WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |

Используя несложную последовательность действий Р.А.Д.А.Р., каждый маркетолог сможет добиться значительного повышения эффективности своего бизнеса при минимальном бюджете. И самое важное, что лично для вас каждый шаг вперед станет еще одним уроком на пути к повышению квалификации Эффективный маркетинг – это просто. Это маркетинг, усиленный ясным, конкретным и активным пониманием рынка Как победить в Интернет Создание бренда Миф: Интернет не может быть средой для создания бренда.

Неверно! Факт: Каждый раз, когда посетитель приходит на ваш сайт, он общается с брендом вашей компании.

Происходит ли во время посещения сайта создание или разрушение вашего бренда зависит от того, как посетитель воспринимает это общение. Для маркетолога недооценка результатов восприятия сайта посетителем, того, увидит ли он в нем удобный инструмент интерактивного общения с вашей компанией или просто очередную электронную брошюрку, является глубочайшей ошибкой.

Почему Потому что для клиентов или посетителей любое общение с вашей компанией, с вашим брендом, не нейтрально, а оказывает существенное влияние на его отношение к вам. Причем, одни виды контактов оказывают большее влияние, чем другие. Например, короткий взгляд на неудачный шрифт или баннер не окажет существенного влияния на его отношения к бренду, поскольку контакт был кратковременным и быстро забудется. Однако посещение вашего сайта с его стороны интерактивно и сделано им намеренно. И если оно оказалось безуспешным, то может произвести долгосрочный отрицательный эффект на его отношение к вашей компании. А теперь вообразите, что за месяц для тысячи посетителей посещение вашего сайта оказалось неудачным. Каким же будет их отношение к вашему бренду через несколько месяцев Посетители приходят на ваш сайт по разным причинам и из различных мест, и их негативное отношение к вашему сайту распространится как вирус.

Давайте же посмотрим, какие уроки мы можем извлечь из этого.

Урок 1: Бренд разрушается волнами прибоя Возможность: Ваш потенциальный клиент находит вас через поисковую систему. Он еще не знает вашего бизнеса, но предполагает, что поскольку вы занимаете в поисковой системе достаточно высокую позицию, с вами следует познакомиться. Он нажимает на ссылку на вас. Несколько секунд ожидания, когда он думает: «Может быть это именно то, что мне нужно» и … Посещение: Увы! Он видит ваш сайт и чувствует разочарование. Ваш сайт огорчил его. Неважный дизайн, нет ожидаемой информации. Он принимает внутреннее решение больше не заглядывать к вам.

Как победить в Интернет Разрушитель бренда: Бренд разрушается, как от налетевшего цунами.

Чувства потенциального клиента по отношению к вам меняются от нейтральных на негативные. В результате всего одного посещения вашего сайта. Вы только что прибавили себе забот, и вам вряд ли удастся сгладить первое негативное впечатление о себе. Но если вы извлечете необходимые уроки из таких посещений и предпримите необходимые действия с тем, чтобы оправдать ожидания посетителей, то можно надеяться, что вы сможете предотвратить разрушение вашего бренда от клика к клику.

Урок 2: Как за один клик можно уничтожить впечатление от вашего офлайнового бренда.

Возможность: Теперь рассмотрим другого потенциального клиента, который, однако, уже знаком с вами по офлайновым публикациям. Он предполагает, что раз вы уже известная компания, ваш сайт в Интернет окажется полезным для него. И он набирает в окне своего браузера интернет-адрес вашей компании.

Посещение: Посетитель видит ваш сайт и скребет затылок. Ваш сайт не удобен и запутан. Похоже, это далеко не то, что он ожидал, что рассчитывал увидеть в вашем онлайновом представительстве. Посетитель задумывается:

«Эти ребята не понимают, что должен предложить посетителям их сайт.

Думаю, они не те люди, какими они представлялись. Кто же еще может предложить то, что мне необходимо». А после этого уходит на сайт вашего конкурента.

Разрушитель бренда: Хотя ситуация не столь опасна, как в первом случае, она, тем не менее, не способствует укреплению вашего бренда. Еще одна ваша задача не выполнена. Хотя вашими быстрыми действиями положение можно исправить, она оставит неприятный осадок у посетителя. Только понимание основных причин, по которым ваш посетитель приходит на ваш сайт (сценарий посещения) и измерение успеха визита (превращение посетителя в потенциального клиента) обеспечит укрепление вашего бренда с каждым новым привлеченным клиентом.

Урок 3: Как создавать и использовать свой бренд.

