WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 29 |

Другая крайность - рассчитывать, что надежное функционирование информационной системы может быть обеспечено организационными мерами. Даже самый квалифицированный технический эксперт, строго действующий по согласованным правилам и регламентам, не всегда способен предвидеть и предотвратить отказ "железных" компонентов сервера или сбои в работе ПО и, конечно, не восстановит аварийный сервер при отсутствии запасных узлов и необходимых инструментов.

Очевидный вывод: построение эффективной системы эксплуатации всегда является комплексным решением, которое сводится к поиску «золотой» середины между техническими и организационными решениями. В этом как раз и состоит первая задача ИT-менеджера.

Другая задача заключается в поддержании соответствия между расходами на обеспечение надежной работы информационной системы и финансовой оценкой рисков для бизнеса компании, обусловленных сбоями ИС. Например, экономически нецелесообразно строить кластерный комплекс стоимостью в несколько миллионов долларов и организовывать для него круглосуточный режим обслуживания, если допустимое время простоя бизнеса измеряется днями или неделями. Напротив, для телекоммуникационной компании опасно создавать биллинговую систему без соответствующего резервирования ее узлов. Таким образом, нужно помнить о том, что задача надежной эксплуатации информационной системы должна всегда соотноситься с бизнес-задачами организации. Этот вопрос естественно является проблемой ИМ – ИТ менеджмента.

Уровень развития ИС организаций, значимость ИТ для деятельности организации делает ИТподразделения компаний неотъемлимой частью бизнеса. Сложность задач в управлении ИС и персоналом приводит к необходимости разработки стратегий в области ИТ и ведения специализированного менеджмента – информационного менеджмента.

Глава 1.5. Кто такой информационный менеджер На первый взгляд ответ на этот вопрос достаточно прост. Информационный менеджер – этот сотрудник компании, который занимается вопросами управления, связанными с информационным обеспечением, обработкой информации и автоматизацией этих процессов.

Однако в большинстве российских компаний, не только малых и средних, но и в крупных вы не найдете сотрудника или группу сотрудников которые бы занимались специализированным менеджментом ИС. На вопрос кто занимается информационным обеспечением, скоре всего ответа получено не будет. Ответ на вопрос, кто занимается техникой и программными средствами для обработки информации, будет простым – «программисты». Под «программистами» будем понимать специалистов по программным средства Software в широком смысле.

Ситуация когда все вопросы применения информационных технологий решают «программисты» сложилась исторически. В основе любой ИС лежит совокупность приложений, отражающих ее ресурсы и представляющих непосредственный интерес для ее владельца и пользователей. Именно приложения составляют базу информационной системы, а не компьютеры, сети и программы, роль которых на самом деле вторична. «Полезность» ИС для конечного пользователя определяется именно приложениями. Это часто приводит к тому, что эффективность работы ИT-подразделений оценивается по уровню помощи оказываемым сотрудникам компании при работе с этими приложениями. Согласно исследованию специалистов крупных западных компаний список из десяти причин наиболее частых вызовов административного персонала выглядит следующим образом:

Не могу печатать Конфликты или несоответствие DLL Забытый пароль Проблемы с входом в систему Проблемы с электронной почтой Проблемы с удаленным доступом Вопросы типа «как сделать» Зависание или крах системы Аппаратный сбой. Необходимость восстановления стертого файла.

Таким образом, и конечные пользователи ИС и менеджмент компании, как правило, имеют дело именно со специалистом по компонентам Software системы.

Другой фактор, влияющий в том что акцент в ИС сместился в область программных средств:

программисты потратили много сил на то, что доказать самостоятельную ценность программ как изделий. Программы приобрели самоценность, как с точки зрения программистов, так и на взгляд менеджеров. Однако при такой точке зрения забывается тот факт, что ПАК – это всегда единое целое.

При рассмотренном выше подходе к управлению информационным обеспечением, обработкой информации и автоматизацией этих процессов все решения по формированию системы ложится на специалистов в области Software. При этом подразумевается, что программист энциклопедически образован. Он принимает все решения по архитектуре и конфигурации системы, выполняет рабочее проектирование, создает документацию, определяет требования к персоналу ИТ и конечным пользователям, проводит обучение сотрудников всех уровней системы и т.д.

