WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 29 |

ИС эксплуатационного уровня предназначены для автоматизации элементарных функций ОИ оперативного уровня управления компанией. Такими функциями являются: ввод информации, первичная обработка текущей информации, проведение платежей, осуществление «почтовых операций». ИС эксплуатационного уровня применяются для ведения складского учета, кадрового учета, организации документооборота, ввода первичной бухгалтерской информации, оперативное планирование и т.д. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы автоматизировать рутинные операции по воду информации и проводить потоки транзакций через организацию.

Системы уровня знания обслуживают проектировщиков, аналитиков, обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Системы тактического уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия менеджеров среднего звена Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом.

Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты.

Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на неструктурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны. Эти системы отвечают на вопросы: «что будет, если». Что произойдет с производственным календарным планом, если мы должны удвоить продажу в декабре Что случилось бы с нашим дивидендом, если оплата будет отсрочена на шесть месяцев Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных вне организации или данных изнутри, которые не могут быть получены от существующих и{их систем с эксплуатационным уровнем.

Уровни управления Группы служащих Высший Стратегический менеджмент Информация для ИС уровень компании стратегического управления стратегическог управления о управления тактический Менеджмент уровень среднего Информация для тактического ИС тактического управления звена управления управления Информация для аналитиков, ИС уровня знаний – проектировщиков, сотрудников ОИ – аналитические, менжмента БД сформированные из исходной данных, проектировщиков и т.д.

информации Исходная информация, ИС эксплуатационного уровня возникающая в результате операционной деятельности компании («сырье») Оперативный уровень управления Сотрудники области знания и ОИ Рисунок 1.3 Уровни управления и типы ИС организации Системы стратегического уровня — это инструмент руководителей высшего уровня, которые определяют стратегию развития компании на основе прогнозов развития компании и рынков. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Каков будет уровень занятости через пять лет Каковы длительные промышленные финансовые тренды и где наши подъемы и спады Какие изделия мы должны производить через пять лет Информационные системы могут также быть дифференцированы по функциональному признаку. Основные операционные функции компании типа продажи и маркетинга, производства, финансового менеджмента, бухгалтерского учета и управления кадрами обслуживаются собственными информационными системами. В крупных многопрофильных компаниях, субфункции могут иметь собственные АИС, или специализированные подсистемы. Например, функция производства может иметь ИС управления запасами, ИС управления сбытом, и т.д..

Типичная организация использует специализированные АИС на различных уровнях управления – оперативном, тактическом, стратегическом.

Рассмотрим различные типы АИС организационного управления. Соответствие организационному уровню, функциональной структуре компании и функциям системы показаны в таблице 2.1.

Таблица 2.1 соответствие АИС уровню организационного управления компании Типы АИС организационного управления ИС стратегического уровня управления Исполнительные прогноз планировани прогноз прогнозиров кадровое системы (ESS) продаж е основных ание планирование показателей прибыли бюджета ИС тактического уровня Управляющие Управление Контроль Контроль Анализ Анализ информационные сбытом движения исполнения капиталовло перемещения системы (MIS) инвентаря бюджет жения персонала Системы поддержки Коммерчески Планировани Анализ Анализ Анализ принятия решений (DSS) й анализ е затрат рентабельнос стоимостей региова производства ти контрактов Системы уровня знания Системы работы знания АРМы проектировщика Графические рабочие Управленческие (KWS) станции рабочие станции Системы автоматизации Текстовые редакторы Графические Электронные календари делопроизводства редакторы (OAS) Системы эксплуатационного уровня Системы диалоговой Машинная Операции с Оформление обработки запросов обработка ценными первичных (TPS) бумагами бухгалтерски х документов Мониторинг Планировани Электронные Обучение и документо- е платежи развитие оборота деятельности (канцелярия) предприятий мониторинг мониторинг Перемещение Хранение дебиторской/к производстве материалов отчетов редиторской нных служащих задолженности процессов Маркетинг Производ- Финансовый Бухгалтерски Управление ство менеджмент й учет кадрами Для реализации задач операционного функционирования и управления ИС компании может включать в себя следующие системы: исполнительные системы - Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; тактические управляющие информационные системы - Management Information Systems (MIS); системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы знания - Knowledge Work System (KWS); системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; системы диалоговой обработки запросов - Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.

Таким образом, АИС в организациях служат для того, чтобы помочь сотрудникам или менеджерам на каждом уровне управления реализовать свои функции наиболее эффективно.