Возможность: Посетитель приходит на ваш сайт с поисковой системы или напрямую. Он точно знает, что ему нужно. Найдет ли он это Посещение: Ух ты! Сайт отлично сделан, и его содержание полностью соответствует имиджу компании, созданному в офлайне. Удобная система навигации немедленно приводит посетителя туда, куда ему необходимо, и он начинает читать вашу информацию. Он получает ответы на интересующие его вопросы! В конце вы спрашиваете его, хочет ли он получать сфокусированную и интересную информацию. Конечно же, да! Он нажимает на ссылку, видит короткую форму регистрации, быстро заполняет ее и нажимает кнопку подтверждения, одновременно соглашаясь получать от вас еженедельный информационный бюллетень. Он получает доступ к детальной информации и увлекается ее изучением. Время летит незаметно, а ему надо спешить на переговоры. Но, прежде чем уйти с вашего сайта и закрыть Как победить в Интернет браузер, он делает закладку со ссылкой на ваш интересный и полезный для него сайт. Теперь-то вы добились своего.

Создание бренда: Что же только что произошло Положен еще один кирпичик в здание вашего бренда. Вы предоставили прекрасную возможность взаимодействия с вашим брендом через ваш сайт. Вы представили сайт, который дал посетителю то, чего он желал, и он с удовольствием не только изучил его содержание, но и поставил закладку. Тем самым он показал, что еще не раз обратится к нему. А когда, через несколько дней, он получит ваш бюллетень, это вызовет у посетителя приятные воспоминания, что дополнительно подтолкнет его к повторному посещению вашего сайта.

Прекрасно! Доверие к вашему бренду растет от клика к клику.

Представьте, что это происходит, тысячи, десятки и сотни тысяч раз в неделю. Интернет – мощный инструмент с широким спектром охвата. За счет интерактивности Сети, создание бренда здесь происходит быстрее, чем гделибо. Потенциальные клиенты проводят больше времени с вами и получают больше информации о вас, чем в любой другой среде.

Измерение брендинга в офлайне и онлайне Для изучения брендинга в офлайне, вам необходимо либо заказывать, либо проводить самостоятельно, маркетинговое исследование. В обоих случаях оно обойдется вам в копеечку. А что вы получите Лишь мгновенный снимок вашей позиции на рынке в определенный момент времени. Но ситуация на рынке и, следовательно, ваша позиция на нем может измениться через неделю, или через месяц. Поэтому, необходимо проводить периодический мониторинг рынка, но не всякий бюджет это выдержит.

В онлайновом же мире есть несколько простых и недорогих методов постоянного мониторинга ваших позиций на рынке. Естественно, глубина исследования зависит от используемых вами средств и географии пользователей. Но поскольку Интернет – сеть всемирная и широко используется для большинства маркетинговых исследований, с ее помощью можно получить достаточно хорошее представление о тенденциях развития вашего бренда.

Так что же следует изучать А почему бы не начать количества контактов с вашим брендом, а именно, с числа посетителей вашего сайта за определенный период (день, неделя, месяц) Возможно, вы захотите сравнить его с другим аналогичным периодом.

Сколько людей соприкасалось с вашим брендом На этот вопрос вам ответит число уникальных посетителей вашего сайта. Какая часть этих людей приходят к вам снова и снова Сравнение числа новых посетителей к числу повторных заходов покажет вам уровень их приверженности к вашему бренду. Значимость этих показателей зависит от того, какие цели вы перед собой ставите: хотите ли вы увеличить число новых посетителей или повысить долю тех, кто сделает у вас заказ.

Как победить в Интернет И самое важное то, что все это доступно вам в любое время и практически бесплатно. Просто определитесь с периодичностью получения информации, а затем проверяйте ее ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

Если же полученные цифры вас не устраивают, вы можете что-то предпринять, чтобы исправить положение. Проанализировав ситуацию, выясните, что является причиной, внесите изменения и проверьте результат.

И все это в течение нескольких дней, а то и часов. Попробуйте-ка сделать это с обычными СМИ.

Изучите, как люди попадают на ваш сайт: благодаря бренду или вопреки.

Растет ли узнаваемость вашего бренда, когда все большее число людей приходят на ваш сайт, просто напечатав ваш адрес в Интернет Растет ли приверженность потенциальных клиентов к вашему бренду, когда все большее число их приходят на ваш сайт с помощью создаваемых ими закладок Или же они приходят по ссылки с какого-либо странного сайта, создавая большую часть трафика Источники трафика на ваше сайте являются прекрасным показателем значимости вашего бренда, или отсутствия его, и понимание их влияния на число посетителей очень важно. А понимание изменений в путях прихода клиентов на ваш сайт говорит о вашей успешности.

А каково влияние ваших маркетинговых кампаний на увеличение трафика через ваш сайт Конечно же, мы не говорим, что вам не следует распространять печатную рекламу или рекламироваться в офлайновой прессе. Но не забывайте размещать на печатной рекламе ваш уникальный, специально созданный для конкретной рекламной кампании, адрес в Интернет. Ведь кто-то из тех, что получили вашу онлайновую рекламу, захотят заглянуть на ваш сайт, а вам будет интересно узнать каким образом они попадают туда.

