WWW.DISSERS.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА

   Добро пожаловать!

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 35 |

– интеллектуальность и интеллектуальное лидерство – это та часть имиджа, которая связывается, прежде всего, с научными достижениями, с известными учеными, которые работают в университете. Как отмечалось выше, интеллектуальность целесообразно связывать со стратегией интеллектуального лидерства2. Естественно, этот элемент имиджа следует поддерживать Панич А.Е, Свечкарев В.П., Олишевский Д.П. Структура и основы функционирования центра коллективного пользования южного корпоративного университета «Высокие технологии» // Наука и коммерциализация технологий: Сб. тр. Междун. науч.-техн. конф., Ростов-н/Д, 20 – 21 апр. 2006 г. – Ростов-н/Д: Изд-во ООО «ЦВВР», 2006. с. 16-21; Сербиновский Б.Ю., Сербиновский Б.Б., Гусенко Т.Г. Указ. соч.; Сербиновский Б.Ю., Тимофеева М.С. «Мозговые центры» как научные и рыночные институты развития предпринимательства // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2000. № 3. С. 45 – 47; Современные тенденции развития инновационно-предпринимательского университета …; Центр коллективного пользования научным оборудованием Южного корпоративного университета «Высокие технологии» / Под общей редакцией А.Е. Панича. – Ростов на Дону: Изд-во СКНЦ ВШ, 2006.

Сербиновский Б.Ю. Стратегия интеллектуального лидерства … фактами, мифами, легендами. В рейтингах и разнообразных статистических и отчетных данных, сведениях, размещаемых на сайтах, интеллектуальное лидерство подтверждается наличием признанных научных школ, количеством докторов наук, академиков и членов-корреспондентов академий, изданных в известных, имиджевых издательствах учебников и монографий, индексами цитирования авторов, количеством официальных приглашений ведущих ученых и преподавателей университета для чтения лекций в других вузах и т.д.

Особую важность этот элемент имиджа приобретает для университета, развивающего научное направление деятельности. Это привлекает заказчиков и позволяет поднимать цены на научно-техническую продукцию, но это важно и для успешной продажи образовательных услуг и инноваций. Небольшие вузы могут ограничиться всего одним или двумя направлениями в достижении интеллектуального лидерства. Например, в уже упомянутом выше Северо-Кавказском институте бизнеса, инженерных и информационных технологий интеллектуальное лидерство обеспечивается только по одному научному направлению – в организации дорожного движения;

– закрытость – доступность. Этот элемент прежде всего интересует поступающих в вуз. Для них важен свободный доступ к образованию в конкретном университете, во-первых – для всех желающих, во-вторых – для тех, кто способен выдержать конкурсный отбор. Важен этот элемент и для тех организаций, которые хотели бы сотрудничать с вузом, кто готов перейти из другого вуза, для налаживания партнерских отношений. Кроме того, студентам и сотрудникам важны доступность административных служб и руководства, преподавателей, заведующих кафедрами, деканов, ректора, проректоров. Важна и доступность информационная. Поэтому здесь следует говорить о выполнении принципов открытости и прозрачности, уважения и лояльности;

– ориентированность на социальные группы. Фактически этот элемент связывает вуз с определенным сегментом и целевой группой на рынке конкретных услуг. В большинстве вузов до настоящего времени руководители уходят от однозначного решения этого вопроса, путая вопрос выделения сегмента и право каждого поступающего выбрать вуз, в котором он хочет учиться. Однако с увеличением в доходах вуза доли доходов от рыночного сектора экономики вопрос об ориентации на определенный сегмент, нишу, целевую группу становится все более важным, актуальным и определенным.

Поэтому отражение позиции университета по этой позиции должно найти свое место в модели имиджа;

– качество – один из показателей эффективности работы вуза. Все вузы готовы говорить о качестве, и каждый потребитель услуг ожидает от вуза высокого качества (неважно платит или не платит студент за образовательные услуги и сколько платит). Заявления о качестве и ожидания высокого качества присутствуют всегда. Поэтому отказаться от этого элемента имиджа нельзя, но следует найти факты, создать мифы и легенды, которые убедят людей и создадут образ университета, предоставляющего услуги высокого качества.

Наряду с перечисленными элементами имиджа, создавая его модели и проекты, разрабатывая акции, PR-кампании, мероприятия, следует:

– выполнять проверку необходимых свойств (характеристик) имиджа и при этом научиться их оценивать и сравнивать по этим характеристикам свой имидж с имиджем конкурента;

– проверять выполнение принципов построения имидж-системы и управления имиджем, выявляя нарушения и несоответствия и устраняя их.