Системы организационного управления компанией могут быть использованы на разных уровнях управления (см. таблицу 2.3) Таблица 2. Тип Входная Технология Выходная Пользователи системы информация обработки и информация представления информации ESS Совокупные данные: Графика; Проекции; реакции высший менеджмент внешние, моделирование; на запросы компании внутренние DSS Слабоформализован Моделированние; Специальные менеджеры среднего ные данные; анализ; доклады; анализ звена;

аналитические решений; реакция управляющие модели на запросы персоналом MIS Итоговые Обычные доклады; Резюме и Менеджеры среднего операционные простые модели; возражения звена, аналитики, данные; данные простейший анализ программисты большого объема;

простые модели KWS Технические данные Моделирование; Модели; графика аналитики, проекта; база игровые модели профессиональные знаний консультанты, программисты OAS Документы; Документы Документы; Служащие расписания управления; графики; почта планирование; связь TPS Транзакции; Сортировка; список; Детальные доклады; Оперативный результаты слияние; списки; резюме персонал;

модифицирование управляющие Решения, принимаемые на различных уровнях управления разделяются на структурированные и не структурированные. Неструктурированные решения – оригинальные, не имеют четкой методики их принятия, следовательно, не формализованные и интуитивные.

Структурированные решения – повторяемые, имеют разработанную методику их принятия, следовательно, формализованы. Частично структурированные проблемы находятся между структурированными и неструктурированными проблемами На уровне оперативного управления чаще всего использую структурированные решения. На стратегическом уровне управления решаются не структурированные проблемы. Однако на тактическом уровне управления и на уровне формирования знаний часто решаются слабо структурированные задачи.

Системы диалоговой обработки запросов (TPS). Системы диалоговой обработки запросов (TPS) – системы ОИ, обеспечивающие операционный уровень производственной деятельности, обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов - АИС, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для выполнения функциональных задач бизнеса. Примеры – системы электронных платежей, бухгалтерского учета, складского учета, системы управления запасами, первичного кадрового учета, системы бронирования, документооборота, почтовые системы. На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям.

Единственно, что должно быть определено - соответствует ли клиент критериям.

Системы работы знания и автоматизации делопроизводств. Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства прежде всего помогают обработчикам данных.

Работники знания - это специалисты, занимающиеся исследовательской работой, проектировщики, инженеры, врач, юристы, дизайнеры и т.д. Их работа состоит прежде всего в глубокой обработке информации, в создании новой информации, в создании новых знаний.. Системы работы знания (KWS) типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новых знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.

Сотрудники сферы обработки данных обычно имеют достаточно низкий уровень образования. Они состоят прежде всего из секретарей, бухгалтеров, делопроизводителя или менеджеров линейного уровня, чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию.

Системы автоматизации делопроизводства (OAS) - информационные приложения технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда обработчиков данных в офисе.

Управляющие информационные системы (MIS). Управляющие информационные системы (MIS) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам. Обычно они ориентируются почта исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. MIS прежде всего обслуживают функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне. MIS суммируют результаты и докладывают относительно основных действий компании.

Характеристика управляющих информационных систем:

MIS поддерживают структурированные и слабоструктурированные решения на эксплуатационном и управленческом уровне. Они также полезны для планирования штата главных менеджеров.

MIS ориентированы для отчетов и контроля. Они разработаны, чтобы помогать обеспечивать текущий учет действий.

MIS полагаются на существующие общие данные и потоки данных.

MIS имеют немного аналитических возможностей.

MIS помогают в принятии решений, используя прошлые и настоящие данные.

MIS относительно негибки.

MIS имеют скорее внутреннюю, чем внешнюю ориентацию.

Информационные требования известны и устойчивы.

MIS часто требуют длинного анализа и проектирования процесса.

MIS обычно обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах. Эти системы вообще негибки и имеют немного аналитических возможностей. Большинство MIS используют простую установившуюся практику типа резюме и сравнения в противоположность сложным математическим моделям или статистическим методам.

Системы поддержки принятия решений (DSS). Системы поддержки принятия решения ССПР - DSS существенно отличаются от MIS. Это компьютерные системы, почти всегда интерактивные, разработанные, чтобы помочь менеджеру среднего или высшего уровня в принятии решений. DSS включают и данные, и модели, чтобы помочь сотруднику уровня управления решить возникающие бизнес-проблемы, особенно те, которые плохо формализованы. Данные часто извлекаются из системы диалоговой обработки запросов или базы данных. Модель, заложенная в основу системы, может быть простой типа «доходы и убытки», чтобы вычислить прибыль при некоторых предположениях, или комплексной типа оптимизационной модели для расчета загрузки для каждой машины в цехе. DSS и многие из систем, обсуждаемых в следующих разделах, не всегда оправдываются традиционным подходом стоимость - прибыль; для этих систем многие из выгод неосязаемы, типа более глубокого принятия решения и лучшего понимания данных.

Пользователь взаимодействует с DSS через пользовательский интерфейс, выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем DSS представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс. Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании.

Основная концепция DSS - дать пользователям инструментальные средства, необходимые для анализа важных блоков данных, используя легкоуправляемые сложные модели гибким способом.

DSS разработаны, чтобы предоставить возможности, а не просто, чтобы ответить на информационные потребности. DSS специализированы по специфическим решениям или классам решений типа маршрутизации, формирования очередей, оценки и т.д. В основной концепции DSS обещают конечному пользователю управление данными и инструментальными средствами.

Pages:     | 1 |   ...   | 4 | 5 || 7 | 8 |   ...   | 29 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.