Но даже без уникального адреса и посетителей, приходящих на сайт через главную домашнюю страничку, вы в состоянии измерить результаты рекламной кампании.

• Как изменился трафик на вашем сайте после того, как была запущена рекламная кампания • Заметили ли вы всплеск посещаемости, означающий расширение списка ваших потенциальных клиентов • Совпадает ли эта тенденция с началом новой рекламной кампании Выясните, что о вас думают ваши клиенты.

Широко известно, что критичным для успеха рекламной кампании является индивидуальный подход. Каково отношение каждого индивидуального клиента к вашему бренду Достаточно хорошо определить это можно, изучая ключевые слова и фразы, которые используют посетители для поиска вашего сайта.

• Набирают ли они при поиске название вашей компании или одного из ваших продуктов Как победить в Интернет • Если они набирают названия разных продуктов, какой из них наиболее популярен • Как насчет категории, к которой отнесен ваш сайт Дает ли название категории трафик на ваш сайт • А не находят ли ваш сайт в результате поиска вещей, не относящихся к вашему бизнесу Не тянет ли старый контент на вашем сайте ненужных посетителей Не используют ли посетители ключевые слова и фразы, с которыми вы не хотели бы ассоциировать себя Вы можете получить ответы на эти вопросы завтра же, поняв, что происходит на наиболее важных для вас поисковых машинах.

Поисковые машины могут быть важнейшим средством создания вашего бренда.

Улучшение качества использования поисковых систем может поднять ваш бренд, и его популярность будет расти как снежный ком.

• Чем выше поисковики будут ранжировать ваш сайт, тем больше людей узнают о нем и посетят его.

• Чем большему числу людей понравиться ваш сайт, тем больше они будут на него приходить.

Догадываетесь, что произойдет в этом случае • Некоторые поисковые системы ведут рейтинг популярности ссылок на сайты (link popularity), определяемую как число ссылок на вас с других сайтов. То есть, с ростом числа посетителей будет расти и число переходов на ваш сайт, что приведет к росту его популярности среди посетителй Интернет.

Заключение по онлайновому брендингу.

Если вы хотите укрепить ваш бренд (а вы обязаны к этому стремиться), вам нужны клиенты, довольные вашими товарами и услугами и готовые неоднократно приходить к вам. Даже если вы добились этого в офлайне, пренебрегите укреплением бренда в онлайне, и вы непременно пострадаете. Так что ваш сайт должен предложить посетителям информацию, интересную для них, предоставить им удобную систему навигации по сайту и поддерживать ваш офлайновый бренд. Короче говоря, ваш сайт должен заставлять посетителей приходить на него снова и снова. С помощью Интернет можно существенно укрепить ваш бренд, но для этого необходимы данные о поведении посетителей, их тщательный анализ и активные действия.

Происходит ли во время посещения сайта создание или разрушение вашего бренда зависит от того, как посетитель воспринимает это общение.

Как победить в Интернет Комбинация СМИ Миф: Сеть никогда не станет заметной частью комбинации СМИ Не верно! Факт: Ваш сайт в Интернет уже является важной составляющей этой комбинации.

В течение десятилетий маркетологи заняты поиском безотказного рецепта успеха.

Начните с основ печатной рекламы, добавьте горсть онлайнового маркетинга, щепоть прямой рассылки и крупинку радио. В других случаях, они перебирают варианты различных рекламных средств, чтобы найти то, что резко улучшит ситуацию. Так, газеты. А может быть, журналы Или телевидение А что, если наружная реклама Нет, конечно же, Интернет! Интернет решит все проблемы. И тут же звонок шефу: «Мы революционизируем наш маркетинг!» Глупое заявление, не так ли Возможно. Но это оставляет без ответа многие общие вопросы. Наружная реклама лучше или хуже рекламы на телевидении Электронная почта лучше, чем обычная Реклама в рассылках лучше баннеров На эти вопросы просто нет определенных ответов. Однако если вы воспользуетесь общими подходами, перечисленными ниже, и внимательно проанализируете каждую рекламную кампанию, то у вас появится понимание того, какие средства рекламы лучше использовать.

А перед началом любой кампании, рассмотрите следующие три критерия:

цели, аудитория, время.

Цели Постановка цели представляется вполне естественным первым шагом в проведении рекламной кампании. Но при этом очень легко попасться в ловушку при разработке деталей проведения акции, забыв о ее первоначальной цели. Поэтому необходимо выделить самое важное: чего вы хотите добиться от рекламной кампании. Желаете ли вы сосредоточиться на повышении узнаваемости бренда Или же хотите добиться нужной реакции от определенной части аудитории Четко определите свои цели.

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.