Информационное обеспечение имидж-системы и механизма управления имиджем вуза имеет особое значение, поэтому авторами предложен принцип упорядоченности движения информации в пространстве и во времени, а средства и технологии формирования имиджа в своей основе носят информационный характер. Не менее важно финансовое обеспечение имиджсистемы, которое целесообразно строить с использованием известных подходов, в том числе описанных Р. Шмидтом.1 Подсистема финансового обеспечения в имиджевом механизме может стать источником дополнительной исходной информации для аналитической и прогнозной подсистемы мониторинга имиджа.

Шмидт Р.А., Райт Х. Финансовые аспекты маркетинга: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

Персонал, привлеченный к управлению имиджем, может быть разделен на группы во главе с явным лидером или без такового в зависимости от поставленных задач и выполняемых функций. Персонал в имидж-системе должен быть обучен индивидуальной и групповой работе для эффективного использования индивидуальных и групповых технологий воздействия на объекты формирования имиджа.

Ресурсное, прежде всего финансовое обеспечение управления имиджем, резервы, используемые в регулирования по отклонениям, должны быть предусмотрены руководством университета и отражены в финансовом плане вуза.

Управление имиджем опирается на четыре основных подхода:

– функционально-процессный подход применяется в первую очередь и находит отражение в элементах и связях имидж-системы и организационной структуре вуза. Вместе с тем, как отмечалось, отдельные функции и процессы могут выполняться с использованием аутсорсинга, в том числе при непрерывном текущем управлении имиджем;

– культурный подход реализуется в связи с необходимой коррекцией организационной (корпоративной) культуры;

– имидж поддерживается качеством оказываемых услуг и качеством выпускаемых специалистов, и здесь вполне применим нормативно-ценностный подход, поскольку в вузе формируются не только профессиональные компетенции, но и способности выпускника к адаптации и социализации в профессиональной бизнес-среде, его трудовая, творческая, предпринимательская активность;

– проектный подход также может успешно использоваться, а проектное управление может стать основным, поскольку оно наилучшим образом подходит для реализации принципа проблемной ориентации. Количество таких проектов должно быть достаточно большим. В число имиджевых проектов (в том числе PR-проектов) могут, по мнению авторов, входить:

– «Известные люди университета» и «Персона»;

– «Успешные выпускники»;

– «Лучшие учебные и научные подразделения» (в этом проекте должны найти место все подразделения, поскольку каждое обладает сильными сторонами и особенностями, которые могут быть использованы при построении имиджа и разработке мифов);

– «Имидж руководителя и его команды» (руководитель – это «лицо» и «язык» университета);

– «Имидж сотрудника»;

– «Имидж подразделения»;

– «Интеграция образования, науки и производства»;

– «Инновационный университет»;

– «Предпринимательский университет»;

– «Лучшие учащихся – будущие абитуриенты ЮФУ»;

– «Лучшие студенты, бакалавры, магистранты, аспиранты, докторанты ЮФУ»;

– «Перспективы образовательного роста студента ЮФУ»;

– «Непрерывное образование в ЮФУ», в том числе возможности поступления в ЮФУ без ЕГЭ;

– «Повышение квалификации и переподготовка персонала для предприятий и организаций разных отраслей и сфер деятельности»;

– «Трудоустройство выпускников»;

– «Научная, инновационная и предпринимательская деятельность студентов и выпускников ЮФУ»;

– «Спроси у студента … (у объекта формирования имиджа)»: каждый из объектов формирования имиджа, контактируя с университетом или приходя в университете, имеет свои ожидания по поводу информации, услуг, цен, отклика на запросы, внимания к персоне, заинтересованности в отношении конкретной формы сотрудничества и т.д. Кроме того, проект должен показать, что университету не безразличен объект формирования имиджа;

– социальные, политические, внутрикорпоративные проекты, построенные на модели семейных ценностей;

– проекты, направленные на госчиновников;

– мониторинговые проекты;

– исследовательские и другие проекты.

Вуз реализует четыре основные группы услуг: образовательные, научные, экспертные (экспертизы и экспертные заключения); консалтинговые. Следовательно, необходимо организовать формирование и мониторинг имиджа по этим четырем продуктовым направлениям.

Успешное оказание услуг зависит от организации процессов их производства, уровня накопленного интеллектуального потенциала и эффективности его использования,1 поэтому имидж вуза является своеобразным отражением мультиполезности услуг, проявляющейся при использовании совокупной интеллектуальной собственности, которой владеет вуз и которая приносит доход как освоенная инновация или может принести доход как потенциальная инновация, изменяет потенциал потребителя услуг в его практической деятельности. Именно поэтому многие вузы стремятся позиционироваться на рынке услуг как инновационные или инновационно-предпринимательские (например, ЮФУ).

