распространение в мире (более чем в странах).

С помощью кружков качества решаются одновременно две задачи:

– массовое обучение работников предприятия конкретным мето дам и приемам повышения качества продукции;

– использование творческих способностей работников для реше ния проблем производства.

Зарубежный опыт показывает, что для успешной работы круж ков качества нужна система обеспечивающих мероприятий, которая включает:

1. Поддержку первого руководителя. Ему отводится особая роль в организации всей деятельности по обеспечению качества продукции на предприятии. Без внимания директора к кружкам качества невоз можно их успешное функционирование, наступает спад активности, первоначальный энтузиазм затухает.

2. Инженерное обеспечение. Сюда относится создание производ ственных условий, помощь в выборе тематики, обучение приемам работы, творческий поиск решений.

3. Систему сбора, рассмотрения и внедрения предложений круж ков, контроль за этим процессом со стороны администрации.

4. Систему обмена передовым опытом как внутри предприятия, так и в региональном, отраслевом и общенациональном масштабах.

5. Систему поощрений, призы лучшим кружкам, поощрительные поездки и т. п.

Наилучшие результаты достигаются в случае, если в кружок ка чества входит от 5 до 15 человек, работающих на одном производ ственном участке и связанных одним технологическим циклом. Для управления кружком из числа его участников избирается руководи тель, которым часто становится неформальный лидер коллектива, хотя не исключается вариант, когда руководителем кружка являет ся бригадир или мастер. Помимо этого, должен быть назначен кура тор кружка от администрации, который поддерживает и организа ционно обеспечивает его работу.

Наличие кружков качества на всех уровнях управления и во всех подразделениях предприятия создает условия саморегулирования процесса их работы, наличия обратной связи и ожидаемые результа ты на каждом этапе.

Метод самоконтроля Обычный контроль качества имеет ряд недостатков, в частности:

– не повышает качества, а предназначен только для отделения плохих изделий от хороших;

– не способствует повышению ценности, однако увеличивает рас ходы;

– нужен только там, где процессы освоены ненадежно;

– не обеспечивает совершенствования изделий, процессов и мето дов работы.

Из приведенных недостатков следует, что качество должно быть заложено в изделии, а не доказано контролем.

Pages:     | 1 |   ...   | 18 | 19 || 21 | 22 |   ...   | 35 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.