Таким образом, специалист области Software берет на себя все функции информационного менеджера. При создании больших ИС на крупном предприятии опасность такого подхода вполне осознается менеджментом предприятия. Для малых предприятий, как правило, этого не происходит.

С точки зрения руководства малого или среднего предприятия, достаточно привлечь в компанию «знающего человека», который решит все проблемы.

Специалисты области разработки и внедрения ИС подробно анализировали последствия такого подхода. Перечислим наиболее общие из них.

Программист создает информационную систему (включая непосредственно программные продукты) «под себя». При этом решения основаны на личных пристрастиях.

Нет единой концепции ИС. Концепция ИС и детали ее функционирования ни с кем не согласуются.

Дефекты, выявленные в ходе внедрения, ликвидируются на ходу.

Неучтенные в ходе разработки требования конечных пользователей, разрешаются «по ходу дела».

Модификация отдельных программ и комплексов программ не согласуются с общей структурой ИС.

Не создается документация ни для проектных решений ИС, ни для программных продуктов.

В этой ситуации работа компании во многом зависит от одного или нескольких человек. Уход авторов АИС может стать катастрофой.

Кроме перечисленных очевидных отрицательных сторон передачи управления системой специалисту области Software есть не и неочевидные.

Отсутствие четкой стратегии развития ИС Слабая связь решения в области АИС с общими задачами менеджмента компании: менеджеры не посвящают специалиста-информационщика в задачи компании, а он ими не интересуется.

Отсутствие экономического обоснования эффективности АИС.

В условиях растущей зависимости эффективности функционирования компаний от ИС, возникает необходимость практически повседневное планирование деятельности ИТ-подразделения, включающее не только финансовый учет, но и ведение рабочего графика, согласованного со стратегическими целями всей организации. Специалисты области ИТ должны обеспечить требуемый уровень предоставления сервисов в определенные сроки и в соответствии с плановыми затратами.

Деятельность подразделений, обеспечивающих функционирование АИС компаний необходимо регулировать. Высокая значимость правил и регламентов определяется еще и тем, что они позволяют ИT-менеджеру оценивать производительность службы и представлять высшему руководству компании объективные данные о результатах деятельности подразделения. Внедрение регламентов в повседневную жизнь вызывает головную боль у любого менеджера. Чтобы превратить сотрудников ИТ-департамента в своих союзников он должен убедить их в необходимости вводимых регламентов. Проще использовать директивный подход в форме приказа и жестко контролировать его исполнение. Однако в этом случае всю ответственность за конечный результат принимает на себя сам ИT-менеджер, а для достижения успеха он должен досконально знать структуру ИTдепартамента и хорошо понимать особенности бизнеса организации.

Способ регламентации работы, состав и содержание регламентов следует выбирать исходя из специфики деятельности организации. В качестве основных можно выделить следующие правила и регламенты:

правила работы персонала в аварийных ситуациях;

правила внесения изменений в информационную систему;

правила доступа;

регламент выполнения резервного копирования данных;

регламент реагирования на запросы пользователей;

регламент взаимодействия с другими подразделениями;

соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement) Разработка правил и регламентов, безусловно является задачей ИМ компании.

Три четверти возникающих в ИT-инфраструктуре аварийных ситуаций в той или иной степени связаны с ошибками персонала - неквалифицированным обслуживанием, несанкционированным внесением изменений, тестированием новых решений без соответствующей подготовки, неправильным стратегическим планированием, не учитывающим динамику развития решаемых задач. Поэтому поддержание высокой квалификации людей, занимающихся поддержкой системы, и обеспечение их «боеспособности» также входит в задачи ИT-менеджера.

Совершенно очевидно, что решение задач согласования деятельности ИТ-подразделения и всей компании, проблемы финансового учета, составления рабочего графика, регламентов, проблемы поддержания высокой квалификации персонала не может быть возложена ни на специалиста области Software, ни на специалиста по вопросам технологического оборудования.

К сожалению, многие все еще воспринимают науку управления и организации как бесполезное окологуманитарное словоблудие. ИТ-менеджер должен быть в первую очередь высокоэффективным организатором производства. Как результат, у компаний отсутствует доверие к идее подготовки ИТ-менеджеров учебными организациями. Поэтому предприятия предпочитают «выращивать» ИТ-управленцев (=ИТ-менеджер) самостоятельно (в основном — из технических специалистов). Такой подход вполне оправдан, поскольку практический опыт действительно великий учитель, а результаты работы характеризуют человека лучше любых экзаменов. Но у обучения методом «проб и ошибок» есть и свои минусы. Многие проблемы в ИТ-менеджменте являются типичными, и современная индустрия уже выработала эффективные приемы их решения.