Существует связь имиджа и эффективности организации, которую необходимо учитывать при построении системы показателей и оценок мониторинга, в том числе отражая связи с бюджетной и внебюджетной деятельностью вуза.2 Система оценок должна предусматривать, с одной стороны, мониторинг, реализуемый персоналом как функцию имидж-системы, а с другой – самомониторинг имиджа, т.е. способствовать привлекать к процессам мониторинга (оценивания) работников вуза, каждый из которых в большей или меньшей мере участвует в создании и поддержании позитивного имиджа, а также получает выгоды от этого в результате распределения доходов от его коммерческого использования. Связь имиджа с эффективностью деятельности взаимная: позитивный имидж способствует увеличению доходов вуза и положительно, но косвенно влияет на эффективность его деятельности, которая в свою очередь способствует повышению эффективности и создает усло Родионов А.В., Сербиновский Б.Ю., Звездочкин Ю.Ю. Инноватика предприятия: интеллектуальный потенциал предприятия как его важнейшая характеристика и отражение эффективности деятельности вуза // Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах: Мат-лы VII Междунар. науч.-практ. конф., г. Новочеркасск, 17 ноября 2006 г.: В 3 ч. Ч. 3. – Новочеркасск: ООО НПО «ТЕМП», 2006. С.70 – 72.

Звездочкин Ю.Ю. Подход к формированию мониторинга эффективности государственного вуза // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2006. № 10. С. 71–73.

вия для усиления имиджа. Снижение эффективности деятельности вуза, как правило, негативно отражается на имидже, что может привести к снижению доходов вуза и дальнейшему падению эффективности его деятельности.

Экономическая эффективность (как соотношение полученного результата к затратам) может быть разделена по двум основным группам деятельности: 1) бюджетная, в которой важно выполнение плана и нормативов затрат по госзаказу, поэтому бюджетную эффективность можно связывать с управлением затратами и внедрением бюджетирования, выделением центров затрат и объемом бюджетного финансирования по установленным нормативам; 2) внебюджетная, непосредственно связанная с соизмерением доходов и прибыли, полученных от реализации услуг и от успешного маркетинга, с затратами на оказание услуг, а также с управлением затратами, доходами, прибылью.

Разработка системы оценок, показателей, критериев, норм и нормативов мониторинга имиджа непосредственно связана с решением ряда задач и частных вопросов, в том числе с дифференциацией совокупности показателей, позволяющей выполнять структурирование информации и облегчающей ее интегрального использование; с выделением известных и применяемых на практике показателей и методов оценки отдельных сторон деятельности вуза и решением вопроса о возможности их применения в мониторинге имиджа, учитывая существующую непосредственную связь между эффективностью выполнения работ и оказания определенного вида услуг с впечатлением о вузе и с его имиджем; с построением сбалансированной системы показателей. Существует возможность и известны подходы и методы, позволяющие оценивать экономическую эффективность вуза и рентабельность образовательных услуг.Возможна деятельность, которая проводится вузом за счет пожертвований спонсоров, но, как правило, пожертвования делаются адресно (например, для выделения целевых стипендий или поощрительных премий), расходуются без выделения отдельного направления и занимают незначительную долю в бюджете вуза.

Вифлеемский А.Б. Экономика образования: В 2 кн. Кн. 1. – М.: Народное образование, 2003.

Поскольку вуз рассматривается как система, успехи его деятельности не могут оцениваться без учета целевой (системной) эффективности, которая выражается в способности достижения поставленных целей и может быть связана с конкретными плановыми показателями и целевыми критериями, в том числе с показателями: 1) качества, количества и структуры выпуска специалистов; 2) удовлетворенности рыночных потребностей через трудоустройство, в том числе по специальности (эффективная структура выпуска, качество образования и др.), но с учетом длительности обучения и прогноза потребности на 4 – 5 лет и более; 3) стратегии образовательного учреждения как выживающего и развивающегося, осуществляющего воспроизводство и коррекцию своего потенциала и др.

Дифференциация показателей может быть выполнена как многомерная классификация, построенная с применением предложенной авторами совокупности признаков:

1) по месту объекта управления: 1.1 – внешнее управление и мониторинг; 1.2 – внутреннее управление и мониторинг;

Pages:     | 1 |   ...   | 24 | 25 || 27 | 28 |   ...   | 35 |



© 2011 www.dissers.ru - «Бесплатная электронная библиотека»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.