Сегодня ИТ-менеджер — это отдельная специальность, которая требует специфического набора знаний. К сожалению, пока не существует единого образовательного стандарта, регламентирующего подготовку ИТ-менеджеров.

Масштаб задач по управления ИТ-подразделениями компаний говорят в пользу профессионального информационного менеджмента. Для решения этих задач необходимо не только знания в области ИТ, но и знания в области менеджмента, экономики, финансов, права.

Сложность задач, стоящих перед современным ИT-менеджментом, порождает необходимость адекватного профессионального роста самих менеджеров области ИМ. Однако в большинстве случаев руководители предприятий не готовы вкладывать средства в повышение квалификации ИTменеджеров. Тем не менее, программы подготовки высших менеджеров до уровня Master of Business Information (MBI) или Chief Information Officer (CIO) постепенно приобретают в России все большую популярность.

Таким образом: сотрудник, который занимается планированием в области ИС, принимает решения об архитектуре и структуре системы, занимается вопросами организации внедрения, эксплуатации и сопровождения АИС, в общем, тех задач, которые выделены в задачи ИМ – это именно менеджер информационных систем. Для эффективного выполнения функций менеджмента он не должен брать на себя вопросы технического обслуживания и программирования.

МОДУЛЬ 2. Создание, использование, развитие ИС. Проблемы информационного менеджмента Глава 2.1. Формирование технологической среды информационных систем Вопросы формирования технологической среды занимают одно из главных мест в деятельности информационного менеджера. При этом имеются в виду не проектные решения по созданию ИС, а решения менеджера в области реализации ИТ-стратегии компании. Это решения о составе технического задания для консультантов и разработчиков области ИТ, это решения по созданию технико-экономического обоснования создаваемой ИС, это решения по развитию технологической составляющей ИС. Современное состояние рынка средств автоматизации и информатизации позволяют создавать различные варианты решения в области формирования технологической среды ИС. Однако формирование технологической среды должно отражать стратегии развития компании в целом, учитывать вопросы эффективности финансовых вложений в ИТ, отражать интересы конечных пользователей ИС. Именно поэтому формирование технологической среды не может быть решениями только специалистов ИТ-подразделений компании.

В технологической среде ИС можно выделить отдельные составляющие – технические средства (микропроцессоры, компьютеры, перферийное оборудование и т.д.), телекоммуникационные средства, программное обеспечение – Software. Структура технологической среды показана на рисунке 2.Технические средства (hardware) микропроцессоры компьютеры переферийное оборудование телекоммуникационные средства локальные информационные сети телефония глобальные информационные сети программное обеспечение операционные системы базы данных (БД) приложения Рассмотрим характеристики отдельных составляющих технологической среды ИС [6] 2.1.1. Микропроцессоры Основой технических элементов ИС являются процессоры и наиболее массовый их вид - микропроцессоры. Хотя непосредственно в качестве самостоятельных элементов системы они, естественно, не используются, но влияние их характеристик на возможности ИС в целом велико и будет возрастать. В середине и конце 90-х гг. на рынке было представлено несколько семейств процессоров разной мощности и разных фирм.

Технологическая среда ИС Компания Intel оставалась лидером в области процессоров персональных компьютеров и в 90е гг. К началу 1996 г. в мире насчитывалось уже 187 млн. ПК с процессорами Intel, это около 80"/о мирового парка. В 90-е гг. фирма выпустила процессоры Pentium, Pentium ММХ, Pentium Pro, Pentium II и Pentium III со все более высокими тактовыми частотами.

Известная американская компания AMD (Advanced Micro Devices), основной конкурент фирмы Intel, создает микропроцессоры, аналогичные моделям Intel, причем в ряде случаев превосходящие их по характеристикам и к тому же более дешевые. Следует отметить, что фирма AMD сыграла положительную роль, лишив Intel роли абсолютного монополиста на рынке микропроцессоров.

Pages:     | 1 |   ...   | 7 | 8 || 10 | 11 |   ...   | 29 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.